Reclamações públicas

Encerrei um contrato de arrendamento e a senhoria não quer devolver o valor da calção que foi pago no início do contrato. Todo o processo foi feito pela a century21, na qual busco apoio para resolver essa situação e não consigo ajuda e nem resposta. A vistoria do imóvel foi feita e está tudo correto e todos os meses do arrendamento foi pago, tenho todos os comportamentos. Busco apoio para resolver essa situação já que a Century21 intermediou todo o contrato.

Em fevereiro de 2025, o meu apoio à renda foi cortado. Em 7 de fevereiro de 2025, registrei uma reclamação na sua plataforma online, fornecendo informações atualizadas. No mês passado, agosto, recebi uma carta das Finanças dizendo que eu era elegível para o apoio à renda para o ano de 2025. A vossa plataforma online confirmou isso e indicou que a data de início era janeiro de 2025. Em 5 de setembro de 2025, recebi 200 euros. Por que não recebi os pagamentos retroativos desde janeiro?

Furto de Dinheiro e Ausência de Apoio Adequado no Grande Real Santa Eulália Resort & Hotel Spa Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a um incidente ocorrido durante a minha estadia no Grande Real Santa Eulália Resort & Hotel Spa, sito na Praia de Santa Eulália, 8200-916 Albufeira. No passado dia 24 de agosto, por volta das 21h30/21h45, após o jantar, desloquei-me ao bar do V/ hotel, localizado no piso superior, onde permaneci cerca de 30 minutos na companhia da minha companheira. Acontece que, de forma súbita, comecei a sentir-me indisposta e acabei por vomitar no local. A minha companheira dirigiu-se a um colaborador do hotel a solicitar assistência, contudo, a resposta foi notoriamente demorada, tendo permanecido algum tempo sem qualquer tipo de apoio, nomeadamente sem que me fossem disponibilizados guardanapos ou prestado qualquer auxílio, enquanto o meu estado se agravava. Face ao agravamento do meu estado, dirigi-me para o quarto a fim de me higienizar. No entanto, devido ao desconforto e confusão do momento, acabei por deixar a minha bolsa na cadeira onde estava sentada no bar, que continha todos os meus documentos pessoais e a quantia de 70€ em numerário. A pessoa que me acompanhava, após proceder ao pagamento das bebidas, também se dirigiu para o quarto. Apenas no dia seguinte nos apercebemos da ausência da bolsa, tendo-me dirigido de imediato à recepção, onde fui informada de que a mesma havia sido, entretanto, entregue. Contudo, não me foi prestado qualquer esclarecimento quanto às circunstâncias da entrega, nomeadamente se a mesma foi efetuada por um colaborador do hotel ou por um hóspede. Verifiquei, nesse momento, que todos os documentos de identificação se encontravam no interior da bolsa, porém, a quantia em numerário havia desaparecido na totalidade. Perante tal constatação, dirigi-me à recepção para obter esclarecimentos, tendo sido informada por duas colaboradoras e por um senhor que presumi ser o gerente que a referida bolsa teria sido entregue já sem a quantia em dinheiro no seu interior. Contudo, não me foi prestada qualquer informação adicional, nomeadamente quanto à identificação da pessoa que procedeu à entrega, à hora exata em que a mesma ocorreu, ou sequer se foram analisadas imagens de videovigilância que pudessem contribuir para o apuramento dos factos. Mesmo após vários pedidos de esclarecimento, não demonstraram qualquer empenho em apurar o que se passou ou em colaborar comigo. Não foi feito um único pedido de desculpas nem demonstrada a mínima preocupação com o facto de uma hóspede ter sido alvo de um furto nas instalações do próprio hotel!! A postura adotada pelos colaboradores foi, no mínimo, negligente e insensível, denotando uma total falta de profissionalismo, empatia e responsabilidade. Considero que o serviço prestado foi inaceitável, quer pela falta de auxílio num momento de mal-estar, quer pela forma como foi gerida a situação do furto, que ocorreu dentro das instalações do hotel, em ambiente supostamente seguro e controlado. A ausência de qualquer esforço em identificar o autor da entrega da bolsa ou de acionar os mecanismos de segurança disponíveis (como a consulta de câmaras de vigilância) é, para mim, incompreensível e inadmissível. Para além da experiência profundamente desagradável e do mal-estar físico que vivi nas V/ instalações do, aquilo que mais me choca — e que motivou esta reclamação — foi a forma inaceitável, desinteressada e até desumana como a situação foi tratada pela vossa equipa. Fui vítima de um furto nas instalações do V/hotel, e o que recebi em troca foi o mais absoluto desleixo, falta de empatia e ausência total de responsabilidade. Quando dei conta de que a minha bolsa havia sido entregue sem o dinheiro que lá estava, esperei — no mínimo — um esforço por parte da vossa equipa para esclarecer o sucedido, verificar as imagens de videovigilância, identificar quem entregou a bolsa ou, pelo menos, a indicação das opções que me assistiam. Em momento algum me foi sugerido apresentar queixa às autoridades policiais ou sequer me foi facultado qualquer tipo de orientação sobre os passos a seguir. Não recebi qualquer apoio. Nenhuma explicação. Nenhuma justificação. Nenhum pedido de desculpas. Fui tratada como se aquilo que me aconteceu fosse banal, como se ser furtada dentro de um hotel de 4 ou 5 estrelas fosse algo com que um hóspede se devesse simplesmente conformar. A sensação com que saí do vosso hotel foi de total impunidade. Como se o facto de alguém entrar num dos vossos espaços, apropriar-se de bens alheios e sair impune não merecesse investigação, ação ou sequer indignação por parte da direção. Qual é, afinal, a função das câmaras de videovigilância que têm espalhadas pelas áreas comuns? Decoração? Se não servem para proteger os vossos hóspedes nem para esclarecer situações como esta, então servem para quê? O que se passou foi grave — e foi dentro do vosso hotel. O mínimo que se esperava era uma atuação proativa, transparente e solidária. Em vez disso, encontrei um muro de silêncio, frieza e indiferença. Esta situação não será esquecida nem silenciada. Levo comigo não só a perda material, mas, acima de tudo, a certeza de que no Grande Real Santa Eulália Resort & Hotel Spa o cliente não está protegido — e, pior, não é respeitado. Com os melhores cumprimentos, Tânia Marques

