Reclamações públicas

Boa tarde,Venho por estes meios reportar uma situação totalmente inaceitável, indevida e até punível por lei e acabo por ser lesado em vários sentidos.Devo referir que esta situação já foi exposta no portal da queixa e sem resolução por parte da entidade em causa.- No passado dia 25 de Março recebi uma chamada de um número móvel na qual se identificaram como a Medicare com a oferta de uma plano de saúde (que tinha-me sido sorteado). Pois bem, eu recebi a informação e disse que era interessante mas que teria de pensar, no entanto, comunicaram-me que a oferta apenas estaria disponível durante esta mesma chamada, mesmo eu dizendo que quereria ver por escrito todas as condições e mediante isso sim assinar um contrato (porque em momento ALGUM referiram que se tratava de um contrato e o tempo de fidelização), portanto ou entao eu avançava nesse sentido naquele momento ou não. Eu referi que queria então receber um e-mail após a chamada com tudo indicado e após analise caso nao tivesse interessado ou algo não tivesse em concordância eu cancelava a subscrição do plano, no qual me responderam afirmativamente e que nao haveria problema algum pois tinha um prazo para o fazer e iria receber um e-mail com tudo descrito em breve. Pois bem eu avancei, pediram-me o IBAN e informaram que logo no dia 1 de Abril, 7 dias depois, teria inicio e por isso a primeira mensalidade seria debitada da conta.. OkConfirmei, dei os meus dados e disseram-me que os cartões demorariam uns dias a chegar após a validação e com eles as informações do respetivo plano.Antes de prosseguir quero mencionar que a chamada foi gravada com a minha autorização e tudo o que aqui descrito está na gravação. O que acontece posteriormente é que NUNCA recebi o referido e-mail, zero. Nem nenhum e-mail e verifiquei o spam várias vezes e nada.Pedi o envio do e-mail solicitado e continuei sem receber nada.Na boa fé não insisti e aguardei.Dia 1 de Abril, débito efectuado e eu sem e-mail, sem cartões, sem informações, sem contrato, sem saber de nada.Dia 8 de Abril, 8 de Abril, recebo na morada os cartões, sem qualquer outro tipo de documento ou papel, apenas um panfleto publicitário com pouco ou quase nada do que eu devo saber à cerca do meu plano e respetivo contrato.Agora vamos supor que teria outras obrigações, mensalidades, prestações para esse mesmo dia e devido ao débito desta empresa não tivesse montante para cobrir isso tudo, qual a gravidade que esta situação podia escalar e de que forma poderia ainda ter sido mais lesado? Para reter os pontos mais importantes:- Os contratos não podem nem devem ser assinados/celebrados por via de chamada telefónica, assim como a autorização para débito direto não é permitida e válida por chamada telefónica e voz. Ou seja, nem nenhuma entidade pode fazer a criação de um débito direto apenas sabendo o IBAN de um individuo, tratando-se até de algo naturalmente possível de obter.- Todos os intervenientes devem ter em sua posse uma cópia do dito contrato assinado.Posto isto, nada realizado é legitimo e tudo isto é factual e com base em leis.Para finalizar e concluir pretendia que o meu contrato ou subscrição de plano seja cancelado, esteja no prazo de 14 dias legais ou não, pois eu somente recebi os cartões na morada já passado os 14 dias da chamada inicial e suposta realização do contrato (!).Anulado o contrato e o débito direto indevido que seja restituído à conta de origem!Algo que não se está a revelar tão simples de proceder.É importante que situações assim devem ser tornadas públicas a todos os consumidores e que as entidades sejam punidas de forma justa.Obrigado.

Venho por meio desta reclamar da cirurgia mal sucedida de banda gástrica na clínica Extensão Médica em Lisboa em 26/04/2022, e deixar registado que desde o segundo mês após o procedimento que faço reclamações como Dr. Raposo a sinalizar que não correu bem pois perdi pouco peso e não senti nenhuma saciedade como está explícito nas propagandas e de acordo com o que me foi prometido . O senhor Dr. fica dando desculpas descabidas, receitando injeções e mandando fazer regime para poder emagrecer. Agora fiz um exame pedido por ele para verificar a banda e no exame está escrito que a banda está não funcionante. Levei para ele ontem e o Dr. deu as mesmas desculpas, disse que o exame que ele mesmo solicitou não dizia nada e novamente nos deixou sem solução. Paguei mais de 5000 mil euros entre cirurgia , exames e medicamentos, fuisubmetida a uma cirurgia para nada e a clínica demonstra total descaso por minha situção.

