Reclamações públicas

Eu, Vasco Fernando Vitorino Silva cliente Vodafone 20000110 adquiri em janeiro de 2020 um equipamento Samsung A40 branco na Vodafone através do clube viva e rececionado na loja Vodafone JG Phones em Tomar. Em Agosto de 2021 o equipamento em questão começou a aquecer esporadicamente de forma anormal. Esta anomalia acontecia em várias situações mesmo sem uso do mesmo. Como é de conhecimento público, este tipo de avaria relacionado com aquecimentos excecionais em equipamentos Samsung são recorrentes. Tendo isto em conhecimento e antes que esta avaria se tornasse num problema maior com desfecho mais grave, no início de Setembro tomei a decisão de o levar à loja Vodafone JG Phones em Tomar para ter uma opinião mais profissional e assim recorrer à garantia a que tenho direito.Assim sendo, a garantia foi acionada e o telemóvel foi enviado para a Samsung Portugal, CTDI Portugal sita na Rua Primeiro de Maio 32, 2625-717 Granja – Vialonga. A CTDI Portugal rececionou o equipamento no dia 06-09-2021 conforme ordem de reparação em anexo. No dia 07-09-2021 foi feito um relatório técnico fotográfico, em anexo, no qual foi verificado vestígios de humidade no conector de carga. Na minha opinião a fotografia enviada no relatório não faz prova de nada, não apresenta qualidade suficiente para concluir que de facto existe humidade no conector. Por outro lado não há prova que o conector nessa fotografia pertença de facto ao meu telemóvel. Foi feito um orçamento para reparação no valor de 50€ , o qual foi recusado. Pedi a devolução do equipamento tal e qual como estava quando foi entregue. Nota que esta avaria foi detetada em pleno mês de Agosto.Vamos por partes, Neste caso especifico aplica-se a legislação sobre Defesa do Consumidor, designadamente a lei nº24/96 de 31 de Julho (lei de Defesa do Consumidor – LDC ) alterada pela lei 85/98 de 16 de Dezembro, lei 10/2013 de 28 de Janeiro, e nos seus artigos 4º e 12º, pelo decreto lei nº67/2003 de 8 de Abril que transpôs a Diretiva nº1999/44/CE por sua vez alterado pelo decreto lei nº84/2008 de 21 de Maio.No artigo 4º da LDC prescreve-se que “os bens e serviços destinados ao consumo devem ser aptos a satisfazer os fins a que se destinam e produzir os efeitos que se lhes atribuem, segundo as normas legalmente estabelecidas, ou, na falta delas, de modo adequado às legítimas expectativas do consumidor.”“ Em caso de falta de conformidade do bem com o contrato, o consumidor tem o direito a que esta seja reposta sem encargos, por meio de reparação ou de substituição, à adequada redução do preço ou á resolução do contrato (nº1 do artigo 4º do DL 67/2003).”O prazo de garantia para bens móveis está estabelecido no artigo nº5 sendo de 2 anos. Neste caso, o telemóvel apresentou defeito no período de garantia e ficou provado (fatura de compra em anexo). A lei presume que os defeitos que se manifestem no período de garantia já existiam à data da venda.A Samsung Portugal, CTDI Portugal verificou que o equipamento apresenta humidade no conector de carga. Deduziu por este facto que se deveu ao mau uso do utilizador num aparente raciocínio simplificado. Contudo o facto do telemóvel apresentar humidade não permite concluir que tal se deve, por si só, a mau uso do utilizador. Em primeiro lugar, teria de ser feita prova de que o sintoma reclamado pelo cliente é resultante desta humidade, e não foi feita qualquer prova deste facto. Por outro lado também seria necessário provar o efetivo mau uso por parte do utilizador e desta prova resultasse que desse mau uso resultou a humidade e a consequente avaria , ou seja, o aquecimento anormal do equipamento, o que também não aconteceu. O aquecimento anormal do telemóvel também pode resultar de outras causas como defeito de fabrico, defeito na bateria, defeito no software etc.Ademais, cabe ressaltar, que os aparelhos têm de ter robustez que lhes permita suportar as humidades do dia a dia por ser uma qualidade esperada. Não faz sentido ter um equipamento com garantia de 2 anos se o mesmo não suporta as humidades que normalmente existem no ambiente que nos envolve. Não basta alegar que o telemóvel tem humidade, o que é fácil verificar. Mas resultante de quê ??Dito isto, e depois de ter ido buscar o telemóvel à JG Phones verifiquei que o mesmo não carrega mesmo após 2/3 horas ligado á corrente. O telemóvel não voltou a dar sinal de vida. Recorda-se que no momento da receção do equipamento para reparação na loja Vodafone JG Phones em Tomar a colaboradora Anabela verificou que o telemóvel funcionava corretamente apresentando apenas como avaria o aquecimento anormal do mesmo. Voltei à loja JG Phones em Tomar para reclamar que o equipamento veio da reparação sem carregar, sem funcionar.O telemóvel foi devolvido à Samsung , CTDI Portugal pedindo que o equipamento fosse reparado e devolvido exatamente como se encontrava aquando da receção do mesmo na JG Phones para reparação da anomalia detetada. Na semana do 20 de Setembro de 2021 recebi a informação da JG Phones em Tomar que o telemóvel tinha chegado da reparação, mas infelizmente veio igual, sem funcionar. Foi com muita tristeza que recebi esta notícia.Fui buscar o telemóvel, e reparei que colado na tampa de bateria trazia um saquinho com 2 parafusos dentro (foto em anexo).Parafusos esses que, pelos vistos, não fazem parte do equipamento, como referido na ordem de reparação OR210029198 em anexo. Lê-se na informação técnica , operação realizada, “Equipamento foi assemblado corretamente” “Os parafusos rececionados colados na tampa de bateria não fazem parte do equipamento”Ora, se os parafusos não fazem parte do equipamento, pergunto-me, por que razões vieram colados na tampa de bateria?É por todos os factos relatados que venho aqui pedir que o telemóvel Samsung A40 branco com IMEI 353498117985746 seja reparado sem custos ou substituído por outro equipamento equivalente ao abrigo do nº1 do artigo 4º do DL 67/2003.Com os melhores cumprimentosVasco Silva 04/10/2021

