Reclamações públicas

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Queria reclamar o serviço da Swarovski. Venderam um anel, o meu anel de noivado! Ao meu noivo e não o informaram de que a peça era de Bijutaria e que com o tempo ela se iria danificar com o uso diário. O objetivo duma peça oferecida como anel de noivado é para usar todos os dias e conservar para uma vida inteira! Nisto, com o anel dentro da garantia tive de troca-lo 3x, com ele a ficar sem cor novamente. Pedi para ser reembolsada ou para me apresentarem um anel que não perdesse a cor e a Swaroski sugeriu-me trocar o meu anel DE NOIVADO por uma outra peça como uns brincos ou um colar. Acho ridículo e inamissível uma loja tão grande no mercado vender peças a centenas de euros sem qualidade e ainda não serem sensíveis ao caso de ser um anel de noivado que foi vendido pelos mesmos sem informarem as condições de uso da peça. Garanto que se tivessem informado as condições o meu noivo jamais iria comprar uma peça de bijutaria que não se pode usar nem para lavar as mãos, nem para despir ou vestir a roupa do dia a dia, ou seja, a peça é para se comprar e ser utilizada como se fosse um museu. :) Lindo. Deixo em anexo prints em PDF do apoio ao cliente da marca que não solucionou o meu problema, não foi sensível à situação, não apresentou um outro anel que não mudasse de cor, não nos devolveu o dinheiro para podermos comprar num outro local mesmo estando dentro da garantia e ser um erro da marca! Ainda me mentiram a dizer que para poder fazer uma reclamação só o poderia fazer na loja onde nos foi vendido o mesmo sendo que pedi para fazer on-line e enganaram-me. Com isto e sem o meu problema resolvido! Espero ao menos que esta queixa sirva de algo para poderem melhorar o atendimento aos clientes on-line e que melhorem a sua qualidade ou baixem os preços. ;) Até porque bijutaria de anéis iguais a este compra-se em qualquer lado a menos de 10 euros. Friso que das vezes que fui trocar o anel à Loja Vasco da Gama fui bem atendida e as senhoras apenas fizeram o trabalho que os superiores (com quem falei on-line) mandaram! Quem me atendeu de forma errada foram o Apoio ao Cliente on-line que não resolveu o meu problema e ainda me mentiu sobre apresentar queixa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Por meio desta reclamação, venho solicitar, pela "enésima" vez, o comparecimento para reparos , sob a luz da garantia contratada. Sem mais. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Escrevo para descrever a prestação de serviços inexistente do C.O. Gaia Devesas, no qual houve zero tentativas de entrega de encomendas Amazon pelos CTT Expresso: -1ª tentativa: não vieram, mas o GPS acusou que o veículo passou pela rua. Não há garantia de que o estafeta veio até à porta. -2ª tentativa: o próprio seguimento de entrega afirma que não aconteceu. Após o horário de entrega, o seguimento indicou que o cliente pediu para recolher o produto em ponto de entrega. Para fazê-lo, o cliente deve associar os seus dados ao número de seguimento. Não realizei qualquer pedido de recolha em loja. -Resposta à reclamação enviada diretamente aos CTT: "Após averiguações, informo que pelas coordenadas GPS o distribuidor deslocou-se da 1ª tentativa, à morada da guia de transporte para efetuar a entrega, contudo não lhe consigo comprovar que o distribuidor tenha tocado na campainha correta. Da 2ª tentativa, lamentavelmente não lhe consigo garantir que o distribuidor se tenha deslocado à morada para efetuar a entrega." -Resposta à reclamação no livro de reclamações online: "Informo que após solicitar nova tentativa de entrega ao Centro Operacional responsável pela entrega, o mesmo informa que após averiguação verificamos que o objeto teve 2 tentativas de entrega conforme contratualização e em ambas o objeto está picado na morada. Procedimento cumprido pelo distribuidor." Assim, verificamos duas informações contrárias, sendo uma delas uma falsa afirmação. Ou a minha conta foi hackeada e estão a submeter os pedidos de recolha em loja por mim, ou o C.O. Devesas está a agir deslealmente quanto aos serviços prestados. Seja qual for a situação verdadeira, nenhum pedido de tentativa de entrega, seja diretamente aos ctt, seja com a Amazon, é aceite pelo centro de operações. É sabido pelos Gaienses que o C.O. Gaia Devesas não põe nas carrinhas todas as encomendas, porque o volume é superior ao que podem gerir; e ao fim do dia levam o restante dos objetos aos pontos CTT, sem terem tentado realizar as entregas. Ora, se os CTT estão a aumentar o volume de negócios, devem estar a aumentar também os lucros. No entanto, não estão a contratar mais estafetas para darem conta dos serviços. É uma vergonha! