Reclamações públicas

Exmos Senhores, Após queda a 27/05/2023 na rampa de entrada da vossa loja BP Espinhosa (localizado na Maia) devido a ausência de sinalização de perigo de queda e o piso molhado, insisti que fosse participado ao seguro devido às várias complicações de saúde que tive (e ainda tenho pelo menos do ombro). Levantei -me logo queixosa do ombro e do pé e na ausência de qualquer tipo de auxilio vim embora, acabei por ter que me deslocar ao hospital no dia seguinte pois já não conseguia levantar o braço. (como prova documento de alta médica)Descobri que tinha sofrido uma lesão (subluxação) no ombro direito, continuo até á data de hoje em tratamentos de osteopatia, mais tarde descobri que tinha também fratura no pé direito pois a dor teimava em não passar (já praticamente curada nesta data).Tive que realizar exame de RMN ao pé que como sabem não é um exame barato e tive que recorrer a ajuda de um ortopedista que me encaminhou para o hospital público de Penafiel de forma a reduzir custos mas obviamente com maior tempo de espera. Todos os funcionários e gerente de loja tomaram conhecimento e não me foi prestada qualquer tipo de ajuda apesar de telefonicamente a proprietária me ter informado que aquela rampa de facto era muito perigosa.Após muita insistência mas muita mesmo acabou por participar ao seguro (em Novembro) mas a rampa manteve-se sempre sem sinalização e convenientemente os vídeos das camaras de vigilância já não estavam acessíveis para verificarem a veracidade dos factos.Contudo, mantenho desde da fraca prontidão em fazer valer os deveres enquanto representantes de um estabelecimento que deve ter como regra o cumprimento da lei e medidas de segurança tipificadas, um registo fotográfico e em vídeo da falta de sinalização (até à data de hoje) da rampa em questão.A sinalização apareceu no local somente na semana da peritagem e foram realizados cortes na pedra na zona amarela lateral da rampa, zona que eu nem sequer pisei para se dar a queda, ou seja, nada foi feito para impedir futuras situações idênticas. Após peritagem a sinalização voltou a desaparecer, e continuei q assumir todas as custas de todos os tratamentos e não vejo qualquer tipo de melhoria no comportamento da gestão do espaço em questão.Durante meses não houve qualquer resposta por parte do seguro, após contacto para a linha de apoio lá me enviaram um parecer (dia 09/01/2024) de que não poderiam assumir pois tratava-se de um acidente pessoal e onde a representante da loja em questão não demonstrou qualquer interesse em resolver a situação de forma cordial e assumir as custas de todos os tratamentos realizados.Não apresentei qualquer fatura de combustível que gastei e as viagens para o hospital foram várias, para os tratamentos continuam a ser várias, não contabilizei em detalhe tudo o que gastei porque não se trataria disso se fizessem valer as normas de segurança, como vejo que nada foi feito e de nada adiantou tive que proceder às devidas reclamações. De salientar que continuo em tratamentos ao ombro e não sei quê tipo de sequelas terei, solicitei esclarecimento sobre a tomada de posição a seguradora Lusitânia que até ao momento não me enviou qualquer resposta. Encontro -me disponível para fornecer todos os relatórios médicos, faturas existentes, vídeos, fotografias e para qualquer esclarecimento adicional. Solicito que seja tomada uma posição sobre a situação tendo em conta todas as consequências de saúde causadas devido à falta de cumprimento do dever de prevenção do perigo tipificado no código civil.Aguardo resposta por escrito no prazo máximo legal de 15 dias.Com os melhores cumprimentos,Mariana Ferreira