Venho este meio fazer uma reclamação relativa a uma suposta tentativa de entrega por parte da empresa CTT ao local combinado que se veio provar falsa! Estiveram em casa nesse dia várias pessoas no entanto, ninguém tocou à campainha (temos sistema CCTV que permite ver se realmente alguém lá esteve), nem foi deixado qualquer tipo de notificação (Papel, email, telefonema, SMS), NADA!Ora no dia 2 de Outubro, estranhando o atraso da encomenda, fui verificar o histórico através do tracking number, sendo que a última passagem era de que iriam fazer a devolução à origem.Já por várias vezes que me aconteceu este tipo de situação, de tentativa de entrega falhadas (que mais uma vez estava gente em casa), mas que enviam SMS ou deixam PAPEL na caixa de correio para ir levantar a encomenda ao posto de correio mais próximo (às minhas custas), mas neste nem isso tive!Enviei mensagem através do formulário que se encontra em: https://www.ctt.pt/ajuda/contacto?utm_source=site&utm_medium=banner&utm_campaign=FormContacto&utm_content=ajuda. A resposta que obtive foi tipicamente standard: Estimado Cliente Carlos Gonçalves, Informamos que foi efetuada tentativa de entrega no dia 21-09-2021 pelas 12h49. Pelo facto do destinatário se encontrar ausente o envio ficou disponivel para levantamento. Não tendo sido reclamado o mesmo encontra- se em devolução á origem.Telefonei hoje para o vosso serviço de apoio cliente 21 047 1616, onde expus a situação:1) Disseram-me que foi feita tentativa de entrega sem sucesso -> como já disse tenho sistema de vigilância que me mostra que não veio cá ninguém2) Alegaram que os dados da morada estavam errados -> ao que se veio a provar estava tudo correcto3) Dizem que enviaram SMS no dia 21 de Setembro -> NÃO RECEBI NADA!4) SÓ FOI FEITA UMA TENTATIVA DE ENTREGA E A ENCOMENDA VAI SER ENVIADA DE VOLTA PARA A ORIGEM -> Os CTT são obrigados a fazer 2 tentativas de entrega!!5) Pedi para falar com um superior (Sr. *) que me disse que iriam tentar ver se a encomenda estava em Perafita para ser colocada em entrega novamente e senão estiver lá e já tiver sido devolvida, terei que falar com o remetente para abrir uma reclamação aos CTT.Resumindo: A sensação com que fico é de que, os colaboradores que fazem as entregas têm um grau tão grande de liberdade, que nem se dão ao trabalho de fazer as entregas, ou seja, basta escrever no sistema que tentaram fazer a entrega e seguir viagem. Digo isto, porque já me aconteceu várias vezes comigo, familiares e amigos!Aguardo desenrolar desta situação e espero sinceramente que os CTT comecem a apostar mais na qualidade dos serviços de entrega, porque estão a falhar redondamente.