Exmºs Senhores,Venho por este meio apresentar formalmente uma reclamação relativa à recente decisão da Advancecare em recusar a pré-autorização para a cirurgia recomendada pela minha médica, Drª.Fátima Faustino, a 05-Abr-2024.A cirurgia em questão é essencial para minha saúde e bem-estar, conforme diagnosticado pela minha médica. No entanto, fiquei consternada ao receber uma notificação da Vª empresa referindo que a recusa da pré-autorização se devia a alegações de que a condição que exigia cirurgia poderia ser potencialmente considerada uma doença pré-existente no momento da contratação do seguro.Gostaria de expressar a minha profunda decepção e frustração com esta decisão. Em primeiro lugar, a condição para a qual a cirurgia é necessária não era pré-existente no momento de contratação do seguro, conforme confirmado pelos registos médicos e pelas consultas com o meu prestador de cuidados de saúde. Portanto, a fundamentação apresentada para a recusa carece de qualquer base factual.Em segundo lugar, é profundamente preocupante que a Advancecare tente negar a cobertura de um procedimento médico necessário com base em alegações infundadas, especialmente quando a decisão tem impacto direto na minha saúde e qualidade de vida. Como pessoa segurada que paga prémios diligentemente por uma cobertura abrangente, espero acesso justo e oportuno aos serviços de saúde de que necessito.Peço à Advancecare que reconsidere a sua decisão e forneça imediatamente uma pré-autorização para a cirurgia recomendada. Atrasar ou negar o acesso a tratamento médico essencial não só viola os termos do nosso contrato de seguro, como também põe em risco a minha saúde e agrava a minha condição médica.Além disso, solicito uma revisão completa do processo e dos critérios de pré-autorização da Vª empresa para garantir que tais decisões injustas não se repitam no futuro. A transparência e a responsabilização são fundamentais para manter a confiança entre seguradoras e segurados, e espero que a Advancecare defenda estes princípios nas suas operações.Confirme a recepção desta reclamação o mais rápido possível e forneça um cronograma para a resolução deste assunto. Estou preparada para encaminhar esta reclamação às autoridades reguladoras relevantes, se necessário, para garantir que os meus direitos como indivíduo segurado sejam respeitados.Obrigado pela sua atenção a este assunto urgente. Aguardo com expectativa uma resolução rápida e satisfatória.Sinceramente,Liliana Henriques

Venho por este meio pedir ajuda, pois estou com problemas mas rescindir o suposto contrato com a medicare. Em meados de dezembro 2022 aderi ao plano de saúde, onde estou a pagar 56 euros mensais por 6 elementos. Em 6 elementos apenas utilizei apenas 1/2 vezes numa das minhas filhas. Na altura que falei ao telefone, fiz questão de perguntar a senhora que me estava a vender o produto, se tinha de ter alguma tipo de fidelizacao, onde a resposta foi que teria os 12 meses e depois poderia cancelar. Em janeiro / ou até mesmo fevereiro de 2024 contacto com a medicare, onde me disseram que teria de avisar com 30 dias de antecedência e que teria de pagar por mais um ano. E que se cancelar o débito direto ficaria em dívida! Sinto me obrigada por este emprega, que levam ao engano os clientes! Que realmente leem alíneas a correr que pouco ou nada se percebe! E que aceitamos pois acreditamos na pessoa que nos está a vender o produto. Já fiz queixa no portal da queixa onde colocam respostas automáticas, enviei este mês um email para a empresa e nada. Peço ajuda, até porque não existe nenhum contrato assinado por mim tal como uma das lei comanda.Número do contrato é o 50100187660Neste momento o valor que pago mensal é como se fosse para o lixo e como a vida está neste momento todos os centímetros contam, até porque alimentar 3 crianças não é fácil, e a medicare força os clientes a ficarem com algo que não são obrigados sendo que nos levam ao engano nas informações!

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com o nº. 45100242649, cujo o qual fui contactado via telefone para aderir ao referido plano de saúde. E quero cancelar por total insatisfação de minha parte perante ao plano. Contactei a mesma dia 03/04/2024 para cancelar e somente hoje retornaram com a devolutiva que teria que continuar com o contrato. Todavia, por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos. Atenciosamente,André Antônio Aranha Silva300402813

Realizei a compra nessa empresa dia 18.03.24, já se foi quase mês e não consigo contacto. Não recebi, não respondem emails, não consigo falar ao contacto telefônico. Site: www.herbolariomedicinal.comO valor foi de 31,14£. Pouco a pouco burlam as pessoas. Para mim não é pouco!

Venho por meio deste, abrir novamente uma reclamação contra a empresa medicare, referente ao cancelamento do meu plano de saúde.Estou em uma luta desgastante desde Setembro de 2023 para tentar cancelar meu seguro saúde com esta empresa.Tenho um contacto feito em setembro onde tento cancelar meu contrato, porém a atendente não me deu nenhuma hipótese de o fazer naquela chamada, deixando como única alternativa ligar novamente mais próximo da data de vencimento para cancelar, sendo que isto poderia sim ter sido feito por ela durante esse contacto. Eu volto a ligar no final de Fevereiro de 2024 e sou informado que meu contrato foi renovado AUTOMATICAMENTE, e que eu deveria ter feito contacto com eles até 30 dias antes do dia 17/03/2024 para pedir o cancelamento, sendo assim, eu estava novamente fidelizado por mais 1 ano a este seguro que eu em setembro já não queria mais.Eu já estou extremamente exausto desta batalha, onde a empresa incessantemente, insiste em dizer que eu não fui claro em setembro, que queria ter o contrato encerrado o mais breve possivel.Tenho comigo o registo das chamadas que fiz e desejo a seção deste contrato com vigência ate 2025 imediatamente.

