Reclamações públicas

Exmos. Senhores, AGEAS PORTUGAL DE SEGUROS, S.A. No dia 13 de outubro, de 2024, domingo, depois de um almoço em família, quando acedo à minha viatura, estacionada no Parque "Baia", em Câmara de Lobos, deparo-me com uma nota (ANEXO I), que dizia: "BATERÃO NO LADO ESQUERDO TRASEIRO BG51TR". Entregue pelo Sr. Diogo Orlando, que havia escrito a mensagem e relata como tudo aconteceu, demonstrando-se indignado, pelo facto dos prevaricadores terem-se apercebido e mesmo assim terem-se posto em fuga(pelo que apurei era um carro de aluguer e admira-me que aquando da sua receção, não tenham sido notificada o dano no veiculo). Posto isto, contacto a PSP de Câmara de Lobos, que rapidamente acede ao local, toma conta da ocorrência e ao mesmo tempo trata de inquirir a testemunha e identificar a viatura, segurada pela AGEAS PORTUGAL - COMPANHIA DE SEGUROS, S.A. O passo seguinte foi enviar a Participação (ANEXOS II e III) à minha seguradora OK! Seguros, que pelo facto de ser um seguro familiar, a titular é a minha irmã, Ana Luísa Teixeira Nóbrega Vilas Boas. Um mês depois recebo a informação, da AGEAS, que não assumia a responsabilidade pelo embate. A razão apresentada foi que a Via Direta não havia enviado dados identificativos da testemunha, nem o seu depoimento, e a AGEAS não ter conseguido contactar a mesma. Enviei por isso, o relatório(ANEXO IV) completo da PSP, de Câmara de Lobos, com todos os dados. Entretanto recebi uma chamada telefónica do serviço de apoio ao cliente da AGEAS, a agendar uma peritagem na Concessionária Peugeot, por mim indicada. A Concessionária Peugeot, apresentou, uma vez que o automóvel é novo, a solução de uma peça nova, pelo que a AGEAS, uma vez mais declinou a responsabilidade de assumir o encargo. Perante esta situação, ainda contactei a AGEAS, via e-mail, no sentido de propor a pintura do Guarda Lamas, numa oficina que propunha, em vez da opção pela peça nova. MAS A AGEAS, NÃO ALTEROU A SUA DECISÃO, depois de inúmeros contatos para a tomada de decisão. O facto é que fiquei lesada, o meu automóvel tem de ser reparado(ANEXO V) e a responsabilidade é de quem? Sou eu quem deve pagar por um ato perpetrado por outrem?? Cordialmente, M. Alexandra Carreira

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) No dia 09/06/2025 deixei uma mala para com a alça descosida para reparar. Comprei a mesma no FreePort em Lisboa em janeiro mas perdi a nota fiscal. Mesmo assim, enviei a mala para reparo para efetuar o pagamento do mesmo. A vendedora Giovanna Cunha do shopping Forum Algarve entrou em contato com vocês para saber se era possível fazer o reparo da mala e disseram que sim. A mala foi enviada e voltou no dia 27/07 sem o reparo feito com a alegação de que foi descosida pelo tempo de uso. Mesmo que tenha sido, após usar por apenas 6 meses. Poderiam ter cosido a mala e eu pagaria pelo serviço por não ter mais a nota fiscal. Artigo: KC5.016 - HOGO BAG XS COR: 5472-05 referência 139033 Fico muito insatisfeita e perderam um cliente Cumprimentos. Meire Pinto

