Reclamações públicas

Exmos Srs No dia 13-01-2025 efectuei a compra de 2 artigos Na Eurobikes no valor total de 133,84€, tendo me sido dada a previsão de entrega no dia 23-01-2025. No dia 27-10-2025, dado que ainda não tinha recebido nada e sendo que não tinha qualquer resposta oo meio de contacto com esta empresa, decidi cancelar a encomenda aguardando pelos 14 dias que a Eurobikes anuncia para devolução do montante pago. à data de hoje (10-02-2025), não só não recebi a devolução como não tive qualquer reacção às enúmeras mensagens que deixei no chat do site da Eurobikes. O número de telefone da Eurobike encaminha sempre para um atendedor de chamadas que informa que ligarão de volta mas tal nunca acontece. Solicito portanto o contacto urgente da Eurobikes ou a devolução do montante pago.

Em Fevereiro de 2024 fui abordado via telefone pela vossa empresa para contratar um seguro de saúde de tanta insistência e uma abordagem agressiva para vender o produto onde aceitei. Convenci que na altura o contrato que poderia cancelar o mesmo a qualquer altura o tempo foi passando e este ano contactei vos para cancelar o contrato o que foi me transmitido que teria de ser 30 dias antes de terminar o contrato e que neste caso tinha de ser em 21 de Janeiro. Face á idade avançada e de nunca ter utilizado o vosso serviço e a forma agressiva como venderam o produto demonstra que não estava interessado no vosso serviço. Juntando a tudo isto, neste momento as condições financeiras não são as melhores e este valor é importante para outras prioridades essenciais. Agradeço o cancelamento do contrato sem qualquer custo.

I initially chose Leasys for car renting, expecting a smooth and efficient service. However, my experience has been nothing but stressful due to severe inefficiencies in both their customer service and financial department, as well as serious safety concerns with the vehicle provided. 1. Safety Concern – Faulty Brakes on a Brand-New Car When I first received my leased vehicle (Fiat 500 Hybrid), it was supposed to be brand new. However, within the first three months, I experienced a critical safety issue—while driving, the brakes completely failed, putting my life at risk. The car had to be taken for an urgent inspection and service, which should never have been necessary on a new vehicle. This raised serious doubts about the reliability and safety standards of the cars provided by Leasys. 2. Incorrect Billing and Unjustified Charges In August 2023, the lease contract ownership was transferred. Despite assurances that the transition would be smooth, the financial department mismanaged the process, leading to an unjustified claim of $1,500 in March 2024. They even attempted to repossess the car, despite the payments being correctly debited from the previous owner’s account. After two months of emails, legal documentation, and bank statements proving the payments were made, Leasys finally admitted in May 2024 that their system had been updated and the issue was resolved. However, in January 2025, they wrongfully claimed an outstanding balance of over €2,100, including invoices from 2023 and 2024 that had already been settled. Even with proof, they failed to update their records and continued demanding payment. 3. Issues with Vehicle Return and Unauthorized Charges On December 13, 2024, I officially returned the vehicle, and a full inspection was conducted. Despite this: I have not received the final invoices related to the return of the vehicle (as of January 28, 2025), including the early termination fee (€150), preventing me from settling pending payments. My account was incorrectly debited for January 2025 (€243.43), even though the contract ended in December. A charge for February 2025 was also generated, which is unacceptable since the vehicle was already returned. I have repeatedly requested an immediate correction of these errors, yet I have received no resolution. 4. Lack of Responsiveness & Inefficient Customer Service Leasys’ customer service has been extremely slow and unresponsive, failing to acknowledge previously resolved agreements. Despite multiple emails and official proof of payments, they continue to mishandle my case. 5. Urgency Ignored – Risking Tax Filing Deadlines Due to their inefficiency, I do not have the correct invoices needed for my Portuguese IRS (tax declaration) for 2024, putting my tax compliance at risk. Final Considerations For those looking for a stress-free car rental experience, I strongly advise against using Leasys. Their lack of organization and poor customer service can cause unnecessary financial disputes, tax filing complications, and significant frustration. More importantly, my experience with a serious mechanical failure on a new vehicle raises concerns about their fleet’s safety and reliability. If you are considering renting a car in Portugal, I highly recommend choosing a company with a proven track record of efficiency, transparency, and good customer support, which unfortunately, Leasys does not provide.

Exmos. Senhores, No passado dia 05 de Fevereiro fiz uma encomenda de uma objectiva Lente Olympus Zuiko 12-40mm f/2.8 Pro Olympus, alias duas encomendas, deram-me determinado prazo de entrega, não foi cumprido o tracking estava uma confusão e só uma das lentes foi entregue na data, prontamente corrigiram e pensei que o problema tinha acabado aqui. Hoje, com um trabalho em mãos para realizar com a lente abro a encomenda e percebo prontamente que a lente não é a que encomendei, em vez da Lente Olympus Zuiko 12-40mm f/2.8 Pro Olympus enviam-me uma Olympus M.Zuiko Digital ED 40-150mm f/4-5.6 R. Fantástico! Agora a falta de profissionalismo ultrapassou todos os limites, estou de facto nervosa porque já perdi tempo, dinheiro e um cliente á conta desta situação, os danos estão causados e tudo por falta de atenção num detalhe que nem é um detalhe. A marca em questão nem tem um telefone contactável nem nada que se pareça! Cumprimentos.

