Reclamações públicas

DESDE 9-10-2023 (PASSARAM 17 DIAS)Anexos09/10/2023, 10:23para abertura.sinistros.autoBom dia,Foi pedida a correção do modelo e versão do meu carro novo ao meu angariador à mediação, e a vocês seguradora, na morada falta 3º esquerdo (condições particulares em anexo erradas). já paguei o prémio, ainda não está corrigido, não me enviaram a documentação toda já correta, ainda não me enviaram a carta verde, Estão à espera que reclame `ASF?Melhores cumprimentosManuel Aleixo

Venho por este meio manifestar o meu profundo descontentamento com os serviços de assistência e manutenção da BMW Portugal. Perante um sinistro que tive e do qual resultou a quebra do vidro traseiro, accionei os danos próprios do meu seguro e tratei de marcar uma peritagem no dia 10/10, no concessionário onde há anos faço toda a manutenção BMW, a Auto Bayer.Da referida peritagem resultou um decisão imediata de aceitação incondicional da responsabilidade por parte da seguradora. Tive oportunidade de fazer seguimento junto da Auto Bayer, tendo sido informado de que não havia estes vidros em stock para o Serie 5 da BMW, pelo que o mesmo teria de vir de fábrica e que tal demoraria 7 a 10 dias úteis, pelo que o carro deveria ser-me entregue até ao final da presente semana, ou seja, amanhã dia 27/10 (17 dias depois da peritagem).De acordo com as informações partilhadas pela Auto Bayer, o pedido à fábrica foi realizado no dia 12/10, pelo que HOJE, cumprir-se-ia o limite máximo expectável dos 10 dias úteis. Entretanto, na ausência de qualquer feedback por parte da Auto Bayer, hoje telefonei para saber se sempre se confirmava a entrega da viatura AMANHÃ. Para além de alguma confusão na identificação do meu processo, depois de alguma (muita) insistência, acabei por ser informado que, afinal, o vidro só chegaria na próxima segunda-feira, ou seja, após 12 dias úteis, não 10, muito menos 7! Por isso, na melhor das hipóteses, agora, o carro será entregue na terça-feira, dia 31/10, provavelmente, somente no dia 02/11 (24 dias depois da peritagem!!).Acresce a este facto que, ao contrário de outros concessionários, a Auto Bayer não disponibiliza viaturas de cortesia, pelo que, nestas circunstâncias, durante todo este período, não tive outra alternativa que não ter de recorrer ao aluguer pontual de uma viatura de substituição por minha conta e risco.Perante esta situação, fica uma enorme insatisfação com o acompanhamento e com os pobres serviços prestados pela Auto Bayer perante uma situação desta natureza MAS, sobretudo, um enorme descontentamento perante uma marca como a BMW (supostamente premium) que, perante uma quebra de vidros, obriga um dos seus clientes (até aqui fidelizado, sendo este o 8.º BMW que conduzo) a aguardar 4 semanas, com a viatura impossibilitada de circular, à espera de uma SIMPLES substituição de um vidro traseiro. É com muita pena que o digo mas, muito provavelmente este triste episódio levar-me-á a repensar se a Auto Bayer deverá ser o concessionário com que continuarei a trabalhar e, estando agora o meu BMW a completar 5 anos, muito provavelmente, deverei mesmo é procurar outra marca premium que me garanta uma assistência e um serviço minimamente ajustado às minhas expectativas. Bem sei que, provavelmente, tudo isto cairá em saco roto, mas não poderia deixar de partilhar esta minha má experiênicia!

