Reclamações públicas

Exmos Senhores,Em resultado da sentença proferida no acórdão do Supremo Tribunal de Justiça de 03.02.2022, processo 22640/18.1T8LSB.L1.S1, acção popular promovida pela CITIZENS' VOICE associação de defesa do consumidor, venho exigir que me sejam restituídos imediatamente (por transferência para a conta de que sou titular com o IBAN PT50 0269 0391 00205650675 98) todos os valores cobrados por serviços adicionais nos últimos 4 anos, nomeadamente, mas não exclusivamente, pelos serviços de Internet extra (activados todas as vezes que o plafond do pacote de serviços foi totalmente consumido) e conversão de mensagens voz para texto e que em circunstâncias extremas me levaram a cancelar os vossos serviços.Como certamente é do conhecimento de Vossas Excelências, eu não me excluí da aludida acção popular, tendo por isso passivamente aceite estar representado/a na mesma [cf. Artigo 15 (1) in fine da Lei 83/96], com os efeitos previstos no artigo 19 (1) da aludida Lei, designadamente o de aproveitar a sentença transitada em julgado proferida no âmbito do processo supra identificado que tem por objeto a defesa de interesses individuais homogéneos.Sem mais de momento, subscrevo-me.Cordialmente,Nome: Rodrigo Miguel Abrantes MartinsNúmero de conta Vodafone: 311018531NIF243462271

Venho por este meio comunicar a V. Exas que no dia 3 de Fevereiro de 2022, adicionei os 2 meus anteriores números móveis da Vodafone ao pack da MEO onde somente usufruía de NET+TV. Um dos números foi logo efetuada a portabilidade passado 1 semana, contudo o segundo número somente no dia 25 de Fevereiro de 2022 foi efetuada a portabilidade, devido a demorada da MEO.Entretanto assim que começámos a utilizar os dados moveis da MEO apercebemo-nos que a qualidade de rede é bastante inferior à da Vodafone, e quando nos deslocámos da nossa área de residência para outra, durante a viagem ainda mais deu para perceber como facilmente ficamos sem dados moveis, ou seja, a cobertura de rede é muito fraca relativamente à que tinha anteriormente da Vodafone. Posto isto, vou continuar a reclamar sempre que passe por alguma zona onde o serviço que estão a prestar esteja abaixo daquilo que estou a pagar, e ainda mais depois de ter vindo de um excelente fornecedor desse mesmo serviço. Estou bastante arrependido da mudança que efetuei, a minha maior vontade é voltar atrás com o erro cometido, mas para infelicidade minha já fiquei agarrado a uma fidelização de mais 2 anos. A não ser que a MEO tenha a gentileza de querer garantir a satisfação de um cliente, e permitir que retire os 2 telemóveis pelo menos, e mantenha somente o que já tinha anteriormente (TV+NET).Fico a aguardar a vossa máxima atenção para este caso. O mais curioso no meio disto tudo é ter recebido uma mensagem da MEO no dia 2 de Março de 2022 onde indicam que receberam pela DECO PROTESTE o selo de melhor do teste a nível de Internet Móvel. Devem ser testes somente em zonas muito específicas.

Boa Tarde.No seguimento de uma encomenda, com o nº C001379981, feita na loja virtual da my meo area de cliente, de um telemóvel SAMSUNG GALAXY A22 5G 128GB nas seguintes condições: 1150 MEOS + €170,00. Quero em primeiro lugar denunciar esta encomenda, tendo em conta que ao receber uma mensagem chegada hoje ao meu telemóvel, com a seguinte descrição e passo a citar conforme o original sem pontuação, sem virgulas nem acentuação gráfica: A troca de MEOS que efetuou implica a aceitacao de vinculacao a rede MEO por 18 meses e do regulamento do programa MEOS ( consulte em meo.pt). Obrigado fim de citação. Acontece que eu quando fiz esta encomenda, em momento algum, esteve de forma clara, visível e condicional esta informação de aceitação de prolongamento de contrato, por um período de mais 18 meses. Gostaria de ver anulada esta encomenda ou executada sem este acréscimo de 18 meses. Sendo eu um consumidor afectivo desta operadora, venho denunciar que esta situação de obrigação não está de acordo com aquilo que é expectável de um operador que deveria de ser transparente e suficientemente explicito nas suas acções de marketing e que me prejudicam e põem em causa a minha integridade monetária e psicológica, que me intuitivamente me levam a fazer uma coisa que eu não quero.Cordialmente:Ana Macedo

