Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, partilhar a minha experiência com o serviço prestado pela Bolt durante uma viagem realizada no dia 8 de agosto de 2024. Esclareço que o objetivo deste relato é unicamente o de informar o incumprimento do compromisso assumido pela Bolt para comigo ao não garantir o reconhecimento e contacto com o seu motorista. Durante o trajeto para o aeroporto, deixei inadvertidamente o meu telemóvel no interior da viatura, juntamente com um disco amovível contendo informações pessoais, incluindo fotografias e documentos privados. Assim que me apercebi do sucedido, entrei imediatamente em contacto com o serviço de apoio ao cliente da Bolt, confiando que, com os dados detalhados da viagem, seria possível identificar o motorista e recuperar o meu dispositivo. Para minha surpresa, fui informado de que a empresa não conseguiu estabelecer contacto com o condutor, conforme demonstrado pelo extrato da resposta que recebi: "Olá, xxxx, Informo que ainda não foi possível contactar o motorista e, embora já tenha deixado mensagens, ainda não obtivemos resposta sobre o seu telemóvel perdido. Recordo que, apesar de fazermos o possível para ajudar na busca e recuperação de objetos perdidos nos veículos, a Bolt não assume responsabilidade por esses itens, nem pode garantir a sua localização e devolução. Assim, para prosseguir com esta situação, deverá contactar as autoridades. Atenciosamente, xxx, Bolt." Esta resposta revela uma situação, no mínimo, anacrónica, que contrasta com o compromisso de segurança ao cliente que a Bolt publicamente defende. Considero inadmissível que uma empresa que se apresenta como uma alternativa segura e fiável no mercado de transporte não tenha mecanismos eficazes para supervisionar e rastrear as viagens realizadas. Adicionalmente, é importante sublinhar que outros concorrentes no mercado, como a Uber, dispõem de sistemas eficazes para identificar motoristas e prestar assistência aos clientes na recuperação de bens em situações semelhantes. A incapacidade da Bolt em oferecer um serviço comparável suscita sérias dúvidas sobre a segurança e a fiabilidade do serviço prestado. Melhores cumprimentos,

Na passada 5 feira dia 7 de Novembro pelas 15h aconteceu um corte de energia que se prolongou até as 23;30H - 8:30h Novamente durante a noite houve vária falhas. Na sexta feira dia 8 de Novembro pelas 10:30h voltou a haver novo corte de energia que se prolongou até as 15h.- 4:30h Este corte de energia foi provocado por obras na Linha Férrea. Sendo a minha empresa uma loja de produtos alimentares com produtos frescos, refrigerados e congelados, o prejuízo desta falta de energia durantes estas horas, provocou falhas no aparelhos de frio e congeladores provocando um enorme estrago e desperdício de alimentos nomeadamente Iogurtes, leite fresco queijos frescos, Refeições Take-away, Gelados de sobremesa e legumes e frutas, além de uma avaria numa das grades elétricas de segurança da porta da Frente, sendo estes prejuízos difíceis de quantificar com absoluta certeza mas que prevemos ascender a cerca de 2000.00€ (Dois Mil Euros), valor este que peço como indemnização pelos danos causados, e pelas horas que o estabelecimentos esteve sem facturar. Já contactei a Goldenenergy (meu fornecedor de energia), a CP, a E-Redes (cujo site está indisponivel para reclamações e não tem email. e a Infrasestrutas de Portugal. Não recebi até agora nenhuma resposta. Quero desde já deixar bem claro que não tenciono que seja a minha empresa, entidade lesada nesta situação, a arcar com este prejuízo. Peço também a vossa ajuda Cumprimentos Cristina Mota Dias Mercearia 29 Unipessoal Lda Carcavelos

