Reclamações públicas

Boa tarde venho por este meio pedir ajuda vossa em relação há minha trotinete em que me tá a dar constantemente problemas uma delas é não responder ao acelerador dela em que já foquei em plena via parado ou numa retoma isto já vem arrastar Há bue tempo há a trotinete foi comprada pelo o banco BPI mas não me fazem nada para ajudar o que fizeram foi me darem o Email da empresa em que fazem a recolha do equipamento (MBIT- computadores e serviços de informática S.A) é o que tenho na folha em que em que foi o pagamento de 400€.

Venho por este meio, apresentar à Deco a seguinte reclamação, pois considero estarmos perante um caso de extrema gravidade que, para além do âmbito particular, poderá consubstanciar uma situação de erro/defeito de conceção que coloca em causa a segurança de pessoas e bens. Passo a expor:Sou proprietária de uma viatura NISSAN LEAF com matrícula de março de 2019 e no passado dia 19 de setembro vi-me envolvida com um incidente, que classifico de inexplicável e até inusitado. A viatura encontrava-se estacionada no parque subterrâneo de um hipermercado e quando a tento retirar do lugar de estacionamento, a mesma entra em aceleração máxima (sem que tenha carregado no acelerador) e começa a andar em frente sem que eu a consiga controlar por instinto, travei a fundo e a viatura parou, desliguei o botão de arranque e a mesma continuou em aceleração máxima, isto é, o motor a produzir um barulho com se de um veículo a combustível se tratasse, e a produzir um cheiro que ainda hoje não consigo identificar. Mais acrescento que a porta do condutor não abria e só quando liguei novamente o arranque é que consegui abrir a porta.Pedi ajuda à equipa de segurança do hipermercado, sem que ninguém tivesse conseguido desligar o carro. Entretanto a temperatura do mesmo começou a aquecer e a equipa de segurança começou a preparar o perímetro de segurança, extintores, etc.Nesse momento de pânico tentei contactar o meu concessionário NISSAN (com o qual tenho contrato de manutenção) e só após 10 (dez) tentativas de contacto é que consegui estabelecer contacto. Relatei a situação de emergência que estava a acontecer e limitaram-se a dizer que “eram necessários códigos para desligar a caixa e que esses códigos não os podiam disponibilizar” e que desligar “a caixa” era um risco de alta tensão.Coloquei em contacto com eles um mecânico, de uma oficina limítrofe ao hipermercado que nos veio socorrer, e nem a essa pessoa deram indicações sobre a forma como se devia atuar pois, alegadamente, não tinha formação em alta tensão e correria risco de morte.Solicitei que me enviassem um mecânico habilitado para a situação e foi-me respondido que “não tinham mecânicos disponíveis”.Entretanto o tempo foi correndo e tinha já passado mais de uma hora, sem qualquer tipo de solução ou auxílio e a viatura em estado de sobreaquecimento e estando na iminência de um incêndio num parque de estacionamento subterrâneo cheio de viaturas e pessoas.Em desespero, ainda fiz um contacto para outro concessionário e obtive a mesma resposta a única sugestão que me fizeram foi a de contactar o Apoio ao Cliente, que nada mais fez do que enviar um reboque.Volvidas cerca de uma hora e quarenta minutos, alguém no local se lembrou de chamar um eletricista auto, que prontamente veio ao local e com umas luvas especiais acedeu à caixa e desligou a fonte de alimentação da viatura, conseguindo desligar o carro.A viatura foi rebocada para o Concessionário, onde ainda se encontra.No mesmo dia, 19 de setembro, registei uma reclamação no site da Nissan, reclamação essa à qual foi atribuído o número de expediente 01856192.Fui contactada pela marca a informar que iria ser nomeada uma comissão de análise e volvidas mais de duas semanas nada me foi dito, excetuando os contactos que tenho tido com a oficina que me tem transmitido que procederam a uma avaliação diagnóstica da situação e que aguardam a validação, por parte da marca.Entretanto, foi-me atribuída viatura de substituição por três dias. Solicitei, de forma fundamentada, a prorrogação da atribuição da viatura de substituição no passado dia 26 de setembro e até hoje, dia 5 de outubro não me foi dada qualquer resposta.Informo ainda que toda a factualidade que descrevo se encontra gravada nas câmaras de segurança do parque de estacionamento e que existem várias testemunhas da situação.Questões a serem esclarecidas:- Não estamos perante uma avaria que avaria é esta que coloca em risco a vida do condutor, com a viatura a andar “sozinha” a alta velocidade sem que seja possível controlá-la?- Que sistemas de segurança são estes que bloqueiam as portas e ninguém consegue desligar a viatura?- Os referidos “códigos” não deveriam ter sido transmitidos ao proprietário no momento da aquisição da viatura?- Qua assistência é esta que perante a iminência de uma catástrofe, nada faz ou nenhuma instrução dá para resolução do problema?- A marca procedeu, em fase se conceção e/ou fabrico, à elaboração de procedimentos a serem implementados em casos de emergência como este? O Manual de Instruções da viatura nada refere.Situação atual:Encontro-me sem viatura, facto que me origina graves danos e despesas (que apresentarei em momento próprio) a nível pessoal e profissionalNão me foi dada qualquer informação sobre o diagnóstico efetuadoNão me satisfarei com uma eventual reparação da minha viatura pois o esforço em que o motor esteve e o sobreaquecimento a que foi sujeita a viatura colocará em risco, com toda a certeza, a resistência de todos os componentes da mesmaPara além de todo o exposto supra, subsiste a necessidade imperativa desta situação ser dada a conhecer ao público em geral para que sejam tomadas medidas preventivas de ocorrências análogas, por parte da NISSAN.Agradeço a vossa colaboração para resolver esta situação de uma forma justa e clara.

