Reclamações públicas

Exmos.Senhores, Fiz uma encomenda no site da Blue Banana no dia 29/11/2025 com vários artigos. Um dos artigos ficou grande e por isso pedi troca de tamanho L por um M. Tive de o fazer online uma vez que a marca não permite que trocas e devoluções de artigos adquiridos online sejam realizadas em lojas físicas. Recebi confirmação de que o meu pedido estaria a ser processado pela Reveni - a empresa/transportadora que iria trazer o tamanho M e recolher o L. Contudo, estamos hoje a dia 20/01/2026, já submeti vários pedidos de contacto e resolução da situação no website da Blue Banana uma vez que não apresentam qualquer número de contacto ou outro email que não o "info@bluebananabrand.com" através do qual apenas tenho resposta de um chatbot/assistente IA, que me pede para aguardar e diz que o meu pedido vai ser endereçado. Não sei como mais posso resolver o tema, só queria que a troca se efetuasse de acordo com o que estava estabelecido, ou então ter o meu dinheiro de volta pois tenho um artigo em casa que não posso utilizar por ser um tamanho desajustado, mas nem isso me propõem ou deixam de propor, não tenho respostas que revelem respeito ao cliente ou qualquer apoio pós-venda. No site continua a aparecer o estado do pedido como "em curso" sem qualquer atualização desde Dezembro 2025. Beatriz Cerqueira

Ex.mos Senhores Encomenda ALLZONE, n.º 917022666 Realizei a encomenda a 16/12/2025, cancelei a mesma a 22/12/2025 antes da entrega. Recebi um email a 29/12/2025 a dizer que o reembolso se encontra a ser processado e enviei os meus dados bancários conforme solicitado no mesmo email para efetuarem o reembolso. A 16/1/2026 enviei um email a solicitar informações porque é que ainda não tinham efetuado o reembolso. Até hoje não me responderam. Reclamo porque uma encomenda que foi anulada a 22/12/2025, em que a anulação foi aceite e emitido um reembolso, a 20/01/2026 este ainda não esteja liquidado. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de verificação de medidas de cozinha, já pago no valor de 50 €, e agendado para o dia 20 de janeiro de 2026, o qual não foi realizado, sem qualquer aviso prévio. Esta situação surge no seguimento de um processo que, infelizmente, já acumula vários constrangimentos: Inicialmente, realizei uma planificação da cozinha através do website do IKEA, que já se encontrava praticamente concluída. Essa planificação foi apenas ajustada numa reunião online com uma colaboradora vossa, conforme facilmente poderão confirmar no histórico. Após essa reunião, aguardei cerca de duas semanas pelo orçamento final resultante da planificação, tendo apenas recebido essa documentação depois de duas chamadas para a vossa linha de contacto, uma vez que me tinha sido garantido o envio atempado da mesma. Apesar deste atraso, compreendi a situação, refiz novamente a planificação no vosso sistema e voltei a contactar a vossa colaboradora, Beatriz, solicitando o agendamento da verificação de medidas da cozinha. Foi então agendada a verificação para o dia 20 de janeiro de 2026, sem indicação de hora concreta, mas sim com uma janela horária extremamente alargada, entre as 9h00 e as 19h00, o que me obrigou a tirar um dia de folga do trabalho, de forma a poder estar presente — algo indispensável, uma vez que é necessário prestar informações técnicas relativas à obra e aos eletrodomésticos a instalar. No próprio dia, após aguardar desde a manhã, liguei por volta das 10h30 para a vossa linha de apoio, apenas para tentar perceber se a visita ocorreria durante a manhã ou à tarde. Foi então que fui informado de que a empresa responsável pela verificação de medidas ainda iria reportar que não seria possível realizar a visita nesse dia. Ou seja: Não fui avisado antecipadamente de qualquer cancelamento; Perdi um dia de trabalho desnecessariamente; Caso não tivesse ligado, apenas teria percebido que a visita não iria ocorrer após as 19h00, quando já tivesse passado toda a janela horária definida por vós. Esta situação, somada aos constrangimentos anteriores, torna-se completamente lamentável, inaceitável e financeiramente prejudicial, uma vez que resultou em custos diretos para mim, sem qualquer responsabilidade da minha parte. Em momento algum faltei aos compromissos assumidos, nem causei qualquer prejuízo ou inconveniente à vossa organização. Mais grave ainda, vejo-me agora obrigado a tirar novamente outro dia de trabalho, nomeadamente sexta-feira, dia 23 de janeiro, para uma nova tentativa de verificação de medidas, acumulando ainda mais prejuízo pessoal e profissional. Solicito, assim, uma explicação formal para o sucedido, bem como uma resolução adequada, que deverá necessariamente passar pela reavaliação do valor pago pelo serviço, pela garantia de cumprimento do novo agendamento e pela reposição mínima da confiança num processo que, até ao momento, tem sido marcado por falhas sucessivas. Fico a aguardar uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos.