Venho por este meio reportar uma situação que considero ser injusta para os consumidores em geral. A Apple não permite devolução dos seus equipamento. A compra numa loja física é definitiva, mesmo que seja uma devolução para trocar por um modelo superior da mesma marca. Estão protegidos por lei. Se for uma compra online, o consumidor dispõe de 14 dias para efetuar a devolução, mas se for numa loja física, não tem esse direito. Não percebo como é permitida esta situação por lei, defendendo uma multinacional em vez de defender o consumidor. Recebi um iPhone 11 de oferta de aniversário, comprado numa loja Vodafone. A minha família não foi informada das condições de venda e eu também as desconhecia. Dirigi-me à loja para efetuar a troca por um iPhone 12, disposto a pagar a diferença. O funcionário recusou-se a fazer a troca, informando-me de que tinham passado 5 dias da emissão da factura e a troca só podia ser feita até 4 dias (a Vodafone a tentar ser simpática para com os consumidores). Nem queria acreditar, ainda por cima isto aconteceu numa terça feira e a loja esteve fechada sábado de tarde e domingo, ou seja, os 4 dias passaram a 2,5 dias. É caso para dizer, compre na Vodafone, mas só às segundas-feiras. Reclamei à Vodafone Portugal, que abriu uma exceção permitindo-me fazer a troca, informando-me que teriam de verificar o estado do equipamento na loja. Fui à mesma loja e o mesmo funcionário matou logo o processo de troca, alegando (corretamente) que o plástico exterior da caixa tinha sido removido. Confirmei que tinha removido o plástico para ver o telefone após a nega inicial de troca na loja, mas as películas da Apple são fáceis de repor. E gostaria de saber como iriam verificar o estado do equipamento na loja sem remover a mesma película exterior. E já agora, o consumidor compra o equipamento ou a caixa? O telefone estava intacto, nunca foi ligado e tinha ainda a película no ecrã intacta. Não me foi autorizada a troca. Fiz diversas reclamações, mas o argumento foi sempre o mesmo: a película exterior foi removida e não podiam fazer a troca. Neste momento utilizo o iPhone 11, mas gostaria que esta situação não acontecesse com outros consumidores. Esta lei que defende empresas como a Apple deveria ser modificada. Qualquer pessoa tem o direito de mudar de ideias, as circunstâncias podem mudar a qualquer momento e no mínimo, as condições de venda devem ser devidamente explicadas e deve ser comprovado que o consumidor percebeu e aceita as mesmas. Não deveria haver diferença entre compras online e compras físicas. E as condições de venda não deveriam ser diferentes entre Vodafone, MEO, etc. A lei deve ser igual e aplicada a todos, defendendo os consumidores. Sem consumidores, estas marcas não existem.

