Reclamações públicas

Há 4 meses atrás enviei uma encomenda pela DHL Parcel de um service point de Lisboa para um service point na Holanda. Estes service points são fornecidos no site pelo que depositei total confiança neste envio. No entanto após um mes a encomenda não chegou ao seu destino, e no site para seguimento de envio dizia que a encomenda se encontrava na Alemanha. Liguei para a DHL Parcel a 27 de julho a pedir informações, chamada na qual me disseram que a encomenda estava a retornar a portugal mas não sabiam o motivo. Voltei a ligar passada uma semana e disseram-me que tentaram em dois dias diferentes entregar no service point DHL mas que a mesma encomenda tinha sido recusada na entrega. Só aqui é estranho visto que o local de entrega está marcado como service point no site da DHL. Passados 3 meses desta conversa ainda estou à espera que a encomenda chegue realmente ao local de retorno. Já contactei várias vezes por email para pedir informações e respondem-me sempre o mesmo iremos verificar com o departamento operacional. Visto que estou no estrageiro, não consigo contactar via telefone.

Eu gostaria de perceber porquê que a minha encomenda RT168538475SG foi recebida pelos CTT no dia 06/10 e agora dia 12/10 diz que está a aguardar procedimentos declarativos. O que isso quer dizer?? Quando é que me vão entregar a minha encomenda? Precisam de alguma coisa da minha parte?Isto é uma vergonha, seis dias depois de ser recepcionada já devia estar entregue e em vez disso vai para procedimentos declarativos!! Mas vocês andam a dormir? O vosso serviço é péssimo, vocês recebem uma encomenda e demoram mais de uma semana para a entregar, imagino agora que está na alfandega!! Quando são outras empresas a entregar recebo depressa, mas com os CTT tenho sempre que esperar imenso para ter as minhas encomendas.

Venho, pela presente, reclamar do serviço de reparação da XIAOMI, efetuado a um equipamento que ainda se encontrava dentro do período de garantia (adquirido há menos de 1 mês) Passo a expor o sucedido: Adquiri um equipamento XIAOMI MI A1 no mês de Setembro deste ano. Sucede que, passados poucos dias, o telemóvel caiu ao chão e, infelizmente, partiu o ecrã. De imediato, contactei a XIAOMI PORTUGAL (no site da marca consta um número de telemóvel, para o qual liguei. Fui atendido por uma gravação, a solicitar o envio de e-mail para colocar a questão que pretendia. Assim o fiz, tendo enviado um e-mail a solicitar assistência técnica para o equipamento que ainda estava dentro do período de garantia. Após algumas trocas de e-mails, procedi ao envio do telemóvel (com custos próprios) para a morada que me indicaram - MI STORE – APARTADO 20 – EC VILA NOVA DE CERVEIRA – 490-909 VN CERVEIRA. Nessa sequência, o equipamento foi rececionado no dia 21 de setembro, o que foi confirmado através de e-mail. Posteriormente, no dia 1 de outubro recebi a indicação de que a reparação estava concluída com sucesso e iriam enviar, à cobrança, o equipamento. O telemóvel foi recebido no dia 11 de Outubro, via correio CTT expresso, tendo liquidado o valor de Eur.70,00. Qual não é o meu espanto quando verifico que o equipamento foi enviado em condições defeituosas. De facto, o ecrã foi substituído, mas provavelmente ao efetuarem a substituição do ecrã danificaram bastante o chassis do equipamento, quer de um lado, quer do outro. Podem verificar o estado que o equipamento me foi enviado pelas fotos que anexo. Não é aceitável o sucedido, nem me parece que seja esta a imagem que a marca pretende passar aos seus clientes.Estou atualmente com um equipamento novo danificado por vós e o qual não estou a dar utilização.Tenho enviado emails (pois não têm contactos telefonicos) sem sucesso