Venho por este meio fazer uma reclamação por falta de resolução de um problema que se arrasta praticamente há um mês.No passado dia 8 de Março de 2022, a HBO Portugal foi atualizada para HBO Max e desde desse dia que não tenho acesso a esse serviço que me foi oferecido caso contratação do serviço da Vodafone. Sinto-me lesada visto que se trata de um serviço a que tenho direto e estava incluído nos serviços que contratei, todos os dias perco tempo de utilização do mesmo.Já liguei diversas vezes para o serviço de apoio ao cliente, chamada com custo acrescentado e ninguém me resolveu o problema, passam o problema para o serviço da HBO e a HBO passa o problema para a Vodafone, e mais uma vez, ninguém me resolve o problema. Continuo sem serviço HBO Max e sem vista para o problema ser resolvido.

Tenho uma encomenda internacional, neste momento a sair do Japão. Recebi um email da DHL questionando se pretendia os serviços deles para proceder ao desalfandegamento ou se eu o faria a título particular.Respondi que o faria a titulo particular, uma vez que teria de lhes pagar o serviço associado.Acabo de receber um email kafkiano, descrevendo as mil voltas que terei de dar, caso não aceite a proposta deles de desalfandegamento e posterior entrega na minha morada.... - ainda estou incrédula com o que li.Assim, a DHL se eu não lhe pagar o serviço de desalfandegamento, também não procede à entrega da encomenda, que me parece já estar paga. Ou seja, o serviço de entrega há-de estar pago.Venho solicitar esclarecimento e deixar aqui este comportamento que me parece claramente abusivo. Perguntar também se isto é legal à face do direito europeu.Para já ainda não fiz nada, a não ser enviar email a questionar o custo do desalfandegamento por parte da DHL...Deixo o email que recebi:Face ao pedido efetuado, informamos que iremos proceder à transferência da mercadoria para depósito aduaneiro da alfândega (Portway), sendo que a partir do momento que deu instrução de transferência e a mesma for efetuada, existirão custos associados à mesma (título de depósito, seguro e armazenagem cobrados pela Portway).Assim que a documentação esteja disponível para levantamento receberá um contacto da DHL (por sms/email) para se deslocar à nossa receção do Aeroporto de Lisboa, Rua C , Edifício 69, 2º Piso.Após o levantamento da documentação na receção da DHL , à qual nada pagará pelo levantamento da documentação, é necessário deslocar-se para recolher/levantar o Título de depósito da Portway respeitante à mercadoria a desalfandegar, na receção da Portway - R/C do mesmo edifício até às 17:00h.Na posse dos 2 conjuntos de documentação deverá submeter o processo eletronicamente - no Portal das Finanças.Quando concluído / liberto da Alfândega, o que implica já ter pago a dívida aduaneira à AT, deverá dirigir-se à Portway para proceder ao levantamento da mercadoria.Ao proceder ao levantamento da mercadoria que está a cargo da Portway, sabemos que terá de pagar a emissão do Título de Depósito, assim como o handling e armazenagem a partir do 1º dia da mercadoria.Para mais informações sobre os custos inerentes ao depositário da mercadoria, sugerimos o contacto com esta entidade através de (www.portway.pt )Alertamos que após levantamento da documentação na nossa receção e caso tenha alguma dificuldade em submeter o processo eletronicamente no portal das finanças, a DHL não aceita o processo de volta. Assim, para qualquer questão que possa surgir/dificuldade deverá esclarecer diretamente com a Alfândega ou contratar outro Despachante Oficial.Colocamo-nos ao dispor para quaisquer esclarecimentos,Receção DHL - Lisboa:- Aeroporto de Lisboa, Rua C, Edif. 69, piso 2 , Gabs. 306-308 1700-109 Lisboa- Horario: 09:30h às 12h00 14h30 às 18:30h em dias úteis.- Contacto telefónico 707505606Portway Lisboa:- Aeroporto de Lisboa, Rua C, Edif. 69, R/C 1700-109 Lisboa (mesmo edifício da DHL)- Horário de recolha de documentação: 09h/12:30h e das 14h/17:00h (dias úteis)- Contacto telefónico: 21 844 5000 - ext. 25069 Por favor confirmar como pretende avançar , Obrigada Cumprimentos,

