Boa tarde,Respondem para meu email, mas ainda não tenho a nova Ata a nova Carta verde, bem como toda a documentação da apólice, designadamente contrato, condições particulares, condições gerais, recibo do pagamento do prémio.Caro Cliente,Sr. Manuel Aleixo, Recebemos as Reclamações que nos escreveu, nos dias 9 e 24 de outubro, através de e-mail, 17 de outubro através do Livro de Reclamações Eletrónico (nº ROR00000000044902767), e 18 de outubro através do Portal da Queixa (#100941923), nas quais partilha a sua insatisfação por ter verificado que constam informações incorretas no seu contrato de seguro. Neste seguimento, indica que já pagou o prémio, e mesmo tendo a mediação pedido as alterações no dia 2 de outubro, até à data em que nos escreve não recebeu qualquer informação sobre este tema. Deste modo, envia-nos comprovativo do Concessionário onde podemos consultar os dados corretos, e pede que lhe enviemos toda a documentação já corrigida – apólice, condições particulares e fatura. Os seus pedidos já foram concluídosAlteração de morada Após análise da situação que nos reporta, verificamos em sistema o pedido para correção da sua morada (onde estava em falta o “esquerdo” após 3º andar). Informamos que o pedido foi realizado de acordo com o solicitado no dia 4 de outubro. Alteração do modelo da viatura Do mesmo modo, verificamos o pedido de alteração do modelo do seu automóvel, inserido no sistema no dia 3 de outubro, onde consta a seguinte informação: “por ser um veículo novo, com matrícula recente, o modelo não aparecia no sistema”, foi concluído no dia 9 de outubro. Neste caso, após receção da declaração de características e certificado de garantia da concessionária, verificou-se que o único código existente para a sua viatura é o que está gravado na apólice (ou seja, “AVENGER ICE ALTITUDE 1.2 TG 100cv MT PB1682kg”). Tendo sido feita confirmação com as áreas responsáveis pela emissão de apólices (subscrição e produção), foi decidido que a viatura tem as características do código em causa, não existindo necessidade de criar outro código. Os seus dados foram alterados no sistema, pedimos emissão de documentação comprovativaConforme pode verificar na imagem que partilhamos abaixo, os seus dados estão corretos no nosso sistema: Para atender ao seu pedido de documentação comprovativa, emitimos esse pedido junto da área responsável. Pelo que, pedimos que aguarde nova comunicação da nossa parte, que acontecerá o mais brevemente possível, e onde lhe enviaremos nova carta verde e ata. Lamentamos eventuais constrangimentosCompreendemos a sua posição, pelo que lhe pedimos desculpa pelo lapso em causa. Garantindo-lhe que faremos o que estiver ao nosso dispor para estar à altura das suas expetativas em situações futuras. Estamos ao seu disporPara mais informações ou esclarecimentos, contacte-nos através do seu Mediador Ageas Seguros, da Linha de Apoio ao Cliente ou em www.ageas.pt/contactos. Por favor disponha para esclarecimentos adicionais. Com os nossos cumprimentos, Mariana Gomes de AlmeidaGrupo Ageas PortugalAgeas Seguros, Ageas Pensões, Médis, Ocidental, Seguro DirectoGestora de Reclamações Praça Princípe Perfeito, nº2Piso 11, 1990-278, Lisboawww.grupoageas.ptlinkedininstagram
