Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Venho reclamar da forma como tenho sido tratada como cliente da operadora NOS e postura da mesma empresa.Sou cliente desde 2015 e por problemas com a qualidade do serviço prestado em 2015, desisti e rescindi o contrato ficando nadata por pagar 4 facturas. Passados uns 3/4 meses fui contactada pela NOS com a informação de que o serviço já estava com muito mais qualidade e que davam a hipótese de fazer um acordo de pagamento para a dívida em questão e faziam um novo contrato. Pareceu-me razoável na altura e voltei a ser cliente da NOS . Ainda paguei da dita dívida do contrato inicial que vou chamar de contrato A, duas prestações , mas apercebi-me mais tarde que a NOS tinha uma campanha e slogan que diziam volte a ser nosso cliente e perdoamos a sua dívida. Quando me apercebi disto pensei então mas se andam a perdoar dívidas antigas para voltarem a ter os clientes de volta, porque motivo a mim me propuseram um acordo para pagar a dívida ? Achei que fui injustiçada pela NOS em 2016 e deixei de pagar o que tinha sido acordado inicialmente mas continuei a ser cliente com o contrato que tenho actualmente a decorrer e que lhe vou chamar o contrato B. Desde 2016 então que o contrato actual , o B, está a decorrer e não tenho qualquer dívida com a NOS relativamente a este contrato. Para ser sincera pensei que o contrato inicial, o contrato A, tivesse sido abrangido por algum perdão de dívida e nem me preocupei mais com isso. Em março de 2019, a NOS contactou-me por sua iniciativa e concerteza também interesse que tinha, para negociar as condições que estavam a vigorar no contrato B e para ficar com um novo período de fidelização de 24 meses. Apesar de apenas ter sido trocada a box e ter ficado com mais dados móveis disponíveis , não me ofereceram nada de especial e eu lá fiquei presa á NOS por mais 2 anos. Nesta data, em 2019, se a NOS queria fidelizar o cliente porque não propôs a activação do contrato com a dívida, contrato A, passava os serviços activos denominado pacote NOS 4 para o contrato A, o cliente ficava fidelizado e a dívida do contrato liquidada porque entretanto passaram 2 anos. Mas não, a NOS faz publicidade e divulga que tem interesse em ter os clientes que tivessem dívidas e está disposta a perdoar a divida desde que continue cliente fidelizado em 2 anos mas eu continuei fidelizada 2 anos e a minha dívida do contrato A ainda existe. Fizeram a renovação da fidelização em Abril de 2019 e em Julho/Agosto de 2019 recebi um mail a dizer que ainda tinha uma dívida a liquidar. Falei com o contencioso e disseram me que já tinham enviado o processo para tribunal e claramente houve má fé da NOS porque quer ter os clientes mas não quer perdoar as dívidas como faz parecer. Se em 2019 tinha uma dívida, porque andaram atrás de mim para continuar cliente ? Não entendo e o contencioso da NOS a falar com as pessoas parece que está a lidar com criminosos, que os clientes são Arguidos e que eles são um juiz. O curioso é que andaram a perdoar dívidas para ter os clientes de volta e comigo não tiraram a dívida apesar de eu ter voltado a ser cliente. Deviam ter proposto em 2019 a resolução do problema com a passagem dos serviços do contrato B para o contrato A , de forma a que eu pudesse também usufruir desse perdão que anunciam a clientes que saíram e deixaram dívidas. Apesar de tudo isto, a 16 de Agosto de 2021, a NOS propos-me um Upgrade ao pacote NOS que tinha no contrato B e eu até aceitei. As chamadas são gravadas e podem ser confirmadas mas a NOS acordou comigo umas condições mas enviou por mail para eu aprovar outras condições diferentes das acordadas. Contactei a NOS e expus a situação que me disse que ia resolver a questão em 48 horas e rectificar o problema. Claro que não foi em 48 horas e sim passados 12 dias que a NOS me deu uma resposta. Ainda recebi um equipamento por estafeta que fazia parte do novo pacote NOS mas dia 28 Agosto disseram me que as condições propostas dia 16 Agosto não podiam ser dadas ou postas em prática porque o contencioso tinha barrado a conta porque existia uma dívida do dito contrato antigo , o contrato A. Do que me informei a NOS não pode barrar serviços porque existe uma dívida de outro contrato , porque se sempre cumpri os pagamentos do contrato B e já passaram 5 anos , não faz sentido a NOS estar a impedir que eu tenha melhores condições no contrato em vigor porque em 2019 nem se lembraram de nenhuma dívida mas agora estão a retaliar e não aceitam fazer o upgrade no pacote NOS que foi proposto pela própria NOS dia 16 Agosto e o qual pode ser comprovado já que as chamadas são gravadas também para esse efeito. Porventura terei que seguir o conselho de uma colaboradora do contencioso da NOS , a Sra Marisa Pinho que no dia 16 de julho me disse ao telefone após eu demonstrar o meu descontentamento se calhar é melhor deixar de ser cliente da NOS e a dívida de 580€ resolve-se em tribunal . Esta chamada foi gravada , mas claro que ao contencioso interessa que haja muitos processos senão o departamento encerrará . Reclamo da ineficácia da NOS em me propor uma solução para resolver a dívida do contrato A, mas apesar de ter passado 5 anos e ter pago á NOS mais de 5000€ em facturas do contrato B, neste momento vejo a NOS a barrar a melhoria das condições do contrato em vigor porque tenho um contrato antigo em contencioso. Se perdoam dívidas a quem é cliente porque não perdoaram a minha ? E se me propuseram a renovação da fidelização de 24 M com alterações ao plano, porque agora não as põem em prática ? Há uma quebra contratual e uma desconfiança da minha parte em relação á NOS . Após 5 anos a ser cliente , tenho uma dívida de 580€, o processo em tribunal e impedem a melhoria dos serviços. Podem não ter interesse em que continue cliente. Se em 48 horas não tiver solução, rescindirei o contrato B em vigor e aguardarei pelo tribunal para resolver a dívida. Posso até vir a pagar a divida no futuro mas a NOS perde um cliente de certeza. Ana Carlos