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação formal referente a cobranças coercivas que têm sido enviadas para a Autoridade Tributária e Finanças, relacionadas ao uso de portagens na A4 (entrada em Custóias e saída em Ponte de Pedra, entre outras). Além dos valores referentes às portagens, estas cobranças estão agora acrescidas de multas, gerando uma pressão financeira injusta. Gostaria de solicitar acesso imediato às imagens que comprovem essas passagens, pois acredito que se trate de um engano ou até mesmo de uma possível falsificação de matrícula. Em todas as datas mencionadas nas notificações, eu estava fora do país a trabalho, algo que posso comprovar documentalmente. Meu veículo esteve sempre estacionado em uma garagem fechada, com ambas as chaves sob a minha posse durante todo o período. Diante desta situação, solicito a anulação imediata dessas cobranças e multas, bem como a revisão do caso, pois não sou responsável pelas infrações alegadas. Agradeço pela atenção e aguardo uma resposta célere para a resolução desta questão. Cumprimentos. Rafael Parolini

Exmos. Senhores, no dia 4/11/2024 tinha vôo para Guarulhos, são Paulo às 11:15 horas saindo de Lisboa, Portugal. Algumas horas antes da partida, liguei para TAP, quando fui informada que não conseguiria fazer check in, para confirma informação, achando estranho, porque sou brasileira tenho passaporte válido até 2029, voltei a ligar, quando outro assistente da TAP disse a mesma coisa que anterior, eu não conseguiria fazer check in. No dia 5/11/2024 logo pela manhã, voltei a contactar a TAP pela qual fui informada por outro assistente que vôo estava confirmado, não tinha impedimento para embarque. TAP disse que era para contacta agência de viagem, já que a passagem foi adquirida por lá. Peço que TAP assuma o erro faça reembolso, já que estava indo para Brasil, meu pais de origem , tenho passaporte válido até 2029. No caso do cartão de residência, pela lei n°10-A/2020, de 13 de março pelo qual se encontra no portal da AIMA, prolongando a renovação do cartão de residência até dia 30 de junho 2025. Lembrando que Portugal não necessita visto, apenas passaporte ou seja não tinha nem um impedimento para fazer check in (embarque). (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Karina Souza

Exmos. Senhores, Informo que os painéis informativos do tempo de espera pelos autocarros da Carris quase nunca correspondem à realidade. Além de muitos estarem avariados, muitas vezes demonstram tempos de espera que não correspondem à realidade como por exemplo informar que falta um minuto e estar durante 5 minutos com a mesma informação ou aumentar o tempo de espera e o autocarro simplesmente não aparecer. Quanto ao número 3599 acontece semelhante pois os tempos de espera que anunciam também não correspondem à realidade. Concluo assim que a empresa está a mentir aos seus utentes diariamente. Espero que tomem atenção a esta situação. Cumprimentos.

Boa tarde, No dia 05-11-2024, eu e a minha amiga perdemos um voou da Rayanair para França, onde uma amiga nos aguardava, porque os seguranças do aeroporto além de mal encarados , sem postura profissional, demorarem mais de 40 minutos na verificação uma mochila que eu levava, sem me terem dado qualquer justificação para a terem levado e terem demorado tanto tempo na verificação da mesma. Depois desse tempo, nomeadamente (40 minutas), foi colocada no tapete sem me avisarem tão pouco que se encontrava lá, enquanto eu me encontrava num canto descalça e sem casaco à espera da mesma e que me comunicassem a libertação da mesma. Como tal, ficamos em terra, perdendo a viagem e o valor da mesma. Completamente insatisfeita com os vosso serviços. Att

Boa Tarde Venho por este meio reclamar da companhia área TAP, porque no dia 4/11 eu tinha um voo para o Funchal às 9h30, cheguei ao aeroporto com 2 horas de antecedência porque tinha bagagem de porão, para fazer tudo nas calmas. Quando fui ao panel para ver qual era o meu check in, não encontrei o meu voo em lado nenhum, pedi ajuda, através da minha reserva uma menina viu que o meu voo tinha sido antecipado para as 8h25, aquela hora o check in já estava fechado. Tive de ir ao balcão da TAP, disseram-me que a TAP enviou um e-mail para a agência Abreu a informar desta alteração. Mas eu como passageira não fui informada de nada, a minha empresa teve de pagar outra viagem, estou desde as 7h30 no aeroporto só tenho voo às 18h40. Tive alimentar-me no aeroporto, tudo super caro, muito desgaste físico e psicológico. Quem vai responsabilizar -se por isso??