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Já não é a primeira vez que tenho problemas com a GLS, para receber minhas encomendas. Uma vez o entregador sequer tocou a campanhia, ou me ligou e do nada recebi um email informando "ENCOMENDA ENTREGUE". Não recebi nada em mãos, o entregador simplesmente empurrou minha encomenda na caixa de correio que inclusive esta avariada , e fica sempre aberta, qualquer pessoa poderia pegar e sumir com minha encomenda. Hoje, mais um problema, não tocou a campanhia ou me ligou. e simplesmente registou AUSENTE, E EU ESTAVA ,tenho coisas importantes no pacote para esta semana, estava a contar e, receber hoje. O SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE É UM TREMENDO DESCASO COM O CLIENTE, TELEFONE NUNCA ATENDE E EMAIL NUNCA RESPONDIDO. Cumprimentos.

Venho, por este meio, expressar a minha profunda insatisfação e frustração relativamente à experiência vivida no espetáculo “O Fantasma da Ópera”, no Campo Pequeno, para o qual adquiri 8 bilhetes para mim e minha família (OITO BILHETES...). Em nenhum momento do processo de compra fui informado de que os lugares que escolhi possuíam visibilidade reduzida. No entanto, ao chegarmos ao local e tomarmos os nossos assentos, percebemos que a visão do palco era extremamente limitada, o que comprometeu significativamente a nossa experiência. Esta situação representa, a meu ver, uma falha grave por parte da organização. Não só constitui uma falha no dever de informar adequadamente os clientes, mas também uma desconsideração pela experiência cultural dos espectadores, os quais dispendem tempo e dinheiro para assistir a uma peça altamente publicitada. Já para não referir a vergonha que esta situação representa para a Cultura em Portugal. Numa sala com vários espetadores estrangeiros (turistas) , que sentiram os mesmos problemas que nós, isto representa uma falta de respeito e um embaraço para a Cultura em Portugal.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Olá, Boa tarde dia 17/07/2024 efetuei uma compra de um veículo da marca jaguar junto ao standy Euroklass, entretanto fiz uso do mesmo durante 15 dias. E daí começa minha indignação com está instituição o veículo apresentou problema no motor e o mesmo já se encontra a tres meses na oficina do mesmo standy e toda semana me dizem que vão entregar no próximo fim de semana e isso já estão a me enrolar por três meses. Ligo não atendem mando mensagem a mesma coisa, e quando vou ao local e sempre a mesma situação uma total falta de respeito como o cliente que por sinal não e um veículo barato.

Prezado (a) representante, O CTT EXPRESSO está a reter minha encomenda no Centro de Entregas Perafita desde o dia 21/10 foi entregue lá, eles já deveriam ter entregue no meu Cacifo Locky há muito tempo, pois eu inseri o código do Cacifo Locky e ainda especifiquei lá: CÓDIGO DO CACIFO LOCKY .Hoje é dia 27/10 e até agora nada. Liguei pra CTT EXPRESSO várias vezes e os atendentes não sabem de nada e nem têm comunicação com o Centro de Entregas Perafita.Liguei várias vezes pra lá também, mas eles nem mesmo atendem.Isto não pode ficar assim, eles não têm o direito de fazer isso com as pessoas, e eu preciso urgentemente da minha encomenda. Meus melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma reclamação acerca de uma encomenda realizada que seria entregue por esta transportadora no dia 25/10/2024, e que a mesma diz como entregue por volta das 10h50. Acontece que essa entrega é falsa e nunca aconteceu qualquer contacto comigo ou outra pessoa que está em casa. Mais informo que é necessário estar atento a esta transportadora que se encontra a lesar os portugueses em milhares de encomendas, tendo em conta da quantidade de críticas deixadas na sua conta Google, com quase todos os comentários a serem idênticos a esta situação acima descrita. Cumprimentos. Lúcia Rocha

