Reclamações públicas

Fiz uma reclamação sobre um pedido de cancelamento do plano na data de 28/10/2024 que me foi negado dizendo que o mesmo só seria cancelado após um ano de contrato e até agora não foi cancelado, usei este plano somente uma vez, por insistência pois fiz por causa do meu filho pra usar pediatra de emergência e quando precisei não tinha pediatra de emergência em viseu, o que me foi informado no ato do início do contrato, quando precisei ele foi atendido por um clínico depois de insistir pela consulta, eles falam um monte de informações que não são verídicas no ato da contratação somente pra vc fazer o plano e depois não cumprem com nada, exijo o cancelamento do plano e a exclusão do débito, pois me sinto enganada

Exmos Senhores, No dia 29/07/2025 foi solicitado um orçamento do kit de distribuição que já há 5Ano fiz na própria oficina. Para piorar as coisas que de si já eram grandes com um orçamento quase 100% mais caro do que há 5 anos, quando pedi o meu historial foi me dado a desculpar que só teriam de 2 a 3 anos. Pelo orçamento para instalar um kit de distribuição para um simples motor 1.5 DCI por 700€, para alem do "roubo" descarado que isso representa, verifico que nem o historial guardam, ou eles guardam mas enrolaram me para não ter um documento comprovativo do "roubo", legal, praticado por esta oficina. Quando insisti para me explicarem tal exorbitância, eles desconversaram e voltaram a insistir nao ter acesso ao meu historial. Apesar de nao me terem dado qualquer documento eu vi que numa das linhas tinha lá o liquido de refregiração cobrado a 44 € sem iva (assim ja se compreende como se chega a estes valores feitos para um BMW, Volvo ou Mercedes). Pouca vergonha perderam um cliente de longa data

Venho, por este meio, apresentar reclamação contra a FNAC Portugal, relativamente à recusa de substituição de um leitor Kobo adquirido numa loja física, que apresentou defeito dentro dos primeiros 14 dias após a compra. Informei a loja do problema, mas fui instruído(a) a enviar o produto para reparação, sem me ser dada a opção de substituição ou reembolso, como exige o artigo 16.º do Decreto-Lei n.º 84/2021. Quando contestei por e-mail, a FNAC respondeu com base num decreto-lei revogado (DL 84/2008), ignorando a legislação em vigor e os meus direitos enquanto consumidor(a). Anexo as comunicações trocadas, fatura da compra e a minha resposta fundamentada na lei. Solicito a intervenção da DECO no sentido de garantir o cumprimento da legislação em vigor e a proteção dos meus direitos. Com os melhores cumprimentos, Sandra Cristina Almeida Guimarães 272690864 sandraguimaraes97@outlook.com 933188906

Exmos Srs., No dia 17 de julho efetuei uma compra e um pagamento no site denominado Maria Lisboa. Tem um aspeto credível. Surgem duas senhoras a dizer que vão fechar a loja e que têm os artigos em liquidação, no entanto o site continua ativo com a mesma informação. Não recebi qualquer tipo de comprovativo do pagamento e da encomenda no e-mail, nem tão pouco o número de encomenda para efetuar reastreio na página. Não tenho dúvida de que se trata de um burla.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o apoio da DECO PROTESTE na resolução de um conflito com a rede de ginásios Solinca, relativo ao cancelamento do meu contrato com fidelização até setembro de 2025. Informei a Solinca, desde maio de 2025, da minha intenção de não continuar com o contrato, por motivos profissionais e académicos: o meu horário de trabalho é incompatível com o funcionamento do ginásio e iniciei estudos que tornam impossível frequentar os treinos. No entanto, a Solinca recusou qualquer possibilidade de resolução antecipada do contrato com o pagamento de uma multa proporcional. Fui informado(a) de que, para cancelar o contrato antes do fim da fidelização, teria de pagar todas as mensalidades em falta até setembro, mesmo sem usufruir do serviço. Esta exigência parece-me excessiva e lesiva dos meus direitos enquanto consumidor, à luz do disposto no Decreto-Lei n.º 24/2014, nomeadamente o direito de rescisão contratual com compensação proporcional. Solicito, por isso, a vossa ajuda na mediação deste conflito ou, se aplicável, na avaliação legal da cláusula contratual imposta pela Solinca, que considero abusiva. Sigo pagando as mensalidades mesmo sem fazer uso do serviço. Agradeço desde já toda a atenção dispensada e fico ao dispor para fornecer cópias do contrato e das comunicações com a empresa. Com os melhores cumprimentos, Ana Cristina Guimarães