Solicitei hoje as 12:19 um transporte de Alcabideche para Estoril. Após aparecer um motorista disponível, o sistema indicou-me que levaria 4 minutos. As 12:31 o pedido foi cancelado, ( ou pelo motorista ou pela plataforma), não foi informado. Entretanto apareceu a cobrança da viagem como se tivesse sido realizada. As 12:34 solicitei novamente a mesma viagem e apareceu o mesmo motorista que tinha cancelado 5 minutos mais tarde. Aceitei a viagem e a minha surpresa é que foi cobrado, além de duas viagens para o mesmo destino, uma taxa de espera. ( Eu é que esperei 22 minutos pelo mesmo motorista e ainda paguei pela espera). Tentei falar com o motorista, não me respondeu. Tentei falar com a empresa BOLT e foram somente mensagens pré gravadas. Gostaria que a BOLT realizasse a devolução da viagem não realizada bem como a taxa de espera indevida. Motorista Manuel Matrícula AL-12-RO Roque Jacob Unipessoal Lda.

Prezados Senhores, Venho por meio deste apresentar uma reclamação relacionada a uma viagem que realizei no dia 22 de agosto do Principe Real para a Graça, através do serviço Bolt Pet. O custo inicial da viagem era de 5,72€, valor que foi posteriormente alterado para 61,07€ sob a alegação de que meu cão teria sujado os bancos do veículo. Gostaria de salientar que, durante a viagem, não houve qualquer indicação por parte do motorista ou por mim de que algo anormal tinha ocorrido. A viagem ocorreu à noite, e tanto eu quanto o motorista não percebemos qualquer sujidade ou dano ao veículo. Estranhei, portanto, quando meses depois, ao tentar utilizar novamente o serviço, fui informado de um saldo negativo em minha conta. Ao contatar o serviço de apoio ao cliente para esclarecer esta situação, fui informado de que o motorista havia apresentado provas de sujidade e uma fatura de limpeza no valor de 55,35€. No entanto, até o presente momento, não me foram apresentadas essas supostas provas ou a fatura mencionada, apesar das minhas solicitações. Estou extremamente insatisfeito não só com a cobrança exorbitante e sem prévia comunicação, mas também com o tratamento recebido por parte do apoio ao cliente. A falta de clareza e a recusa em fornecer os documentos solicitados comprometem seriamente a transparência e a confiança que devo ter no vosso serviço. Diante do exposto, solicito: - O envio imediato das provas e da fatura que justifiquem a cobrança. - Uma revisão detalhada da cobrança, considerando a possibilidade de erro ou de cobrança excessiva. - A reversão do saldo negativo, caso se confirme que a cobrança foi indevida. Aguardo uma resposta urgente de vossa parte, pois esta situação tem me impedido de utilizar um serviço que, até então, considerava essencial. Caso esta questão não seja resolvida de maneira satisfatória, considerarei levar o caso às autoridades competentes e buscar alternativas no mercado que ofereçam um tratamento ao cliente mais justo e transparente. Sem mais para o momento, agradeço antecipadamente a vossa atenção e fico no aguardo de uma resolução efetiva. Atenciosamente

Exmos. Senhores, Minha conta bloqueada sem motivo desde 27 de setembro. Já provei que não cometi nenhuma irregularidade mas mesmo assim mantém-se a decisão de não devolver a conta. Cumprimentos.