Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 19 de janeiro deste ano, a minha mãe adquiriu umas próteses auditivas à empresa Empathy Voices, lda (Auditiv), num processo de venda muito célere e rápido, tendo assinado um contrato e comprometendo-se a efetuar o pagamento do aparelho durante 36 meses. Na altura da venda, a minha mãe foi informada que tinha 14 para efetuar a livre resolução do contrato, tendo questionado a vendedora se findo esse tempo e caso não se adaptasse aos aparelhos, poderia devolver os mesmos, questão à qual a vendedora respondeu prontamente que “sim”. Três dias após a compra, também eu entrei em contacto telefónico com a vendedora e coloquei exatamente a mesma questão à qual, mais uma vez, me foi respondido que “sim”. No dia 6 de abril foi enviado um mail para a Empathy Voices, lda a solicitar a resolução do contrato, questionando quais e procedimentos e valores para proceder à devolução do mesmo e cancelamento dos pagamentos futuros. No dia 10 de abril, foi enviada a reposta da advogada da Empathy Voices, lda a indicar de que não era possível a resolução do contrato, nem com exames e relatórios médicos a atestarem que o aparelho em questão não se adequa à minha mãe e a “lamentar” a informação indevida dada pelo vendedor. Dado a venda não te sido efetuada de uma forma ética e lícita e a minha mãe não se conseguir adaptar às próteses uma vez que, utilizadas fora de casa lhe causam náuseas e tonturas, impedindo-a de conduzir a andar sozinha na rua. Desejava rescindir o contrato efetuado, apresentando a documentação necessária para o efeito. Cumprimentos.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com MEDICARE .No dia 06-05-2024 fui contactado via telefone para aderir a Platinium Mais, aceitei a adesao por telefone , onde me informaram que no prazo de 48 h iria receber os contratos para ver e ler com calma.No dia 14 Maio de 2024 liguei para a linha de apoio solicitei o cancelamento do mesmo estando dentro do prazo legal para o fazer, informo ainda que até este momento ainda nao recebi nenhuma documentação quer via email quer fisicamente em casa)informaram que iria ser contactada no prazo de 24 a 72h. Até ao momento não fui contactada .Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com MEDICARE, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Olá tenho um bebê de 4 meses que precisa ter um acompanhamento médico e não há pediatra para está atendendo no local! Preciso de uma resposta,não só eu mais várias mães .

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº. 03120021725. Em 2019 fui contactado via telefone para aderir a ao Seguro Saude Medicare. O motivo do cancelamento e derivado a empresa não ter hospitais parceiro para atendimento de urgência, sendo o mais perto a 35km e não tem atendimento no final de semana. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tentei adquirir um galinheiro no site da vida XL, depois de efetivada a escolha reparei que existia o mesmo item com valor diferente. Questionei o apoio ao cliente que me informou que teria de adquirir os 2 produtos para ter o produto completo. Ora bem, o título do item é igual, a descrição é igual, apenas tem uma pequena Dica no final, um a dizer que apenas inclui as peças de madeira e o outro que diz que só inclui as peças de metal. Isto não deveria ser uma DICA, é uma informação necessário para não levar o cliente em erro, óbvio que eles querem que encomendemos só um para depois de o receber e reparar no erro que eles nos levam a cometer, ter de gastar mais para ter o artigo completo Envio em anexos Cumprimentos.

Exmos. Srs. Em 2020 rescindi contrato com a Medicare, uma vez que já tinha passado o período de fidelização. Desconhecia eu, na altura, que por não ter assinado nada e ter sido tudo feito por telefone tornava o contrato inválido. Depois dum telefonema onde expliquei as razões da renúncia ao contrato (estava extremamente insatisfeita com o serviço que se mostrou muito diferente do anunciado) e já ter passado mais de 1 ano fiquei descansada uma vez que até enviei carta à rescindir contrato. Qual não é o meu espanto quando hoje recebo uma mensagem da indebt a dizer que tenho uma dívida de 314 euros a Medicare. Considero que não tenho que pagar nada uma vez que o contrato nem era válido, nem recebi contacto nenhum da parte deles. Gostava que me ajudassem a resolver este assunto. Obrigada Atenciosamente Sandra