Assunto: EPSON EXPRESSION HOME XP-3155 AvariadaNIF: 251203182Exmos. Senhores,Venho por meio desta formalizar uma reclamação em relação à minha experiência com a impressora Epson Expression Home XP-3155, adquirida na loja Worten Monção.Em junho de 2023, a referida impressora apresentou problemas significativos de impressão, resultando em falta de qualidade na reprodução das imagens. Procedi conforme as instruções de limpeza e alinhamento, sem obter sucesso na resolução do problema. Diante disso, levei a impressora para reparo em vossa loja.Ao retirar o equipamento, em 13/06/2023, constatei que a folha de descrição indicava que o problema era devido à falta de tinta. No entanto, dado que segui rigorosamente todas as orientações fornecidas no manual do utilizador, considerei tal explicação inadequada e prossegui com a utilização da impressora.A situação agravou-se quando, além do problema inicial, a impressora passou a apresentar o código de erro 000031, encravando frequentemente e emitindo ruídos anómalos. Apesar de ter retornado a vossa loja para um segundo reparo em janeiro de 2024, a impressora continuou a exibir os mesmos problemas após a suposta reparação.Hoje, 05/02/2024, ao retirar novamente a impressora da assistência técnica, a situação persistiu, culminando em nova falha durante a primeira impressão, com encravamento e o retorno do código de erro 000031. Esta sequência de eventos tem gerado não apenas custos financeiros adicionais, mas também um significativo desperdício de papel, tinta e tempo.Reforço a minha insatisfação com a situação, considerando-a desrespeitosa e prejudicial. Exijo uma solução definitiva para os problemas da impressora ou a substituição do equipamento, uma vez que, após dois reparos, a situação persiste.Anexo a esta reclamação, envio fotos e vídeos documentando os problemas desde o início, como forma de comprovar a recorrência dos mesmos.Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta rápida e eficaz para a resolução deste inconveniente.Atenciosamente,João Rodrigues

Bom dia,Efectuei uma compra no passado dia 19/12/2023, no site da Loja Portugal (uma Consola Game Retro 4K Wireless 20mil Games), no valor de 39,99€.Responderam-me sucessivas vezes que a encomenda estava no sector de envios e que em breve seria disponibilizado um código de acompanhamento (por mail).Os dias foram passando e nada, nem mail nem código de acompanhamento.No dia 15/01/2024 indicaram-me que foi enviada a encomenda e um mail com o código de acompanhamento da mesma.Pura mentira! Não recebi nada.Agradeço a vossa atenção para o assunto reportado.Cumprimentos,António Gomes

Venho por este meio comunicar que no dia 9 de Setembro de 2023 efectuei uma encomenda em https://www.colchaoemma.pt/, no valor de 566,82 euros, dos quais têm a reembolsar €507,68. cujo o número de encomenda é: -0015-FWFE5N Recebi a encomenda no dia 2 /10/23, uma vez que tava insatisfeita com a compra decidi devolver a encomenda, procedi à devolução no dia 20/10/23, uma empresa veio recolher a encomenda que posteriormente iria para uma instituição e assim que preenchesse devidamente e enviasse o documento de recolha à Emma, a empresa iria-me reembolsar entre 7a 14 dias úteis, o que não aconteceu até ao dia de hoje 5/02/24 A justificação é sempre a mesma, houve um erro no processamento do reembolso, por esse motivo, solicitamos novamente.

