Reclamações públicas

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Meses á espera de uma assinatura do engenheiro do IMT de Évora para um novo DUA

Comprei um motociclo Yamaha no qual os documentos foram para o IMT de Évora para alteração de características no que falta só a assinatura do engenheiro, estou á meses á espera de uma assinatura será que não há engenheiros no IMT, o telefone é o geral e ninguém atende os mails ninguém responde , já nos deslocamos três vezes ao IMT de Évora e a resposta é a mesma, tem que ser validado por o engenheiro o motociclo é uma Yamaha mt07 com a matricula AQ-53-IL foi me dito que levaria entre duas a três semanas e já lá vai para dois meses fico a aguardar a resposta para quando o documento

Encerrada
J. O.
06/08/2024

Ascendi portagem

Exmos. Senhores, ( Eu José Luís Cardoso Oliveira tenho uma viatura Fiat 46-71-QE que tive cobrança de portagens dia 2 de agosto de 2024 e 4 de agosto de 2024 mas não foi eu de forma alguma a ascendi não me diz o que passou preciso resolver este problema saber se matrícula foi clonada .) Cumprimentos.

Encerrada

Falta de profissionalismo e empatia

Realizei o pedido de Troca de Título de Condução Estrangeiro no dia 01.07.2024, fui devidamente notificado no dia 19/07/2024, tendo sido convidado a suprir as falhas identificadas na análise documental. No mesmo dia 19/07/2024 supri a suposta falha da análise documental. Não percebo esse tempo de analise documental visto que todos os outros documentos requisitados já foram analisados no primeiro momento. O IMT não movimenta o processo, não consigo realizar consultas a respeito e nem ao menos obter atendimento via e-mail ou presencialmente. No aguardo... preciso trocar a carta para trabalhar... Frustrante... No dia 03/08?2024 recebo um email a dizer que depois de toda espera que: Informação adicional | Adicional information Já existe um registo de certidão, para poder fazer a troca de carta tem que cancelar esse pedido Não tenho a mínima ideia do que estão a dizer, primeiro dizem que faltava um documento agora isso... Não sei o que devo fazer para superar essa questão da certidão e o IMT não faz questão de explicar e responder do que se trata... Não tenho acesso a IMTonline, não respondem aos emails e nem ligações... Se alguém que ler essa queixa e passou por algo semelhante e sabe o que fazer por gentileza me responda...

Resolvida

IMT - Troca de título de condução estrangeira

Realizei o pedido de Troca de Título de Condução Estrangeiro no dia 01.07.2024, fui devidamente notificado no dia 19/07/2024, tendo sido convidado a suprir as falhas identificadas na análise documental. No mesmo dia 19/07/2024 supri a suposta falha da análise documental. Não percebo esse tempo de analise documental visto que todos os outros documentos requisitados já foram analisados no primeiro momento. O IMT não movimenta o processo, não consigo realizar consultas a respeito e nem ao menos obter atendimento via e-mail ou presencialmente. No aguardo... preciso trocar a carta para trabalhar... Frustrante... No dia 03/08?2024 recebo um email a dizer que depois de toda espera que: Informação adicional | Adicional information Já existe um registo de certidão, para poder fazer a troca de carta tem que cancelar esse pedido Não tenho a mínima ideia do que estão a dizer, primeiro dizem que faltava um documento agora isso... O que devo fazer para superar essa questão?

Resolvida
L. S.
06/08/2024

Procedimento Enganoso

Exmos. Senhores, A empresa FlixBus vem atuando de maneira a enganar os clientes para obter lucro e nos causar prejuízo no que se refere às alterações de horário ou data das passagens. Ocorre que a opção de alteração NUNCA FUNCIONA e nos força a cancelar a passagem e comprar outra perdendo o valor pago. Inexplicavelmente o sistema não aceita nenhuma forma de pagamento da diferença para a alteração. A mensagem é tão traiçoeira que nos diz que o nosso banco não está processando o pagamento, mas usei 3 Bancos DIFERENTES e eles alegam que todos estão com problemas. Isso já ocorreu mais 3 vezes em DIAS DIFERENTES e a central de atendimento não me ajudou em nada... Isso nos força a cancelar a passagem e ser obrigada a pagar a taxa que é metade do valor!!!!!!!! Estou indignada e revoltada com essa utilização de "seu banco não respondeu" para nos tirar dinheiro e nos enganar. Para comprar outra passagem o meu Banco sempre funciona!!!! Na sequência do cancelamento comprei outra passagem e vejam só! O meu Banco funcionou!! Isso é uma Fraude!!! A verdade é que o botão de alteração NÃO FUNCIONA propositalmente para nos fazer cancelar e pagar a taxa pra eles. Cumprimentos.

Encerrada

Certificado de motorista TVDE

Exmos. Senhores, O meu certificado de motorista tvde está em processamento desde 16/07/2024, quanto mais tempo vai demorar o pedido a estar concluído? Obrigado ID do pedido: 43547053 Nome: Rafael Jorge Santiago Duarte Lourenço NIF: 239385128 Carta de condução: FA- 302399 1 Cumprimentos.