Eu, Ana Carolina Oliveira Moura, NIF 245833390. Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento e indignação para com a SmileUp Santarém e consequentemente o seu antigo medico ortodontista Rui Flauzino Oliveira. Tudo começou a 24-10-2023 que para fins de alinhar os meus dentes, corrigir a mordida e ATM desloquei-me a SmileUp para avaliação, fui passada para o ortodontista que me disse que necessitava de aparelho fixo de brackets metálicos para 18 meses, foi me feito o plano e o paguei com o valor total de 2698.85 Euros referente a fatura(FVRNS-E29623/0842). Apos pagar foi-me marcada a consulta para estudo ortodôntico e no dia do mesmo o medico durante o estudo disse-me que o meu caso iria ser completamente difícil, que seriam necessários pelo menos 4 anos de aparelho, que mesmo assim não garantia que o tratamento funciona-se totalmente, que iria haver black triangles e recessão de gengiva, que seria perigoso e teria dentes fora de osso o que poderia ocorrer perda de dentes. Disse que o tratamento ideal, para que não houvesse esses perigos seria o aparelho invisível da SPARK que era o unico capaz de corrigir na maneira que necessitava. Eu com receio do que o medico que me acompanhava e em que depositei a minha confiança disse segui com o que me foi dito. Foi feita nota de credito do que ja havia pago e paguei novamente 4198.99 Euros do Plano SPARK Advanced - Dual Arch, cerca de mais 1,500.14 Euros do plano inicial. Foram me feito os moldes(mal feitos e sem cuidado) com o medico ortodôntico e foi me dito para esperar cerca de 2-4 semanas pelos alinhadores. Em dezembro comecei com os alinhadores, mal impressos, com erros de impressão que me irritaram, cortaram e me magoaram na língua e boca. Fui ao consultório e foi refeito o molde, o plano foi completamente alterado e foi me dito para esperar mais 2 semanas. Desta vez os alinhadores vieram já sem tantos erros de impressão. Para piorar toda esta situação, sangro Intra gengival e mandibula começou a me doer e a estalar. Avisei o medico ortodôntico que nem me soube explicar o que estava a acontecer e continuei o "tratamento". Era para ter uma consulta com o medico, contudo foi cancelada por o medico não estar disponível nesse dia, o que foi remarcada para apos 15 dias porque ele só fazia consultas de 15 em 15. A seguinte consulta tive que desmarcar por estar de febre e com gripe e remarquei para apos os próximos 15 dias, hoje 03/05/2024. Para minha sorte foi-me dito que o medico ortodontista Rui Flauzino foi retirado da SmileUp, não me deram detalhes do porquê, e que teria uma nova medica ortodontista, Bruna Sofia da Silva Razoes. Foi-me dito que Rui Flauzino era certificado em Ortodontia Invisível e que trabalhava principalmente com aparelhos invisíveis. Hoje 03/05/2024 estive em consulta com a mesma(Bruna). Foi-me dito de primeira instancia "Com aparelho fixo este era um caso mais simples e bem mais rápido." Apos a medica ver o plano do "medico" foi-me dito que o mesmo só estava a piorar a minha condição, que não era possível da maneira que foi feito as movimentações que eram necessárias. Agora apos todo este alvoroço, e todo o receio que aquele "medico" se e que o posso chamar de tal me fez passar, eu fiquei extremamente apavorada em perder os meus dentes ou em piorar a minha situação se usasse o aparelho fixo. Foram mais 1500 euros que paguei só porque o "medico" quer vender o que "sabe" usar. Pouca vergonha para com os clientes. Agora apos isto tudo a nova medica diz e mostrou que necessito de extração de siso e de tratamento de 6 caries para continuar o tratamento. Foi me dado o orçamento para que pagasse mais 713,03 Euros! TODO ESTE PROCESSO, FOI ACOMPANHADO DE LADO E COM TESTEMUNHA DA GESTORA DE UNIDADE, VANIA SILVA, QUE ESTEVE PRESENTE E OUVIU DESDE A AVALIACAO, CONVERSA COM DOUTOR SOBRE APARELHO INVISIVEL E AGORA COM A NOVA MEDICA. Pretendo compensação pela diferença de preço apos ser forcada emocionalmente a comprar algo que não necessitava e que poderia ter sido resolvido com um aparelho fixo por menos valor. Por mim terminava por completo este tratamento e nunca mais voltaria a esta clinica nem a esta marca com tamanha humilhação que passei.

Exmos. Srs., Peço a vossa ajuda para conseguir denunciar um contrato da MEDICARE que nunca foi assinado pelo titular. A titular recebeu uma chamada telefónica e entendeu que para firmar contrato iria primeiro receber as condições por escrito e o mesmo só passaria a vigorar quando o contrato fosse assinado. Ficou tranquila pois nunca enviou qualquer documento assinado. Mas acontece que começou a receber SMS a cobrar o valor das mensalidades e para que tal parasse de acontecer, foi enviada carta registada para a MEDICARE dia 19-03-2024 a solicitar que fosse dado sem efeito um contrato que não chegou a ser firmado por escrito e ao qual nunca obtivemos resposta. Continuou a receber SMS com o pedido de pagamento e dia 27-04-2024 foi feita reclamação da falta de resposta através do site da MEDICARE . Foi-nos respondido dia 29-04-2024 por email que tinham recebido o nosso pedido e que o cancelamento do contrato seria para Fevereiro/2025. Respondemos nesse mesmo dia, que o contrato deveria ser dado sem efeito já e não só daqui a um ano. Solicitamos também que os dados pessoais fossem retirados da base de dados da MEDICARE. Já pedimos resposta mais duas vezes por email e ninguém nos responde. Gostaríamos de obter a vossa ajuda para conseguir cancelar o plano de saúde de imediato pois não queremos de todo angariar uma divida devido a um telefonema pouco esclarecedor que foi feito por parte desta empresa, aproveitando-se da vulnerabilidade e idade de quem atendeu. Muito obrigada

Aderi ao plano medicare em 2022, depois de usar muito pouco, decidi anular o contrato, tinha de manter 1 ano, permaneci e anulei por mail em março de 2023. Foi-me dito que tinha de manter mais um ano pois já tinha passado o prazo de um mês antes da anuidade. Para agravar a situação em maio de 2023, foi operado a um aneurisma e até hoje continuo de baixa, tenho três filhos, para além de problemas de saúde, agravou-se a situação financeira. Procedi ao cancelamento do débito direto e até á presente data não paguei mais nenhuma mensalidade. Contataram-me á pouco tempo que tenho valores em atraso e que tenho de continuar a pagar até fevereiro de 2025.....