Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar reclamação formal contra Millennium BCP, na sequência de uma situação que decorre desde março de 2025, sem qualquer resolução até à data.
Desde essa altura, tenho tentado, de forma insistente e sem sucesso, obter informações por parte do banco relativamente a um crédito que consta como “em incumprimento” no Banco de Portugal. No entanto, este crédito está a ser pago regularmente desde 2022, e a situação já deveria estar resolvida.
O banco encaminhou-me para o contacto do Sr. Francisco Domingues, supostamente o gestor responsável por este caso. Desde março, tenho contactado regularmente este senhor para solicitar os dados de pagamento total da dívida, uma vez que necessito urgentemente de regularizar a situação e limpar o meu nome junto do Banco de Portugal.
Apesar das inúmeras tentativas de contacto telefónico, nunca recebo uma resposta concreta. As respostas que me são dadas são vagas, incoerentes e invariavelmente terminam com pedidos para esperar “mais uma semana”. Nunca me foi facultado qualquer outro ponto de contacto além do número deste senhor, e sinto que estou completamente desamparada perante uma situação que exige urgência e seriedade.
Esta falta de apoio e de soluções por parte do banco tem-me causado elevados níveis de stress e preocupação, com impacto direto no meu bem-estar psicológico, além dos prejuízos pessoais e financeiros associados a ter o nome indevidamente marcado no Banco de Portugal.
Solicito, com carácter de urgência:
• O envio imediato dos dados necessários para o pagamento total da dívida;
• A correção da situação junto do Banco de Portugal;
• Uma explicação formal sobre os motivos desta demora injustificável;
• A indicação de um contacto alternativo e funcional dentro do banco.
Aguardo uma resposta célere e eficaz. Caso contrário, reservarei o direito de escalar a situação às entidades competentes, incluindo o Banco de Portugal.
Com os melhores cumprimentos.