Motivo da queixa:• N.º Local: 1113509• N.º Origem: 8811360• Objeto: LX791114675CN Efetuei uma compra, através da internet, no valor de 50.00€, com portes incluídos. O objeto ficou retido na alfândega de Lisboa, de acordo com o procedimento legal. A encomenda efetuada em março de 2018, teria entrega prevista entre 31 de Março e 13 de Abril. A sua receção verificou-se a 09 de Julho, acompanhada de fatura com os respetivos valores de desalfandegamento. O pedido de esclarecimento, incide sobre os valores aleatoriamente apresentados no documento. Como não encontro informação legal conclusiva, apresento a minha exposição, no sentido de ver sucintamente justificada, os valores calculados neste documento. Para vossa melhor análise e compreensão, detalho sucintamente os passos de envio e receção de documentos:27 de Março - Recebida correspondência dos CTT informando que o artigo ficou retido na alfândega de Lisboa. Solicitação de documentação comprovativa de compra.05 de abril - Envio documentação solicitada07 de Abril – Alfandega atesta que não possuem software para Leitura de ficheiros PDF16 de Abril – Alfandega comunica documentação omissa29 de Abril - Enviado documentos que se encontravam em falta14 de Maio – Alfandega informa que dada a natureza da encomenda, esta deverá ser precedida de Pedido de Peritagem Polícia de Segurança Pública (PSP). A continuidade do processo de desalfandegamento, apenas retomará após documentação válida. A 16 de Abril a natureza do objeto já era conhecida e nenhuma informação legal ou administrativa foi solicitada no período decorrido de 28 dias14 de Maio – Solicitada à PSP Pedido de Peritagem, para retomar processo de desalfandegamento.27 de Junho - Remetido documento disponibilizado pela PSP, solicitado pela alfândega.09 de Julho – Receção de encomenda.Custos pagos há receção do artigo:Informamos que, relativamente ao objeto com o número de origem LX791114675CN, foi aplicado o valor de 84,50 € determinado por: -Direitos Aduaneiro: 17,15 € -Taxa de Apresentação: 12,00 € -Taxa de Armazenagem: 14,76 € -Taxa por ordem do despachante – Serviço cobrado pelo despachante oficial: 49,58 €.Neste momento o que estou a reclamar, após vários e-mails trocados com os Ctt, é o valor cobrado pelo despachante oficial. Este valor não tem que ser cobrado.“ Nos termos do artigo 2.º do Decreto-Lei n.º 445/99, de 3 de Novembro que aprova o Estatuto dos Despachantes Oficiais, os despachantes oficiais intervêm como declarantes em nome e por conta de outrem, em qualquer parte do território nacional, nos atos e formalidades previstos na legislação aduaneira, incluindo as declarações de mercadorias originárias ou destinadas a países terceiros, as declarações de mercadorias sujeitas a impostos especiais sobre o consumo e outras declarações com implicações aduaneiras ou cuja gestão ou receção venha a ser atribuída à Autoridade Tributária e Aduaneira.”

Caros Senhores,Já passou uma semana aquando do envio de um envelope com faturas.O destinatário ainda não o recebeu.Aguardo uma explicação do sucedido o mais breve possível, pois trata-se de conteúdo importante.Atenciosamente,Catarina Lopes.

Sempre que terminam os dados móveis, a Vodafone, contra a vontade e sem autorização dos clientes, cobra 1,99€ por 100 Mb. Já entrei em contacto com a empresa e insisti para que me cancelassem esta burla, mas sem efeito. Para além disso, sempre que por alguma razão não efetuo o carregamento do telemóvel e sobra algum saldo, a Vodafone considera conveniente e aceitável retirar (roubar) 50 centimos todos os dias até ao fim do saldo, para continuares a comunicar à borla. O meu pedido à deco é que intervenha nestas duas situações que são constantes e se não são, deveriam ser completamente ilegais. Se um cliente não carrega o seu telemóvel é porque pretende deixar de comunicar, e não cabe à vodafone decidir se deve ou não extender o periodo de comunicações ainda por cima por um valor exorbitante de 50 centimos por dia. O mesmo se passa com os dados móveis, o cliente não tem de estar preocupado por gastar os dados móveis porque vai ser roubado pela empresa que lhe presta o serviço. Só para terem uma noção, no meu caso, já me foram cobrados 50 centimos mais de 50 vezes, o que são 25€ roubados. Quanto aos pacotes extra de dados, acredito que mais de 30 vezes, logo mais 60€

