Reclamações públicas

Boa noite. Ao consultar a FE do mês de NOV de 2017:HOT, Periodo de Faturação: 21 out a 31 out = €3,663Oferta HOT, Periodo de Faturação: 22 out a 30 nov = -€13,320HOT, Periodo de Faturação: nov 2017 = €9,990Total Televisão €0,333Inicialmente nem liguei, pensei que fosse mais uma oferta das tantas que recebo por SMS e que viria indicada na facturação, como eram centimos nem liguei. No mes seguinte (DEZ 2017) voltaram aparecer novos canais subscritos e novos valores. Foi ai que me dirigi a uma loja MEO (JAN 2018) no sentido de verificar o que se passava e cancelar tudo.Este mes recebo na factura (FEV 2018) um valor de 56,175€ Indemnização por incumprimento contratual o qual recuso me a pagar. Primeiro não foi subscrito nenhum canal pela box, segundo esse sistema de subscrição não tem segurança nenhuma, eu posso simplesmente chegar a casa de um outro cliente MEO pegar no comando e fazer subscrições de tudo e mais alguma coisa e o cliente nunca irá saber quem o fez e este terá que pagar por uma coisa que não fez. Mas neste caso a MEO nada faz para mudar isto pois caem muitos € nos cofres deles com este sistema de burla. Façam o favor de colocar um código de verificação cada vez que seja subscrito um canal e este é enviado por SMS para o numero de telemóvel do clienteCom uma pequena pesquisa conseguimos encontrar inúmeros casos destes, de subscrições fantasmas, em que os cliente nem estão em casa e estas acontecem. ACABEM COM ESTA BURLA JÁ!!!

Fui contatada na manhã de um sábado para ser questionada sobre a minha satisfação com o meu atual serviço de televisão/internet/telefone com a empresa que contrato, caso eu utilizasse esses serviços. Eu desconheço a empresa, cuja atendente falhou em descrever os serviços prestados (se era uma concorrente da Meo, Nos entre outras ou então uma subsidiária que presta serviços para essas), fiquei MUITO insatisfeita por ter sido abordada por uma empresa com a qual eu nunca tive contato e portanto não haveria possibilidade de ter fornecido o meu número para eles. Quando questionei sobre o conhecimento do meu contato por parte da companhia, a atendente simplesmente disse que havia um banco de dados, e portanto eu questionei como o meu número estava nesse banco de dados, e a reação dela foi a de terminar a ligação durante a minha fala. É inadmissível que não haja qualquer privacidade em respeito a companhias de telecomunicação (e de qualquer outro setor).

Por varias vezes tento aceder ao meu email portugalmail, O que tem sido frequente desde á muito, mas ultimamente tem sido mais comum.E nunca recebi qualquer informação pelo ocorrido o que acho estranho.Caso não tenham capacidades para ter este serviço agradecia informarem os clientes.

Venho por este meio queixar-me de uma subscrição de um pacote efectuada sem o meu conhecimento e permissão. No dia 06/02/2018 recebi uma mensagem com o seguinte texto: Subscreveu o serviço Pocket Porn da Pocket Porn com o custo de EUR 3.99 por semana. Ajuda 707450201. No entanto nunca tal o fiz, nem nunca abro qualquer tipo de propaganda para que isso possa ter acontecido sem me ter apercebido, como ainda nunca ando em sites de carácter Adulto. Após o recebimento da mensagem, telefonei à vodafone a solicitar a resolução do problema, tendo-me eles anulado a subscrição, no entanto informaram-me que a devolução do dinheiro teria de ser com a Mobibox. No entanto não demonstraram qualquer tipo de vontade na resolução do meu problema, e ainda me terem dado mais motivos para a situação ficasse mais caricata, visto que a hora e data que me indicaram em que a subscrição foi efectuada eu nem me encontrava a utilizar o telemóvel para que tal pudesse acontecer sem a minha percepção. CumprimentosSandra Carvalho

