Reclamações públicas

No dia 06/07/2023 fui á Worten Torres Novas Retail Park ativar a garantia de um Smartphone Xiaomi Redmi Note 12 Pro+ 5G comprado a 27/05/2023 no Marketplace Worten a TecnnoDigi.Passados os 30 dias escritos na folha do incidente de prazo máximo de reparação dirigi-me a loja no dia 07/08/2023 a pedir informações a cerca do smartphone visto que já tinha passado o prazo máximo de reparação. Foi me informado que iriam entrar em contacto com a empresa de reparação e que me informariam dentro de 48h, até hoje dia 20/08/2023 não recebi qualquer resposta da Worten Resolve.Comprar um equipamento na Worten Marketplace não funciona como o esperado e tem muitos problemas técnicos que a Worten tem que resolver porque os clientes é que ficam a perder com estas trafulhices.

Venho, por este meio, apresentar a minha queixa com a empresa Shein. No dia 20/08/2023, fiz uma compra no valor de 68,80€, no entanto adicionei um produto no qual me arrependi da minha escolha e procedi ao cancelamento da mesma. Fiz o pagamento por mbway, associado à minha conta bancária, mas, para minha surpresa a empresa Shein apenas me apresentou a opção de reembolso de carteira Shein, que nada mais é que o valor em questão fique retido no site para usufruir numa próxima compra. Eu pretendo o meu reembolso da forma como efectuei o meu pagamento, para a minha conta bancária.

Venho por este meio denunciar a empresa Aurora Swimwear. Através de publicidade no Instagram tive conhecimento desta marca, anúnciavam 3 biquínis pelo preço de 2. Fui ao website fiz uma encomenda, paguei 69,80€. Recebi um email a confirmar a mesma. Mas nunca recebi as peças, tentei fazer tracking da encomenda, da primeira vez dizia confirmado, mas neste momento diz que a encomenda não existe. Contactei a marca no instagram, nunca me responderam e a página já não tem qualquer publicação. O que posso fazer?

Venho por este meio comunicar que hoje fui burlada pela empresa Vinted. Um utilizador entrou em contacto comigo via chat porque estava interessado num conjunto que estava a vender. Segui os passos indicados no qual depois me pedem para colocação do número da conta para colocarem lá o dinheiro e também o montante. O processo e confirmado por um hipotético valor gerado para validar o cartão multibanco. Esse valor , 500 euros, foi retirado da minha conta

Comprei uma pequena piscina na Decathlon (em loja física). Depois de um mês, a bomba parou de funcionar. Quando fui na Decathlon para reclamar, eles dizerão que eu preciso fazer a reclamação direto com o fabricante. Acredito que isso seja contra a lei (não está de acordo com as regras de proteção ao consumidor da UE), pois comprei um produto completo na Decathlon. (Imagina se comprei um computador na Worten e o monitor deixasse de funcionar e eles me dissessem para contactar o produtor na China?!? Ou se comprei uma salada no ALDI que contenha um pepino ruim e eles me disserem para ir falar com o agricultor?!?)

Boa tarde,No dia 26 de Julho de 2023 fiz uma encomenda no site da empresa, recebi o e-mail de confirmação da encomenda no dia 27 de Julho de 2023. No dia 02 de Agosto de 2023 recebi a indicação que havia uma rutura de stock e que a data prevista de envio era no dia 15 de Agosto de 2023. No entanto no dia 02 de Agosto recebi um e-mail com o tracking number, que não é reconhecido no site da empresa PostNord. No dia 03 de Agosto recebi um e-mail a informar que a encomenda tinha sido enviada.Desde esse momento que não obtive mais nenhuma informação em relação à encomenda. Apó 4 tentativas de contacto com a MyTrendyPhone, nenhum foi devolvida. Foram 2 e-mails e duas tentaivas de conversa com o ChatBot sem qualquer resposta.Continuo sem recebr a encomenda e sem o reembolso.

Boa tarde,Quando exprimentei o artigo que comprei, verifiquei que é pequeno, ou antes o tamanho da fivela para apertar as sandálias é muito curto e entrei em contacto convosco para saber como efectuar a troca, Tive como resposta a indicação que no site está bem explicado que tamanho pedir...sinceramente não sei onde e que pedem muita desculpa, mas dado o elevado numero de encomendas não aceitam trocas e devolução só para artigos com defeito.Quando fezemos o pedido e constatei que assim continua no site, dizem que aceitam trocas e devoluções e não fazem referência a nenhuma politica de devoluções especial como a que me indicaram quando questionei como fazer a troca.De qualquer modo e que eu saiba, a lei é explicita e no prazo de 14 dias após o levantamento da encomenda o cliente tem o direito à livre resolução do contrato,

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda para a reclamação que não vi resolvida por parte da empresa Aldo. Em 20/07/2023, deixei uns tênis que tinha comprado em maio/2022, na loja Aldo do centro comercial no Montijo, porque a pele dos mesmos, que era recortada se estava a abrir/rasgar. Os tênis pouco foram usados, ainda é bem notado a gravação que têm a palmilha com a marca. A sola está nova sem se notar gasto. São brancos e estão em bom estado, salvo os lados que têm os recortes. No dia 17/8/ 23, recebi uma mensagem da loja que me poderia dirigir á loja, pois o controlo de qualidade já tinha respondido. Hoje, 18/8/23,pelas 20:30, fui levantar os tênis, e qual não é o meu espanto, não foi aceite a reclamação porque é defeito do uso. Não posso aceitar que uns tênis no valor de 79,95€, se rasgue a pele dos lados em que está recortada. Todos os restante tênis estão em perfeitas condições. Dada a situação e visto que as empregadas ao balcão me disseram que nada havia ou podiam fazer. Quero reclamar, não é correto uma empresa descartar assim a responsabilidade dos produtos que vende. Tenho a fatura, os talões, a caixa, enfim tudo que representa bem o cuidado que tive com os tênis. E agora as fotos dos mesmos que foram devolvidos por defeito de uso. Será que eram só para usar como chinelos de quarto? Aguardo uma resposta, e agradeço desde já a vossa atenção. Maria Lurdes Ferreira