Assunto: Empreitada || Denúncia de Defeitos Exmos. Senhores, Serve a presente para denunciar, junto de V. Exas., a existência de diversos defeitos que foram detectados, no dia 22 de Setembro, na obra realizada por V. Exas. na m/ habitação: Assim, e de acordo com relatório elaborado por empresa independente contratada para o efeito, foram detectadas as seguintes patologias na referida obra:1. Vestígios de infiltrações de água vindos do alçado lateral na zona da floreira exterior. No closet do R/chão podemos ver os danos no pavimento. A infiltração estende-se até ao piso inferior. Apesar da existência de tela asfáltica na zona da floreira esta não se encontra devidamente impermeabilizada foi deixada uma faixa em todo comprimento entre o capeamento e o início da tela sem qualquer tipo de isolamento. Esta faixa foi preenchida com espuma expansiva de poliuretano, (que não tem qualquer poder impermeabilizante) permitindo assim entrada de água para o interior causando humidade visível por todo o chão flutuante.2. Falta de isolamento acústico ao redor da janela do mesmo compartimento.3. Existência de vestígios de humidade e fissuras nos muretes da base de chuveiro exterior devido a falta de impermeabilização.4. Fissuração em dois vãos exteriores do piso térreo e ao nível da soleira e em parte de tetos exteriores.5. Escorrimento escuro visível generalizado nos muretes do capeamento da cobertura na zona das juntas de ligação entre as pedras.6. Aparecimento de salitre nas juntas do pavimento cerâmico da sala da cave.7. Fissuramento do capoto resultando este em mais uma infiltração para o interior da habitação. Trata-se de defeitos surgidos entretanto, decorrente de má execução dos trabalhos, e que não eram visíveis à data de conclusão da obra nem foram objecto da defesa apresentada na acção intentada por V. Exas. Em face do exposto, solicito a V. Exas. que procedam à correcção dos defeitos, no prazo máximo de 15 dias após recebimento da presente carta. Caso os referidos defeitos não sejam corrigidos naquele prazo, nem seja apresentada uma alternativa válida, informo que recorrerei à via judicial para fazer valer os mesmos direitos.Enviei esta carta por correio no dia 16 Outubro e veio devolvida. Enviei email e até hoje ainda não obtive qualquer resposta. Este construtor pôs-me em tribunal sem terminar os trabalhos aos quais se propôs e abandonou a obra, no entanto com falta de provas eu perdi pois pedi a terceiros que a terminassem mas sem qualquer documento e os pagamentos eram em dinheiro. Ele nunca assinou o contrato que elaborei desde o início, sempre arranjou desculpas, só tem um orçamento com o valor da empreitada e depois fez outro a dizer contrato de empreitada mas esse eu não assinei. Estive sempre á espera do contrato que com o tempo foi dando desculpas de pequenas alterações que o advogado dele estaria a realizar para que depois pudesse finalmente assinar. Nunca assinou. Por isso preciso muito de ajuda pois sou sozinha e uma grande injustiça está a ser feita. Pedi um perito no tribunal para avaliar os trabalhos muito mal executados no entanto o perito só viu o que estava ou não acabado. Pedi recurso ao tribunal e estou a aguardar resposta. No entretanto o advogado da protecção jurídica ao qual agora me defende, pois tive de trocar porque não me senti bem defendida, sugeriu enviar uma carta com defeitos dentro da garantia que estejam visiveis e que não fossem apresentados em tribunal. Encontrei alguns que menciono acima. Será que me podem ajudar com esta última situação pelo menos? Fazer com que os trabalhos visivelmente dentro da garantia mal executados e com infiltrações e falta de impermeabilização correcta, consigam ser executados por bons profissionais?Agradeço toda o vosso apoio. Cumprimentos, Lia Borges 910435562

No dia 10 de Março de 2023 comprei uma mesa de jantar à empresa Mikasa Su Kasa no valor de 639€, tendo esse produto um prazo de entrega de 45 dias.Dia 15 de Maio de 2023 questionei a empresa em relação à entrega, no dia seguinte foi-me dito que a mesma se encontrava em fase final de produção e que assim que a mesma estivesse pronta seria entregue.Nos dias 7 de Junho e 13 de Junho de 2023 contactei a empresa novamente a questionar em relação à mesa, não obtive resposta. Após 2 voltei a insistir e mais uma vez foi me dito para aguardar que estava para breve.Dia 11 de Julho voltei a entrar em contato e após conversa com o responsável, a mesa ja estava pronta mas a fábrica não iria enviar a mesa pois não compensava o valor do transporte porém foi-me garantido que já existiam mais encomendas para a mesma fábrica e que no final de Setembro a mesa seria entregue, acabei por concordar.Dia 25 de Setembro de 2023 contato mais uma vez o responsável para combinar a entrega da mesa que me garantiu que no prazo de uma semana seria entregue, como era de esperar a mesa acabou por não ser entregue.Dia 06 de Outubro de 2023 avancei com o pedido de reembolso que me foi confirmado pelo responsável no dia 10 do mesmo mês e ano.Hoje dia 26 de Outubro de 2023 ainda não recebi o reembolso.Ora de acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro artigo 12, o fornecedor deve no prazo de 14 dias para fazer o reembolso.Passaram 20 dias, de acordo com o mesmo decreto o incumprimento da obrigação de reembolso dentro do prazo previsto, obriga o fornecedor de bens ou prestador de serviços a devolver em dobro.Pretendo agora fazer valer os meus direitos e receber a devolução em dobro, estamos a falar de 7 meses de espera para uma mesa de jantar que nunca chegou tempo esse que a empresa ficou com o meu dinheiro na sua posse.