Ex.mos Senhores No final de 2024 (dezembro), procedi à compra de um portátil LENOVO na loja FNAC. Agora, janeiro de 2026, apenas 1 ano depois, o computador começa a libertar um cheiro a queimado, que me deixou bastante preocupada. Dirigi-me prontamente à FNAC, loja onde adquiri o computador por considerar que poderia haver perigo para o utilizador. Não me resolveram o problema, tendo, aliás, atribuído a culpa a mim por tudo o que estava a acontecer, o que não é verdade porque sempre tive cuidado extremo com o uso do portátil por estar atualmente a elaborar a minha tese. Apresento esta reclamação porque parece-me ser um defeito de fabrico da placa mãe do portátil, ao qual sou completamente alheia e na loja onde me dirigi não me resolveram a situação e sinto que deve haver responsabilização pela marca. Espero que esta reclamação sirva para a valorização do cliente e melhorar o serviço de apoio ao cliente.

Bom dia, No passado dia 19/12/2025 efectuei uma compra online no site da newfeet.pt. compra essa que nunca recebi. Já depois de vários telefonemas, ninguém atende e o único email por parte do site foi uma resposta automática a dizer que se encontravam a despachar encomendas do início de dezembro. A compra foi no valor de 81.49€ e como detalhe no estrato bancário aparece como: "compra SP New Feet 2219862/00. O website já não se encontra activo e não têm uma forma de serem contactados.

Exmos senhores.. Paguei por um aspirador vertical 40€ qual o meu espanto enviam me um aspirador vertical em miniatura plástico sem capacidade de bateria ou seja aspirador de brincar.

Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a empresa SHEIN, por incumprimento na entrega de uma encomenda e recusa injustificada de reembolso. Efetuei uma compra na SHEIN, referente ao pedido [GSO1TS158001C8K], o qual consta no sistema como entregue, apesar de nunca ter recebido a encomenda. Após contacto com o apoio ao cliente da SHEIN, foi aberto um inquérito e fui informada de que o valor seria reembolsado. Contudo, o reembolso foi anulado sem qualquer justificação. Posteriormente, o procedimento foi repetido, tendo o reembolso sido novamente anulado, apesar das várias tentativas de resolução da minha parte. Esta situação já se prolonga há mais de duas semanas, sem solução. A SHEIN continua a exigir documentos e provas impossíveis de apresentar, nomeadamente: - comprovativo de endereço incorreto (quando o endereço está correto); - comprovativo de extravio da mercadoria (não emitido pela transportadora); - comprovativo de assinatura incorreta, quando nunca assinei a entrega. A encomenda foi marcada como entregue sem entrega direta a mim e sem qualquer assinatura da minha parte, o que configura uma falha grave da transportadora e do vendedor. Enviei por duas vezes toda a documentação que estava ao meu alcance, incluindo documento oficial de identificação, com o objetivo de demonstrar que a assinatura registada não corresponde à minha, não sendo razoável nem legal exigir ao consumidor provas que não existem. Considero esta prática abusiva e contrária à legislação de defesa do consumidor, uma vez que cabe ao vendedor comprovar a entrega efetiva da encomenda, o que não foi feito até ao momento. Desta forma, solicito a intervenção da DECO Proteste para: - mediação do conflito com a empresa SHEIN; - obtenção do reembolso integral do valor pago; - orientação quanto aos meus direitos enquanto consumidora e aos próximos passos a seguir. Agradeço, desde já, a atenção dispensada e o apoio prestado. Com os melhores cumprimentos, Adilza Veiga Ilzaclear788@gmail.com