Venho, mais uma vez, reclamar um atraso bastante prolongado, na entrega de correio verde que, supostamente, deveria estar a ser entregue, preferencialmente, em 24h no destino.Como sempre faço, enquanto particular, comprei uma quantidade de envelopes/caixas de correio verde. No dia 17 de Agosto entreguei 1 caixa verde na Chamaconta - loja dos CTT em Alferrarede, Abrantes, cujo destino foi um outro particular na cidade de Évora.Como se tratou de uma venda entre particulares (desconhecidos entre si) e sem registo, remetente e destinatário, ambos utilizadores frequentes dos serviços postais CTT e em especial do sistema correio verde, depreendemos que a entrega deveria ocorrer entre 18/20AGO, no entanto, após não ter sido entregue nessas datas, surgiu uma desconfiança por parte do destinatário, que se foi agravando com o passar dos dias e a não entrega da correspondência em causa, recordo correio verde. A desconfiança passava por colocar em dúvida se teria sido efetivamente enviado, passando eu a ser contatado com frequência quase diária (telemóvel, sms, whatsapp,...) pelo destinatário que, por tardar em receber a encomenda, depreendeu que eu o estaria a enganar.A situação de atrasos nas entregas, principalmente neste mês de Agosto de 2021, têm sido regulares e absolutamente muito além dos prazos previstos e aceitáveis. Neste momento tenho uma outra encomenda de correio verde em trânsito, enviada a 18AGO de Abrantes para Queijas - Oeiras e que até esta manhã ainda não tinha sido entregue e, por isso, o destinatário já hoje me contatou indignado comigo, quando a culpa é dos CTT, pelo que, logo que o objeto seja entregue e para que realmente sejam tomadas as medidas necessárias a evitarem-se este tipo de situações, voltarei a fazer novas reclamações.Obrigado pela atenção.

desde dia 5 de agosto que a dhl indica esta mensagem na minha encomenda ARRIVAL AT DESTINATION COUNTRY - END OF TRACKING, DELIVERY SHORTLY, Eles afirmaram que seria os ctt a entregar a encomenda em poucos dias , dia 22 de Agosto os ctt responderam que precisava de desalfandegar a encomenda associando o numero de encomenda a minha conta porem no site o numero de encomenda não era reconhecido, tentei contactar variadas vezes os ctt sobre este problema. Hoje dia 26 consegui ser atendida por telefone e descobri que o processo de desalfandegamento espirou dia 23 e que supostamente tinham me notificado que era preciso desalfandegar desde dia 13 de agosto. Eu não recebi nenhuma notificação nesse dia o que terá sido um problema deles. Afirmam que agora apos ter reclamado pode demorar ate 10 dias a responderem-me sem ter sequer a certeza de que poderei ter a minha encomenda, a senhora que me atendeu até admitiu que é possivel eles demorarem mais do que os 10 dias a responder devido a variadas complicações que surgiram com as novas medidas de desalfandegar tudo o que vem de fora da europa. Não só não devem implementar estas medidas se não as conseguem gerir decentemente como é injustu ter de pagar por este tipo de serviço sendo que nem sequer fui minimamente servida. Pergunto-me quantas mais pessoas tem de ser proporcionadas a este serviço dos ctt que não consegue ser decentemente cumprido. Gostava que os ctt se responsabilizassem pelos seus erros e me entregassem a encomenda devida, sem ter de pagar mais extras do que aqueles que já teria de pagar inicialmente, ou seja a alfandega inicial, pois nem deveria ter de pagar por um serviço tão indevido.