Prezados responsáveis pelo apoio ao cliente da Rádio Popular,Espero que esta mensagem os encontre bem. Gostaria de expressar a minha profunda insatisfação em relação a uma recente compra realizada na vossa loja de Setúbal. No dia 17 de outubro de 2023, adquiri um par de AirPods Pro. No entanto, desde que adquiri este produto, tenho enfrentado problemas recorrentes de conexão, bem como problemas de áudio ao efetuar chamadas em vários dispositivos, o que comprova que o defeito é intrínseco aos AirPods Pro.Os auriculares apresentam defeitos frequentes na conexão, prejudicando significativamente a sua utilidade e, consequentemente, a minha experiência como consumidora. Fui surpreendida ao entrar em contato com a vossa loja e a linha de apoio ao cliente, sendo informada de que os AirPods Pro não estão abrangidos pelo direito legislativo do consumidor de troca e devolução no período de 30 dias, sob a justificação de serem considerados artigos de higiene.Após procurar orientação junto das autoridades competentes de apoio ao consumidor, fui esclarecida de que, independentemente das políticas contratuais da empresa, os meus direitos como consumidora estão protegidos por leis e regulamentos que prevalecem sobre tais políticas.Portanto, estou a escrever este e-mail para reivindicar os meus direitos como consumidora e solicitar uma solução para o problema dos meus AirPods Pro defeituosos. Gostaria de chegar a uma solução para o problema, que inclua a substituição dos meus AirPods Pro de acordo com os direitos garantidos pela legislação de proteção do consumidor. Peço que me informem o procedimento a seguir para resolver esta situação o mais brevemente possível.Estou certa de que a Rádio Popular valoriza a satisfação dos seus clientes e está disposta a cumprir as leis de proteção do consumidor em vigor. Agradeço desde já a vossa atenção e colaboração nesta matéria.Atenciosamente,Carolina Lobo

Exmos Senhores, no passado dia 21/10/2023 pelas 18h24m consultei o site worten.pt para verificar o preço do Kit Máquina Fotográfica CANON EOS 2000D + 18-55 mm f/3.5-5.6 DC (APS-C) que pretendia oferecer à minha filha que está a estudar fotografia. Nessa data o valor anunciado no site sem promoções e com IVA era €439,99. Como se trata de um valor elevado para mim optei por esperar pela campanha Black Friday e hoje 26/10/2023 pelas 9h01m já com a promoção a decorrer o mesmo artigo passou a custar €541,49 , que com a suposta oferta do valor do IVA é €440,24.Se a worten tivesse mantido o preço e aplicado a dita promoção eu pagaria hoje no final de todas as contas €357,72, mas em promoção com a fantástica oferta de IVA passou a ser mais caro do que era antes de promoção mesmo sem oferta de nada!Se isto não é crime neste país deveria ser, e sinto profunda vergonha como cliente worten, marca que sempre defendi, ao verificar que são tão trapaceiros como todos os outros.Para finalizar quero apenas referir que irei registar reclamação no livro de reclamaçãos e fazer uma pequena publicação informativa nas redes sociais sobre esta fantástica promoção. Disponho também das capturas de ecrã nas datas referidas para comprovar a evolução de preços fantástica.Muito obrigadoPaulo Oliveira

A BANAK está claramente desrespeitando as leis, pois exige um valor exorbitante para o cancelamento de mum pedido.Fiz uma compra online no dia 17/10, com pagamento antecipado feito, e no dia 18/10, menos de 24 hs após a compra, resolvi cancelar o pedido. Fiz isso através do formulário do site (2x).Passadas mais de 24h a empresa entrou em contato e informou que já havia faturado (sem enviar a mesma) e que iria cobrar 159€ pela desistência, sendo que o valor da compra era 948,50€ e o frete incluído neste valor era 49€.Não concordei com a cobrança, mas insisti que o pedido deveria ser cancelado. Alguns emails foram trocados, até que fiz uma proposta de acordo no valor de 80€ (apesar de discordar da cobrança). No entanto, após isso, nenhuma resposta me foi dada e a transportadora está querendo efetivar a entrega. Já tentei contato com a loja física em Lisboa, que informou que não tem nada com o site. Tentei diversos contatos por telefone, porém a empresa não atende.Portanto, neste momento estou sem nenhum suporte da empresa e com um prejuízo do valor pago.