Dia 20 de setembro de 2021,fiz o processo de desalfandegamento, paguei a taxa e não me deram prazo de entrega. Hoje já é 02/10/21 e não faço a mínima ideia de quando vão entregar.Quero uma data concreta sobre a entrega

Venho, por este meio, comunicar uma situação ocorrida com uma encomenda transportada pelos CTT Expresso. A encomenda com o código EB133000672BR (que vinha do Brasil) foi aceite no dia 6 agosto. No dia 10 de setembro o processo aduaneiro do envio foi concluído, após eu ter feito o pagamento do imposto devido. No dia 14 de setembro terá alegadamente existido uma tentativa de entrega, embora não tenham deixado qualquer aviso postal para levantamento. No dia seguinte a encomenda foi devolvida ao remetente, sem que eu tenha tido sequer a oportunidade de levantá-la. Descobri-o através do serviço de tracking. Contactei três vezes os CTT por telefone, por email, e fui ao centro operacional dos CTT para tentar resolver a questão. A resposta foi sempre a mesma: a encomenda foi devolvida. O motivo que alegam é endereço incorreto ou insuficiente. Acontece que contactei o remetente e tenho todos os comprovativos do envio com a morada rigorosamente correta. Neste momento, fiquei sem a encomenda que eu paguei, juntamente com os portes de envio e ainda os impostos aduaneiros. Sinto-me profundamente lesada por esta situação, moralmente e financeiramente. Considero que os CTT não podem ter o poder e o direito de decidir no espaço de um dia útil devolver algo que me pertence e que foi por mim pago, sem me informarem e sem me darem qualquer alternativa. Sem me darem sequer a hipótese de levantar a encomenda. Pretendo o novo envio da encomenda, sendo que os portes de envio terão de ser assumidos desta vez pelos CTT Expresso, tal como o valor do desalfandegamento. Não é a primeira vez que acontece com esta empresa. E desta vez não pretendo deixar passar em branco. Irei até onde for preciso para que se faça justiça, porque considero uma ofensa grave aos direitos do consumidor. Não só não houve sequer uma tentativa ou esforço para entregar a encomenda como a devolveram sem avisar no espaço de 24 horas. Além de tudo o mais, o argumento não pode ser considerado válido, uma vez que tenho comigo todas as provas oficiais de que a encomenda trazia a morada correta. Agradeço a vossa atenção para este assunto. Cumprimentos, RR

Sou cliente NOS e hoje dia 29 de setembro de 2021 fiz a activação do canal Eleven Sport por 48h para ver o jogo Benfica- Barcelona. Tenho 2 boxes uma é minha mesmo e outra é alugada à Nos. Antes do jogo começar o canal estava a dar em ambas as boxes mas mal o jogo começou o canal foi codificado na box que é minha. De imediato entrei em contacto com o 16990 e falei com um assistente que disse que ia enviar novamente o sinal da Eleven Sport para a box. E curioso que os restantes canais da Eleven Sport passaram a funcionar perfeitamente e o que estava a dar o jogo do Benfica não funcionou. Pedi explicações ao assistente que me disse que tinha que substituir a Box por esta box tinha sido descontinuada. Eu não aceitei essa explicação porque anteriormente tinha me acontecido a mesma situação com o canal da BTV quando o jogo começou o canal foi codificado. E por curiosidade quando o jogo acaba o canal passa a funcionar. A desculpa que o problema é da Box eu não aceito porque a Box funciona perfeitamente só não funciona durante os jogos do Benfica. Ja é a segunda vez que me acontece esta situação. A NOS está a codificar os canais propositadamente. Porque hoje durante o jogo a Eleven Sport não funcionou e mal o jogo acabou passou a dar imediatamente Vou ter que pagar 6.99 por um serviço que não usufrui. A Nos está a brincar com os clientes. E eu não vou aceitar isso.

Venho por este meio comunicar uma situação que tenho atualmente com os CTT.Tenho uma carta registada, com o número de objeto RH824485433PT, que foi enviada pelo remetente no passado dia 16/09/2021 e que desde o dia 17/09/2021 até hoje dia 29/09/2021 está constantemente a aparecer em entrega, mas depois ao final de cada dia aparece como Impossibilidade de passar na morada, e nunca nenhum carteiro dos CTT veio tocar á campainha de minha casa para realizar a entrega e nem sequer deixaram qualquer aviso de receção na minha caixa de correio. Isto já acontece há 9 dias úteis, o que é inaceitável, dado que a carta foi enviada com recurso ao envio registado e com aviso de receção.O registo de tracking evidencia todos os dias que está para entrega e ao final do dia diz que houve a impossibilidade de entregar na morada!Aguardo resposta urgente.Pretendo que me façam a entrega da mesma na minha morada e que me digam o que se está a passar.Obrigado.

