Reclamações públicas

No dia 28 de Febreriro, realizei dois pedidos na app "Uber Eats", no entanto esses dois pedidos foram cancelados. Mesmo com os pedidos cancelados, o dinheiro (35,5 euros)foi me retirado da conta sem explicação nenhuma e quando tentei perguntar ao apoio o motivo de me terem retirado o dinheiro ou quando me iriam reembolsar, responderam-me apenas que estavam a trabalhar na situação e não deram mais nenhuma explicação e nem sequer disseram quando eu iria receber o meu dinheiro de volta(até fui respondido por um robô várias vezes em vez de uma pessoa) . Espero que esta situação se resolva o mais rapidamente possível e que esta queixa seja bem respondida, em vez de me dizerem apenas que estão a trabalhar na situação

Exmos. Senhores, O ultimo email que o Banco que foi o vendedor da minha casa, nos envia é de Janeiro de 2024, colocando entraves na finalização da 2 vinda a minha residência para colocar a casa habitável. Após várias lacunas, que indica para poder fugir as suas obrigações podemos comprovar que desde essa altura a casa foi desagradando cada vez mais. Desta 2ª vez, com outros construtores, fico por finalizar várias situações as quais nos informaram que viriam e entretanto já passou 1 ano. Vergonhoso, - Ficou por finalizar o painel lateral da moldura da janela que ficou por aplicar. Sim estamos a 1 ano a aguardar com a janela em cimento. - Após a reparação, onde colocaram capote, começou a aparecer infiltrações e bastante bolor graças a humidade vinda por parte que já se encontravam antes da reparação e colocação do capote, tais como: na sala, no corredor do 1ºpiso, na suíte, na garagem tecto e laterais, que já tem azulejos a saltar onde se vê a agua a escorrer na parte. - Danos novamente no primeiro degrau do ultimo piso, onde está a madeira a soltar e os rodapés. - No exterior, nas partes de baixo as varandas e a entrada, estão a ficar com bolas de humidade. Infelizmente, não poderemos aconselhar o vosso banco a outras pessoas, muito menos casas, visto que somos tratados como destenho, e desagrado em algo que compramos novo, e que nos primeiros dias já estávamos a comunicar incidências na mesma. A pessoa que veio representar o Banco na vistoria a casa, foi bastante arrogante, e rude. Sendo que nos é que somos os lesados, os clientes, e estamos a pagar todos os meses para termos conforto. Pretendo que seja efetuada uma nova vistoria e não enviar um email onde a desculpa seria de uma piscina de plástico que temos problemas de infiltrações e nem sequer quiseram saber e vir ver. Pois a piscina não é utilizada, nem provoca deslizamento de capote, nem tira a moldura da janela. Na suite foi tirada a quantidade de agua que tinha e apesar de ser um dos sitios onde mais indicação teria, nada foi efectuado. Pretendo apenas que a reparação seja finalizada e que se pense numa possibilidade de não haver tanta humidade e frio vindo das paredes, com aquecimento central ou mesmo uma lareira com saída para as principais divisões. Anexo as fotos que vou enviar para todos os métodos de reclamação- Cumprimentos, Claudia e Fernando Sousa (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Venho apresentar uma reclamação formal contra a Lenovo Portugal, devido à recusa injustificada da aplicação do desconto de estudante anunciado no seu website. Esta situação pode configurar publicidade enganosa, falta de transparência e violação dos direitos do consumidor, conforme previsto na legislação portuguesa. 1. Descrição do Problema No dia 10 de Março de 2025, tentei realizar a compra de um portátil através do programa LenovoEDU, associado à minha conta de estudante. A encomenda em questão tem o número 4648229292 e a conversa com o suporte Lenovo teve o ID 88052615. A Lenovo anuncia que os estudantes podem beneficiar de um desconto mínimo de 10% em PCs e 20% em acessórios e monitores. Além disso, menciona que os eCoupons são acumuláveis com os descontos de estudante. No entanto, ao finalizar a compra, o desconto de estudante não foi aplicado, com a justificação de que o artigo já tem um "desconto máximo". Quando solicitei onde estava essa restrição mencionada nos termos e condições, não me foi apresentada qualquer cláusula clara. Além disso, o preço final do artigo era idêntico para estudantes e não estudantes, o que significa que o desconto anunciado não foi aplicado na prática. 2. Falta de Transparência e Conduta Enganosa 1️⃣ Pedido Injustificado de Provas – Fui solicitado a apresentar provas de algo que está publicamente anunciado no site da Lenovo, colocando um ônus indevido sobre o consumidor. 2️⃣ Minimização da Reclamação – O suporte evitou escalar a situação a um supervisor e insistiu que "o desconto já estava aplicado", quando na verdade o preço não refletia qualquer benefício para estudantes. Estas ações levantam suspeitas sobre a veracidade da promoção e demonstram falta de compromisso com a transparência e com o consumidor. 3. Fundamentos Legais da Reclamação 📜 Decreto-Lei nº 57/2008 (Práticas Comerciais Enganosas) Artigo 7.º – Proíbe publicidade enganosa que induza o consumidor em erro sobre as condições de um desconto. 📜 Decreto-Lei nº 24/2014 (Direito à Informação Clara) Artigos 4.º e 9.º – Exigem que as condições de preços e descontos sejam fornecidas de forma transparente e sem ambiguidades. A Lenovo não apresenta qualquer restrição explícita à aplicação do desconto de estudante em produtos já com desconto, o que prejudica a transparência e pode enganar os consumidores. 4. Falta de Registo no Livro de Reclamações Eletrónico Além disso, ao tentar submeter esta reclamação diretamente à Lenovo através do Livro de Reclamações Eletrónico, não consegui encontrar a empresa registada na plataforma, tanto por NIF como por nome. Se a Lenovo opera em Portugal, deveria estar registada conforme exigido pela legislação. 5. Pedido e Providências Solicitadas 1️⃣ Aplicação do desconto de estudante conforme anunciado. 2️⃣ Esclarecimento formal da Lenovo sobre onde está estipulada a limitação do desconto. 3️⃣ Fiscalização da ASAE sobre a conformidade das práticas comerciais da Lenovo Portugal. 4️⃣ Verificação da obrigação legal de registo no Livro de Reclamações Eletrónico. Solicito uma avaliação detalhada das práticas da Lenovo Portugal para garantir o cumprimento da legislação e evitar que outros consumidores sejam prejudicados. Aguardo resposta e resolução desta reclamação. Atentamente, Tiago Santos