venho por este meio, expor a minha situação , que se extende desde Dezembro de 2021: aderi á vodafone em Outuro de 2021, com um pacote de televisão, telefone , internet e móveis, acontece que ofereceram me uma mensalidade e portanto só recebi fatura em Novembro, mas quando fiz a adesão tinha 2 telemóveis e um yorn que aquando da instalação avisei logo que não queria o yorn e o comercial disse que estava tudo ok,e não estava, porque mal recebi a 1ªa fatura liguei logo á vodafone e expliquei o sucedido e parece que não estava nada resolvido mas que já estaria resolvido mas não, porque nas faturas seguintes traziam sempre esse cartão a ser cobrado e mais uma vez liguei para a vodafone e creditavam na fatura seguinte o que pode ser claramente verificado, mas agora ligam-me todos os dias do número 210343778 a dizer que tenho um valor em divida desse cartão. TODOS OS DIAS, agora gostaria de cancelar o serviço sem penalização da fidelização porque não foi por falta de oportunidade que a vodafone não resolveu o problema.

Fui surpreendida com uma cobrança de 17 euros de um numero 9162954, cobrando 1,71€ por sms intitulado go4mobility em um de meus números de conta. Ao verificar nos aparelhos encontramos uma mensagem que não teve confirmação de nossa parte para adesão. sendo impossível qualquer subscrição. Por lei só se cobra um serviço se o mesmo é aceito pelo consumidor. Como um consumidor aceita um serviço que sequer teve acesso?Porem tendo na mensagem o avido de SAIR(onde se cobra valores) realizamos o processo e recebemos a mensagem de saída. Porem no outro dia vem novamente a mensagem como se não tivéssemos realizado o procedimento que veio na mensagem.Isso se torna uma bola de neve que vai se alimentando de valores de algo ilícito.

Carlos Alberto Madeira Amoreira, subscritor do serviço da Vodafone, reclamo pela incúria daquela Empresa uma vez que já reportei em 23 novembro q.p.. a qual foi dado o nr. referência 3778716 e encaminhada para os serviços técnicos ref. 2-1WLTQXU, do problema da BOX instalada, a qual me inibe de usufruir da TV o erro da box HDCP e da exclusiva responsabilidade daquela empresa que já o deveria ter colmatado. Ora, o problema persiste e pese embora faça reset a box não tenho tv desde o dia 15.Fiz nova reclamação em 18/3 pelos canais da Vodafone, sendo atribuído o registo 4006031, sem todavia, até esta data dado qualquer solução de forma a puder usufruir de um serviço que embora não o tenha continuo a pagar mensalmente. Decorridos 4 meses era tempo suficiente para atender ao reclamante. Assim, infiro haver razoes para anular o contrato por incumprimento por parte da Vodafone do acordado.

