Reclamações públicas

No dia 7 de Junho fiz uma compra através da aplicação da Klarna onde a Aquário electrônica seria a real vendedora do produto que eu havia pedido. Porém eu logo cancelei a compra pois vi diversas reclamações sobre a Aquário, inclusive muitas acusações de fraudes. Isso me fez ficar com receio e então desisti da compra.Na aplicação eu havia parcelado em 3x a compra e a primeira parcela me foi reembolsada e me foi informado que o pedido foi cancelado.Mas este mês me foi debitado o que seria a segunda parcela e toda vez que eu entro em contato com ambas as empresas eu não consigo resolver meu problema. A Klarna diz que a Aquário reativou minha compra pois eu não respondi um email solicitando mais informações sobre o cancelamento. Email este que eu nunca recebi. A aquário não atende, não responde meus emails e eu estou a tentar entrar com contato com a loja há dias e sem sucesso. Só consegui atendimento 1 única vez e a atendente da Aquário disse que o problema é da Klarna, e que eu deveria solicitar o reembolso com eles porque o número do meu pedido nem consta no sistema deles.Sinceramente, pior loja que já vi na minha vida.Extremamente irresponsável e sem compromisso com o cliente.

Encomendei um colchão Colchão Emma Hybrid Plus e aquando da receção percebo que o nome da embalagem é diferente - Colchão Emma Original Hybrid Kikoo Band M374.Contactei o suporte da Emma e indicaram-me que tal é normal e que a encomenda está correta. Eu não consigo perceber que isto seja normal pois o nome deveria ser o mesmo que aquele encomendado. Como posso ter certeza de ter recebido o produto correto? (o melhor que o Suporte da Emma conseguiu foi indicar-me para testar e devolver caso não estivesse satisfeito).O atendimento foi mau com a pessoa que atendeu apenas a repetir-me que tal é normal, falando por cima de mim várias e acabando por me desligar o telefone na cara. Autorizei a gravação da chamada.

Realizei a devoluçã de uma encomenda no dia 07 de Agosto e confirmei no tracking que teria sido entregue na morada indicada por eles. Desde então não recebi confirmação nenhuma de que a encomenda foi entregue nem quando vão fazer a devolução do dinheiro.

Realizei a devoluçã de uma encomenda no dia 07 de Agosto e confirmei no tracking que teria sido entregue na morada indicada por eles. Desde então não recebi confirmação nenhuma de que a encomenda foi entregue nem quando vão fazer a devolução do dinheiro.

Eu encomendei uma mala do webesite https://www.lojapinkoportugal.com/ no valor de 88.53 euros no dia 28 de Agosto, recebi hoje um chapéu da polo. Quero reaver o meu dinheiro. Tentei mandar email ao email que enviaram para confirmação de da compra e o tracking number mas ninguém responde, tentei entrar no website e deixei uma mensagem e ninguém responde.

No dia 04/08/2023 dirigi-me a loja fnac no centro comercial Gaia shopping para comprar um equipamento de telemóvel da marca Opp Reno 10, com a utilização do equipamento percebi que o mesmo tem defeito, o telemóvel por exemplo não consegue abrir a câmera fica com a tepe toda preta, vou a abrir algum documento e mostra imensas dificuldades e grande parte das vezes não consegue utilizar as tarefas. No dia 16/08/2023 voltei a loja acima citada para solicitar a troca do equipamento, o que a loja se recusa a fazer, indicam que tem de levar a assistência técnica para arranjar o equipamento, nem o pessoal responsável da loja se mostrou disponível para analisar o equipamento e confirmar as minhas reclamações foi o senhor Nuno Coelho que se diz responsável da loja que indica que não me pode trocar o equipamento. Nesta situação e dado que perdi a confiança na referida loja, quero solicitar a devolução do equipamento defeituoso e o reembolso do meu dinheiro, pois sinto que a menos de 15 dias investi 499,99. Um equipamento supostamente novo porque o preciso não acho bem que ficam eles com o meu dinheiro e eu sem telemóvel para dar resposta a minha vida familiar é profissional, enquanto eles tentam arranjar o telemóvel.