Boa NoiteA NOS nunca se preocupou, so mesmo depois da minha reclamação e que andaram a mandar email para eu repetir e enviar documentos que eu já tinha enviado e tenho provas do envio de dois email com meus documentos e e da minha esposa e o documento da Portabilidade, tudo isso foi enviado para o email manter@nos.ptDepois de serem apertado e que se preocuparam em pedir o que já lhes tinha sido enviados , e a resolução era terem de me pagar indeminização que me era devida.E agora vocês mandam um email que vão fechar a reclamação afinal qual é o vosso papel, qual o valor que têm nisto tudo, estão feitos com a NOS.Sera mesmo assim, iasto quer dizer que vou para a comunicação Social falar de vocês e da nos, sera mesmo assim.ObJose Miguel Enviado do Correio para Windowsesa NOS Comunicações SA - (CPTPT01333725-72) Enviado do Correio para Windows De: jose miguel [josemiguel1@live.com.pt]Enviado: Saturday, August 21, 2021 2:38:01 AMPara: Livro de Reclamações [lro.noreply@incm.pt]Assunto: Re.: Validação de e-mail para submissão de reclamação Boa noite Recebi um email hoje da Nos e que acho um pouco insultuosa, e nao satisfatoria até mais para o gozo. Aguardo resposta satisfatoria com indemnização Enviado do meu telemóvel Huawei.-------- Mensagem original --------De: Livro de Reclamações [lro.noreply@incm.pt]Data: segunda-feira, 9 de agosto de 2021, 20:59Para: josemiguel1@live.com.ptAssunto: Validação de e-mail para submissão de reclamação

Fiquei com a encomenda número LT924166463NL retida na alfandega e recebi uma notificação para fazer o desaçlfandegamento.Esta encomenda foi comprada e paga no dia 30 de julho de 2021, neste mesmo dia fiz duas encomenda exatamente iguais, nomeadamente, duas forras para banco de um carro. Quando comprei e efetuei o pagamento recebi a comprovativo de pagamento já com iva incluido. Entretanto, uma destas encomendas já recebi em casa, sem ser retida na alfândega e sem pagar qualquer imposto, visto que paguei todos os impostos das encomendas que fiz neste dia.Como é possivel que uma compra examente igual, artigos iguais, o mesmo valor e o mesmo iva pago e tenho uma das encomenda para desalfandegar??? Entretanto já paguei o valor para desalfandegar, para a encomenda não ser devolvida ao fornecedor.Mas quero o reembolso do valor que paguei para desalfandegar a encomenda LT924166463N. Não faz qualquer sentido eu ter comprado dois artigos exatamente iguais, no mesmo dia, pagando os artigos mais 23% de IVA, um deles foi entregue na minaha casa sem qualquer problema e o outro ficou retido na alfandega. Tenho toda a documentação que comprova que paguei o iva no ato da compra. Quero o reembolso do valor descrito abaixo.Descrição do pagamento que fui obrigado a fazer para que a encomenda não fosse devolvida ao fornecedor: Referência: 017771444Entidade: 12368Valor a pagar: 14,65 €

Tinha o Bilhete Anual SPORT TV HD Multiscreen ativo com indicação na fatura de renovação mensal nos dias 18 de cada mês.Após completado os 12 meses cancelei o serviço no dia 18 Set, contudo o serviço não foi cancelado.Questionei a NOS e fui informado que tinha aderido ao serviço no dia 14 Set 2020 e assim, como só cancelei no dia 18 Set, tenho que pagar 1 mês (14Set a 14 Out) de Sport TV Premium HD Multiscreen no valor de 29,99€ em vez dos 24,99 do bilhete anual.Venho por este meio reclamar pagamento de um mês do serviço Sport TV Premium HD Multiscreen no valor de 29,99€ e da informação errada que a NOS fornece os clientes das datas de renovação de serviços.