Exmos. Senhores, Sou proprietário de uma viatura Peugeot 308 SW (ano 2020), motor 1.5 BlueHDI 130cv, vítima do infame e reconhecido defeito de fabrico na corrente das árvores de cames, encontrando-se esta em estado deteriorado e em risco de falha catastrófica a qualquer instante, motivo pelo qual não utilizo a minha viatura desde 24/04/2025, data em que o problema foi diagnosticado durante a revisão anual no concessionário oficial 'M. COUTINHO LISBOA ORIENTE - LOURES'. Tratando-se de um defeito de fabrico e ainda para mais tendo a viatura sido sempre assistida na rede oficial Peugeot (na entidade acima indicada), não concordo com a recusa da marca em suportar os custos de reparação, orçamentados em cerca de 1.600€ pelo concessionário oficial acima referido. A justificação: ultrapassei o prazo de revisão em 2-3 meses! Não o limite de quilómetros, mas sim o prazo em míseros meses! Basta ler 15 minutos de reclamações Peugeot no Portal da Queixa para verificar que este problema afeta os mais variados clientes, com carros das mais variadas quilometragens e utilizações, quer sejam ou não assistidos na rede oficial Peugeot, quer tenham ou não ultrapassado os prazos entre revisões! A única constante que têm em comum é o facto de as viaturas equiparem estes motores 1.5 BlueHDI tal como a minha. Bem que podia fazer as revisões a cada 6x meses, não ganhava para sustentar o carro e ainda assim este problema iria aparecer! Se tivesse feito as revisões fora da rede oficial, este problema teria inevitavelmente surgido tal como surgiu, a diferença é que neste momento teria mais capital que seria canalizado para esta reparação. A justificação para a recusa em comparticipar a reparação da minha viatura é simplesmente surreal e não faz qualquer sentido com base nos factos que acabei de apresentar, é uma tentativa deplorável de eximirem-se de responsabilidades e não está correto, não é digno de uma marca da dimensão Peugeot e demonstra uma lamentável e imensa falta de respeito pelo cliente. Considerando que já efetuei reclamação direta à entidade 'Stellantis &You Portugal SA - Stellantis &You Sacavém' através de carta registada enviada dia 09/05/2025, rececionada pela referida entidade no dia 12/05/2025 e tendo sido atribuído o número de caso interno no dia 13/05/2025, lamentavelmente não recebi qualquer resposta nem tentativa de contacto após a atribuição do número de caso interno. Enviei email no dia 20/05/2025 a solicitar feedback sobre a minha reclamação, não obtive resposta. Enviei novo email no dia 30/05/2025 relativo ao mesmo assunto, não obtive resposta. Tentei resolver a situação de forma amigável mas tal demonstrou-se impossível devido à falta de resposta por parte da entidade 'Stellantis &You Portugal SA - Stellantis &You Sacavém'. Apresentei queixa no Livro de Reclamações online no dia 02/06/2025, à qual a entidade visada estava legalmente obrigada a responder até 23/06/2025, e uma vez mais não houve qualquer resposta até à presente data (26/06/2025), motivo pelo qual denunciarei a ausência de resposta à ASAE. À data em que escrevo esta reclamação, passaram 45 dias desde que foi aberto o caso na 'Stellantis &You Portugal SA - Stellantis &You Sacavém' e 63 dias desde o diagnóstico do problema, portanto há mais de 2 meses que não utilizo a minha viatura por culpa de um defeito de fabrico. Quando comprei a minha viatura, comprámos em simultâneo 2x outras no mesmo concessionário supracitado, portanto neste momento temos 3x viaturas Peugeot compradas exatamente na mesma altura. Duas delas sempre foram assistidas na marca e a terceira também foi durante bastante tempo. Aparentemente isto não vale nada na análise de cliente feita pela Peugeot. Que mais é preciso fazer para assumirem a responsabilidade de um defeito de fabrico ao qual sou totalmente alheio? Temos de comprar o stand inteiro? Solicito uma vez mais que reavaliem o meu pedido da V. comparticipação nesta reparação, peço que considerem os factos que descrevi, coloquem-se lado a lado com o cliente, que vos comprou 3x viaturas em simultâneo e vos escolhe todos os anos para cuidar das mesmas, sabendo que existem alternativas bem mais baratas fora da rede oficial Peugeot. Rafael Menino