Desde o dia 28/07/21 que tenho uma encomenda (LZ949884010CN) presa no Centro de Tratamento de Lisboa, para a qual ainda não recebi nenhuma notificação quer via SMS, email ou correio para proceder ao desalfandegamento. Ligo praticamente todos os dias para os CTT que me dizem que tenho que aguardar por essa notificação e não me adiantam mais nada. Abri uma reclamação (SR0002907560) para a qual também ainda não obtive qualquer resposta. Já praticamente um mês passou e não consigo proceder ao desalfandegamento da encomenda, para a qual tenho máxima urgência em receber. Além de ter que esperar longos minutos para ser atentida telefonicamente, tentei outros meios e já contactei três vezes pelo formulário online e, também sem resposta até ao momento. O serviço dos CTT têm sido terrível. Quero apenas desalfandegar uma encomenda e aguardo resolução deste problema o mais rapidamente possível.

Boa tarde,Na minha fatura de 15/6 a 17/7 foi-me cobrado um consumo extra de telefone devido a comunicações internacionais. Na fatura detalada consigo ver que o numero é sempre o mesmo e são efetuadas chamadas seguidas com diferença de segundos, sendo que por cada chamada cobram 1 minuto. Estas chamadas não foram realizadas uma vez que não se encontram nos registos de chamadas realizadas. Estou a ser alvo de burla pelo método de phishing. Reclamei junto da empresa NOS que informou que estas comunicações não são chamadas mas que foram realizadas pelo telemóvel, mas que aparecem na fatura detalhada como chamadas. Como se trata do telemóvel da minha filha de 11 anos, bloquei o telefone para chamadas internacionais, mas como não são chamadas fico na dúvida se eleminei o problema.A NOS não assume responsabilidade pelo custo nem comunicou às autoridades das comunicações a burla. Simplesmente está a obrigar-me a pagar e a NOS é que está a ser beneficiada por esta burla, uma vez que cobra por segundo minutos.Solicito ajuda para denunciar este caso de phishing e anular a minha despesa de consumos adicionais de chamadas internacionais.

Venho por este meio comunicar a Vs excelências que no passado dia 03/08/2021 recebi um e-mail (noreply.apps@ctt.pt) dos serviços de Desalfandegamento dos CTT que me informava que a minha encomenda (LG857531189GB) já se encontrava em Portugal, mas ainda tinham alguns dados para finalizar, era necessário actualizar informação para finalizar o processo de desalfandegamento.Para garantir que recebesse a minha encomenda rapidamente, tinha de ir ao Portal de Desalfandegamento dos CTT e complete a informação em falta, informando ainda que a data limite desse desalfandegamento era dia 2021-08-13 10:34:54.Desde desse dia que tentei contactar telefonicamente para os serviços de desalfandegamento, depois de várias tentativas falei com uma operadora que me indicou que seria contactada pelos serviços para receber a minha encomenda, no entanto que podia ir ao Portal de Desalfandegamento dos CTT e preencher a documentação em falta e acompanhar o processo da minha encomenda. Desde desse dia até ao decorrer do dia de hoje, ou seja, todos os dias vou ao portal para verificar se já posso preencher os dados em falta, mas o facto é que o portal está com várias lacunas e sem funcionamento e nunca recebi nenhum contacto por parte deste Serviço, para além de ir ao centro de ajuda no próprio site e preencher com a informação da minha encomenda e indicando o problema do portal para me poderem ajudar neste sentido e sem sucesso, sem resposta por parte deste serviço, e ainda assim recebi um novo e-mail no dia 11/08/2021 a informar que tenho um prazo limite de desalfandegamento da minha encomenda e para garantir que recebo a mesma tenho de ir Portal de Desalfandegamento dos CTT. Porque é que é tão difícil falar com alguém telefonicamente, é porque não existe um e-mail directo para tratar destes assuntos.Obrigada, Cláudia Novais