1-Aquisição de viatura nova em 02-2023, apesar de estar previsto um serviço aos 30000 km, painel da viatura (Opel) pede um serviço intermédio que é pago ( o que não estou de acordo pois aos 30000 mim é que estaria previsto essa mudança!) foi referido que quando fizesse o próximo serviço (30000 km) o painel de serviço não iria avisar deste serviço e que não seria necessário mudar o óleo, questiono, então quando devo mudar?? Quando é que software irá avisar / acender a luz de renova revisão???,2- foi referido quando deste mesmo serviço , que o mostrador de combustível não estava a funcionar desde um último abastecimento ( não acusa quando está cheio), Opel de Santarém fez reset do sistema e ficou tudo na mesma, dizendo que tenho de marcar novamente outro dia ,penso que esta situação merecia mais atenção e resolução no mesmo dia pois a viatura está dentro da garantia e quere-se que o cliente fique satisfeito e resolução rápida do problema Cumprimentos M.Silva

Venho por este meio, comunicar aos vossos serviços o seguinte assunto:No dia 06/07/2022 comprei na Loja Rádio Popular no Spaccio Olivais Shopping, um aspirador Boch de exposição pois informaram que seria o último para venda. Garantiram-me que estava em boas condições.6 meses após a compra e a habitual utilização semanal para aspiração de um apartamento T2, o aspirador começou a indicar uma luz vermelha no sensor, sobretudo quando estava a funcionar com a máxima potência.Desligava-se dessa alta potência e ficava a funcionar em Load Performance, com aquecimento global, principalmente por cima do motor.Limpei o aspirador muito bem, inclusive os filtros e fui reclamar à loja dos Oliviais.A atenção que demonstraram com o referido assunto foi imediatamente tratada com notável resistência e as funcionárias não estavam à altura de aceitar ou compreender uma reclamação, situação, aliás, comum em diversos estabelecimentos.Pedi para que assunto fosse tratado pelo gerente, Sr. Adilson, que revelando extrema simpatia e aparente sensibilidade, acabou por nada resolver e fez-me andar para trás e para a frente durante várias semanas na tentativa de resolver a questão ou em última análise, assumirem( Rádio Popular ) a garantia dos 3 anos, que assiste a qualquer consumidor.A Boch não quer assumir a responsabilidadede de que o motor, ou a série, possa ter um problema de funcionamento/aquecimento do aparelho e inclusivamente aproveitaram o facto de eu ter limpo o aspirador e filtros, revertendo assim a responsabilidade para mim.A Rádio Popular e a Boch, enviaram carta com orçamento para a minha morada. Não aceitei e reenvidiquei.Nada se resolveu.O aspirador voltou para casa, funcionou nos mínimos e voltou ao fim de alguns meses,a manifestar o mesmo comportamento.Fiz nova reclamação, ainda estou protegida pela garantia, há cerca de 15 dias atrás.Resumindo:Conflito entre o mesmo problema e a mesma atitude e hoje, a mesma carta e igual orçamento.Creio em mim que o assunto resvaleceu para a vulgaridade e não aceito o Não Compromisso que a Rádio Popular em particular, demonstra com o meu assunto. Não devo ficar prejudicada. A cliente sou eu e não a Boch e reforço que me venderam um aparelho estragado mas que garantiram encontrar-se em bom funcionamento.Lamentável. Peço uma indemnização pelo valor que me custou de 139,99 eur.Sem outro assunto,Encontro-me ao dispor para esclarecimentos que entendam como adicionais.Patrícia Ribeiro

1. Em 17 de outubro, através do chat da Worten, pedi que me sugerissem um exaustor para uma chaminé tradicional de cozinha. O operador recomendou um modelo Teka que comprei, pagando produto, instalação e remoção do aparelho antigo (Processo WO-25804734)2. A equipa de montagem, chegada com o aparelho, verificou que era de encastrar, e não para uma chaminé tradicional de cozinha. Levou o aparelho de volta e cobrou-me 25 euros pela deslocação, ou seja, por um erro a que sou alheio.3. No dia 23 de outubro desloquei-me à loja Worten de Telheiras onde comprei um exaustor indicado para uma chaminé de cozinha tradicional, um Indesit (Processo 1103060278). O aparelho chegou via CTT hoje, 26 de outubro. Disseram-me que seria contactado brevemente para a montagem. Até hoje não houve qualquer contacto.4. As minhas 3 tentativas de obter resposta via email até esta data, 26/10, ficaram sem resposta.5. Hoje, 26, contactei o serviço de cliente Worten pelo telefone 210 155 222. Após explicar a situação a operadora pediu-me para esperar, a fim de contactar a instalação de aparelhos em vez disso passou-me a outra operadora a quem tive que explicar tudo novamente. A segunda operadora informou-me que não tinha informação sobre datas e que seria contactado «brevemente».Temos portanto: recomendação de um aparelho inadequado cobrança abusiva de uma deslocação inexistência de contactos ou soluções e uma compra de exaustor/montagem/remoção do aparelho antigo, tudo pago em 17 de outubro e sem solução 9 dias depois.