Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela vossa loja no que respeita à reparação de um relógio adquirido em dezembro de 2022. No início deste ano, reparei que um dos brilhantes do mostrador do meu relógio tinha caído, situação que também ocorreu com uma amiga que possui o mesmo modelo. Seguindo o conselho desta amiga, dirigi-me à vossa loja para solicitar a reparação, visto que, no caso dela, a garantia cobriu a reparação sem qualquer custo. No entanto, para minha surpresa, fui informada que a reparação do meu relógio não seria coberta pela garantia, sob a justificação de que a falha teria ocorrido devido ao uso. Considero esta justificação insuficiente, tendo em conta que apenas um dos brilhantes caiu, e não todos, o que não sugere desgaste por uso. Expliquei que conhecia um caso idêntico, da mesma marca e modelo, cuja reparação foi coberta pela garantia, e solicitei que a situação fosse revista de forma justa e consistente. No entanto, a resposta que recebi reiterava que eu teria de assumir os custos da reparação, no valor de 16,50€, sendo que com IVA o total ascenderia a 27€. O e-mail enviado pela vossa parte indicava que, caso não respondesse num prazo de 1 semana, o relógio seria devolvido sem reparação para a loja. Respondi ao e-mail, solicitando a devolução do artigo sem qualquer reparação. Passados meses, recebi hoje uma mensagem informando que o relógio estava disponível para levantamento, mas com a exigência de pagamento de 27€ por um arranjo que eu, expressamente, não autorizei. Além disso, foi-me alegado que os 27€ correspondem ao custo de envio do relógio para o centro de reparação, quando no orçamento original estava claro que este valor dizia respeito ao custo de reparação, e não de envio. Nunca passei por uma experiência de pós-venda tão negativa. Considero o vosso serviço VERGONHOSO, uma vez que, além de não terem prestado o devido suporte ao cliente, estão agora a exigir um pagamento por um serviço que não autorizei e que, de acordo com os padrões de tratamento de outros clientes, deveria ter sido coberto pela garantia. Solicito que regularizem a situação com a máxima urgência, devolvendo-me o relógio sem qualquer custo adicional, conforme solicitei anteriormente, e que revejam os vossos procedimentos de pós-venda para garantir um tratamento justo e equitativo a todos os clientes. Caso esta situação não seja resolvida de forma adequada, serei obrigada a recorrer às entidades competentes para fazer valer os meus direitos enquanto consumidora. Aguardo uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos, Cláudia Festas

Exmos. Senhores, Boa noite, A minha mãe comprou, em 2020 dois pares de óculos graduados e progressivos, uns de sol e outros de lentes brancas. As lentes brancas ficaram manchadas e baças e não é possivel remover nada das lentes. A minha mãe apresentou a situação na MultiOpticas e disseram lhe que tinha passado a garantia que era de dois anos. Gostaria de saber se as lentes só têm garantia de dois anos e o que é possivel fazer nesta situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 08/10/2024, realizei a compra de um smartwatch através do vosso site Digibest, pelo valor de 225€. Para minha surpresa, após efetuarem a cobrança do valor total da compra, fui posteriormente informada de que o produto não se encontrava disponível em stock. Gostaria de salientar que, de acordo com a legislação portuguesa de defesa do consumidor (Lei n.º 24/96, de 31 de julho), as práticas comerciais enganosas são proibidas. O Código de Defesa do Consumidor também estabelece que uma empresa deve garantir que tem capacidade de fornecer o produto antes de cobrar o valor correspondente ao consumidor. Entendo que, num processo de compra online, só se deve proceder à cobrança do montante após confirmação da disponibilidade do produto, o que claramente não ocorreu. Adicionalmente, fui informada de que a devolução do valor pago ocorrerá apenas num prazo de 5 dias úteis. Considero inaceitável que o processo de devolução seja tão moroso, especialmente tendo em conta que a cobrança foi feita de imediato e sem que o produto estivesse disponível para entrega. Solicito a devolução imediata do valor pago e que o processo de gestão de stocks seja melhorado para evitar que outros consumidores passem por esta mesma situação, sendo cobrados por produtos que não estão em stock. Aguardo uma resposta rápida e a regularização imediata do valor. Com os melhores cumprimentos, Ana Paiva Campos Referência da encomenda: TR-20241008134238

Efectuei uma encomenda no eurobikes dia 10/10/2023, onde dizia receber a mesma até o final do mês. No entanto nunca chegou depois de contactar por email, diziam sempre a mesma coisa que não tinham o material porque faltava aditivos para fábrica os mesmos " óleos" então foi recomendado pela eurobikes a cancelar a encomenda fiz o cancelamento em Março de 2024 e dada a data nunca recebi o reembolso 130.93€ encomenda SOW23/46476 aguardo contacto pela eurobikes caso contrário farei queixa na policia espanhola onde tenho alguns contactos. E uma vergonha depois de terem sempre comprido com encomendas anteriores deixam cair assim a sua reput

