Venho por este meio manifestar o meu profundo descontentamento com os serviços de assistência e manutenção da BMW Portugal. Perante um sinistro que tive e do qual resultou a quebra do vidro traseiro, accionei os danos próprios do meu seguro e tratei de marcar uma peritagem no dia 10/10, no concessionário onde há anos faço toda a manutenção BMW, a Auto Bayer.Da referida peritagem resultou um decisão imediata de aceitação incondicional da responsabilidade por parte da seguradora. Tive oportunidade de fazer seguimento junto da Auto Bayer, tendo sido informado de que não havia estes vidros em stock para o Serie 5 da BMW, pelo que o mesmo teria de vir de fábrica e que tal demoraria 7 a 10 dias úteis, pelo que o carro deveria ser-me entregue até ao final da presente semana, ou seja, amanhã dia 27/10 (17 dias depois da peritagem).De acordo com as informações partilhadas pela Auto Bayer, o pedido à fábrica foi realizado no dia 12/10, pelo que HOJE, cumprir-se-ia o limite máximo expectável dos 10 dias úteis. Entretanto, na ausência de qualquer feedback por parte da Auto Bayer, hoje telefonei para saber se sempre se confirmava a entrega da viatura AMANHÃ. Para além de alguma confusão na identificação do meu processo, depois de alguma (muita) insistência, acabei por ser informado que, afinal, o vidro só chegaria na próxima segunda-feira, ou seja, após 12 dias úteis, não 10, muito menos 7! Por isso, na melhor das hipóteses, agora, o carro será entregue na terça-feira, dia 31/10, provavelmente, somente no dia 02/11 (24 dias depois da peritagem!!).Acresce a este facto que, ao contrário de outros concessionários, a Auto Bayer não disponibiliza viaturas de cortesia, pelo que, nestas circunstâncias, durante todo este período, não tive outra alternativa que não ter de recorrer ao aluguer pontual de uma viatura de substituição por minha conta e risco.Perante esta situação, fica uma enorme insatisfação com o acompanhamento e com os pobres serviços prestados pela Auto Bayer perante uma situação desta natureza MAS, sobretudo, um enorme descontentamento perante uma marca como a BMW (supostamente premium) que, perante uma quebra de vidros, obriga um dos seus clientes (até aqui fidelizado, sendo este o 8.º BMW que conduzo) a aguardar 4 semanas, com a viatura impossibilitada de circular, à espera de uma SIMPLES substituição de um vidro traseiro. É com muita pena que o digo mas, muito provavelmente este triste episódio levar-me-á a repensar se a Auto Bayer deverá ser o concessionário com que continuarei a trabalhar e, estando agora o meu BMW a completar 5 anos, muito provavelmente, deverei mesmo é procurar outra marca premium que me garanta uma assistência e um serviço minimamente ajustado às minhas expectativas. Bem sei que, provavelmente, tudo isto cairá em saco roto, mas não poderia deixar de partilhar esta minha má experiênicia!