Exmos. Senhores, Boa tarde. -A dia 13-10-2023, foi submetida uma candidatura com nº47352 (PAE+S 2023), às 19:05, no âmbito do procedimento de atribuição do incentivo "Programa de Apoio a Edifícios mais sustentáveis 2023". -A dia 29/01/2024, recebi um email ao qual se informava que as candidaturas teriam início de procedimento de avaliação e que o candidato teria de estar atento à caixa de correio eletrónico, incluindo caixa de spam, pois iria receber notificação aquando da avaliação da candidatura". -Desde o último email, não recebi qualquer email, até ao dia 14/06/2025, onde por incrível que pareça, passados quase 20 meses desde a submissão de candidatura, recebo um email a informar que a minha candidatura foi anulada pois não dei resposta ao pedido por email solicitado (no período de 10 dias) (este email nunca existiu, foi verificado na minha caixa de entrada/spam/lixo/etc). -Desde esse último email, já enviei 2 emails (dias 22/07/2025 e 03/09/2025) e , tentei N vezes ligar para a suposta linha de atendimento (uma nulidade) a solicitar esclarecimentos e continuo sem resposta e a paciência começa a esgotar. Pedi que me dessem a oportunidade de reabrir a candidatura, pois a anulação da mesma não tinha qualquer sentido, uma vez que não me deram hipótese de apresentar os referidos elementos em falta da candidatura. Espero que esta reclamação chegue finalmente a bom porto, face às ausências de respostas e me permitam reabrir novamente o processo e dar-me oportunidade de apresentar os documentos em falta. Obrigado. Cumprimentos, AR

Fiz envio de uma encomenda no valor de 100 euros, através da DPD (uma das opções da vinted) no dia 5 de Agosto de 2025 e até agora não sei onde se encontra a minha encomenda. Anteontem no dia 8 de setembro voltei a enviar uma nova encomenda no valor de 110 euros também através da DPD e está a acontecer novamente a mesma coisa com esta nova encomenda, já liguei para a DPD para saber onde está a encomenda, uma vez que o website não atualiza as informações de rastreio e até agora não me sabem dizer também. Os dois envios foram feitos em pontos de envio/recolha diferentes.

Exmos senhores, Recebi um artigo com defeito, e de péssima qualidade. Enviei email com fotos a comprovar no dia 30 de agosto. Até ao momento só me sabem dizer que estão a aguardar resposta do distribuidor... Estamos a dia 10 de Setembro. Para além da má qualidade de produto, tem má qualidade de serviço... Será que algum dia vou ter resposta?

