Reclamações públicas

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº 03120051735 No dia 15 de junho de 2023 fui contactada via telefone para aderir ao plano de saúde Medicare "Platinium". Quando quis usufruir dos supostos benefícios de ser cliente Medicare, marquei uma higienização dentária a qual supostamente seria gratuita, por estar incluída no meu plano, mas a minha surpresa foi que tive de pagar 49€. Isto chama-se incumprimento contratual. E ainda por cima, nem foi com a minha médica dentista, pois onde ela trabalha não tem acordo com a Medicare. Eu vivo na Ilha da Madeira, e são poucos os prestadores que tem parceria com a Medicare, costumo ir ao HPA pois lá trabalham os meus médicos de preferência, e eles não tem acordos com a Medicare. Deste modo, não tenho nenhum interesse em continuar a pagar um seguro do qual não me posso beneficiar de maneira nenhuma. Liguei para a Medicare no dia 30 de abril para pedir a não renovação do contrato, e a funcionária que me atendeu disse-me que tinha 250 pontos acumulados, que poderia usufruir de alguns serviços com esses pontos, bastava descarregar a aplicação e procurar a opção trocar pontos. Qual é a minha surpresa, que a plataforma está a ser modificada e eu não tinha acceso aos meus pontos. Ok, decidi esperar uns dias para trocar os tais pontos, o quê aconteceu, que até o dia de hoje não estão disponíveis os pontos, e quando liguei para pedir a não renovação do contrato a funcionária me diz que devia ter ligado no dia 15 de maio, isto é 30 dias antes do dia da renovação do contrato. Neste sentido solicito o cancelamento do meu contrato com a Medicare, por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare, cartão nº 021484690. No dia 16-06-2023 fui contactada via telefone para aderir ao plano de saude platinium mais. Uma vez que durante este ano não usufrui de qualquer benefício deste plano e não tendo possibilidade de continuar com esta despesa mensal entrei em contacto a solicitar o cancelamente. Recusaram se a cancelar o contrato. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia, Escrevo para expressar a minha preocupação relativa ao recente cancelamento da consulta de oftalmologia do meu filho, Gabriel Luís Lopes Duarte, agendada inicialmente para 21 de maio de 2024 ás 10.15H, processo nº 22001965. Fomos surpreendidos pela carta de cancelamento recebida recentemente, e gostaria de solicitar vossa atenção para a urgência da situação. Entendo que imprevistos possam ocorrer e consultas possam necessitar de reagendamento. Contudo, não foi fornecida uma nova data para a consulta, o que nos deixa realmente preocupados. Esta situação é particularmente alarmante considerando a delicadeza do tratamento oftalmológico do Gabriel, como salientado pela Dra. Cristina M Santos, que acompanha o seu caso com notável dedicação e profissionalismo. De acordo com a Dra. Cristina M Santos, o tratamento em curso é crucial e qualquer atraso pode ter repercussões sérias, incluindo a possibilidade de perda de visão. Admito que como pai, sinto-me extremamente preocupado com a saúde visual do meu filho, especialmente porque esta não é a primeira vez que enfrentamos dificuldades no agendamento das consultas. Tais circunstâncias aumentam significativamente a ansiedade e incerteza que a minha família e eu enfrentamos. Portanto, venho por meio desta solicitar, com todo o respeito e urgência que o caso requer, a indicação de uma nova data para a consulta. Alternativamente, seria extremamente útil e reconfortante receber um contato direto da Dra. Cristina M Santos, seja por telefone ou email, para que possamos discutir o andamento do tratamento de Gabriel e quaisquer ajustes necessários durante este período. Desde a data de recepção das cartas que tento contactar via telefone a unidade de saude São josé ou Hospital Dona Estefânia e nunca chego a ser atendido, o sinal de chamada acaba por cair e nunca é possivel pedir para ser contactado. Tem sido muito frustrante e as preocupações com a saude do meu filho aumentam todos dias. Estou inteiramente à disposição para qualquer informação adicional ou para discussão de alternativas que possam facilitar o reagendamento. Agradeço desde já pela vossa compreensão e pela atenção dispensada a este assunto tão importante. Segue em anexo as cartas recebidas para facilitar a identificação do caso se necessário. Cumprimentos.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº. 45100060110. Em 27 de maio de 2019 fui contactado via telefone para aderir a Platinium Mais. No dia 27 de maio de 2024 solicitei o cancelamento do mesmo por telemóvel e email no qual me foi informado que não será possível o seu cancelamento devido à anuidade do contrato. Como já não necessito deste serviço pretendo o seu cancelamento. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Exmos. Senhores, Venho por meio deste informar que pretendo confirmar o pedido de cancelamento de contratação do Plano de Saúde Medicare (cartão PLATINIUM MAIS) Vida Contrato: 50100196660 Cartão: 021439137 No dia 26 de Março liguei para a Medicare a solicitar o cancelamento da subscrição anual que expirava dia 6 de Abril. Foi-me transmitido que o meu plano já não podia ser cancelado por não ter sido efetuado em tempo útil, ou seja, com 30 dias de antecedência, e assim ficaria obrigado a cumprir mais um ano de contrato forçado. Aleguei junto do assistente, que não tinha presente essa condição e que o motivo do meu cancelamento se deve a fatores económicos, pois atualmente, por razões pessoais, vejo-me obrigado a efectuar cortes em algumas despesas. O assistente referiu que nada podia fazer e que iria remeter o assunto para o gestor da minha conta. Fui posteriormente contactado pelo gestor que após exposição do meu pedido apenas se limitou a confirmar o que o assistente dissera anteriormente ou seja, que por não ter cancelado com 30 dias de antecedência teria agora que pagar as prestações referentes a mais um ano de contrato. Assim venho invocar o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com MEDICARE, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos. Cumprimentos. Luis Craveiro