Resolvida
L. R.
05/08/2024

Forcar Nova Subscricao

Exmos. Senhores, Sou mais um utilizador da via verde onde a empresa esta a forcar a uma nova subscricao, e para um servico. Pretendo continuar com o servico que tenho hoje. Todo o equipamento com bateria permite a troca da bateria, nem que seja trocado soldaduras. Aqui a empresa nao esta a ser ecologica. É claro que a alteracao para servicos vai encaixar milhoes de euros anuais para a via verde mas eles so o fazem dado nao existir concorrencia. Agradeco a Deco na continuacao da defensa do consumidor e de continuar a ser um catalizador das reclamacoes dos consumidores para mais este abuso contra o consumidor de uma empresa cotada em bola. Cumprimentos.

Encerrada

Justificação exame de condução

Exmos. Senhores Dia 29 de Julho de 2024 tinha marcado exame de condução mas infelizmente no fim de semana de 27 a 29 apanhei uma intoxicação alimentar e no dia 29 tive que ir ao hospital, assim sendo não pude comparecer no exame de condução. No hospital pedi uma justificação para apresentar e essa justificação não foi aceite tendo que pagar o valor do chumbo. Acho uma falta de respeito uma pessoa estar doente e mesmo assim ter que comparecer a um exame do qual não está capaz de o fazer. Deviam ter aceite a minha justificação e mudado o exame para um dia em que o aluno se encontra bem de saúde. Cumprimentos.

Encerrada
A. F.
01/08/2024

Obrigatoriedade de substituição

Exmos Senhores, Expus ja de varias formas a dificuldade que tenho sentido na substituição do meu actual identificador Via Verde. A anomalia ou melhor o surgimento de luz laranja na passagem das portagens ocorre logo após a substituição da matrícula associada ao dispositivo. Apesar da luz laranja, o dispositivo regista todas as passagens do veículo na via verde, bem como as passagens em scuts e estacionamentos, pelo que se existe anomalia está necessariamente relacionada com o sistema informático, nomeadamente com a mudança de matrícula. Ainda assim, expliquei, que caso exista anomalia com o dispositivo, a solução é simples e visa somente a troca de pilha do mesmo, pelo que não se entende a necessidade de substituição. Mais ainda, confirmaram por chamada que a substituição do dispositivo, e para manter os actuais serviços que disponho, obrigam a uma subscrição mensal com valores mensais acrescidos. Ora desde a compra do meu actual dispositivo até ao momento, disponho de todos os serviços sem qualquer custo acrescido. Essa foi por si so a razão da compra. Pior ainda, informaram-me que para evitar uma subscricao, poderia adquirir um novo dispositivo mas que o mesmo apenas possibilitaria as passagens nas autoestradas sendo que desse modo seria impossibilitado na mesma de usufruir o actual servico que disponho. Assim, para manter as atuais condições que possuo, teria necessariamente de subscrever e pagar mensalmente por algo que neste momento não pago e usufruo. Claramente, o que aqui se passa reflete na obrigação do cliente a uma subscrição, o que em Portugal bem como na Uniao Europeia é ilegal e pode ser classificado como uma prática comercial agressiva. De acordo com o Decreto-Lei n.º 57/2008, que transpõe a Diretiva 2005/29/CE relativa às práticas comerciais desleais das empresas face aos consumidores, é proibido pressionar ou coagir os consumidores a comprar produtos ou serviços. A única coisa que pretendo é continuar com o serviço que possuo nas condições que possuo e encontro-me ainda disponível para deixar o dispositivo em loja para troca de pilha ou aguardar regularização da anomalia em sistema. Com os melhores cumprimentos, António Ferrete

Resolvida Pedido de intervenção à DECO PROteste
D. S.
01/08/2024

Carregamento debitado mas nao efetuado

Exmos. Senhores, Hoje dia 01/08 por volta das 10:10 tentei efetuar o carregamento do passe através da aplicação, escolhi a opção de mbway, deu erro contudo foi me debitado e não esta cativo por parte do meu banco, fui ver as vossas reclamações e estao com este problema desde maio, liguei para o apoio ao cliente e a funcionária com toda a arrogância informou me que o problema de maio estava resolvido sendo que é o mesmo que me esta a acontecer neste momento, além disso informou me que não tenho como reaver o meu dinheiro sem ser aguardando, e como devem calcular nem toda a gente tem a mesma capacidade financeira de poder despender de 80 euros num dia, o vosso apoio ao cliente tem muito a dizer, nao diz nada de jeito e pouco a resolver. Ja fiz um formulário, ja liguei, estou a mandar email, vou realizar todos os tipos de queixas quantas vezes por dia seja necessário para que seja feito o reembolso, hoje sendo quinta feira não me parece que ainda va ser esta semana, mas não importa porquê não são os senhores que passam os dias a contar moedinhas para comer e pagar as contas com menos 40 euros que estavam contados para os bens essenciais, acho uma falta de respeito terem conhecimento dos erros da vossa aplicação e continuarem com ela ativa e não avisarem estritamente ninguem, nem no site nem em lugar nenhum, a vossa funcionária do apoio ao cliente estava ciente que a aplicação está com problemas, mas não esta em lado nenhum essa informação pela vossa parte, porque vos convém, se eu não precisasse e não tivesse reparado melhor ainda não é verdade. Preciso de uma solução urgente para o vosso erro. Cumprimentos.

Encerrada

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