comprei um equipamento, uma gopro 11, ao abrigo de uma campanha (399€) que incluía um serviço de substituição do equipamento em caso de acidente mediante o pagamento de um valor pre estabelecido (99€). Se não incluísse esse serviço a câmara era muito mais cara, perdia o preço da campanha promocional)Nesse processo de venda, tanto na pagina inicial como nas paginas subsequentes ao avançar no processo de compra havia uma chamada de atenção para o ponto 3. O referido ponto continha um link onde deveriam costar os países abrangidos pela campanha. Em todos os links durante o processo de compra ao clicar no link obtemos uma pagina em branco ou uma pagina de erro. Calculei que estando a comprar no site português onde o serviço e a campanha são mencionados de forma bem visível e tendo uma pagina de erro onde não constam nenhum pais que a campanha deveria estar activa. Presumi que não deveria constar no site portugês se não abrangesse o nosso pais e sem informação em contrário avancei para a compra.Infelizmente passado uns meses a câmara foi completamente destruída num acidente e claro que reclamei o serviço. Assumo naturalmente toda a culpa do acidente e não reclamei nenhuma garantia, apenas o serviço de troca conforma publicitado no site ainda no dia que escrevo esta mensagem.Nessa altura recebo a noticia que portugal não está incluido nesse programa. Procuro no site seguindo mais uma vez o processo de compra e volto a encontrar toda a informação que antes havia encontrado, ou falta dela, como acima descrevo. Pelo telefone sou então informado que na pagina principal se clicar na assinatura go pro posso encontrar um outro link que me diz quais os países estão abrangidos e claro que portugal não está lá.Sinto-me enganado, comprei o produto assinatura no pacote da câmara, sempre seguindo os links no processo de compra e depois porque ninguém colocou o endereço correcto nos links ( até ao dia de hoje) eu devo aceitar esta quebra contratual apeada em esquema de ilusionismo.Já contactei o serviço inúmeras vezes, foi-me oferecendo um desconto que ao ser usado anula o preço da campanha e faz com que a câmara fique mais cara de comprar com desconto do que se comprasse outra vez usando a campanha promocional.Usei por 3 vezes um link fornecido pelo serviço de apoio para levar o caso até outro centro de decisão superior. Sem qualquer resposta até ao momento.Contratar um advogado é impossível visto que fica mais caro que comprar outra câmara, e presumo que a companhia saiba de tudo pelo que pode simples e impunemente negar um serviço que promete com uma mão e retira com a outra. È de tal forma descarado que aipos a minha queixa inicial já passaram pelo menos 2 meses e o site continua a trabalhar igual, com os mesmos links sem funcionar.Na minha ultima reclamação fiz um video que enviei de todo o processo para explicar o porque de o processo induzir em erro, esse video nunca foi aberto pela empresa - simplesmente ignorado.

Fiz uma reclamação à 3 meses mais ou menos à asae da rádio popular devido a não aceitarem a garantia do produto e depois devolverem-me um produto que não era meu. Até agora não obtive nenhuma resposta.

