Roubo - relógio de luxo - Vinted

Exmos. Senhores, Estou a apresentar uma queixa formal devido ao tratamento inadequado do meu caso pela Vinted. No dia 19 de julho de 2024, enviei um relógio de luxo da marca Patek Philippe, vendido por 2800 euros e avaliado em mais de 10 mil euros. O relógio foi enviado no mesmo saco original em que o recebi quando o comprei, com proteção adicional de cartão no interior. O saco chegou ao centro de verificação completamente danificado, colado, aberto, sem o relógio no interior e com apenas uma pequena caixa vazia, que inicialmente continha uma bracelete extra. Desde o início, enviei todas as provas necessárias, incluindo fotografias detalhadas da embalagem e do produto antes do envio, e colaborei plenamente com a Vinted. É evidente que houve um roubo, má gestão durante o transporte ou em alguma fase do processo e não uma falha na embalagem. A alegação de que a embalagem era inadequada é completamente infundada, conforme as provas que tenho. Como cliente da Vinted há vários anos, sempre confiei na vossa plataforma para a realização de transações seguras e eficientes. A Vinted tem o dever de proteger vendedores e compradores, garantindo um ambiente seguro para transações, conforme definido no Código de Defesa do Consumidor e na legislação aplicável. A forma como estão a tratar este caso não está em linha com as promessas da Vinted e constitui uma violação grave dos direitos do consumidor. A decisão de não conceder qualquer compensação e a alegação de inadequação da embalagem são inaceitáveis. Se não receber uma resolução imediata, tomarei medidas legais através dos tribunais portugueses e apresentarei queixa formal à Direção-Geral do Consumidor, ao Provedor de Justiça e à Autoridade da Concorrência. A Vinted poderá ainda ser obrigada a pagar o valor original do produto, avaliado em mais de 10 mil euros. A falta de uma resposta adequada não será tolerada. Exijo que esta situação seja tratada com a seriedade e urgência que merece. Aguardo uma resposta imediata e adequada. Email : sabedoria2024@gmail.com Atenciosamente, Carlos Guedes

Exmos. Senhores, Se a Vinted não resolver esta situação e proceder ao reembolso total de 2800 euros no prazo de 24 horas, tomarei as seguintes ações: Ação Judicial: O meu advogado já está a par da situação e preparado para iniciar uma ação judicial contra a Vinted, com base na violação dos meus direitos enquanto consumidor, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. Queixa Formal: Apresentarei queixa formal à Direção-Geral do Consumidor, ao Provedor de Justiça e à Autoridade da Concorrência, por não cumprir as obrigações legais e comprometer a confiança na plataforma. Responsabilidade Financeira: Considerarei exigir o pagamento do valor total do produto, avaliado em mais de 10 mil euros, como compensação por danos e prejuízos resultantes desta falha grave. Aguardarei uma resposta adequada e urgente. (Número de Encomenda: 1ZY505556877752061) Atenciosamente, Carlos Guedes