Fiz uma encomenda online e hoje ia levantar. Mas o serviço de entrega da Worten é como os CTT não trabalham em feriados e além disso , não entregam no dia anterior ao lançamento. Se entregam no próprio dia do lançamento que ao menos viesse. O jogo saiu hoje dia 5 de Outubro. O jogo já está pago mas só chega amanhã. E vamos ver se o serviço de entrega não faz ponte e também não trabalha amanhã. É muito chato estar a trabalhar , pagar uma coisa , fazer pré venda por ser mais barato e ter o produto no próprio e não o ter. Noutras lojas já saiu. Eu escolhi a Worten por terem boas referências mas produtos em pre venda já não faço mais.

Venho, por meio desta reclamação, que já é a terceira que faço da loja Worten, informar que comprei duas ventoinhas no mês de julho de 2023, recebi apenas uma, e esta recebida chegou incompleta, impossível de ser montada e utilizada, e a outra nunca recebi. Através de uma reclamação e de incansáveis contactos com a loja, vieram recolher a ventoinha com defeito e, assim, deveriam efetuar o reembolso de duas ventoinhas (a que nunca foi entregue e a que foi entregue com defeito e recolhida). Ocorre que recebi o reembolso de apenas um produto, e, ao consultar o site da empresa, para minha surpresa, uma ventoinha estava como devolvida e outra como entregue!!! Em resumo, preciso receber o reembolso de mais uma ventoinha, pois, pelo que percebi, recebi o referente a apenas um produto, que consta como devolvido, entretanto, o que consta como entregue na verdade nunca foi!!! Anexo todos os documentos comprovativos, fatura de duas ventoinhas, comprovante de recolha de uma delas e print do reembolso recebido em cartão de crédito brasileiro com o valor convertido referente a apenas uma ventoinha. Estou exausto de abrir reclamações para esta loja! Muito descaso e falta de profissionalismo e respeito com o cliente!!!

Venho, por meio desta reclamação, que já é a terceira que faço da loja Worten, informar que comprei duas ventoinhas no mês de julho de 2023, recebi apenas uma, e esta recebida chegou incompleta, impossível de ser montada e utilizada, e a outra nunca recebi. Através de uma reclamação e de incansáveis contactos com a loja, vieram recolher a ventoinha com defeito e, assim, deveriam efetuar o reembolso de duas ventoinhas (a que nunca foi entregue e a que foi entregue com defeito e recolhida). Ocorre que recebi o reembolso de apenas um produto, e, ao consultar o site da empresa, para minha surpresa, uma ventoinha estava como devolvida e outra como entregue!!! Em resumo, preciso receber o reembolso de mais uma ventoinha, pois, pelo que percebi, recebi o referente a apenas um produto, que consta como devolvido, entretanto, o que consta como entregue na verdade nunca foi!!! Anexo todos os documentos comprovativos, fatura de duas ventoinhas, comprovante de recolha de uma delas e print do reembolso recebido em cartão de crédito brasileiro com o valor convertido referente a apenas uma ventoinha. Estou exausto de abrir reclamações para esta loja! Muito descaso e falta de profissionalismo e respeito com o cliente!!!