Bom diaDeixei de ter serviço MEO a mais de três anos agora tenho a Intrum Justiça a dizer que tenho de pagar 600 e tal euros, quando na altura dei baixa do contrato ao fim de 3 ou 4 meses de serviço e na altura da Assinatura de contrato, foram indicadas umas condições as quais nunca foram consumadas, seria um serviço de fibra o que foi colocado foi o de satelite, foi me dito que passado dois meses seria trocado o serviço para fibra o que não aconteceu, nos contratos aparecem varios contratos assinados e eu apenas assinei um. Junto os emails ja recebidos da Intrum:Bom dia Exmo. Sr. José Sousa Acusamos receção do S/ email, o qual mereceu a N/ melhor atenção. Serve o presente para informar que a Intrum Portugal, de acordo com o nosso cliente MEO – Serviços de Comunicações e Multimédia S.A., encontra-se a reclamar o valor total em divida de 687,96 €, no âmbito do contrato com a conta de cliente n.º 001265968184, titulado por JOSE FRANCISCO FIGUEIRA SOUSA, celebrado com a referida entidade. Informamos que esta cobrança se refere a um incumprimento contratual derivado ao período de permanência (fidelização) não ter sido cumprido. Assim sendo, serve o presente para informar que a Intrum aceita o pagamento da seguinte forma para a liquidação deste encargo: · 4 Prestações mensais e sucessivas de 172,00€, beneficiando de um perdão de juros vincendos até ao termino deste acordo. A liquidação deverá ser efetuada com os dados da Intrum e para a obtenção dos mesmos deverá contactar-nos através do numero 210 316 220 de forma a podermos ajustar as datas e proceder à atribuição de dados para o efeito. Atenciosamente,_______________________________________________ Hugo ChavesDepartamento de Operações Tel: +351 210 316 220Fax: +351 213 172 209www.intrum.pt IntrumAlameda dos Oceanos, 59Edifício Espace - Piso 1, Bloco 2 A/BParque das Nações1990-207 LisboaIntrum Portugal, Lda_______________________________________________ This e-mail and any attachments are confidential and mayalso be privileged. If you are not the named recipient, pleasenotify the sender immediately and do not disclose the contentsto another person, use it for any purpose, or store or copythe information in any medium. Thank you for your cooperation. Please consider the environment before printing this e-mailInformação sobre como processamos dados pessoais De: jose.sousa1@sapo.pt [mailto:jose.sousa1@sapo.pt]Enviada: 13 de setembro de 2018 08:47Para: Cristina CostaAssunto: Re: PEDIDO DE CONTACTO URGENTE - RESOLUÇÃO PROCESSO Bom diaD. Cristina, venho por este meio informar que ja foi enviado a mais de dois anos um comprovativo como nada devo a MEO, ao qual estingui o contrato devido a varias promeças e que existiu varias falcatruas pois em meu nome estão três contratos assinados ao qual so assinei um para mim esta situação esta debelada e paguei todas as mensalalidades e entreguei os aparelhos na loja. A dois anos o valor era 1000 e tal euros agora ja esta a baixar daqui por dois anos não devo nada, esse vosso cliente é absurdo com as faturações. agradeço que confirme o que lhe estou a comunicar.Melhores cumprimentosJosé Sousa Citando cristina.costaintrum.com [notilus-inbox@contact-everyone.fr]: Exmo(a). Senhor(a) ,No sentido de encontrarmos em conjunto uma solução para a resolução do seu processo, sugerimos que nos contacte ainda hoje através do nº 210316220 .Recordamos que se encontra em gestão na Intrum Portugal, Lda., um processo que nos foi confiado pela entidade MEO- SERVIÇOS DE COMUNICAÇÕES E MULTIMÉDIA, S.A..O Valor em dívida à presente data é de 687,95€ e deverá ser regularizado o mais breve possível, a fim de evitar mais juros legais de mora e encargos.Dessa forma poderá utilizar o seguinte modo de pagamento:Descrição: Imagem removida pelo remetente.ENTIDADE: 21262REFERÊNCIA: 009499772VALOR: 687,95 € Em alternativa, pode facultar-nos o nº de telefone mais direto e o melhor horário para o contacto. Sem mais de momento, apresentamos os nossos cordiais cumprimentos,Departamento OperaçõesTelefone: 210316220.O endereço deste e-mail não permite resposta, para qualquer questão, contacte-nos pelo endereço : cristina.costa@intrum.com Descrição: Imagem removida pelo remetente. Ja no passado tinha sido contactado pela mesma empresa para pagar 1300 euros que era o valor total e informei que o serviço que me foi prestado não correspondia ao instalado e informei que existiam varios contratos em meu nome e que isso seria impossivel acontecer pois os comerciais que eles tem na rua fizeram alguma situação de me duplicar os contratos.Agradeço a vossa ajuda para rsolver esta situação, pois nada tenho a pagar a essa instituição.Melhores cumprimentos Jose Sousa