No dia 09/11/2023 fiz a compra da Maquina Lavar Secar Roupa Candy Row-4854-Dwmt/1-S com serviço de instalação oferecido no site da Aquário Electrónica. Após entregue e instalada fiz algumas tentativas de uso sem sucesso. Entrei em contato por email no dia 23/11/2023 relatando o problema no qual me responderam informando que eu deveria entrar em contato com o fabricante. Questionei, ainda por email, a possibilidade do erro ter sido pela má instalação e obtive essa resposta:“ Sem analise técnica da assistência oficial da marca não temos como responsabilizar a empresa em questão que efetuou a instalação apenas do artigo! Deste modo e mediante uma avaria reportada deve o equipamento ser verificado pela assistência oficial e resolvida a situação.”Após várias tentativas de contacto com o fabricante, consegui afinal uma visita técnica no dia 18/12/2023. Na visita foi constatado a instalação mal feita e por isso me foi cobrado o valor de 40€ pela assistência. Entrei imediatamente em contato com a assistência técnica da Aquário Eletronica, com o relatório do fabricante anexado e cobrando o valor da instalação indevida e o valor da visita técnica do fabricante o qual obtive tal resposta:“ Mediante a informação abaixo, enviamos o email para analise técnica da transportadora LOGIC a qual efetuou o serviço em causa. Assim que tenhamos o parecer dos mesmos ou resolução a informaremos pela mesma via.”“ Iremos aguardar o parecer da empresa em questão que efetuou a instalação e mediante a analise e decisão dos mesmos a informaremos pela mesma via sobre alguma resolução possível ao que nos reportou enquanto Aquario, não sem antes estes ( LOGIC ) se pronunciarem sobre o sucedido com a instalação feita/efetuada pelos mesmos.”Hoje, dia 05/01/2024 sigo aguardando uma resolução por parte da Aquario Eletronica que NÃO RESPONDE MEUS EMAILS E NÃO ATENDE O NÚMERO DE TELEFONE. NÃO INDICO ESTA LOJA QUE POSSUI UM PÉSSIMO SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE PÓS VENDA. SE NÃO CONSEGUEM ATENDER SEUS CLIENTES COM PROBLEMAS OCASIONADOS NA COMPRA, NÃO DEVEM SEQUER OFERECER QUALQUER TIPO DE PRODUTO/SERVIÇO.Aguardo resposta,Cissa Carvalho

Venho comunicar a V. Exª. que fiquei admirado, quando fiz uma encomenda e cobraram transporte, tendo eu a entrega zero. Claro que fui consultar os documentos na minha posse.Primeiro envio mail, depois telefono, a conclusão que tiro é que não me ligam nenhuma, o que me pareceu ouvir, é que o mínimo é 58€. Fui ver e não encontrei este valor, se verificarem o valor cobrado é 58.41€, são mesmo minuciosos, nao sei o que foram consultar, senão diziam 59€. informaticamente, não sei se é difícil, mas um cliente que tenha o serviço de ‘ENTREGA ZER0’, devia ser alertado que não estava em conformidade. Outra situação é o inicio da entrega zero, se comprei em novembro, como aparece outubro? Já o disse, numa avaliação de uma encomenda que fiz ao continente online, que por motivos de doença, custa-me imenso a andar, se pudesse andar por esta e outras o continente já tinha sido substituído, porque quem recebe as encomendas do hipermercado continente gosta dos produtos. Não sei o que aconteceu, mas desde que comecei a receber, produtos que não pedi, e enviei um mail, e tudo mudou para pior. mais uma vez o digo, atenção, que no Barreiro existe uma morada, com o mesmo nome da minha, RUA JAIME CORTESÃO, nº 27, que é na Baixa da Banheira. esperando pela V. resposta, estou a disposição