Exmos. Senhores, Considero que sou discriminado face aos clientes novos que adquirem um serviço NOS4. Fui contactado pela empresa após exposição do problema, mas a empresa não oferece o mesmo plano favorável aos clientes antigos. Todos os clientes novos que adquiram um serviço NOS, têm 1GB de Internet, 180 canais, 2 cartões com dados ILIMITADOS e Oferta de 24 meses de TV Cine na adesão aos pacotes NOS 4, e só pagam 62,99 euros e ainda levam um voucher extra de €150 para gastarem na loja online. Eu tenho um serviço de NOS4 com 1GB, 150 canais, TV Cine e 4 cartões com dados 2x 20GB e pago mais de 90.99 euros, ou seja, +2 cartões so com 2x 20GB não justifica +30 euros e ainda por cima com dados limitados. O artigo 3.º do Decreto-Lei n.º 166/2013 em vigor do PIRC em Portugal define como práticas restritivas aquelas que criam condições comerciais desproporcionais ou discriminatórias, incluindo, entre outros, a discriminação injustificada de preços ou condições de venda, entre fornecedores, distribuidores e CLIENTES. Oferecer benefícios exclusivos a novos clientes, enquanto clientes antigos, com o mesmo serviço, são preteridos, pode ser interpretado como uma prática discriminatória, especialmente se: 1. Falta de justificação objetiva: A diferenciação não se baseia em critérios razoáveis, como custos operacionais, volumes de compra ou outros fatores objetivos. 2. Impacto na concorrência: A prática distorce a concorrência ou cria desequilíbrios significativos no mercado, prejudicando consumidores ou outros operadores económicos. Mais, o artigo 4.º do decreto-lei proíbe práticas como a imposição de condições comerciais que não sejam justificadas por critérios objetivos e transparentes. Se os clientes antigos estão a receber condições menos favoráveis sem uma razão legítima, isso pode configurar uma violação. Além disso, a legislação europeia, como a Diretiva (UE) 2019/633 sobre práticas comerciais desleais, também influencia a interpretação e aplicação destas normas em Portugal. Cumprimentos. Antonio Costa

Exmos. Senhores, venho por este meio expor a minha situação relativamente a esta marca. Realizei uma encomenda no site LumiSilk PT no dia 15/07/2025, onde adquiri a máquina de depilação a laser que se encontrava em promoção no site. O número da encomenda é #2453. Demorou muito tempo a chegar ao meu domicílio e não obtinha quaisquer informações sobre a chegada da mesma. Finalmente, no dia 03/08/2025 recebo um email por parte da marca, na pessoa da "Rosa" do serviço de apoio ao cliente a pedir-me desculpas pelo solicitado mas que a minha encomenda lhes teria sido devolvida, sem que eles entendessem o motivo. No mesmo email, solicitaram que eu verificasse e confirmasse os meus dados de endereço atuais e um número de telefone para que a pessoa responsável pela entrega me pudesse notificar diretamente após o envio. De imediato respondi que, devido ao tempo de espera em adquirir o produto, tinha mudado de ideias e que pretendia a devolução do dinheiro em vez do envio de um novo produto. A resposta foi que iriam expor a situação à equipa competente e que me manteriam informada. Dois dias depois, sem qualquer informação sobre o mesmo, voltei a enviar email a perguntar se já havia alguma resposta para mim. A resposta foi: "(...) Tal como indicado na nossa política, quando uma encomenda não pode ser entregue devido a um problema com a morada fornecida pelo cliente, não pode ser efectuado qualquer reembolso. No entanto, para que possa receber a sua encomenda, podemos oferecer-lhe um novo envio a expensas nossas, bastando para isso confirmar rapidamente a morada correta e um número de telefone para a entrega.(...). Eu enviei então os meus dados e perguntei se, após receção, poderia devolver o produto, ao qual responderam que, após a receção estariam dispostos a ajudar-me naquilo que fosse necessário. Recebi, então, no dia 19/08/2025 a minha encomenda e mantive-a intacta, com o velcro. Nem lhe mexi porque a minha intenção era devolvê-la. Desse modo, enviei novo email à marca a solicitar a devolução. Responderam-me logo a perguntar se eu não queria testar o produto, uma vez que já o tinha em minha posse. Eu voltei a responder que não, pois a minha intenção de devolver o produto se mantinha. Responderam-me prontamente a solicitar fotografias detalhadas do produto e da embalagem. Assim o fiz e dois dias depois de eu enviar as fotografias (dia 24/08/2025), responderam ao email a agradecer e que iriam encaminhar para o departamento responsável e que posteriormente entrariam em contacto. Não me contactaram e, 9 dias após não obter qualquer resposta, no dia 02/09/2025 enviei novo email a solicitar a resposta ao meu pedido. No dia a seguir a resposta foi: "(...) Após verificação pela nossa equipa dedicada, podemos confirmar que a sua compra foi efectuada no âmbito de uma promoção. De acordo com a nossa política (que aceitou quando fez a sua encomenda), os produtos promocionais não são reembolsados nem trocados, exceto no caso de um defeito comprovado sem culpa do cliente.(...)". Eu fui consultar a política de devolução do site e, em momento algum, refere aquilo que a Senhora Rosa me estava a informar. Aliás, a política de devolução está bem explícita na página a informar que podemos solicitar devolução nos 14 dias pós compra, no caso de o produto se manter intacto, que é o caso do meu produto até aos dias de hoje. Assim, enviei, no dia 03/092025 o print no dia da política de devolução e perguntei onde é que, aquilo que a Senhora alegava, estava mencionado. Não recebi qualquer resposta. No dia 08/09/2025 enviei novo email a informar que me encontrava a aguardar uma resposta. No dia 09/09/2025 responderam a informar que "(...) Compreendo que esteja chateada, mas gostaria de lembrar que, ao comprar o produto, aceitou os nossos termos e condições, que incluem as nossas políticas. Com base nessa política, não podemos atender ao seu pedido.(...)". Respondi de imediato que exigia que me mostrassem onde está escrita a justificação dada à não devolução do produto. Não responderam. Hoje, dia 10/09/2025 voltei a enviar novo email a exigir resposta. Ainda não responderam e provavelmente não irão responder mais. Tenho provas de tudo e irei enviar para vocês os prints de tudo. Solicito, por favor, a vossa ajuda para tratamento desta situação muito chata. Muito obrigada pela atenção. Com os maiores cumprimentos, Ana Rocha