Durante a visita, ao inspecionar o apartamento para assinar o contrato, descobri que numa das divisões do apartamento corria água pelo teto. Apontei isto para o proprietário, ao qual recebi uma resposta de que os construtores do andar de cima despejavam água diretamente no chão, o que levou a este resultado. 3 meses depois de assinar o contrato, em 5 de fevereiro de 2023, o apartamento do andar de cima foi alugado e a água começou a escorrer pelo teto. O proprietário não reagiu a isto como uma emergência. Demorou 2 meses completos para corrigir o problema. Neste período, eu tinha que desmontar a cama todos os dias e tirar o colchão do quarto para não o ter molhado novamente. Em 27 de fevereiro, o proprietário decidiu abrir parte do teto do meu apartamento. O teto continuou a ser aberto em outras partes por um mês. Assim, quase metade do teto da área de dormir foi aberta. No período das obras, não me ofereceram mudança para outro apartamento ou hotel. A certa altura, a água começou a fluir do teto. Parecia uma cascata. A esta altura, há mais de uma semana que estava dormir no chão do corredor-cozinha. Fiquei muito constipada, tive conjuntivite nos olhos. No dia 29 de março, saí do apartamento por 3 dias por minha própria vontade, exigindo que o proprietário resolvesse o problema durante minha ausência. O problema foi eliminado da seguinte forma: foram substituídas as bases de duche do apartamento de cima, foi colocado o silicone nos chuveiros do apartamento de cima. No meu apartamento, os buracos no teto foram fechados com painéis previamente rasgados, as partes quebradas foram cobertas com massa tapafissuras, pintaram as paredes (pelo meu pedido!), nenhum isolamento foi colocado, então eu podia até ouvir os vizinhos de cima ir a casa de banho a fazer xixi e mais coisas. O proprietário não reagiu ao meu pedido para instalar um desumidifacdor porque as paredes continuaram a ficar amarelas. A isto o proprietário respondeu: o que você quer, porque tudo dentro está molhado, as paredes vão continuar a ser amarelas!. Duas semanas após a conclusão do trabalho, ouvi centenas de ratos correndo pelo teto diretamente acima da minha cama. Então ficou claro que o isolamento que foi tirado do teto ao ser aberto, ninguém voltou a colocar. Em 9 de julho, uma nova mancha amarela apareceu no teto. Em 12 de julho, a água começou a pingar deste ponto. No dia 14 de julho, no apartamento do andar de cima, foi trocado o silicone dos chuveiros. Em 3 de agosto, começou a pingar do teto, mas em outro local. Nas minhas tentativas de entrar em contato com o proprietário, não obtive resposta. Poucas horas depois, foi respondido que se o canalizador tivesse tempo, hoje eles dariam uma olhada no meu apartamento. No dia 8 de Agosto o proprietário disse que só poderei dar seguimento a situação a partir do dia 21 de Agosto, dia que o canalizador da empresa encontra-se disponível. O teto continua a pingar. Nesta fase, procuro um novo apartamento onde possa viver tranquilamente e dormir à noite, porque a insônia tornou-se o resultado do inferno que passei desde Fevereiro. Como o contrato de arrendamento não exige aviso prévio ao proprietário de que desejo cancelar o contrato, notificarei o proprietário assim que encontrar um apartamento adequado. Peço resolver o assunto nos próximos 5 dias.

Exmos. Senhores,No passado dia 7 de agosto de 2023, efetuei uma encomenda com o número 9341776023 na Notino. Ao receber a encomenda, constatei que um dos artigos - a máscara de limpeza de argila para raízes capilares e couro cabeludo Kérastase Specifique Argile Équilibrante - estava em falta.De imediato, entrei em contacto com a empresa através de e-mail para expor a situação. No dia seguinte, fui contactada por telefone, momento em que me solicitaram o envio de fotografias da embalagem da encomenda. Expliquei que a embalagem já tinha sido descartada, o que levou a crer, com base na conversa com o colaborador, que o produto não seria reenviado nem o valor restituído. Infelizmente, essa percepção veio a confirmar-se quando, posteriormente, recebi um e-mail com um novo pedido para envio das fotografias da embalagem. Novamente, expliquei que tal não era possível devido ao descarte da embalagem no ecoponto. Fui informada de que, após verificação do vídeo do processo de embalamento, o produto teria sido enviado, reforçando-se que, sem as fotografias da embalagem, a empresa não teria margem para ação adicional.Desde o início, tive a convicção de que se tratou de um erro de armazém, uma vez que a entrega e o estado geral da encomenda estavam em conformidade. Esta encomenda representa a terceira vez que adquiro produtos na Notino, totalizando um valor de 148,60€, sendo que o valor da máscara em questão é de 35,80€. Até à presente data, nunca tinha tido qualquer problema, razão pela qual nunca senti necessidade de apresentar qualquer reclamação.Contudo, é com pesar que expresso a minha insatisfação perante toda esta situação. Não se trata tanto da perda financeira, mas sim da postura adotada pela empresa, que parece desviar-se dos princípios de boa fé para com os seus clientes.Aguardo um esclarecimento e uma eventual resolução deste problema. Agradeço a atenção dispensada e fico disponível para fornecer quaisquer informações adicionais que possam ser necessárias para a resolução deste assunto.Com os melhores cumprimentos,Daniela Matos Ferreiradanielamatosferreira@sapo.pt