Exmos senhores venho por este meio tentar explicar o seguinte: Foram efetuadas várias chamadas a publicitar a colocação de painéis solares, disse não estar interessada mas fui tentada a fazê-lo pois eu não queria acrescer nos meus pagamentos mensais e precisava de diminuir á carga de despesas . À menina perguntou quanto pagava mensalmente eu disse e ela alegou que iria pagar muito menos . Não acreditando disse que não queria dispor de dinheiro ,ela disse que não seria o caso .que com a colocação dos painéis iria pagar a energia e os painéis e ainda poupava dinheiro depois de muito insistir e de me convencer foi feito o contrato dia 12/04/2024. Passados alguns meses realizei que ainda estava a pagar mais e que me tinha sido vendida uma mentira ,liguei com a EDP e foi-me dito que não era assim e que tinha de pagar os custos dos painéis e o que produzia em excesso ia para a rede pública . Conclusão aumentei aos meus gastos pensando que iria ser ao contrário . Liguei novamente a pedir para me fornecerem o acesso as chamadas e disseram não ser possível pois não dispunham delas mentira pois de todas as c inversas que tive com a vendedora ela pedia permissão para gravar a conversa. Várias vezes liguei com diferentes pessoas e foi me dito que não era possível acesso á gravação das chamadas . Sinto-me enganada e lesada ,entretanto chateei me tanto que mudei para a Indesa pago um pouco menos mas tive que concordar de pagar os painéis em 20 meses em vez de 60 meses quando estava com a EDP Acrescendo mais as minhas despesas mensais

Boa noite. Eu fiz uma encomenda de comida na Glovo e paguei de imediato com cartão. O estafeta mando mensagem a dizer “Encomenda entregue “ e logo a seguir enviou outra a dizer “Prepare-se a sua encomenda está a caminho”, o problema é que o meu pedido nunca chegou. Não me entregou nada. Eu liguei para o estafeta e mandei-lhe mensagem mas não atendeu nem respondeu. Entrei em contacto com a Glovo e a resposta foi que não podiam fazer o reembolso porque o pedido não reúne as condições para ser reembolsado. Já contactei várias vezes a Glovo e só dizem que não podem fazer nada. Eu tenho o direito de ser reembolsado. Eu fui roubado. Paguei o pedido e não me entregaram. Aguardo uma resolução o mais rápido possível. Eu não posso sair prejudicado por um erro/roubo da Glovo. Eu fui ROUBADO.

Comprei uma escova secadora na loja Pluricosmético em setembro de 2024. Após alguns meses de uso normal, o aparelho deixou de funcionar — aparentemente queimou. A escova ainda está dentro do prazo legal de garantia de 3 anos, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 84/2021, que regula os direitos do consumidor em Portugal. Entreguei o produto para análise técnica, e para minha surpresa, a loja está a cobrar €22 para efetuar o conserto, alegando que o defeito não é coberto pela garantia. Além disso, se eu não quiser o conserto, terei que pagar €15 apenas para que me devolvam o aparelho defeituoso. Esta prática é abusiva e contraria o que está previsto na legislação portuguesa: qualquer defeito de fabrico ou funcionamento que ocorra dentro do período de garantia deve ser reparado sem custo para o consumidor, salvo se comprovado mau uso — o que não é o caso aqui, pois o equipamento foi sempre usado conforme as instruções. Solicito que a Pluricosmético: 1. Proceda com a reparação sem custos, ou; 2. Substitua o equipamento por um novo, conforme a lei determina; 3. E que cancele imediatamente a cobrança de €15 para devolução do aparelho, que é indevida. Caso a situação não seja resolvida, reservarei o direito de avançar com reclamação junto da ASAE e do Centro de Arbitragem do Setor da Distribuição (CNIACC).

Exmos. Senhores, Venho aqui, demonstrar meu total descontentamento com a Auchan. No dia 28 de julho de 2025, adquiri um ar condicionado portátil da marca Ufesa na loja Auchan do Ubbo Lisboa por volta das 10H30m, levei o equipamento para minha casa e fiz toda a instalação corretamente, seguindo as indicações do fabricante. Constatei que o ar condicionado não refrigerava com eficácia pois a temperatura não abaixava dos 23 ºC, mesmo estando programado para 15 ºC. Fui a mesma loja que realizei a compra no mesmo dia e comuniquei a situação. Me informaram que pela política de loja, não poderiam trocar o equipamento por um igual (Havia bastante disponível em loja) e não era possível cancelar a compra e me reembolsar. Me senti completamente lesado pois constatei que o equipamento tinha falha no mesmo dia da compra e fui no mesmo dia a loja para resolver a situação, em menos de 12 horas após a compra do equipamento. Fiz uma compra de 340€ e não pude usufruir da minha compra! Ao invés disso, apenas ficou o estresse e o sentimento de ter sido enganado pois em momento algum no momento da compra me informaram que em caso de avaria não existiria a possibilidade de trocas ou devoluções. O que mais me surpreende é como que um equipamento comprado novo, é preciso ir para a garantia sem mesmo ter sido utilizado. Tentei contacto via telefone com a Auchan pelo número 210 403 270, onde a senhora que me atendeu me comunicou que eu não deveria ter deixado o ar condicionado em loja para arranjar, que deveria ter exigido a troca do equipamento pois é um direito garantido por Lei ao consumidor. Não irei aceitar um equipamento reparado antes mesmo de ter sido utilizado! Ou fazem a troca do equipamento ou cancelem a minha compra, caso contrário irei solicitar as chamadas gravadas que tive com o atendimento Auchan e procurar os meus direitos. Pois é inadmissível um cliente realizar uma compra de um equipamento com avaria e no mesmo dia ter que enviar para a garantia e ficar sem o bem comprado. A Auchan ignorou completamente o direito do consumidor de cancelamento de compra em caso de verificação de avaria logo após a compra e também se negou a trocar o equipamento avariado por um exatamente igual em loja. Fiz uma reclamação no livro de reclamações em loja e hoje, venho aqui demonstrar minha completa insatisfação com a Auchan.