Venho por este meio comunicar uma situação relacionada com a compra de um 1 x Desktop Gaming POWERED BY ASUS PBAI5GTX1660#075 (Intel Core i5-10400F - NVIDIA GeForce GTX 1660 Super - RAM: 8 GB - 512 GB SSD) . Comprei este computador em 2020 ou seja há 4 anos atrás e não ocnsegui usufruir do mesmo mais de um mês seguido sem dar problemas. No primeiro mês após a compra o mesmo começou a ir a baixo e dar fraco sinal durante o uso o que me fez obviamente perder diversos documentos de trabalho. A fonte não aguentava a sobrecarga dos componentes e ia abaixo demonstrando uma má combinação dos componentes. Foi mandado para marca do desktop e o problema perisistiu. Fui há loja e trocaram-me o monitor deduzindo que era esse o problema sem fazer qualquer teste ao pc reclamando apenas ao fabricante do monitor (hp). Quando o voltei a ligar já com o novo monitor o computador inciou e passado bem pouco tempo começaram a aparecer uns pixels verdes no ecrã e o computador começou a ir abaixo ,ou seja, o problema persistiu . Fomos novamente à loja e em questionar nem testar absolutamente nada novamente mandaram outra vez o monitor para a hp e assumiram que esse er ao problema sendo que o monitor foi testado noutro dispositivo eletrónico e não apresentou qualquer anomalia. Ou seja, já tenho cerca de 4 processos abertos neste loja e para nenhum deles foi apresentada uma solução. Foram feitas inúmeras deslocações há loja e em todas as vejass foi somente dito que aguardavam resposta. No dia 24 de Novembro de 2023 desloquei-me lá novamente e foi aberto outro processo com amesma descrição.Os téncios decidiram enviá-lo para a marca e até ao dia de hoje não obtive resposta.Por isso mesmo apresentei uma reclamção por escrito na loja no início de Janeiro e até agora não obtive uma única resposta. Estou sem o computador e sem os 900 euros que foram pagos à loja. Fiz uma utilização breve de um euipamento que foi comprado há 4 anos que até então só me apresentou inúmeros problemas. Exigo uma resposta e uma devolução do dinheiro dado a minha situação atual .No último processo que abri WO-25888993 o mesmo foi encerrado com a informação entregue na loja sem sofrer reparação.Acho realmente inademissível !

Venho por este meio comunicar,uma reclamação feita na rádio popular de darque.enviei uma TV para reparar dentro do prazo de garantia,e para meu espanto recebo uma mensagem da empresa contratada para os serviços de reparação (afontec)a dizer que a reparação não estava abrangida pela garantia. Contactei a Lg eletronics Sa Portugal a questionar o porquê, foi-me dito que a má utilização provoca burn-in nos painéis dasTV OLED, estão sujeitos a um grande desgaste, não podem estar ligadas por longos períodos de tempo e que não podem jogar videojogos nela. Por mail pedi um documento que explicasse o que levou a avaria da TV,passo a citar a resposta relativamente a causa da avaria estamos impossibilitados de precisar e que possa ter causado,o técnico apenas consegue verificar a avaria no momento do diagnóstico, não sendo possível indicar o motivo que a originouFico sem perceber, para que serve uma TV? E o que cobre a garantia! Basicamente dizem ao consumidor que a TV sofre de burn-in e a culpa é nossa.Confrontei a rádio popular,e dizem que nada tem a ver com a resposta dada pela LG eletronics SA Portugal Já apresentei queixa no livro de reclamações físico e digital,na ASAE e no CIABNúmero processo rádio popular 140206029Número queixa livro reclamações 33933901

Tenho um Samsung S30 Ultra 5G que sempre funcionou correctamente, no entanto subitamente e sem qualquer motivo que o justificasse o ecra ficou todo branco e o telemóvel sem acesso.O telemóvel não caiu ao chão, foi do nada que aconteceu.Pesquisando na internet encontrei relato de queixas de outros utilizadores e até processos a decorrer noutros paises contra a Samsung devido a este motivo. Pelo que percebi é um erro de serie da serie samsung S20 mas a Samsung não se quer responsabilizar.Comorei um telemóvel que me custou 1109 euros, que infelizmente veio com um problema da marca e a própria marca não se quer responsabilizar.Contactei o serviço tecnico, apresentei reclamaçao telefonica.Estou completamente desiludida com a Samsung, não irei voltar a comprar absolutamente mais nada desta marca.Pedia a vossa ajuda pois este problema alem de me lesar a mim pode vir a afectar muitos mais utilizadores.

Venho por este meio comunicar que fui burlada pela página LEST SHOP ou LEST OFICIAL . Têm um site é uma página no instagram extremamente credíveis, mas a verdade é que as encomendas não chegam. Fui burlada em 57,90 euros numas sapatilhas da New Balance em que eles apresentam preços com descontos. O pagamento foi feito por MBWay e dá-se pelo nome de Hélder Teixeira.O fundador da página aparece como Rafael Teixeira.Quando se tenta entrar em contacto com a página, eles não recebem nem respondem às mensagens.Gostaria de reaver o meu dinheiro.