Sou cliente Ambassador Nespresso desde 2011 e tenho vindo a lutar para que a Nespresso acabe com as campanhas discriminatórias de clientes. As campanhas DEVEM ser iguais para todos os clientes e os benefícios podem ser ajustados conforme a categoria de cliente (alavancada no volume de compras). NUNCA um cliente pode ter acesso a brindes com um número de cápsulas e o outro cliente só pode ter esse mesmo brinde com um número muito superior de cápsulas (estou a falar do cliente que compra mais é aquele que não tem acesso ao brinde...). As campanhas são "FALSAMENTE PERSONALIZADAS" para que os outros clientes não saibam e beneficiam quem menos compra, sendo os que mais compram, aqueles que sustentam verdadeiramente as vendas. Isto é eticamente incorreto e não conheço outra empresa que elabore companhas discriminatórias desta forma. TODOS os clientes DEVEM ter direito à mesma campanha em condições de EQUIDADE. Entenda-se que equidade é um conceito que mistura ética com justiça, com honestidade, com confiança e com IGUALDADE de DIREITOS. Só pretendo que a Nespresso considere a revisão das campanhas personalizadas para um modelo JUSTO e TRANSPARENTE.

Exmos. Senhores, Hoje dia 26/06/25 fiz minhas compras no mercado Pingo doce de São Bernardo Aveiro E constava um voucher de 20€ + mais 2 vouchers de 5€ um para a primeira compra e o outro com valor superior a 30€ (segue a imagem em anexo), não havia informação nenhuma dizendo que não são cumulativos voltei ao caixa e ela falou que não poderia dar o desconto ou era um ou era o outro. Tenho o cupom fiscal para comprovar que não foi descontado (não adicionei, pois o arquivo fica maior do que o site permite, mas posso enviar via e-mail) Anexei duas imagens uma do voucher que não foi aceito e outro para a próxima semana que está com a mesma promoção! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tenho uma Mota Seat Mó, que necessita de fazer a Primeira revisão, ao ligar para A Santogal de Lisboa (Rua Alves Redol), que era a única oficina com suporte oficial SEAT MO na zona de Lisboa, fiquei a saber que deixou de ter parceria com a marca no que toca às motas. Isto significa que, neste momento, não há qualquer oficina oficial em Lisboa para revisões, reparações ou assistência à SEAT MO. Tendo em conta que a autonomia da mota é Baixa e a quantidade de clientes na Grande Lisboa não se pode encaminhar os proprietários da mota deslocarem -se para Setúbal e muito menos Leiria. Se a mota continua á venda tem de haver as condições obrigatórias o cumprimento das garantias e assistências . Cumprimentos.

Comprei um Dacia Sandero III Novo na Renault Maia - Caetano Formula. Depois de alguns problemas que tive com o carro (direção desalinhada, amolgadelas na pintura, o risco no travão de mão), o carro foi para a Caetano Formula de Gondomar para tratamento de alguns desses percalços. Mas o risco brutal no travão de mão manteve-se. Decorrido alguns dias, para meu espanto, descobri que o para-choques frontal do lado do pendura, sofreu retoque totalmente mal feito sem eu saber ou ter sido informado. Tem de se olhar com atenção para o pára-choques, pois não se repara à primeira, daí ter demorado a reparar. Fui à concorrência e outras oficinas de pintura pedir opinião especializada e investigar. E todos me confirmaram, que foi um embate que o carro sofreu e retocaram o para-choques sem o meu consentimento, e o retoque, foi um mau trabalho e teve um mau acabamento. O vendedor recusa-se de qualquer responsabilidade, não me responde aos emails ou a investigar o incidente. Os sinais e vestígios do retoque são muito claros. Como é possível eu comprar um carro NOVO, e ele vir assim... O meu erro foi não ter inspecionado o carro no dia da compra, pois confiei que era NOVO. Desonestidade incrível.