Exmos. Senhores, Venho por meio deste informar que pretendo confirmar o pedido de cancelamento de contratação do Plano de Saúde Medicare (cartão PLATINIUM MAIS) com o nº. de cartão 021741691 e nº. de Contrato 45100284245, que no próprio dia do recebimento da chamada para efetuar a contratação do Plano de Saúde, no dia 30 de Abril de 2024, informei que não tinha interesse e desejava não avançar, acabando por receber em casa, via postal, cartões Platinium Mais e nº de Contrato (acima mencionados). Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com MEDICARE, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos. No dia 23 de Maio de 2024, efetuei uma nova chamada para a linha de apoio ao Cliente (+351 219 441 113) e ao falar com o colaborador, Gonçalo Ferreira, foi-me indicado de que o Contrato não estava ativo e que o próprio, efetuou um pedido para o "Departamento correspondente" a solicitar o cancelamento. No entanto, e após o pedido não recebi nenhuma confirmação por escrito do mesmo. Desta forma, solicito, uma vez mais, o cancelamento com efeitos imediatos de quaisquer contratos em meu nome com a MEDICARE.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Venho por meio deste mais uma vez pedir para que a Medicare cancele meu plano de saúde, fiz plano a 2 meses logo em seguida tentei desfazer o contrato e não consegui mesmo na carência não me atenderam, só quero cancelar mais nada! Na propaganda disseram que consulta dentária é limpezas seria grátis nos parceiros mais não é bem assim cobram na mesma. Já fiz uma reclamação foi cancelada hoje sem resposta espero que resolvam por favor. Só quero cancelar mais nada! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em dezembro de 2023 foi me diagnosticado um osteoma frontal esquerdo, e foi feito um pedido de autorização à seguradora pelo hospital para a cirurgia. A seguradora não aceitou o código de cirurgia que o medico indicou, indicando outro código, cujo meu medico não aceita pois não é o adequado ao meu caso. Foi enviado à seguradora um relatório com imagens de TAC e toda a justificação para ser usado respetivo código indicado pelo medico. Pela informação dada pelo hospital, houve um acordo entre medico e seguradora em que o codigo do meu medico seria o mais ideal no meu caso, no entanto a seguradora só se disponibiliza a fazer a reanalise desse código apos imagens TAC do pós-operatório, mas para fornecer as imagens do pós-operatório, necessito de fazer a cirurgia o que implicaria eu pagar a cirurgia na totalidade e esperar pela análise por parte da seguradora, podendo ou não depois ser reembolsado. Tendo toda esta situação estar a arrastar se desde dezembro, tentei fazer um acordo com a seguradora, onde pagaria a diferença entre os dois códigos cirúrgicos, e depois apos o pós-operatório e enviada as imagens TAC, ser reembolsado, mas o mesmo acordo foi negado pela seguradora. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com MEDICARE no 43100569588 No dia 28/12/2023 fui contactado via telefone para aderir a Platinium Mais vida, em que no dia a seguir pedi para cancelar o contrato sendo o valor elevado em que me foi anulado e sugeriram um plano mais barato em que o mesmo foi efetuado no dia 2/01/2024 . Quando me contactaram falaram de tudo menos de ser um contrato anual renovado automaticamente, tanto que, eu perguntei se caso nao tivesse contente com o plano se mais tarde podia cancelar o mesmo em que me disseram que sim que poderia cancelar sem problema. No dia 12 de Abril de 2024 solicitei o cancelamento do mesmo, em que referi que queria o cancelamento visto que nao tiro qualquer partido do plano, no qual me foi informado por contato telefónico que o mesmo nao se poderia realizar visto que o contrato era de um ano e so poderia cancelar com 30 dias de antecendia do termino do contrato ou seja ( novembro de 2024), voltei a referir que estava descontente com o plano, so utilizei o plano 1 vez em que supostamente iria ultilizar um ato dentario gratuito e ainda paguei e que o 2° benficiario nunca utilizou o plano, depois de dizer que nao tirava partido do plano continuaram a negar fazer o cancelamento do mesmo. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão, invoco o Decreto-Lei no 24/2014,de 14 Fevereiro, Artigo 50, no 7 (que transpõe a Diretiva no 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.50/n07 no qual é referido que "Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com MEDICARE, agradeço que procedam ao cancelamento do mesmo com efeitos imediatos Cumprimentos.