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, RECLAMAÇÃO Exmos. Srs.: 1. A minha candidatura (n.º 030388) foi considerada "não elegível", ", pelo(s) seguinte(s) motivo(s): O nome do candidato e respetivo nº de identificação fiscal não constam na Caderneta Predial Urbana, nem foi apresentado outro documento idóneo que permita comprovar a titularidade do imóvel em questão, tal como referido no ponto 3 do documento de Aviso de Abertura de Concurso e questão 8. das Orientações Técnicas e Gerais de Âmbito Geral. Deve ser submetida CPU do imóvel que inclua NIF do candidato ou, em alternativa, CPU acompanhada dos documentos indicados nos pontos 3.3 e 9.2 alínea i) do documento de Aviso de Abertura de Concurso, iesto é, certidão permanente do imóvel atualizada (com data inferior a 6 meses) e declaração de domicilio fiscal emitida pela AT. Ainda no dia 09/01/2025 manifestei me e ainda assim disseram que mantinha a não conformidade. Depois no dia 24/01/2025 enviei o referido documento em falta: Certidão Permanente Predial. E somente hoje 10/03/2025 enviam um mail a dizer que "mantem-se a não conformidade". Sem qualquer outra razão e nem explicação que faça sentido uma vez que o documento foi devidamente enviado. Não havendo má fé nesta decisão, solicito os bons ofícios desse FA, para que a minha candidatura volte a ser analisada, e seja tido em consideração o que acima descreve. Cumprimentos.

