Reclamações públicas

Bom dia. A rede de transportes Resende em Matosinhos, continua a operar sem qualquer tipo de condições para os utentes que pagam os seus títulos de viagem, nomeadamente as linhas, 123, 130... chamadas de camionetas pequenas, com cheiros intensos a combustível nos seus interiores, sem ar condicionado e sem uma única janela para abrir, sem falar no cumprimento de horários que não existe. A vergonha dos transportes de Matosinhos que continua sem qualquer tipo de intervenção por parte das autoridades competentes.

No dia 11 de Junho, embarquei no voo da Easyjet de Lisboa para Barcelona às 6:05, com a reserva K72JLR7. Inicialmente, o processo de embarque decorreu sem problemas, a parte positiva de voar de madrugada é evitar longas filas por todo o aeroporto. No entanto, a situação rapidamente mudou após o embarque. Dois funcionários da Easyjet, que não faziam parte da tripulação, entraram no avião e procuraram um passageiro específico. Este passageiro tinha embarcado sem identificação válida, o que levantou sérias questões sobre a segurança. A conversa entre os funcionários e o passageiro foi tensa e prolongada, com a intervenção de um elemento de segurança, presumivelmente da polícia. Após cerca de 15 minutos, o passageiro foi finalmente retirado do avião. Depois disso, todos os passageiros foram instruídos a sair do avião e a levar todos os seus pertences, incluindo bagagens. Esta medida de segurança foi compreensível, mas gerou novos problemas na sala de espera, que já estava lotada com os passageiros do voo seguinte. A sala, com capacidade para talvez 150 pessoas, estava agora a abarrotar com mais de 250 passageiros, criando um ambiente desconfortável e potencialmente perigoso em termos de saúde pública. Um pormenor curioso, o tal passageiro que foi retirado do avião por não ter identificação válida, continuava nesta sala, imagino que estivesse a pensar embarcar outra vez! A espera foi longa e desconfortável, e quando finalmente chegou a hora de reembarcar, a situação piorou. Os funcionários da Easyjet nas portas de embarque mostraram-se antipáticos e impacientes, claramente sem estarem preparados para lidar com o público em situações de stress. Houve vários casos de comunicação rude e agressiva para com os passageiros, incluindo ordens para sair de áreas onde não era permitido estar, mesmo numa sala sobrelotada! Eu próprio tive de intervir e chamar a atenção de uma funcionária pela sua atitude inadequada. Embarcámos novamente, já muito cansados, tendo muitos de nós saído de casa às 4:00 da manhã ou mais cedo. Durante o voo, quando a tripulação passou com o carrinho dos snacks, não houve qualquer tentativa de mitigar o desconforto causado anteriormente. Um simples gesto como oferecer um snack e uma bebida teria sido o mínimo para compensar a experiência negativa. Esta foi a minha primeira experiência negativa com a Easyjet e fiquei profundamente desapontado com a forma como a situação foi gerida. A falta de preparação dos funcionários para lidar com situações de stress e a ausência total de empatia para com os passageiros foram chocantes. Em conclusão, a minha experiência com a Easyjet foi extremamente negativa e não pretendo repetir a escolha desta companhia aérea no futuro.