Prezados(as), Venho, por meio deste, manifestar minha insatisfação e solicitar a alteração do método de reembolso referente à viagem [1033-512-535]. Recentemente, tive meu reembolso aprovado, contudo, fui informada de que o valor seria restituído no método de pagamento original, ou seja, no cartão que, atualmente, não está mais em minha posse, pois pertence ao meu ex-namorado. Durante meu contato anterior com o atendimento ao cliente, fui orientada de que haveria a possibilidade de realizar o reembolso através de um link para inserção dos meus dados, permitindo, assim, que o crédito fosse feito em outra conta ou cartão de minha titularidade. Entretanto, posteriormente, recebi informações de que o reembolso seguiria pelo método original. Diante dessa situação, solicito, de forma urgente, a alteração do método de reembolso para que o valor seja creditado em uma conta ou cartão que eu possua atualmente. Ressalto que já comuniquei essa necessidade anteriormente e aguardo uma solução que não me prejudique, considerando que não tenho acesso ao cartão vinculado à forma de pagamento original. Aguardo um retorno breve com a confirmação da alteração solicitada e informações sobre os próximos passos para a regularização deste processo. Desde já, agradeço a atenção e colaboração. Atenciosamente, Dalete Santos

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar que, recebo o apoio á renda desde janeiro de 2023, tenho uma taxa de esforço superior a 100%, recebendo assim o valor máximo. Não houve qualquer alteração , no meu agregado, emprego, tudo igual aos anos anteriores. No passado dia 03/02/2025, ao contatar a Segurança Social e depois as Finanças fui informada pela Segurança Social, que no mês de fevereiro não tinha qualquer valor processado referente ao apoio á renda. Ambas as entidades, não me conseguiram ajudar mais e disseram-me que quem podia ajudar era o IHRU. Contactei o IRHU telefonicamente várias vezes sem sucesso, pois o número não está disponível. Dirigi-me pessoalmente às instalações, esperei 3 horas e finalmente, fui atendida pelo funcionário Luís Chaves, expus a situação e a resposta que tive, foi: UM ENCOLHER DE OMBROS, NAO SEI DE NADA, NÃO POSSO AJUDA-LA E FAÇA UMA RECLAMAÇÃO. Depois de eu insistir que alguém tinha de me ajudar e que não saia dali sem uma resposta, o funcionário, ligou para uma colega que estava em teletrabalho, nomeadamente, a Srª Ana Fernandes, e disse-me que em Lisboa ninguém me poderia ajudar, apenas o colega, Sr. Eduardo Brás, que trabalha na IHRU do Porto, era a unica pessoa, que consegui aceder ao meu processo. Não queria acreditar, fiquei incrédula. Depois de insistir com a Sr.ª Ana Fernandes, a mesma, fez-me favor e com exceção, de transmitir ao colega Eduardo Brás o meu assunto e garantiu-me que na 3ª ou 4ª feira sem falta serei contatada pelo o mesmo. Aguardo o contacto. No sentido de ajudar o vosso trabalho e para que não me digam que não sabem de nada, segue em anexo toda a documentação refente ao meu processo Peço que me esclareçam o que se passa na vossa instituição, pois os vossos serviços são péssimos e senti-me gozada pela falta de profissionalismo da vossa parte. Atentamente Aida Rosinha

Assunto: Reclamação Urgente – Atraso na Entrega e Problemas Repetitivos Prezados CTT, Estou extremamente insatisfeito com o serviço prestado. Esta é a terceira vez que enfrento problemas com as vossas entregas, e a minha paciência esgotou-se. Já tive duas encomendas extraviadas anteriormente, mas, por serem do exterior, não segui adiante com a reclamação. No entanto, desta vez, trata-se de uma compra nacional através da PCDiga, e a situação tornou-se inaceitável. Efetuei a compra no dia 07 de fevereiro, com entrega prevista para 09 de fevereiro até as 19h00. No entanto, até agora, a encomenda ainda não saiu de Aveiro, sem qualquer explicação plausível. O rastreamento apenas se repete, mostrando movimentações sem progresso real. Seguem os detalhes do trajeto da encomenda DX118343542PT: • 07 de fevereiro a 10 de fevereiro: Movimentações constantes entre os centros operacionais, sem que a encomenda avance para entrega. Parece que estão a brincar com os clientes. Isto é inadmissível para uma empresa de logística! Exijo uma solução imediata para a minha encomenda e uma explicação concreta sobre a demora injustificada. Caso contrário, tomarei as medidas legais cabíveis, incluindo reclamações formais às entidades competentes e ao tribunal, caso necessário, especialmente considerando os outros dois extravios que já tive. Aguardo um retorno urgente com a resolução do problema. Atenciosamente, Vinicius

Exmos. Senhores, Fui notificada com um pedido de esclarecimento ao qual respondi com a documentação solicitada. Posteriormente, fui informada de que a minha candidatura não foi elegível, decisão que contestei apresentando documentos em anexo, incluindo prova fotográfica dos certificados CE. Dias depois, recebi nova comunicação informando que a candidatura foi anulada com a justificação de que "não foi apresentada etiqueta energética do conjunto instalado, isto é, uma etiqueta com os modelos XXX". No entanto, as etiquetas estavam devidamente incluídas nos anexos enviados. Bastaria terem aberto o documento, algo que claramente não foi feito, resultando numa anulação indevida da candidatura. Importa ainda salientar que o motivo apresentado para a anulação, o número do certificado energético, é exatamente o mesmo que, em correspondência anterior, foi confirmado como estando em conformidade: "Foi apresentada etiqueta dos modelos XXX". Dado que esta decisão carece de fundamento e que houve erro na análise dos documentos apresentados, solicito a reavaliação urgente do meu processo. Recuso-me a aceitar que um apoio financiado por fundos europeus seja gerido com tamanho nível de desorganização e falta de rigor. Caso esta situação não seja resolvida, pondero apresentar uma queixa formal às entidades competentes, incluindo o Parlamento Europeu. Aguardo a vossa resposta e a correção desta injustiça. Atentamente Diana Bedrus