Fechamos o negócio e após um mês verificamos que não havia sido feita a transferência de propriedade que nos foi cobrada. Após cobrarmos o Alexandre algumas vezes a transferência foi realizada. Até aí, tudo certo, só um erro de processo.O problema começa quando a viatura passa a dar problema no motor de arranque, no dia 19/09/23 meu marido pediu ao nosso vizinho, que é uma oficina mecânica, para que diagnosticasse o problema. No momento que a viatura foi suspensa no elevador, eles Eu e meu marido somos de Setúbal e nos interessamos por um Land Rover do stand Alexandre Dias Automóveis (A. D. Automóveis) que fica localizado no Porto. Entramos em contato com o próprio Alexandre Dias e o questionamos se a viatura possuía, entre outras coisas, chave sobressalente e ele respondeu que sim. Então, dia 14/07/23 nos deslocamos até o Porto e ao chegar lá, para nossa surpresa, o Alexandre nos disse que a chave sobressalente estava com o antigo proprietário, mas que ele nos enviaria por uma transportadora.verificaram que não havia o eixo de transmissão.No mesmo dia entrei em contato com o Alexandre e ele me informou que todas as peças estavam com o antigo proprietário, ainda me questionou se eu poderia levantar as peças com ele. Pedi a morda para avaliar a distância. As conversas entre o dia 19/09 até hoje, 29/09, se deram em 12 e-mails.Desde o dia 22/09 o Alexandre passou a ignorar as mensagens de meu marido, o que nos faz pensar que pode haver má fé.

Comprei uma máquina iqos iluma one no dia 28 de Setembro. A máquina veio avariada.Fui à loja no dia 1 de Outubro para pedir a devolução do dinheiro. A devolução foi recusada e apenas sugeriram a troca do equipamento. Escrevi no livro de reclamações a expor esta situação.No dia 2 de Outubro contactei a linha de apoio e a devolução foi novamente recusada, sendo apenas sugerida a troca. Informei a operadora do decreto lei 84/2021, artigo 16º em que é referido o direito de rejeição. A resposta da operadora foi novamente a mesma. Não fazem a devolução.Quero a devolução do dinheiro pago pelo artigo avariado conforme é o meu direito. Não quero trocar o artigo.

Infomo V. Exas que não recebi a encomenda que fiz online, nos prazos estabelecidos pela empresa fornecedora do serviço

Estava no instagram a ver uma loja de ténis e apareceu-me um anúncio com ténis a baixo preço. Caí como uma patinha, pois achei que era um outlet da loja que estava a ver. Não era, era a loja online SpringdayShoes. Comprei uns ténis New Balance a 42€+portes. No dia seguinte, olhando com mais atenção percebi que não tinha comprado na loja que queria e pedi para cancelar. Nada. A encomenda deveria ter chegado em 5-10 dias e demorou 22 dias a chegar. Durante o processo pedi várias vezes para cancelar, sem sucesso. Perguntei se eram verdadeiros, disseram que sim. A encomenda chegou e os ténis são falsos, contrafeitos. Paralelamente, encomendei na cor verde e chegaram uns brancos. Já enviei variadíssimos e-mails e fiz contactos através do site deles e por messanger mas já ninguém sequer me responde. Não encontro o NIF em lado nenhum para fazer queixa no Livro de Reclamações online. Estou totalmente sem opções, sem saber o que mais fazer e como lidar. O dinheiro faz-me falta.

No passado dia 14 de agosto, efetuei a compra do colchão Emma Hybrid 140x190cm e concluí o pagamento através do serviço MBWay. Ao notar a demora no envio do artigo, entrei em contacto com o apoio técnico, fui informado de que não tinham qualquer registo da compra no sistema. Um dos técnicos sugeriu que enviasse um email como forma de resolver a situação. Assim o fiz, indicando que desejava cancelar a encomenda e solicitar o reembolso do valor pago.Posteriormente, efetuei uma nova encomenda que correu sem problemas e foi entregue corretamente. No entanto, alguns dias depois, recebi um email informando que a encomenda que tinha solicitado o cancelamento e reembolso tinha sido enviada. Novamente entrei em contacto, seja por email ou telefone, para solicitar a devolução da primeira encomenda e o reembolso.Após confirmarem a receção da encomenda devolvida, informaram-me que o processo de reembolso demoraria 14 dias úteis a partir de 11/09. No entanto, após 14 dias úteis, ainda não tinha recebido o reembolso nem qualquer feedback.Enviei um novo email em 28/09 para o apoio ao cliente, e a resposta que obtive foi de que o reembolso já teria sido efetuado via MBWay, embora eu não tivesse recebido o valor. Disseram também que solicitariam o comprovativo de pagamento ao setor financeiro, o que também não aconteceu.Após inúmeras tentativas de contacto com o apoio técnico, tenho recebido respostas inconsistentes. Foram prometidos envios de email que não ocorreram, e na chamada de hoje, 04/10, foi solicitado que enviasse um PDF do extrato bancário para confirmar que não recebi o valor. Isso parece não fazer sentido, uma vez que a própria empresa tinha informado que o comprovativo seria enviado pelo departamento financeiro, e eu deveria aguardar mais 3 dias úteis para receber informações desse departamento.