Exmos. Senhores, Na data 09/08/2024 realizei uma viagem utilizando os serviços da Gipssy, e ingressei no parque de estacionamento por volta das 21hr. A viagem durou 3 dias, e quando voltei para fazer o pagamento do estacionamento, foi me cobrado o valor de 96 euros. Era 5hrs da manhã e o guiche de atendimento estava fechado, também não li a informação que deveria pressionar um botão para chamar uma pessoa para dar um desconto. No mesmo dia tentei o contacto por telefone mas ninguém o atendia, também o contacto por email e sem analisar nenhum documento foi me dito que não iriam fazer o reembolso. Fui até o local presencialmente no dia 14/08/2024 para solicitar o reembolso da diferença paga, e mesmo assim a resposta foi negativa. Antes de iniciar a viagem eu olhei a tabela de preços da empresa antes de deixar a minha viatura, e foi por isso que optei em deixar neste local. Lá dizia valores para clientes, e eu utilizei o serviços de transporte. Quero por fim, solicitar a diferença do valor pago e resolver este problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Trabalho feito e não Pago) Trabalhei para essa empresa por 15 dias, de segunda a segunda sem horário de almoço, quando saí aguardei o dia do pagamento e fizeram eu esperar por mais de 25 dias para pagar apenas 330€, tentei entrar em contato com o Chefe Bruno Silva e o mesmo só visualiza as mensagens e não retorna! Falta de respeito com as pessoas! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No momento antes de embarcar, ainda as portas não estavam abertas para entrar, as senhoras junto à entrada do gate começaram a dizer que como o voo ia muito cheio que seria necessário algumas malas de mão seguirem para o porão, e começaram por pesar as malas para saber quais as maiores e as maiores seguirem para porão. Depois de fazerem isto, de repente aparece a gestor/gerente/coordenadora ou algo parecido da TAP. E diz que TODOS, MAS TODOS, os passageiros têm de colocar as suas malas de mão no porão, e que não há excepções porque têm de ser todos os passageiros e que a razão é porque o voo está atrasado e que o piloto não quer mais atrasos entre entrar no avião e colocar malas, etc. O que aconteceu foi que as senhora apenas despacharam a minha mala e do meu namorado e não fizeram mais nada, não chamaram outros passageiros, sentaram-se e ignoraram. As portas abriram, as pessoas entraram, com malas de mão, e tudo foi ignorado. Portanto dizerem que tinha de ser igual para todos os passageiros mas que foi totalmente ignorado e só alguns tiveram as suas malas no porão, a serem jogadas de qualquer maneira, chegar a Lisboa e ficar mais quase 1h à espera das malas, quando é nosso direito ter uma mala de mão connosco. Foram antipáticas, falta de respeito, falta de consideração pelo que é por direito do passageiro. Nenhum passageiro tem culpa de o avião estar atrasado. Nenhum passageiro é obrigado a levar a sua mala de mão para porão. Nenhum passageiro se deve sentir inferiorizado perante outros porque para uns era obrigatório e para outros foi totalmente ignorado. Quando um passageiro leva uma mala de mão, não está preparado que a sua mala vá para porão. Há coisas que se podem partir e que não foram devidamente protegidas. É de uma falta de profissionalismo. Exijo ser reembolsada de alguma forma pela falta de respeito e perda dos direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foi me cobrado indevidamente hoje pelo vosso motorista 14 euros de uma viagem não realizada. Cumprimentos. João Fonseca

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação derivado ao atendimento e gestão do meu pedido de licenciamento de operador de tvde. No passado dia 27/06/2024, realizei via formulário eletrónico a submissão do pedido de licenciamento de operador de tvde para a minha empresa com o NIPC ( 518225895). Acontece que já passaram 31 dias úteis e nunca obtive uma resposta ao meu pedido. Durante estes 31 dias tentei entrar em contacto via email, mas nunca me responderam e como alternativa tentei também o contacto telefónico mas também sem sucesso. Hoje por meio de desespero, pois tenho uma empresa aberta onde no qual tenho encargos financeiro ativos, dirigi-me a um balcão imt na zona do grande porto para tentar perceber o ponto de situação e arranjar uma resolução para este problema, acontece que o funcionário, não se mostrou disponível para me ajudar, o mesmo nem se deu ao trabalho de verificar no sistema se constatava algo no processo. Este funcionário apenas teve os descaramento de dizer que tinha de aguardar demorasse o tempo que demorasse ( lamentável). A única resposta que tenho por parte do imt foi um email gerado de forma automática que recebi no dia que fiz o meu pedido a dizer que o meu pedido foi submetido e que aguarda tratamento. Passado 31 dias nunca mais obtive nenhuma resposta. Nunca em toda a minha vida tinha visto um serviço tão incompetente como este. Lamentável!!

Senhores, Solicitei a troca da carta de condução do Brasil pela carta portuguesa em 22 de maio e em 24 de julho e o IMT não me atendeu ainda.

Exmos. Senhores, Ao proceder à alteração de matrícula de um MOTOCICLO foi-me cobrado o valor de 0,25€ por fita adesiva e 1,49€ por envio normal - de quê? Trata-se de um MOTOCICLO! Não é a primeira vez que o faço num MOTOCICLO. É SIM A PRIMEIRA VEZ QUE procedem a esta cobrança. Isto é cobrança abusiva! Cumprimentos. P'lo António Pinheiro Maria da Assunção Dias

Exmos. Senhores,No passado dia 02/08/24 pedi a minha carta com certificado de motorista TVDE pelo site do IMT, ao qual atribuíram o número 43583839 ao meu pedido e depois de anexar toda a documentação necessária, fiz o pagamento imediatamente 24 horas a seguir, o qual posso provar com e-mail anexado. O pedido continua em processamento e não sei por quanto tempo assim permanecerá mas podiam disponibilizar logo a guia provisória uma vez que se trata de um documento para trabalhar e estou farto de ter situações desagradáveis com o IMT desde o início com a demora para resposta de um e-mail, não atendimento de telefone, só foram me ensinar a corrigir um erro que estava dando no site quase duas semanas depois. Agradeço rápida resolução e que me facultem pelo menos a guia provisória para poder começar a trabalhar. Obrigado.