Venho por este meio formalizar a minha reclamação relativa a cobranças indevidas, falhas na comunicação contratual e problemas na infraestrutura da unidade. 1. Cobrança Indevida e Falha na Comunicação No dia 27/02/2024, efetuei a minha inscrição na Fitensse Up. Em 24/01/2025, compareci pessoalmente à unidade do ginásio do Amial para solicitar o cancelamento da renovação automática do contrato. Na altura, a atendente informou-me que não haveria cobrança adicional para além do pagamento relativo à quinzena final do contrato. Para a minha segurança, confirmei a informação e recebi a mesma resposta. Contudo, no dia 21/02/2025, constatei a retirada de 12,50 € da minha conta bancária. Ao entrar em contacto para esclarecer a situação, fui informado de que me seria dado um retorno, o que não aconteceu. Em contactos posteriores, foi-me dito que se tratava de um “seguro” anual, o que não faz sentido tendo em conta o prazo remanescente do contrato e o facto de não ter sido previamente informado deste valor. Importa ainda referir que um amigo próximo, inscrito com diferença de apenas dois dias, não foi sujeito à mesma cobrança, aumentando assim a minha apreensão relativamente à clareza e equidade das condições contratuais oferecidas. 2. Problemas na Infraestrutura Os balneários apresentam frequentemente odores desagradáveis e aparentam ter problemas de ventilação. Constatei, também, a falta de manutenção adequada em alguns equipamentos. Por outro lado, assinalo que os instrutores são simpáticos e prestáveis, o que merece o devido reconhecimento.

Boa tarde Indignada e super desconfortável. Entrei em contacto com esta empresa pois diziam ser das melhores. A chamada foi efectuada as 9h como iniciantes aguardamos as 5 hr ditas no apoio ao cliente ja o Doente tinha tido alta clinica as 9h com uma prescrição de oximetria/ oxigénio. Após as 5hr nada de tecnicos nada de informação as 18h entramos em contacto pois era um feriado e ate podiam estar sobrecarregados. Compreensível. Diziam que o técnico iria entrar em contacto passa 1h30min e nada ligamos novamente e a mesma informação. Do nada a pessoa internada que nem foi facultado o número da mesma é informada que o técnico estaria presente nas próximas 2/3h ... posto isto ja eram quase 20h ... como lógico entrámos em contacto com outra empresa. Ligamos a informar que devido ao tempo e a incompetência pois nem informação e contudo a falta de respeito de informar alguém que nem mencionado foi. La conseguimos entrar em contacto com OUTRA empresa do qual foram 5* ... até ai tudo bem. Quando entregamos a Credencial a 2 empresa esta diz que a mesma foi anulada/bloqueada. Ou seja uma vez que falharam e tivemos que contactar outrem indo para a "concorrência" decidiram bloquear uma receita/Credencial do qual nem tem direito. Ja entrei em contacto com os mesmos pois só eles a podem desbloquear e mais uma vez a resposta é sempre a mesma..iremos entrar em contacto. Isto é brincar com a saude de uma pessoa doente e que não tem como sair de casa uma pessoa que esta a receber oxigénio 24h e não consegue reaver a prescrição porque a empresa Linde Saude só me responde que não sabem como ou não é possível. Mas tanto é que o fizeram e agora como procedo? Ja liguei ao sns24 ao centro de saude e todos me informaram que é a empresa que tem de fazer o desbloqueio da mesma. Coisa que a empresa está a dificultar.

Exmos. Senhores, No dia 10 de Fevereiro a minha máquina de lavar os copos avariou, a temperatura de água subiu ao ponto que queimar e depois não ligava mais. Liguei para assistência, fiz o pedido. Passou uma semana sem resposta. Liguei dia 18/02 para reforçar pedido . Mas quando chegou o técnico a máquina estava a funcionar. Mas depois de 1-2 lavagens deixou de funcionar outra vez. Fiz mais um pedido a assistência, ficou marcado como urgente. Liguei dia 24/ 02 , nada. Reforçaram o pedido que já estava marcado como urgente. Liguei dia 2/03, a dizer a mesma coisa. Liguei dia 5/03 , foi feito o pedido de substituição da máquina. Dia 7/03 a máquina fez o curto circuito , que mandou abaixo quadro eletrico todo. Foi um assuste e perigo. Avisei a assistente, conseguiram logo o técnico e a máquina para próprio dia. Disseram que a maquira será nova , mas afinal é usada. Mal o tenciono foi se embora a máquina deixou de funcionar. Voltamos ao mesmo . Liguei a assistência outra vez serviço urgente e nada. Não me deixam falar com alguém responsável, nem fazer reclamação, estamos no dia 10/03 sem situação resolvida. A minha proposta foi não pagar a fatura de Fevereiro devido ao prejuízo de estrago da máquina, recusaram. Sou uma cliente que tem as contas com a delta em dia. Até esta situação. A máquina de lavar copos não dá lucro por isso ninguém quer saber. P.S: não é primeira vez que acontece o problema com a máquina. Cumprimentos.

