Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Após uma complicada conclusão do meu processo online, nada prático no vosso sistema informático, finalmente consegui concluir o meu pedido do fundo para a ajuda na compra da minha bicicleta eletrica nova. Enviei todos os comprovativos corretamente e recebi este email da vossa parte no DIA 12 DE ABRIL, pelas 19:38: Caro(a) Claudia Susana Carrilho Pires, Foi formalizada o pedido de pagamento da sua candidatura sob o n.º 20250401213542748, às 21:35 de 2025-04-01 no âmbito do procedimento AAC N.º 02 /2025 Incentivo pela introdução no consumo de veículos de emissões nulas no ano de 2025 Mobilidade Verde – Passageiros, publicado no site do Fundo Ambiental, bem como ao abrigo do disposto nos artigos 6.º e 7.º do Decreto-Lei n.º 42-A/2016, de 12 de agosto, na sua redação atual, e considerando o previso no n.º 6 do Despacho n.º 3495-C/2025, de 19 de Março. A referida candidatura será sujeita a análise, cuja decisão será brevemente notificada. Para a prestação de qualquer esclarecimento adicional, contacte-nos através do endereço eletrónico: incentivoVBE@fundoambiental.pt. Fundo Ambiental Como não há qualquer resposta aos meus variados emails até hoje, pretendo reclamar, pois não é justo não me darem seguimento ao meu processo, nem ter recebido o apoio até agora. Cumprimentos. Cláudia Pires

Exmos. Senhores, No dia 28 de abril efetuei um envio de dinheiro no valor de €265,62, (transação 1981703113475625590) o mesmo não foi entregue ao destinatário, voltei a fazer um novo envio com o mesmo valor para poder finalizar o pagamento que estava a fazer, o segundo envio foi entregue com sucesso, mas eu nunca recebi a devolução da primeira transação. Desde então tenho me desdobrado em emails e ligações mas nunca me dão uma solução, sempre falam que o dinheiro está no banco do destinatário, sendo que já enviei prints a comprovar que o dinheiro não foi entregue ao destinatário e o banco do destinatário deu um código de verificação de confirmação do estorno (código para verificação do estorno E25021356202504281930ZFXDItvC2n3) que diz pode ser utilizada pelo taptap send para confirmar que o valor foi devolvido, mas até hoje continuam a não me devolver o dinheiro. Todas as respostas que eu recebo são padrão e nunca me foi referido que foram confirmar com o código de estorno, nem nunca se deram ao trabalho de falar com o banco do destino, uma vez que ele diz que o dinheiro foi devolvido para tap tap send. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, VÍTIMA DE FRAUDE NO NOVO BANCO No dia 30 de Maio de 2025, fui vítima de fraude, quando estava no site e aplicação do Novo Banco, depois de introduzir no Canal Digital o Código de Acesso e a Password, a consultar uma das mensagens do banco que se encontravam por ler. Estava no computador do emprego. Quando cliquei numa mensagem para ler, apareceu uma mensagem com uma barra de tempo, com percentagem, e disse para não desligar o computador. Instantaneamente apareceu um pedido de autorização no meu telemóvel, que eu autorizei. (Como não ia pagar nada, não tinha nenhum Link, nenhuma Entidade nem Referência, nem nenhum Nome de beneficiário, pensei que o Banco estava a fazer alguma actualização na página) e imediatamente me apercebi que era uma transferência de 900€. Já não confirmei a autorização no PC onde estava a trabalhar, abortei o computador, desligando completamente, mas já não foi o suficiente, porque a transferência foi efectuada. Não me foi pedido nenhum número de IBAN de destino, nem nome do beneficiário, nem valor, não me foram pedidos dados nenhum. O NOVO BANCO não devia ter autorizado esta transferência, sem a minha ordem e sem dados. O NOVO BANCO NÃO ME PROTEGEU! Liguei de imediato para as linhas de apoio 218837700 e 228336610, mas não consegui falar com ninguém, só com o assistente virtual. Fui imediatamente á Agencia do NOVO BANCO mais perto do meu local de trabalho onde me encontrava, ao Balcão B0509 de S. João de Brito, onde apresentei a minha queixa de que fui vítima de fraude. Foi-me pedido a participação à Policia de Segurança Pública, o que fiz e enviei por e-mail para o NOVO BANCO. A Colaboradora do Banco informou-me que a transferência já estava efectuada e foi parar a Bélgica, e que iam pedir a anulação. Esta anulação devia ter sido feita imediatamente! Fui informado que o pedido de anulação de transferência tinha um custo de 40€, o que se traduziu em mais 1,60€, valor que não considero correcto terem descontado logo da minha conta, uma vez que foi erro do banco. Quando regressei ao meu posto de trabalho, informei a entidade patronal, que solicitou ao Técnico de Informática uma análise ao PC, onde aconteceu o sucedido, não tendo sido detectado nenhum vírus instalado! A minha Conta Bancária aberta em 1990, não tem um seguro que cobre esta fraude? Espero ser ressarcido deste valor urgentemente, uma vez que tenho contas para pagar e gosto de honrar os meus compromissos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, recebi um débito hoje dia 03/06/2025 da empresa:sdd chubb european group adc, e não a conheço e nunca autorizei a mesma a realizar um débito direto na