Exmos srs, Venho por este meio reclamar sobre o valor de 50 euros que pretendem cobrar-me a mim e à minha filha , nr 961739916 conta nr 1476900997, por alegadamente termos feito um acesso indevido, de utilização de dados no estrangeiro. De acordo com a vossa sms do dia 6 de Março abaixo transcrita: Roaming: Atingiu Eur 50.00 (+IVA) em trafego dados. O servico fica suspenso ate final do mes. P/ continuar a navegar envie SMS c/ DADOS p/ 12083 s/ indicativo ou contacte o administrador de conta da sua empresa responsavel pela gestao dos nossos servicos.Obrigado Há mais de 20 anos que me desloco à Guiné Bissau, onde vivi 18 anos, e há mais de 12 anos que sou vosso cliente e NUNCA tive problemas como este que estão a criar ao quererem sacar nos 50 euros por uma ligação de 3 minutos? ??? segundo quem me atendeu na loja do fórum Almada esta manhã. Acontece que os dados móveis por vezes se ligam automaticamente, mas sendo que tínhamos sempre Wi-Fi não se entende como isto poderá ter acontecido. 1- Os dados móveis da Meo não funcionam na Guiné Bissau e efectivamente quando vi o botão de dados ligado, vi uma msg de erro é de seguida desliguei logo... 2- a casa onde eu fico tem wifi e NUNCA tenho necessidade de utilizar roaming ou outros acessos pois utlizo o Wifi duma operadora local, tal como a minha filha. 3- compro sempre um cartão local para chamadas locais , que utilizo noutro Telemóvel que levo sempre para o efeito, o qual guardei como prova do que afirmo. 4- se nos anos anteriores NUNCA tive problemas de consumos, por conhecer bem as regras e evitar despesas desnecessárias porquê este ano eu faria o contrário???? 5- se recusei o roaming que propuseram , de quase 7 euros por dia, por achar caro, porque iria fazer uma comunicação de 3 minutos por 50 euros? Assim como a minha filha, que também recebeu a mesma mensagem referida acima. Como vêem no assunto desta reclamação para além de ser vosso cliente há mais de 12 anos sou também quem paga as contas cujas referências indico , sendo que o telemóvel com o nr +351926563663, cuja fidelização está prestes a acabar, também sou eu que pago. Peço a rectificação deste erro e que retirem este valor da cobrança. Caso optem por me retirar à força este valor vou encaminhar o assunto para a Deco Proteste da qual sou cliente há muitos anos e está preparada para lidar com este tipo de extorsão que algumas operadoras gostam de tentar praticar. Para além de perderem vários clientes , que sou eu que pago essas contas (minha mulher, 2 filhas, minha mãe, minha sogra e ainda meu afilhado, todos eles clientes meo). Informo que também tenho uma página na Google da qual sou guia nível 6 onde dou opinião sobre serviços, restaurantes, locais a visitar, etc com cerca de 6000 seguidores onde, caso me obriguem a isso, publicarei o que estão a tentar fazer-me. Certo de que irão dar a vossa melhor atenção a este assunto, renovo os meus melhores cumprimentos, Atenciosamente José Granadeiro

Go4MobilityProblema: FraudeAssunto: Cobrança maliciosaNIF:146650476N.º de cliente:4852428-03Exmos. Senhores,Na minha fatura Vodafone deparei-me com a cobrança de serviços a uma entidade externa, a Go4Mobility, que aconteceram exatamente de sete em sete dias, durante fevereiro e o princípio do mês de março, no valor de 13,68€Procurei saber do que se tratava e deparo-me com queixas em fóruns das várias operadoras acerca de sms e números pin que, dissimuladamente, veiculam as pessoas a serviços sombra que servem só para extorquir dinheiro. Como considero que não tomei consciente e informadamente a opção de aceitar ou subscrever o serviço, nem é meu costume responder a questionários, jogar ou candidatar-me a sorteios, considero-me não só lesada como ludibriada, não conseguindo encontrar o momento ou o motivo que me possa ter ligado a este esquema enganoso e predatório. Sei por outros queixosos que as operadoras, descartam qualquer responsabilidade e também não encontrei nenhuma situação em que estas queixas tenham sido resolvidas a favor do lesado, mas não posso calar nem consentir este tipo de procedimentos imorais que são praticados à descarada e impunemente.Na fatura do próximo mês continuará, certamente, a cobrança por sei lá que mensagens ou contactos que me façam, mesmo indo para o spam. Mais 17,10€?!É um desespero!Com os melhores cumprimentos,AssinaturaHelena Pinto