Venho aqui fazer uma reclamação à transportadora GLS que no dia 5 de Setembro iria entregar uma encomenda de Seaside que não foi entregue em minha casa, foi deixada numa loja de encomendas para eu ir levantar, não me parece justo porque paguei os portes para fazer duas tentativas de entrega, estou farto de reclamar e não tenho qualquer resposta, já não é a primeira vez que fazem isto, recebo encomendas de outras transportadoras e ligam-me sempre para ir buscar a minha encomenda porque a casa fica em baixo . São poucos profissionais, esta transportadora é uma vergonha, não sei como é que com tantas queixas más continuam a fazer a mesma coisa e não mudam nada.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o meu profundo descontentamento com a forma como fui tratado pela Remax Magistral Viseu no âmbito do interesse na aquisição de um imóvel nessa cidade. A situação iniciou-se com o contacto de um dos vossos agentes, que me garantiu a disponibilidade de um imóvel em Viseu e assegurou que o mesmo se encontrava em excelentes condições. De boa-fé, disponibilizei toda a documentação necessária para dar início ao processo de financiamento bancário. No passado domingo, foi marcada uma visita ao imóvel com o meu irmão, que inclusive realizou uma viagem longa de propósito para o efeito. Contudo, apenas uma hora antes da visita, o agente enviou uma mensagem a informar que a mesma não seria possível. O mais grave foi o facto de não se ter apresentado no local nem posteriormente ter atendido o telemóvel, demonstrando total falta de profissionalismo e de respeito pelo tempo e disponibilidade dos clientes. A situação agravou-se ainda mais quando percebi que o agente, tendo-me solicitado documentos pessoais sensíveis para o processo de financiamento, não respeitou as diretrizes do RGPD, representando uma potencial violação grave da lei. Até ao momento, não obtive qualquer feedback sobre o andamento do meu pedido ou possibilidade de reagendamento da visita. Hoje, ao contactar diretamente a Remax Magistral Viseu, fui surpreendido com a informação de que o imóvel em causa já tinha escritura agendada há duas semanas, o que significa que fui enganado e induzido em erro durante todo o processo, perdendo tempo, confiança e expondo dados pessoais sem necessidade. Considero esta atuação inaceitável e totalmente contrária à imagem de seriedade, confiança e transparência que a Remax pretende transmitir aos seus clientes. Dessa forma, exijo um contacto da gerência da Remax Portugal para esclarecimentos urgentes e para que sejam tomadas as devidas medidas relativamente à conduta do agente em causa.