Bom dia. Venho por esta reclamação, indicar que existe um erro com as faturas enviadas para a minha pessoa, a fatura com o número de carta de porte 770428759916-509691, número de fatura FT 300/769046 com um valor de 6.15 euros e a fatura com número de carta de porte 770501825056-511165, número de fatura FT 300/786296, são as únicas faturas que me dizem respeito, notei que cometi um erro com a primeira fatura de 6.15 tendo pago apenas 5 euros, algo que já remediei pagando os respetivos 6.15 euros, mais uma vez volto a enviar os comprovativos de pagamento destas duas faturas. Notei que nestas duas, o meu nome e morada estão associados a um NIF de uma Empresa que não me pertence juntamente com um número de conta TNT que nunca criei, NESTE MOMENTO ESTOU A RECEBER VÁRIAS FATURAS QUE NÃO ME DIZEM RESPEITO, eu já efetuei esta reclamação várias vezes mas nunca obtive qualquer resposta, EU APENAS EFETUEI AS DUAS ENCOMENDAS COM AS DUAS FATURAS QUE MENCIONEI ACIMA, MAIS NENHUMA. O vosso sistema associou a minha morada e o meu nome a um número de contribuinte e a uma conta tnt QUE NÃO ME PERTENCE, PEÇO MAIS UMA VEZ QUE CORRIJAM ESTES ERROS HORRENDOS. Eu já enviei os comprovativos de pagamento várias vezes das ÚNICAS DUAS FATURAS com o número de carta de porte 770428759916-509691, número de fatura FT 300/769046 com um valor de 6.15 euros e a fatura com número de carta de porte 770501825056-511165 número de fatura FT 300/786296 com um valor de 6.15 euros. Eu não irei efetuar nenhum pagamento de faturas que não me pertencem. Peço novamente, por favor corrijam estes erros e cessem o envio de faturas para a minha morada pessoal e contactem a empresa cujo NIF PT514745487 e conta TNT 000353309 pertencem e corrijam esta situação. Boa continuação. Gabriel Gonçalves Martins

