Reclamações públicas

Boa tarde.. em setembro do ano passado quis cancelar o meu contrato não deixaram por ter iniciado um novo período de fidelização em agosto.. o contrato foi feito online sem assinatura e pelo que li no site não seria válido.Este produto não me traz benefícios nenhuns.. Como exemplo o mês passado fui ao dentista com acordo com a Medicare.. paguei 50€ se tivesse usado o plano da Medicare pagaria 57€.. não faz sentidoAgradeço a vossa ajuda. Obrigada

- no passado dia 17 de outubro de 2023 logo de manha (pela 8h +-) estive no Hospital dos Lusíadas - Lisboa, na consulta de Cirurgia Vascular com o Dr. Pereira Albino na qual foi feita exame Dopler.- tal como sempre acontece, apos as consultas retiro a senha de “Pagamento e Marcação” – ou seja, procedi em conformidade com as normas legais dos Lusíadas pois logo aí de imediato tratam da faturação de tudo o que foi feito na consulta. ? Já solicitei aos Lusiadas que verifiquem no histórico de senhas, esta senha de “Pagamento e Marcação” que retirei no dia 17 de outubro de 2023 - no passado dia 18 de outubro as 09h25 enviam-me um email com a Fatura D23L/115743 com valor de 178.41€ para pagar referente ao exame Dopler.Qual o motivo legal para me apresentarem um valor a pagar por email que não me foi comunicado presencialmente no dia 17/10 e que deixou de ter acordo com a CGD? Se no dia 17/10 eu não tinha nada a pagar ao deixar os Lusíadas?Ou seja, ninguém do atendimento presencial desta consulta me indicou que o Exame Dopler deixou de ter acordo com os Serviços Sociais da CGD. Quando anteriormente sempre teve acordo.- normalmente a faturação Lusíadas é feita diretamente aos meus Serviços Sociais da Caixa Geral de Depósitos (AdvanceCare) e sempre foi tudo comparticipado até então. E já fiz vários exames Dopler nos Lusíadas. - no dia 5 de dezembro voltei aos Lusíadas em consulta de novo com o Dr. Pereira Albino. Novamente retiro a senha de “Pagamento e Marcação” apos a consulta: continuo sem ter nada a pagar nem nada a regularizar. Se houvesse algo a regularizar indicavam-me e pagaria no imediato. Mas novamente me indicaram: nada a pagar.- se alguém tem responsabilidade neste assunto, penso que a responsabilidade é única e exclusivamente dos colaboradores do Atendimento Presencial desta unidade Lusíadas em Lisboa pois não prestam as informações devidas aos utentes. Pelo que a eles sim deve ser exigido este pagamento pois tanto no dia 17 de outubro como no dia 5 de dezembro procedi de acordo com os normativos internos e legais dos Lusíadas.No dia 26/01/2024 recebo notificação no telemovel com o valor a pagar e no dia 16/02/2024 recebo email de lusiadas@servdebt.pt assinado pelo advogado Ricardo Borges Pereira com nº processo GLS-OUT-01-0079743 para regularização imediata do montante de 178.41€ da fatura D23L/115743 emitida em 2023-10-18 O que devo fazer para resolver este problema?

Recebi uma factura de saude de 2017 queria saber se terei que pagar visto ja ter passado 5 anos.E os hospitais parece k tem uma regra de 8 anos

Em 14/03/2019 iniciou meu contrato com a Medicare.Em 12/02/2024 entrei em contato para solicitar o cancelamento, pois não desejo a renovação anual que ocorre automaticamente, mas a atendente me informou que deveria esperar uma ligação do setor responsavel em 48 horas.Para comprovar o pedido de cancelamento com a antecedencia exigida, enviei dois e-mails que sequer foram respondidos.Passados cinco dias só recebi ligações para aumentar o valor do plano que quero cancelar e os atendentes se recusam a realizar o cancelamento, me dizendo que deve continuar a aguardar a ligação do setor responsavel.A situação está me deixando muito ansiosa.Realmente espero não percisar recorrer ao Judiciário e contratar advogado para resolver o problema.Quero apenas a confirmação de que o plano foi cancelado e não receberei mais nenhuma cobrança.Grata pela atenção.

Entrei em contato com o serviço de apoio ao cliente da Medicare para cancelar meu contrato. Para minha surpresa, isso não era possível. Haveria uma cláusula no contrato (draconiana, por sinal), dizendo que, sem pedir o cancelamento antes de 30 dias da renovação, o cliente fica obrigado a renovar o contrato por mais um ano. É importante observar que faltam 20 dias para a renovação do meu contrato neste momento. Nesta mesma plataforma, um caso semelhante já foi registrado:https://www.deco.proteste.pt/reclamar/todas-as-reclamacoes/todas-as-reclamacoes?referenceid=CPTPT01746165-68E foi resolvido com o cancelamento do contrato. Sinal de que efetivamente é uma cláusula abusiva.Enfim, como não consegui cancelar meu contrato pelas vias convencionais, resolvi fazer essa reclamação aqui e ver se a Medicare cancela por mediação desta plataforma.