Prezados, Venho por este meio expressar a minha insatisfação relativamente ao serviço de assistência técnica prestado pela Cecotec em Portugal. Sou proprietário de uma máquina de café expresso Cafelizzia 790 Inox, atualmente dentro do prazo de garantia. No entanto, tenho enfrentado dificuldades constantes para obter assistência técnica através do vosso sistema online. Sempre que tento solicitar suporte, o sistema não aceita o pedido, impossibilitando qualquer tipo de reparo ou orientação técnica. Considero esta situação inaceitável, sobretudo tendo em conta que a Cecotec comercializa ativamente os seus produtos em território português. É incompreensível que uma empresa com presença no país não esteja devidamente estruturada para oferecer o devido apoio pós-venda aos seus clientes. Solicito com urgência que esta situação seja resolvida e que me seja indicado um canal funcional e eficaz para obter assistência técnica imediata para o meu produto em garantia. Aguardo uma resposta célere e uma solução concreta para este problema. Com os melhores cumprimentos, Piero Prendin

Exmos. Senhores, Sou cliente habitual da Shein (nível 3) e, no dia 16 de junho de 2025, recebi um produto altamente manchado de base e verniz. Tentei contactar o apoio ao cliente via chat online, como sempre fiz, mas a opção tinha desaparecido da minha conta. Insisti ao longo de vários dias, contactei por email e só recebi uma resposta clara a 24 de junho, onde um colaborador de nome "Josh" me informou que o acesso ao chat foi retirado a certos utilizadores devido a “elevado volume de consultas”, sem qualquer critério transparente. Perante esta explicação inaceitável, criei uma conta nova com um email diferente e verifiquei que essa nova conta - sem qualquer histórico de compras - tinha acesso imediato ao chat online. Isto indica claramente um bloqueio seletivo e injustificado, que impossibilita clientes habituais de exercerem os seus direitos de reclamação. Além disso, a conta da minha mãe também foi afetada: não tem acesso ao apoio e tem sido alvo de reembolsos incorretos após devoluções, com descontos sem justificação clara; como também lhe foi retirado o acesso ao Chat Online, a minha mãe não consegue resolver o problema de forma rápida e eficaz. Considero estas práticas abusivas e em violação dos direitos do consumidor. O serviço de apoio não pode ser bloqueado seletivamente, muito menos em casos que envolvem produtos danificados ou reembolsos indevidos. Anexo provas (imagens e capturas de ecrã) de todas as situações descritas, e solicito à DECO Proteste que intervenha junto da Shein para que: - Me seja reposto o acesso ao chat de apoio ao cliente; - Os reembolsos da minha mãe sejam revistos com urgência; - A prática de limitar arbitrariamente o apoio a certos clientes seja interrompida. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 29 de Maio de 2025 comprei online um exaustor, junto com um serviço de instalação que incluía também a desinstalação do anterior. (nº processo WO-32632521). O prazo de realização do serviço, conforme consta de documentação providenciada, era de 7 dias a partir da data da compra, mas, até agora, passadas cerca de 3 semanas, ainda não houve sequer contacto para agendar a prestação daquele serviço. Logo nos dias que se seguiram à compra, contactei telefonicamente o técnico responsável que me informou que iria tratar até ao dia 5 de Junho. Tendo passado esse prazo fui a uma loja onde me informaram ter feito um pedido interno e que iria haver um contacto para dar seguimento até ao dia 11 de Junho. Após contacto com o assistente online foi-me dito também algo semelhante (que iria haver contacto nos dias seguintes). Até ao momento não houve nenhum contacto para agendar a instalação. Pretendo que agilizem o processo de agendamento e deslocação com a concretização da prestação do serviço pago ou, em alternativa, que passem a recolher o equipamento que foi entregue com a consequente devolução de todo o valor pago (equipamento e serviço de instalação). Cumprimentos.