Exmos. Senhores,Após ter adquirido três (3) bilhetes de cinema no site da NOS para a sessão 4DX do filme 'The Suicide Squad' no dia 11 de Agosto de 2021 do Centro Comercial Almada Fórum, fui surpreendido pelos piores motivos.Cinema 4DX consiste numa sala desenhada para experiência cinemática mais envolvente possível, recorrendo a uma série de efeitos especiais como água, vento, fumo, luz, odor, movimento, etc. Ao adquirir os bilhetes, o meu intuito era experienciar esta sessão única na sua máxima glória, e infelizmente, a sessão não teve os efeitos prometidos, e não foi referida nenhuma informação sobre isso no ato da compra online dos bilhetes.Um bilhete para esta sessão não é barato, 12,50€, ou seja, tive uma conta total de 37,50€, e não tendo a experiência prometida sinto-me burlado pela NOS, porque o que vi é basicamente equiparado por uma sessão de cinema regular, que custa 7,10€, que quando combinado com o desconto da NOS/WTF fica a 7,10€ por dois bilhetes, tendo em conta que aquiri três bilhetes poderia ter pago apenas 13,50€ (dois bilhetes a 7,10€ com desconto + um bilhete estudante a 6,40€).Após expressar o meu desagrado aos colaboradores do Cinema NOS e pedido o reembolso, este foi me negado, decidi então exercer o meu direito de reclamar no Livro de Reclamações, tendo me também sido negado. Foi necessário envolver a polícia para que os colaboradores da NOS me dessem o Livro de Reclamações, o que considero inadmissível e uma total violação dos meus direitos.Exigo o meu dinheiro de volta, fui burlado pela NOS. Existem apenas duas salas em Portugal com este tipo de sessão de cinema, inclusive, Almada é longe de onde vivo, gastei dinheiro no transporte, na portagem da Ponte 25 de Abril e no cinema em si, e não tive o que paguei, comprei gato a preço de cabrito, sem que fosse anunciado no site esta redução de efeitos da sala 4DX. Tenho capturas de ecrã de todo o site dos Cinemas NOS, normas de utilização, processo de escolha de sessão e pagamento, termos e condições, e em lugar algum é referida esta informação. No centro comercial em si, há inúmeras propagandas da sala 4DX a anunciar os seus efeitos, dentro da bilheteira há propaganda do mesmo, antes da sessão começar durante os anúncios referem que esta sessão está equipada com os diversos efeitos. Tanta expectativa para nada. Tanto dinheiro para nada.Aguardo resposta o mais rapidamente possível, exigo o reembolso e uma compensação dos outros gastos, reiterando que uma resposta negativa ao meu pedido será acompanhada por uma queixa na justiça.CordialmentePedro A C Esteves

Venho por este meio comunicar que a Vodafone tem o pior serviço de sempre. Vocês cobram pagamentos em atraso quando enviam as faturas a meio do mês e nem dão um mês para as pagar, muitas vezes nós não recebemos o nosso ordenado a tempo e, para piorar, cobram uma taxa de pagamento QUE NÃO VEM NEM NO CONTRATO NEM EM LADO NENHUM. O mínimo era estar nos termos e condições. Para além de que, sempre que solicito um email a comprovar o que foi pedido e falado no chat da Vodafone, vocês nunca o enviam. Convosco é preciso estas formalidades. Estou farta de ter problemas com a Vodafone, o problema é que neste momento não nos podemos dar ao luxo de trocar por razões várias. Agradeço que me devolvam as taxas de pagamento em atraso, que me enviem os emails que pedi e que melhorem o vosso serviço. Se se recusam a enviar as taxas, enviem um link de acesso a termos e condições que refiram essas mesmas condições. Uma vergonha.