minha conta. Desejo que seja resolvido e que não venha acontecer novamente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Apos varias tentativas de contatos com a empresa WISE , onde tive meu dinheiro retiro. Seguindo TODOS os procedimentos, continuo com parte do valor retido na conta da empresa. A postura da empresa e uma postura de " bandidos de internet", mediante exposto também estarei protocolando a situação na policia e , se, necessário , ação judicial perdas e danos. Extrema dificuldade de resolução, onde os supervisores " se escondem" atras dos atendentes , que não conseguem resolver a questão. São vários transtornos de ordem financeira , emocional de saúde ,uma vez que a demora na resolução de uma questao sistêmica simples, SIGNIFICATIVO estresse. A ouvidoria e demais membros da equipe soa omisso, negligenciando , desrespeitando o cliente , bem como os direitos do consumidor. Inúmeros protocolos, ligações, e-mails , sem resolução. A empresa mantem retendo INDEVIDAMENTE valor de cliente , apropriação indébita. Tomo ciência, Att , Ricardo W. 12 988814-2078

Boa tarde, Gostaria de apresentar uma reclamação em relação ao atendimento da vossa sucursal de Lousada nomeadamente do senhor Paulo Rocha, sou cliente desde que necessitei de abrir conta, desde que ingressei na faculdade mais ou menos no ano 2014, para além dos meus pais (clientes de anos) e da minha irmã, raramente vou ao banco, tento fazer tudo o posso online porque sempre que uma pessoa procura uma solução parece que estamos a mendigar para ser atendidos e mal atendidos, mas infelizmente destas duas vezes que recorri ao banco tive a mais pura de infelicidades de ser atendida pelo senhor Paulo Rocha, um homem com um atendimento inadmissível para quem está à frente de um banco, não dá respostas às perguntas, julga-nos e nem se dá ao trabalho de ajudar. A primeira vez fui questionar sobre investimentos, sai de lá a saber “menos do que sabia” (graças a deus leio muito sobre isso e investigo) porque com ele não aprendi nada, nem tive qualquer ajuda, para não falar de que me julgou por não ter milhares de euros para investir, mal disse que não tinha o dinheiro, quando fui questionada sobre ter 80000 euros para investir, ele perdeu logo o interesse em me ajudar e despachou-me. Tenho os meus investimentos nos CTT, consequentemente. A segunda foi esta segunda-feira, juntamente com o meu companheiro fomos questionar sobre o financiamento a 100%, as respostas foram “tenho de ver, sabe que isto tem muitos critérios”, “nunca fiz nenhum”, “não dá para imprimir”, “não sei o que fiz mal”, “isto tem muitos passos”, “dá mais trabalho que o (crédito) normal”, mais vergonha tenho eu em responder-lhe do que ele a atender as pessoas, porque se o vosso banco nos dá essa possibilidade devem ter profissionais competentes para o fazer, saber informar as pessoas e dispostos a ajudar. O senhor em causa nem conseguiu fazer uma pré aprovação do crédito, uma coisa tão simples que eu fiz depois de sair de lá, e investiguei online que é a única hipótese que nos dão, pelo mau profissionalismo que temos na sucursal. Somos atendidos com 7 pedras na mão, não somos esclarecidos, nem querem ajudar. Informo que estou a pensar seriamente em retirar a minha conta deste banco, por estes motivos expostos, não se podem atender só bem os ricos e os outros serem atendidos como o maior desrespeito possível é lamentável.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal contra Millennium BCP, na sequência de uma situação que decorre desde março de 2025, sem qualquer resolução até à data. Desde essa altura, tenho tentado, de forma insistente e sem sucesso, obter informações por parte do banco relativamente a um crédito que consta como “em incumprimento” no Banco de Portugal. No entanto, este crédito está a ser pago regularmente desde 2022, e a situação já deveria estar resolvida. O banco encaminhou-me para o contacto do Sr. Francisco Domingues, supostamente o gestor responsável por este caso. Desde março, tenho contactado regularmente este senhor para solicitar os dados de pagamento total da dívida, uma vez que necessito urgentemente de regularizar a situação e limpar o meu nome junto do Banco de Portugal. Apesar das inúmeras tentativas de contacto telefónico, nunca recebo uma resposta concreta. As respostas que me são dadas são vagas, incoerentes e invariavelmente terminam com pedidos para esperar “mais uma semana”. Nunca me foi facultado qualquer outro ponto de contacto além do número deste senhor, e sinto que estou completamente desamparada perante uma situação que exige urgência e seriedade. Esta falta de apoio e de soluções por parte do banco tem-me causado elevados níveis de stress e preocupação, com impacto direto no meu bem-estar psicológico, além dos prejuízos pessoais e financeiros associados a ter o nome indevidamente marcado no Banco de Portugal. Solicito, com carácter de urgência: • O envio imediato dos dados necessários para o pagamento total da dívida; • A correção da situação junto do Banco de Portugal; • Uma explicação formal sobre os motivos desta demora injustificável; • A indicação de um contacto alternativo e funcional dentro do banco. Aguardo uma resposta célere e eficaz. Caso contrário, reservarei o direito de escalar a situação às entidades competentes, incluindo o Banco de Portugal. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tenho o desagrado de precisar recorrer a meios de intervenção alheios ao simples dialogo depois de varias tentativas de obter o cumprimento do apolice de seguro com vossa empresa. O processo é o numero: 31.00.00/N04170/2025 Primeiramente ate o momento não obtive nenhuma resposta quanto ao reembolso do reboque que solicitado ao dia 23/05/2025 por email, o qual vocês responderam que iriam analizar e não disseram nada. A demora por corrigir a matricula na apolice de seguro foi vossa e não minha, eu rapidamente enviei os requisitos necessários para tal, entrei em contato telefônico varias vezes no dia do sinistro para corrigir e naã houve pronta disposição da empresa para solucionar com brevidade o tema , assim que precisei por conta usar o reboque, pagar 55€ do meu bolso, mesmo tendo seguro contratado. Segundo, estão a se esquivar da responsabilidade nos dois sinistros que infelizmente tive em pouco tempo. Me enviaram um email simplismente dizendo que nao podem cobrir o valor da manutenção do sinistro por ter atingido uma viatura que estava parada. Não mostraram nada nem a nivel e lei, nem a nivel contratual que sustente tal decisão. Então exigo a pronta reabertura do processo e o devido reparo da viatura envolvida em questão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por meio deste, expressar minha insatisfação e apresentar formalmente uma reclamação referente ao Programa de Eficiência Energética PAE+S II, promovido pelo Fundo Ambiental. No dia 27/04/2023, realizei meu cadastramento no referido programa com o objetivo de obter o reembolso previsto para ações de melhoria na eficiência energética da minha residência. Seguindo todas as orientações à época, contratei a empresa Arcitelac, então credenciada, e realizei a instalação de ar-condicionado em dois quartos e na sala de estar. Tenho em minha posse todas as faturas, fotos e demais comprovativos exigidos. Contudo, após o envio da documentação, fui informado de que a caderneta predial enviada estaria relacionada à garagem do prédio, e não ao apartamento beneficiado. De imediato, reenviei a caderneta correta, mas o sistema de envio do programa é extremamente falho, sem qualquer confirmação visual ou funcional de que os documentos foram, de fato, recebidos ou aceitos. Até a presente data, não obtive qualquer reembolso do investimento que fiz, o que considero um absurdo, visto que atendi a todos os requisitos e procedimentos exigidos. Solicito providências imediatas e uma solução concreta para o meu caso. Sugiro ainda que o Fundo Ambiental disponibilize um canal alternativo de envio de documentos, como um endereço de e-mail institucional, visto que a plataforma atual dificulta a comprovação de entrega e prejudica a comunicação com os participantes. Ressalto que, como cidadão e contribuinte, espero respeito, transparência e responsabilidade por parte dos órgãos gestores. Aguardo resposta urgente e resolução definitiva deste caso. Cumprimentos.

Exmos. senhores, Meu caso e simples , fiz 2 cancelamentos de envio na plataforma, logo depois desativaram minha conta, pelo fato de ser a primeira vez que utilizo da WISE. Verificando minha conta que envio em anexo para sua apreciação, o valor totalizado de 498 euros ja encontra sem a conta da wise. 301,41 euros 196,62 euros total : 498 euros Já informei meu banco , contudo, reforço minha solicitação de reembolso / estorno do valor para minha conta qual o valor ja encontra se na conta da wise , o valor pode ser estornado para minha conta de Portugal ou me facilitaria para minha conta do brasil ,onde estou passando ferias. O prazo exequível e de 2 dias uteis, não mais, pois vai me prejudicar, foge as leis do consumidor, que, inclusive, completa hoje, passando , retornando de viagem, como advogado, entrarei com medidas jurídicas de prejuízos e danos materiais e não patrimoniais, onde se justifica, que justamente o período que estou passando ferias, fiquem sem o recurso , COMPROMETENDO SIGNIFICATIVAMENTE , pouco tempo e tendo prejuízos diretos gerados pela empresa. Fica a critério da wise nem devolver se ela assim entender , mas devolver juridicamente , mediante processo judicial. Estou revendo a família apos 3 anos, e tendo que passar por esses transtornos, que absurdo, estão de brincadeira, desrespeito e negligencia. Segue em anexo o valor em euro ja em posse da empresa wise, somado as provas anteriores. Diante o exposto, conto com vossa compreensão e colaboração para resolução da minha questão , na data de hoje, pois como mencionei, estou apos 3 anos de trabalho visitando minha família, e , não quero ficar tendo esses transtornos. Ps. devido os transtornos ja gerados , agradeceria se fosse transferido o valor para minha conta do brasil ja informada. Obrigado, Aqui estão os dados da minha conta no Sicoob: RICARDO VIEIRA WINTER CPF: 214.214.938-37 Banco Sicoob: 756 Agência/Cooperativa: 4329 Conta: 14.267-0 Tipo: Conta corrente email >rwinter@sapo.pt tel : 12-98814-2078