Exmos. Senhores,Na qualidade proprietária do prédio sito na Rua Corpo de Deus, nº 112-114, em Coimbra, venho por este meio solicitar a remoção dos cabos que actualmente se encontram na fachada do referido edifico. Desde junho de 2016, data que foi efectuado o pedido que aguardamos a retirada, a MEO anexou o pedido a outro existente para o prédio vizinho e executou a retirada, esquecendo de retirar os do prédio referido.Desde então temos reclamado esse facto, não existindo resposta por parte da referida empresa. Das várias reclamações registamos as datas 17/06/2017 (um ano depois do pedido), 28/08/2017, 15/09/2017, 12/01/2018, 31/01/2018, sendo que em todas não obtivemos resposta por parte da operadora.Mais uma vez referimos que os cabos já referidos causam um grave prejuízo da estética urbana (zona histórica), causam constrangimentos técnicos na remodelação e apresentam riscos para a segurança de pessoas e bens.Por estes factos não conseguimos concluir as obras de remodelação do edifício e com isso a acumulação de prejuízos diários.”Aguardando uma resposta o mais breve.Com os melhores cumprimentos,João Girão

Venho por este meio, reclamar da utilização indevida por parte da operadora UZO, relativo ao meu saldo do cartão.No passado dia 11/12/2017 efetuei um carregamento do cartão no valor de 15€, até então nunca efetuei uma chamada, nem enviei SMS, nem muito menos, utilizei os dados móveis, estão estão continuamente desligados.Nota: só utilizo o telemóvel basicamente para receber chamadas e mensagens, pois tenho outro telemóvel de outra operadora em utilização constante.Na semana de 18-01-2018 a 20-01-2018 comecei a receber SMS por parte da UZO a mencionar que o meu saldo é inferior a 1€.Qual foi o meu espanto, pois não utilizei o telemóvel para efetuar o quer que seja e num espaço de um mês fiquei sem saldo. No dia 19-01-018 ligo para a operadora UZO para tentar perceber o porquê de ficar sem saldo e a assitente menciona que tenho os dados móveis ligados e estava a ser debitado diariamente 1.99€/dia. Incrédula, e com o telemóvel na mão, informo a assistente que tinha os dados móveis desligados, os mesmos estão continuamente desligados e a assistente menciona que no seu sistema indica que os dados móveis estavam ligados.A assistente então sugere que o telemovel provavelemente estaria com problemas.No dia seguinte, fui a uma loja para reparar o meu telemóvel, ou melhor, para saber o diagnóstico do meu telemóvel quando sou informada que o telemóvel a esse nivel não tem qualquer problema e que o problema seria da operadora.Sinto completamente lesada, pois possuo este cartão à mais de 13 anos e nunca aconteceu nada de género com a UZO.Pretendo que me devolvam o dinheiro em falta pois não utilizei nem um cêntimo do meu saldo.A ideia que fiquei é que a operadora liga e desliga quando quer os dados móveis dos telemóveis.Pois no dia em que reclamei, a assitente disse-me que iria desligar as atualizações automáticas no seu sistema, o que me pareceu estranho pois no meu telemovel os dados móveis estavam desligados como sempre apenas o WIFi estava ligado.Sou uma pessoa séria e gostava de ter confiança neste tipo de empresas o que me parece são muito pouco crediveis e sérias.Entretanto já enviei uma reclamação escrita à operadora UZO, mas ainda não obtive resposta.Aguardo ajuda da vossa parte.C/ melhores cumprimentos,Isabel Costa

No passado dia 23/01/2018, pelas 15:15, procedi à aquisição e remessa de correio postal nacional, na modalidade de Correio Azul, pois tinha urgência em que esta correspondência fosse entregue. Procedi à aquisição de um envelope C5 na Loja CTT Esgueira-Aveiro (Factura/Recibo n.º FR CTT2018FR881026601/594), preenchendo-o e voltando a entregá-lo à funcionário que me esclareceu que o mesmo seria, previsivelmente, entregue no dia seguinte. No entanto, até hoje, dia 26/01/2018, a correspondência não foi entregue.