No dia 28 de dezembro de 2025, efetuei uma encomenda no site oficial da CREATE. Embora o produto estivesse disponível e os prazos anunciados fossem de 24/48h para envio e 4 a 6 dias úteis para entrega, o processo tem sido marcado por irregularidades: Bloqueio por dados "Opcionais": Após 7 dias úteis de espera, fui informada de que a encomenda estava retida por falta do número de telemóvel, apesar de este campo estar assinalado como não obrigatório no site. Inexistência de Resposta: Respondi prontamente no dia 7 de janeiro com os dados solicitados. Perante o silêncio da marca, liguei no dia 9 de janeiro, onde admitiram que o meu email ainda nem sequer tinha sido aberto. Informações Contraditórias e Apoio Inoperante: No dia 15 de janeiro, antes de a encomenda ser finalmente expedida, tentei novo contacto telefónico às 12:40. Verifiquei aqui uma grave discrepância nas informações oficiais da empresa: Na App CREATE: O horário indicado é de segunda a quinta-feira, das 08h às 13h, e sexta-feira, das 08h às 13h. No Atendimento Automático (Voz): Uma mensagem informava que o horário era das 09h às 18h em dias úteis. Realidade: Apesar de ter ligado dentro de ambos os horários publicitados, o apoio estava desativado e não fui atendida. Incumprimento de Nova Data de Entrega: A encomenda foi expedida a 15 de janeiro com previsão de entrega até hoje, 19 de janeiro. Até ao momento, não recebi o produto. É inadmissível que uma empresa forneça horários de atendimento contraditórios e que, mesmo quando o cliente contacta dentro desses horários, o serviço não funcione. Esta situação, somada ao atraso de mais de três semanas por um erro da própria plataforma, é inaceitável.

Relativamente a uma encomenda online que fiz no valor de 25,95 e após ter pedido para efetuar devolução da mesma no dia 24 de maio de 2025 foi-lhe dado o número 10S80DNVKY70G. Após todos os trâmites normais de entrega no ponto de devolução e respetivo transporte tenho como último estado a entrega nos armazéns no dia 16 de junho de 2025 pela celeritas. Desde aí que não obtive reembolso nenhum . Na minha aplicação da Zara a encomenda continua em trânsito. Recorro a esta plataforma porque o atendimento da Zara é péssimo.

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a Tommy Hilfiger (PVH Stores Portugal Unipessoal Lda) por impedirem o exercício do meu direito de devolução relativo à encomenda 31074378583.  Efetuei a compra de umas calças "Regular Chinos" (€83,94) como visitante e pretendo proceder à sua devolução, mas deparo-me com os seguintes obstáculos intransponíveis:  • Má Condição da Embalagem e Ausência de Etiqueta: A caixa da encomenda chegou ao destino em péssimas condições, estando totalmente rasgada e amolgada. Além disso, ao contrário do habitual na marca, a embalagem não incluía a etiqueta de devolução da UPS no seu interior.  • Falha Técnica no Portal: Ao tentar aceder ao portal de visitante para descarregar a etiqueta, a opção "Download return label" não é disponibilizada na página de detalhes da encomenda, impossibilitando a resolução autónoma do problema. • Inexistência de Suporte ao Cliente: Tentei por diversas vezes o contacto telefónico através do número gratuito 00800-86669445, mas a linha limita-se a reproduzir uma mensagem gravada em loop sem nunca atenderem a chamada. Já enviei três e-mails para o endereço oficial de suporte e não obtive qualquer resposta até ao momento. Considerando que a fatura tem data de 02-01-2026 e que estou a tentar devolver o artigo dentro do prazo legal de 30 dias indicado no vosso site, exijo que a marca me envie de imediato a etiqueta de devolução da UPS por e-mail. Não aceitarei que o atraso causado pela vossa inoperacionalidade técnica e falta de apoio ao cliente prejudique o meu direito ao reembolso. No caso de esta situação não ser resolvida a tempo, não terei outra alternativa senão a de avançar com outros meios legais ao meu dispor, incluindo a queixa formal no Livro de Reclamações Eletrónico e o recurso a centros de arbitragem de conflitos de consumo.