Exmos. Senhores, No passado dia 23 de fevereiro, fiz a reserva de um voo através da aplicação eDreams. Em momento algum me foi informado que o valor que paguei pela reserva do voo incluía a subscrição do produto eDreams Prime, com o valor anual de 89,99€, de cuja adesão estava dependente, a qual não foi manifesta e voluntariamente solicitada pelo cliente, informação que não constava junto do valor da reserva. Hoje telefonei para a linha de atendimento desta empresa a fim de proceder ao cancelamento desta subscrição por via telefónica, quando me foi respondido (para meu espanto) que não iria ser ressarcido deste valor, porque tinha passado o período de 15 dias de experiência do produto, informação que também não me foi dada no momento da reserva. Solicito que a empresa seja contactada a fim de dar mais explicações sobre a sua política de adesão a produtos e que me seja facultada mais informação sobre como proceder perante esta situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 19 de fevereiro de 2025, procedi ao envio de uma encomenda através dos CTT Expresso, sob o número DD262601045PT, contendo um telemóvel modelo iPhone 16 Pro Max Black Titanium de 512 GB (IMEI: 351421087088079; Número de Série: H5M4MGWH4F). A encomenda foi enviada à cobrança no valor de 1.500 euros, pela agência dos CTT em São Cosme, Gondomar. No entanto, o destinatário estava ausente no momento da entrega, razão pela qual a encomenda foi encaminhada para um posto dos CTT próximo à morada indicada pelo destinatário. Após a tentativa de entrega, mantive contacto com o comprador através da plataforma OLX, tendo este informado que iria recolher a encomenda no posto dos CTT. Contudo, comecei a desconfiar da situação, dado que nunca havia realizado uma venda em que o comprador demonstrasse tanta urgência no envio e, ao mesmo tempo, não estivesse disponível para receber a encomenda. Posteriormente, o comprador deixou de responder às mensagens na plataforma OLX. Perante esta situação, entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente dos CTT por e-mail para obter esclarecimentos acerca do processo de devolução. Foi-me informado que, caso o destinatário não recolhesse a encomenda dentro do prazo estipulado, esta seria devolvida ao remetente. De facto, no site dos CTT surgiu a informação de que o destinatário não havia recolhido a encomenda e que esta estava em processo de devolução. No dia 3 de março de 2025, através da estafeta dos CTT já na devolução em minha morada, constatei que a embalagem apresentava sinais claros de violação: as fitas adesivas originais utilizadas no fecho haviam sido em parte substituídas por outras diferentes das que habitualmente utilizo. Além disso, ao segurar a encomenda, percebi que o peso estava alterado. Questionei a estafeta sobre os procedimentos aplicáveis em casos como este; contudo, ela não soube fornecer informações precisas. Informou apenas que na central dos CTT por vezes reforçam as fitas das embalagens e sugeriu que eu recusasse a receção da encomenda, e que poderia recolher no posto dos CTT em Valbom e assim esclarecer a situação. No dia 5 de março de 2025, desloquei-me ao posto dos CTT em Valbom e expliquei ao funcionário que suspeitava da violação da encomenda. Este respondeu de forma arrogante e afirmou que ali não eram aceites reclamações e que eu deveria dirigir-me aos CTT São Cosme para formalizar uma reclamação. Antes de receber a encomenda, solicitei que fosse pesada e confirmei uma diferença no peso: estava mais pesada do que originalmente. Ao abrir a encomenda ainda nas instalações do posto dos CTT Valbom, verifiquei que o conteúdo havia sido substituído por um saco de arroz, explicando assim a diferença no peso. Ficou evidente que a encomenda foi violada enquanto estava sob custódia dos CTT Portugal e que o telemóvel foi furtado. Seguindo as orientações do funcionário do posto dos CTT Valbom, dirigi-me aos CTT São Cosme. Antes disso, passei pela PSP Valbom para obter informações sobre como proceder. O agente policial recomendou-me ir primeiro aos CTT São Cosme para formalizar a reclamação. Na agência dos CTT São Cosme fui atendido por uma funcionária que me informou que deveria retornar à PSP para realizar uma participação policial antes de dar seguimento à reclamação junto aos CTT. Dirigi-me então à PSP São Cosme (a mais próxima da agência do CTT São Cosme) onde realizei a participação policial relativa ao furto da encomenda. Com este documento em mãos, retornei aos CTT São Cosme e fui encaminhado ao responsável da agência para dar entrada na reclamação formal. Apesar de ter concluído este procedimento junto aos CTT (SR0022872638), até ao momento não obtive qualquer resposta ou solução para o problema. Desejo garantir uma resolução eficaz deste problema e ser ressarcido pelo telemóvel furtado. Considerando que a encomenda nunca foi entregue ao destinatário e permaneceu sob custódia dos CTT até ser devolvida a mim, sendo responsabilidade do CTT o furto ocorrido.

 Já solicitei o bloqueio do telemóvel junto às operadoras Meo, Vodafone e NOS; contudo, recebi informações da Apple indicando que o telemóvel foi ativado recentemente. 
 Contudo, gostaria que a minha questão fosse resolvida o mais brevemente possível. Além disso, deixo aqui registados o IMEI e o número de série para que, caso alguém tente vender o telemóvel futuramente, haja a informação de que se trata de um item furtado. Também espero que os CTT identifiquem o possível funcionário infrator, pois, se a encomenda não saiu sob a custódia da empresa, parece haver um problema interno. Esse funcionário pode já ter cometido outros delitos ou deve ser impedido de cometer infrações futuras. Espero ainda que esta informação contribua para a prevenção de possíveis furtos de encomendas de outros vendedores online. Cumprimentos.