Venho por este meio denunciar a falta de transparência da empresa Dr.Smile.Após ter participado numa avaliação gratuita para o tratamento de alinhadores dentários num dos parceiros da Dr.Smile, a clínica Dentalmed em Benfica, , fui contactada pela colaboradora Maria da Dr.Smile, via chamada telefónica no dia 27 de novembro de 2023, para aderir a uma oferta promocional e prosseguir com o tratamento que a Dr.smile estava a oferecer. Ao longo desta conversa com a colaboradora Maria, foi me apresentado um plano de tratamento e valores. Levantei logo a questão de primeiro ter de tratar cáries e retirar um dente do ciso antes de iniciar o tratamento do aparelho, ao qual a Maria respondeu referindo que seria melhor fazer o tratamento do aparelho primeiro e depois sim tratar as cáries. Achei estranho e respondi logo que não fazia qualquer sentido andar 8 meses com cáries e fazer o tratamento só depois. Então referi que preferia avançar com o tratamento da Dr. Smile após terminar o tratamento das cáries, mas a Maria respondeu que para aproveitar o desconto da black friday teria de selecionar o plano naquele dia. Após sentir alguma pressão acabei por escolher um dos planos. Porém, em nenhum momento assinei qualquer contrato ou fui informado que ao “clicar num botão” estaria a concordar com todas as cláusulas de algum “contrato”.No próprio dia mais tarde, contactei a Maria e referi que agradecia o contacto mas que não pretendia avançar com o tratamento. Não tive qualquer resposta, e no dia seguinte voltei a enviar mensagem, novamente sem resposta. Entrei em contacto com o Apoio ao cliente via chat, ao qual me responderam que teria de enviar email para customer@dr-smile.pt. Enviei email, a reforçar novamente o meu desejo de cancelamento do tratamento, mas mais uma vez, não obtive qualquer resposta.Passado umas semanas, recebo uma encomenda da Dr smile com os aparelhos para o tratamento (assumo eu, pois nunca cheguei a abrir a caixa) e uma fatura de 3 170,00€ para pagar.Entrei em contacto novamente com a DR SMILE e foi-me dito que o tratamento não poderia ser cancelado de acordo com o artigo 103 do Código do Consumo, referindo que os tratamentos que envolvem a fabricação de dispositivos médicos personalizados estão excluídos do direito de rescisão do consumidor.Voltei novamente a enviar email para a Dr. Smile, Clinica Dentalmed Benfica e Carecapital, em que ressalvei os meus direitos e enviei provas em como pedi para o tratamento ser cancelado, contudo recebi a mesma resposta - este serviço não pode ser cancelado.Entretanto já recebi mais 2 cartas e o valor já aumentou, neste momento pedem 3 185,00€.Portanto, tentei resolver esta situação de várias formas, inclusive fiz uma reclamação no Portal da queixa, mas continuo sem qualquer tipo de resolução e o valor acresce a cada dia que passa.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº. 50100189604.Em janeiro de 2023 aderimos ao plano por telefone, o qual não informava nenhum tipo de fidelização. Passado um ano acabei insatisfeito com o plano e optei por seguir com outro no lugar. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº.45100226230.No dia 01-03-2023 fui contactado via telefone para aderir a um Plano de Saúde Platinium Mais, onde me foi dito que seria sem fidelização. Agora que pedi para cancelar, informam-me que o plano renovou por mais um ano. Neste ano de contrato, não dei uso ao plano que justifique a despesa que acarreta, e por nao ter na rede Medicare os meus medicos de sempre - que nao tenciono trocar. Peço apoio para o cancelamento deste contrato feito via telefonica. Concordo que esta escrito que se trata de um plano anual, mas em local nenhum leio que estou vinculada/fidelizada a empresa durante esse tempo. Um plano anual nao significa fidelização de um ano. Aguardo resposta, Eloisa Simões

Olá boa tarde, venho por este meio pedir que me ajudem a cancelar o contrato com medicare pois não estoura usufruir dos benefícios nenhum, todos os mesês me descontam sem o meu consentimento um valor aproximadamente de 55€ , já liguei pra eles para anular e dizem sempre que só deve esperar fazer 1 ano , eu já não quero quero eles entram na minha conta e tiram dinheiro sem o meu consentimento uma vez que os tais serviços não tem benefícios pra mim a não ser só prejuízos, eu estou desempregado e não tenho como pagar todos os meses este valor por isso peço que me ajudem

Bom diano passado dia 08 de fevereiro dirigi me ao hospital trofa saude Braga Sul para consulta de otorrino com a minha filha. Paguei a consulta e dirigi me para a sala de espera ( fomos chamadas com 1 hora de atraso). Durante a consulta o médico referenciou que teria que fazer um exame e enviou nos para outra sala. No final do exame a técnica deu me um documento que teria de entregar na secretaria. Quando me dirigi à secretaria fui surpreendida que teria que pagar o exame efetuado ( reforço que nem o médico nem a técnica me fizeram qq referência ao custo do mesmo, tendo eu assumido que como paguei a consulta estaria tudo ok) no valor total de 110€. Questionei a administrativa se não deveria eu ter sido informada previamente do custo do exame, tendo a mesma concordado comigo, demonstrei no momento o meu total desagrado com a situação, e após manifestar a minha total desaprovação efetuei o pagamento ( estava saturada do tempo de espera, fui apanhada de surpresa e com uma criança de quase 4 anos com fome, cansada e irrequieta).Já manifestei diretamente no site da empresa a minha indignação através de uma reclamação, sendo que decidi expor junto a vocês o mesmo, no sentido de perceber se há algo mais que possa fazer ( teremos de voltar lá em maio, sendo que vou tentar junto do meu médico de família obter o exame pelo SNS). Sinceramente o que pretendia era o crédito da fatura emitida e devolução do valor pago, não sei se tal pode ser exigido, pois agiram de de má fé, não dando ao utente sequer a possibilidade de escolha, até mais, não sabendo eles se o utente tem como pagar.Agradeço a vossa atenção solicitando que façam as diligências possíveis para esta atitude incorreta de uma empresa que brinca com a saúde, podendo também prevenir que futuramente continuem a ter este modelo de atuação enganoso e de má fé.qualquer dúvida estarei ao disporMaria do Carmo Coelho