Eu resido no estrangeiro e em Julho de este ano estive de férias em Portugal e comprei um IphoneX na loja MEO de Oeiras Parque. Solicitei a devoluçao do IVA (TAX-FREE) e disseram-me que já nao se podía entregar a carta para devoluçao do IVA no aeroporto, mas que entanto me sería transferido para a minha conta bancaria no México. Achei estranho pois fiz mais compras em outras lojas e nao houve esse problema. Ainda nao recebí a devoluçao do IVA, ja escrevi em varias ocasioes para a MEO a solicitar o TAX-FREE e nao obtenho resposta.

Bom tarde, estive no Brasil a quase 4 meses atrás e acabei por esquecer meus óculos graduados, minha família enviou em junho dia 26/06 chegou em Lisboa dia 03/07 (segui pela net) como não recebi nenhuma notificação do correio, entrei em contacto por email com o CTT, me solicitaram documentação, enviei desde passagem, fatura de compra, receita médica, consulta médica, documentos pessoais e declaração de valores, isso já se vão a 2 meses. Já enviei vários emails pedindo uma resposta, no site do correio nenhuma informação atualizada, os óculos foi adquirido aqui, comprovei com o envio dos documentos e até o momento nada, estou sendo prejudicada, sem o uso dos óculos (lente progressiva) impedida de trabalhar e fazer atividades quotidianas, a quem posso recorrer? estamos falando de órgãos do governo????? não se justifica tanta demora, para algo tão simples, que descaso é esse? estou realmente desesperada!!!!!! será que terei para encomendar novos óculos? Quem vai pagar por eles???? Já enviei vários emails, reclamei no site portal de queixas, responderam que está em processo, a 12 dias atrás, o que faço para resolver essa situação?LOCAL-(7020979)ENCOMENDA EB12182591BRAtt,Ana Pereira

Transcrição do email enviado para os CTT a 05/09/2018Bom dia,Agradeço a resposta contudo não responde nem resolve o meu problema.Eu moro na Travessa do Cruzeirinho, n.º 69 dessa freguesia.Qual é o código postal da minha morada? Está na vossa base de dados a Travessa do Cruzeirinho?Agradeço resposta.Cumprimentos,José MotaDe: José Júlio Pereira [jose.j.pereira@ctt.pt]Enviado: terça-feira, 4 de setembro de 2018 14:18Para: motaporto@hotmail.comAssunto: ROR00000000000171527 Exmo. Senhor José Carvalho Agradecemos a comunicação de V. Exa, e informamos que o código postal 4905-644 Vila de Punhe, corresponde na nossa base de dados a várias artérias localizadas na Vila de Punhe, nomeadamente à Rua do Cruzeirinho, (nº de polícia), Milhões, 4905-644 Vila de Punhe. Alertamos que o endereço só está completo indicando a localidade de Milhões. Com os nossos melhores cumprimentos image001 José Júlio PereiraAPOIO A CLIENTES E NEGÓCIOAN/ACO/Apoio Nacional CorreioEdifício CTTjose.j.pereira@ctt.ptAv. D. João II, 13 - Piso: 3 1999-001 LISBOA Tel.: +351 210471246www.ctt.pt From: Livro de Reclamações [lro.noreply@incm.pt] Sent: quinta-feira, 30 de agosto de 2018 12:46To: RECLAMAÇÕES [reclamacoes@ctt.pt]Subject: Reclamação submetida Image removed by sender.Exmos. Senhores,Junto se envia a V. Exas. a Reclamação nº ROR00000000000171527, preenchida no Livro de Reclamações, que nos termos legais deverá ser respondida no prazo máximo de 15 dias úteis, com conhecimento para a ANACOM.Com os melhores cumprimentos.A Equipa do Livro de Reclamações