Fiz uma encomenda de algo dentro da UE ( Holanda ) O qual já demorou a chegar, então quando chegou a Portugal ficou supostamente preso na alfândega. Como nunca mais fui contactado sequer pelos CTT, decidi procurar no site dos CTT pela encomenda através do numero dela, o qual aparecia na descrição que a encomenda estava de facto lá no armazém. Como não fui contactado nem sequer para desalfandegar a encomenda decidi ligar e enviar email para esclarecer a situação. Disseram-me que a tinha que desalfandegar. Eu reclamei e argumentei que a mesma vinha de dentro da UE portanto não havia razão para eu ter que a desalfandegar. Responderam-me através de email que iriam enviar o assunto para analise interna e para aguardar. Dias se passaram( 1 semana +- ) sem resposta, liguei, disseram-me para aguardar mais tempo. No dia 5/08/2021 recebi um email que lê : (...) Informamos que o seu objeto já teve autorização de saída da Alfândega, pelo que deverá aguardar a entrega na morada de destino.(...) Perfeito, pensei, portanto vou aguardar.No entanto no dia 10/08/2021 recebi um email deles a dizerem-me para desalfandegar a encomenda! O que não faz sentido algum tendo em conta o email anterior que me enviaram. Liguei para os CTT onde a funcionaria que me atendeu acabou por confirmar que a tinha que desalfandegar. Eu já irritado com a situação e reclamando da situação fui na mesma contra minha vontade tentar iniciar o processo de desalfandegamento. Quando insiro o numero da encomenda, apenas aparecem erros a dizer que o numero da encomenda não existe. A pessoa que me atendeu o telefone (depois de eu ter pedido para falar com um superior) diz -me exatamente a mesma conversa de ter que desalfandegar a encomenda. Diz me também que face a este problema do numero da encomenda não aparecer que tenho que enviar mail para eles para reclamar da situação quando eles demoram montes de tempo e acabam por nunca resolver o problema em questão .Não sei o que mais fazer

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que eu fiz o envio de uma carta de condução no posto de entrega da DHL, no serviço da DHL Parcel pelo site, a papeleira colocou em um envelope e ficou entregue, mas a encomenda passou a demorar muito(tal que por e-mail haviam dito que a estimativa era de 8dias úteis) e fui entrando em contato semanalmente por telefonema ou e-mail, mas não forneciam informações precisas/detalhadas, eram muito vagas, solicitei várias vezes que me ligassem a informar da encomenda pela demora e nunca fizeram, tive sempre de entrar em contato pelo menos uma vez por semana, teve uma vez, acredito que já havia passado um mês que liguei e disseram que a encomenda estava em processo de devolução e reembolso, sem ao menos me informarem ou consultarem, pedi para continuarem o envio e não aceitaram, forneci os dados pedidos e após uma semana liguei novamente e me disseram que o envio ainda estava a decorrer, no site já não aparecia informações da encomenda para mim, eu disse que a assistente que o envio estava em processo de devolução e reembolso, e ela disse que o envio ainda estava a decorrer, achei que haviam cessado o processo porque eu havia reclamado pela questão da demora da encomenda que já era um mês e alguns dias e havia ainda de esperar mais um mês para a devolução da encomenda.Na semana seguinte voltei a ligar me informaram que a encomenda estava no processo de devolução e que estavam esperando pelos dados para reembolsarem o valor do envio, quando eu que já tinha enviado, mas reenviei e dias depois fui no posto fazer a reclamação da situação, a assistente disse-me que a encomenda estava pedida num armazém da Holanda, que eles não aceitam envio de documentos delicados, fez reportagem ao posto de entrega que havia entregado a encomenda, e outros pontos que reclamei, pediu a descrição do envelope e dei os dados que me havia peço e pediu que aguardasse e esperasse por resultados para fazer a devolução, passei o meu irmão como responsável para o ligarem, ele falou com a responsável pela situação e disse que haveriam de enviar um e-mail para em caso de perda eles iriam indenizar o documentom Hoje eu e meu irmão voltamos a ligar e dizem que teram de indenizar pela perda da encomenda e fazer o reembolso do valor do envio o que já não devem estar a desistindo de recuperar o documento e pedem documento ou fatura para pagar simplesmente a segunda via do carta de condução, sendo que o é um documento leva muito tempo para tratar, o documento é de Angola e o titular está na Suécia, e nesta situação de pandemia não sei horrível será para tratar uma segunda via, porque o sistema de atendimento é caótico, além não saber se há uma fatura ou documento para confirmar o valor da segunda via do documento tal que normalmente se paga a mão sem faturas. O que eu gostaria é pedir que me ajudem a recuperar o documento porque é o mais importante, por não há valor que vai recuperar o documento porque não só vai depender de pagar a segunda via como um monte de coisas sem falar no tempo que isso irá levar, que com certeza a DHL Parcel não estaria disposta a indenizar, por isso só peço que é mais importante receber devolta o documento do que a tal indenizar injusta (que se está em questão do tempo de demora nem o tempo para tratar do documento), porque acredito eu que se indenizarem a situação já não terão a preocupação em recuperar e devolver a encomenda.Desde já agradeço pelo tempo dispensado e pela vontade em ajudar!