Venho por este meio apresentar uma reclamação grave relativa aos cuidados prestados ao meu pai, Álvaro , que foi internado na CUF Porto no dia 30 de Março de 2024.O estado clínico do meu pai tem vindo a deteriorar-se significativamente desde a sua admissão. Ele perdeu 12 quilos e encontra-se agora muito debilitado. Além disso, já não é autónomo. É importante salientar que o meu pai entrou na CUF pelo seu próprio pé e estava perfeitamente lúcido na altura da admissão.Estamos profundamente preocupados com a qualidade dos cuidados prestados ao meu pai durante a sua estadia na CUF. No dia 08 de abril de 2024, solicitamos insistentemente para falar com o médico de serviço às 12h, mas, lamentavelmente, ele nunca se dignou a dar qualquer informação. Essa situação já foi objeto de uma reclamação formal.No dia 09 de abril de 2024, voltamos a pedir para falar com o médico de serviço às 15h, e, mais uma vez, saímos do hospital às 21h sem que o médico aparecesse ou prestasse qualquer esclarecimento. Essa negligência é inaceitável e coloca em risco a saúde e o bem-estar do meu pai.Além disso, gostaria de denunciar outras questões preocupantes:• As refeições são colocadas no quarto e retiradas sem que ninguém pergunte se ele comeu muito ou pouco, ou se comeu de todo.• Ninguém questionou se ele está a beber água ou a ingerir líquidos, algo que é crucial para a sua saúde neste momento.• A comida é retirada sem qualquer avaliação ou acompanhamento adequado.• O meu pai é diabético, o que torna essas falhas ainda mais graves.É inadmissível que o médico de serviço não tenha aparecido durante 9 horas de serviço. Esta situação levanta sérias preocupações sobre o funcionamento dos serviços médicos da CUF. O nosso caso é um em que a família está presente, mas imaginamos que outros doentes possam estar abandonados e desprotegidos.A CUF está a demonstrar um serviço não apenas fraco, mas também desumano e violador dos direitos humanos. Exigimos que sejam tomadas medidas urgentes para garantir a segurança e o bem-estar dos doentes.É intenção da família agir em conformidade, nomeadamente sacando as responsabilidades devidas.

Venho por este meio indicar que me sinto lesado. Segundo percebi noutras reclamações idênticas, eu tenho direito de não fidelização. Em 11-4-2022 fui contatado por telefone e aderi ao plano saude medicare, sem nunca assinar qualquer documento. Após um ano solicitei o cancelamento do meu contrato nº. 45100195865 com a Medicare (MED&CR – Serviços de Gestão de Cartões de Saúde, Unipessoal, Lda., pessoa coletiva 513 361 715). Mas não me foi concedido porque aparentemente tinha de avisar 30 dias antes de terminar o contrato. Posto isso dei indicação que queria cancelar no ano seguinte (11-4-2024). Agora há cerca de uma semana voltei a ligar para confirmar se o contrato iria ser cancelado e indicaram novamente que só seria cancelado no dia 11-4-2025. Como consequencia terei que pagar mais 12 prestações de 29,90€/cada e.estou desempregado e não pretendo prosseguir com este contrato.O que ja fiz foi reclamar á Medicare via email, abaixo segue email enviado por mim:No dia 11-4-2022 fui contactado via telefone para aderir a Medicare - Plano Platinium Mais.Por motivos de falta de liquidez por estar desempregado e pelo facto de que o plano de saúde não ser de todo vantajoso em comparação com um seguro de saúde.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare ( MED&CR – Serviços de Gestão de Cartões de Saúde, Unipessoal, Lda., pessoa coletiva 513 361 715), agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.Abaixo a resposta da Medicare:Caro(a) Cliente Rogério Brás,Face ao exposto, somos pelo presente a confirmar a V/Ex.ª que o seu Plano de Saúde Medicare encontra-se Ativo, com a data de não renovação agendada.Mais informamos que o débito relativo ao pagamento da última mensalidade ocorrerá em Abril de 2025, pelo que o seu Plano de Saúde Medicare deixará de estar ativo no término do mês de Abril de 2025.Permanecemos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional ou informação, através do Serviço de Apoio ao Cliente:Telefone: 219 441 113 (Chamada para a rede fixa Nacional - dias úteis das 8h às 20h)E-mail: info@medicare.ptSem outro assunto de momento, subscrevemo-nos com a mais elevada consideração.Com os melhores cumprimentos,A equipa Medicare