Exmos Srs, No passado dia 6 de maio de 2023, comprei um iPhone 12 128 G blue recondicionado na loja Teck4life do Porto. Aquando da compra do telemóvel disseram que o mesmo tinha garantia, no entanto, não me deram a conhecer as suas condições nem entregaram qualquer papel que demonstrasse as condições da mesma.O telemóvel foi sempre usado com película (posta na loja) e capa. No início de junho de 2023, quando precisei de usar a Camara Traseira em 0.6x, reparei que a lente estava suja e que o arco exterior da câmara inferior rodava. Levei o telemóvel à loja, expliquei a situação e disseram que iam enviar o mesmo para a dita garantia. Após um mês em reparação fui levantar o telemóvel e qual é o meu espanto, o mesmo vem com indicação de um aviso de erro nas definições, informando que a câmara mudada não é original e que, perde a garantia do fabricante (Apple). Uma vez que este tipo de alteração não me foi informada, dirigi-me de novo à Tek4life Porto e expliquei que me sentia burlada uma vez que tinha entregue o telemóvel com todas as definições e com uma câmara original e que, no fim da reparação da garantia, tinha recebido um telemóvel em condições diferentes às quais deixei o telemóvel, porque agora tinha uma indicação de erro e notificação de câmara não original. Expliquei que aquelas não foram as indicações que me deram, mas a loja disse que não iria fazer nada e que estava no direito de colocar peças não originais e que não iriam fazer nada quanto a isso. Apresentei uma reclamação, mas sem qualquer tipo de resposta à data de hoje. A 27 de julho de 2023, verifiquei que tinha um pixel queimado no ecrã do telemóvel. Dirigi-me à loja para explicar tal situação e logo me disseram que o telemóvel iria para a garantia. O técnico esteve com o telemóvel na mão e não fez qualquer comentário ou qualquer registo no documento que me entregou e disse que o telemóvel seguiria para a garantia. Nesse mesmo dia à noite, recebi um e-mail a indicar-me que na tampa traseira o telemóvel tinha uma estaladela junto à câmara fotográfica (que tinha substituída no mês anterior ao abrigo da garantia). Perguntei que implicações teria isso na resolução do problema, uma vez que tal coisa não tinha sido verificada na minha presença, e eu não tinha noção que o telemóvel tivesse qualquer dano uma vez que anda sempre protegido. Disseram que seguiria para garantia. Mas no passado dia 4 de agosto, a Tek4life enviou-me um e-mail a dizer que Após verificação técnica, o equipamento perdeu a garantia por não cumprir com os requisitos do fabricante e que o arranjo teria de ser suportado por mim, tendo dia a reparação orçamentada em 179,90€. Recusei o orçamento uma vez que, a meu ver, este arranjo tem de ser suportado pela garantia da Tek4life.Para pedir uma segunda opinião, digiri-me a uma loja Apple para saber qual as contrapartidas e saber o que significava isto de o telemóvel ter perdido os requisitos do fabricante e a garantia. Foi-me explicado que desde sempre o telemóvel teria perdido a garantia, uma vez que a caixa do telemóvel era diferente da cor das teclas, sendo, por isso, não original. Que aquando da mudança da câmara a garantia tinha também sido perdida (conforme confirmava o aviso no telefone). E que o telemóvel era americano e não português. Da análise do dano reportado na tampa traseira, não se vê qualquer ponto de impacto, quer na câmara, quer no rebordo da caixa do telemovel. Acresce que eu não verifiquei o estado da tampa traseira após a reparação da câmara. Uma vez que o telemóvel não caiu e não se vê ponto de impacto na vizinhança do dano, questiono se este dano não será consequência da troca da camara.Além de a Tek4life não me ter explicado que a reparação da câmara seria por uma não original (com perdas de garantia e valorização do fabricante), a loja também não me deu informação sobre as condições da garantia do equipamento recondicionado sendo que a Lei Portuguesa desde 2022 que obriga a que isto seja entregue ao cliente. Assim, pedia ajuda a Suas Excelências para me ajudarem a resolver este assunto uma vez que neste momento me sinto burlada pela Loja, que não quer assumir com os seus compromissos, e sinto que em nada o processo decorreu como seria suposto.Aguardo o vosso parecer. Melhores cumprimentosAna Ramos

Venho, por este meio, comunicar a minha insatisfação relativamente à política de devoluções do IKEA. Comprei uma cómoda Kullen que não pude experimentar na loja porque estava colocada acima do nível da cabeça. Contudo, de boa fé e baseada em outros móveis que comprei no IKEA, trouxe a cómoda para casa. Só ao montá-la é que dei conta da dificuldade de abrir e fechar as gavetas. Nunca tal aconteceu com outros móveis desta marca. Completamente insatisfeita, contactei o serviço de apoio ao cliente e expus a situação. Pretendia devolver a cómoda, montada, para provar o meu descontentamento. Entretanto, encomendei outra cómoda e sugeri que na entrega desta levassem a anterior. A resposta foi negativa, alegando que se se tratasse de um artigo comprado online isso era possível. Como fui levantá-lo à loja já não era possível. Não me conformo com esta resposta porque me sinto lesada nos meus direitos de cliente.