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda há mais de um mês na PC DIGA de uma smart TV Samsung a qual me chegou bastante rápido, como já é habitual, porém após dois dias de utilização da mesma reparei que a TV tinha um ponto preto no ecrã e alguns pixéis defeituosos, então decidi devolver o equipamento sendo que ainda estava nos 15 dias que o cliente tem direito para devolver apenas por não gostar do mesmo. Desde aí já enviei imensos emails a reportar a situação e a pedir algum tipo de informação mas continuam a não responder aos mesmos, por incrível que pareça até hoje ninguém me consegue dizer onde se encontra a TV. Fui à loja a Leiria no dia 19/10 e quem me atendeu disse que não era possível ver onde estava a encomenda pois o número do RMA não aparece em sistema e que teria de aguardar (ainda mais)… felizmente tenho todos os emails da PC DIGA que comprovam toda esta situação caso contrário seriam mais de 500€ para o lixo porque já percebi que a preocupação com o cliente é nula. Em anexo envio a prova de como recebi o registo do RMA por parte da PCDIGA e o documento que a empresa “LOGIC” deixou no ato da recolha do equipamento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente aos serviços prestados pela A24, através do programa GALP 360, ao qual sou aderente. Na expectativa de esclarecer a sequência dos problemas enfrentados, enumero, cronologicamente, os vários acontecimentos: Agendamento inicial: Três semanas antes da necessidade do serviço, tentei marcar uma visita, ao que me foi informado que não realizavam agendamentos, mas que, ao ligar quando fosse necessário, um técnico seria enviado prontamente. Embora, nos dias de hoje, a ausência de agendamento seja incompreensível, procedi conforme indicado. Dias antes da data prevista, efetuei a chamada e fui encaminhado para o Sr. Eduardo, que me colocou em contacto com um responsável, supostamente para dar continuidade ao processo com um técnico. Seguiram-se mais dias sem qualquer contacto, apesar de promessas de retorno. Falta de retorno: Após alguns dias, fui informado que um técnico entraria em contacto, mas isso nunca aconteceu. Fui repetidamente assegurado pelo Sr. Alexandre, responsável pela área, que me ligariam para confirmar o progresso, o que nunca se concretizou. Diante da situação, solicitei o contacto direto do técnico para que pudesse eu próprio acompanhar o processo. Atraso na visita e problemas com a assistência: Após três semanas, finalmente agendei a visita. No entanto, no dia marcado, o técnico ficou indisponível por doença. Tentei novamente obter outro técnico, mas, todos os dias, fui informado que me ligariam para atualização, sem que houvesse qualquer retorno. Apenas na semana seguinte o mesmo técnico foi atribuído para realizar o serviço. Neste período, tentei várias vezes contactar o apoio da A24 e, repetidas vezes, a chamada foi desligada sob alegação de problemas de rede, situação que se resolveu ao falar com o Sr. Eduardo, sem que a ligação caísse. Orçamento desproporcional: Após cinco semanas, fui informado pelo técnico que o orçamento seria submetido à A24, que entraria em contacto. Contudo, em vez de um serviço imediato, como inicialmente prometido, o orçamento demorou dias para ser enviado. O valor proposto foi de 375€, sendo que a peça em falta custa menos de 100€. Comparativamente, havia já recebido orçamentos por valores ligeiramente acima de 100€, incluindo peça e mão de obra, enquanto que os 375€ da A24 incluíam apenas a peça, o que considero um abuso. Atendimento insatisfatório e falta de transparência: Após questionar o valor, a mesma pessoa que anteriormente desligou a minha chamada me transferiu, por engano, para uma empresa de ar condicionado em Coimbra (resido em Aveiro). Após relatar minha insatisfação ao Sr. Eduardo, este conseguiu reduzir o valor para 295€. Não aderi ao programa GALP 360 para negociar valores, mas sim para obter um serviço eficiente e transparente, o que não se verificou. Deste modo, lamento que uma empresa com serviços afiliados ao GALP 360 opere com tamanha falta de organização e clareza. O serviço prestado foi aquém das expectativas, sendo enganador para o cliente, que, ao aderir ao seguro, espera celeridade, transparência e, acima de tudo, economia em situações de necessidade.