Boa tarde, Solicitei a adesão ao serviço tv net e voz da Vodafone. No dia da instalação, o tecnico viu que não tinha saida de telefóne na sala, sendo a solução contornar grande parte da residência por fora da parede, com recurso a furos.Por este motivo, não aceitei a instalação.A residência pode ate ser alugada e o proprietário não dar autorização para isso.Após alguns minutos com o operador ao telefone, heis que ele muda o tom de voz, ameaçando-me que me iria ser enviada para casa a factura para pagamento da instalação. Ao contratar o serviço, a instalação foi-me anunciada como gratis, nunca levantaram a possibilidade de ser paga em caso algum, basta ouvir as chamadas que ficaram gravadas.Ninguem mais do que eu ficou lesado nesta situação, pois de facto desejava aderir aos vossos serviços, mas para tal tenho que solicitar ao condominio, autorização para expor uma calha técnica nas partes comuns, evitando dessa forma cabos e furos expostos no interior da residência (solução proposta pela equipa técnica, contudo impossivel ao momento, uma vez que teria que ser remetido um consentimento expresso, do condominio à Vodafone, antecipadamente ao pedido de instalação). Este comportamento, enquadra em crime, sendo uma coacção, efectuada por funcionário, que tentou a todo custo que eu aceitasse alterar a estetica da residência em que habito, apenas para satisfazer os seus objectivos.Mais respeito, e teriamos agendado nova instalação, já com autorização do condominio.A instalação era oferta, e agora que não foi feita, tenho que pagar? Nunca me foi colocada essa possibilidade durante o pedido do serviço. Era obrigado a ficar com furos nas paredes e cabos expostos?Se a casa fosse arrendada, furava sem autorização do proprietário?Apenas por não ter uma saida de telefone na sala, sou o obrigado a ver a casa toda com fios colados?A casa é de construção recente, apenas não tem saida de telefone na sala, impossibilitando a instalação de fibra optica.A NOS fornece o mesmo serviço sem alterar a estetica da habitação.Reclamei por email para a Vodafone, e fui contactado por novo operador do apoio a clientes, que me indicou que iria receber uma factura com 30 euros de custos de instalação.A instalação não foi feita, era oferta, e tenho que pagar?Vodafone nunca mais.Agradeço esclarecimento, obrigado.Leonel Seixas

Bom dia,Fiz uma encomenda online no dia 3 de janeiro que partiu das instalações no próprio dia, chegando a Newark no dia 11 e a Lisboa no dia seguinte. Desde então que a encomenda está lá presa, que segundo a companhia de transporte USPS, desde o dia 18 de janeiro que está “Your item was processed through a facility in PORTUGAL on January 18, 2018 at 4:42 pm. The item is currently in transit to the destination.” Já contactei a loja onde efetuei a compra e a resposta deles foi: “When I look into the tracking on ctt expresso post office since it is in their hands now, I see it still states: Awaiting for declarative procedures.” Não compreendo porquê. É impressionante como é que uma encomenda demora menos tempo a atravessar estados e um oceano do que chegar de Lisboa ao Porto...

A empresa DHL, ficou responsável por transportar uma encomenda no valor de 170 euros de Hong Kong para portugal, o custo de transporte seria a cargo da empresa minha fornecedora, a DHL enviou um email a pedir o contribuinte, factura, comprovativo de pagamento, para todos os efeitos a partir desse momento ficou com autorização de cobrar o que quisesse ao cliente no ato da entrega, telefonei a perguntar o valor estimado, a resposta foi que seria acima de 100 euros, como o numero é 707 cobraram me 9 euros para dar esta explicação, no dia seguinte enviaram um email com valor a pagar de 224.31 euros, sendo que falta entender como chegaram ao valor Aduaneiro de 514.820 euros, e assim pagar de IVA Alfândega 126.55 euros, 4.88 euros de armazenamento(segundo DHL 3 dias grátis ), 74.60 euros serviço de desalfandegamento, à partida se me informassem que chegaria a este valor a embalagem iria voltar à sua origem, visto estar a pagar mais de transporte na alfândega que o próprio produto e envio até portugal, sendo assim a DHL confirma o exorbitante custo de operação, faltando o aviso ao cliente para que possa decidir se concorda, visto quem nem fui eu que à partida escolhi DHL.