Exmos. Senhores, No dia 6 de setembro de 2024, dirigi-me à Worten de Paredes porque o meu equipamento (HP Victus) não estava a funcionar corretamente. Apresentava constantemente o mesmo problema de não abrir determinados websites mesmo estando conectado à internet (independentemente de ser wireless ou ethernet). A possibilidade de ser algo relacionado com o router utilizado foi excluída quando me apercebi que todos os restantes equipamentos da casa (smartphones, googlecast, tablet e outro computador) funcionavam corretamente quando conectados ao mesmo router. Três dias após a entrega do equipamento na Worten referida, ligaram-me para o levantar. Quando chego a casa e faço o teste para confirmar se o problema estava resolvido, deparo-me com a mesma situação. No dia seguinte, regressei à Worten e voltei a deixar lá o computador. Dois dias depois, recebo uma notificação a dizer que teria que pagar o conserto do aparelho, o que não estaria de certo correto visto que foi comprado em novembro de 2023, estando por tanto ainda dentro da garantia. Assim sendo, pela terceira vez, desloquei-me novamente à loja para corrigir a situação, confirmando que era efetivamente um erro. No dia 30 de setembro, recibo uma SMS a dizer que o computador estava pronto para ser recolhido e qual não é o meu espanto quando, ao chegar a casa, está com o mesmo problema, outra vez. Desta vez fizeram uma suposta troca de placa gráfica (após eu próprio ter apontado que poderia ser esse o problema) e enviaram-me o computador com fita cola na parte de baixo, demonstrando a falta de cuidado que tiveram com o equipamento. Desta vez, decidi ir à Worten de Paços de Ferreira onde o assistente me disse que o computador iria ficar lá 2 dias para avaliar e que não seria então enviado para a casa responsável. Após os dois dias não me deram qualquer informação e, por isso, voltei à loja, onde me disseram que seria necessário mais tempo. Ainda neste dia, reparei que no email que recebi vinha referido que o computador tinha "marcas de uso" que só podem ser referentes à fita cola que eles próprios colocaram, visto que o computador era utilizado pouco tempo por dia e sempre numa secretaria. No dia 6 de outubro de 2024, um mês após a primeira entrega na worten, continuo sem computador e sem qualquer tipo de resposta. Em anexo envio fotografias que comprovam a conexão à internet e a fita cola mencionada. Cumprimentos, André Gomes.

Exmos. Senhores, Gostaria de registar uma reclamação referente a uma prática abusiva por parte da loja Worten. Verifiquei que o artigo máquina de lavar roupa CANDY CBW 48TW (8 kg - 1400 rpm - Branco), que tinha o preço de 549€, sofreu um aumento repentino para 599€ de um dia para o outro, imediatamente antes de aplicarem um desconto promocional de 15%. Esta prática é ilegal, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, pois configura uma falsa promoção e publicidade enganosa, induzindo o consumidor em erro. Quando contactei a Worten para expor a situação, ofereceram-me um voucher de 50€ como compensação. No entanto, este valor nem cobre o prejuízo causado pelo aumento de preço, já que aplicando o desconto de 15% sobre o valor original compensaria muito mais. Mas o que está em causa é a prática abusiva da loja e a falta de transparência na sua política de preços. Esta não é a primeira vez que a loja Worten adota esta conduta, sendo uma prática recorrente com diferentes produtos, o que demonstra falta de respeito pelos consumidores. Anexo a esta reclamação capturas de ecrã que comprovam o aumento injustificado de preço. Na imagem, é possível ver à esquerda o valor inicial de 549€, e à direita em cima o valor com o voucher dos 50€, enquanto em baixo à direita está o valor com o desconto de 15%, que mostra claramente como a promoção não reflete um benefício real. Todas as imagens têm a data no canto inferior direito. Solicito que a situação seja analisada e corrigida, a fim de proteger os direitos dos consumidores e evitar danos financeiros. Espero que a loja seja devidamente sancionada para que não volte a adotar esta mesma política, lesando outros consumidores no futuro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Apólice > 004512493679. Acreditando que a Seguradora Ageas S,A zela por seus clientes e e não analisa os casos de forma singular , mas sim ampla, com a visão de profissionais realmente habilitados e coerentes com a situação de seus clientes, e, não , tentando se ESQUIVAR SE na hora de indenizar quando apos fatos apresentados , comprovados, ,mas que precisa de uma visão ampla que o cliente precisa. Dessa forma não precisando ainda recorrer as instancias judiciais. Cumprimentos. Ricardo W. 920039393

Exmos. Senhores, A minha empresa dá-nos acesso à aplicação Virgin Pulse, que por objetivos vários cumpridos ganhamos produtos ou vouchers, para as mais variadas lojas e marcas. Em fevereiro deste ano, resgatei 5 vouchers no valor de 50€ para utilizar em lojas Ikea em Portugal ou online. No dia 14 de Agosto fui ao Ikea de Matosinhos, e no ato da compra, ao efetuar a leitura dos QR codes dos giftcards, todos deram como inválido e fui obrigado a pagar em cash. Entrei em contacto com Virgin Pulse para expor o problema, ao qual me responderam que eles apenas atuam como distribuidores de giftcards e que estes são emitidos por fornecedores terceirizados. Ou seja a Virigin Pulse apenas os compra ao Ikea e depois faz a sua distribuição. Posto isto, entrei em contacto com o Ikea para expor o problema, ao qual me disseram que estes vouchers deixaram de ser utilizados em Portugal desde o dia 1 de Julho de 2024 e que o cliente só os poderia utilizar em França, sendo eu residente em Portugal. A informação presente e prestada aquando da aquisição dos giftcards, é que estes são para utilizar em lojas Ikea ou online, com a validade ate ao dia 18-02-2025. Em momento algum informa que só poderiam ser utilizados ate dia 1 de Julho de 2024. Ou seja isto é uma burla! O Ikea recebeu o dinheiro da plataforma pelos vouchers, mas agora não permite ao cliente utiliza-los conforme a informação dada e acordada aquando da sua utilização. Como cliente estou a ser enganado. Pois tenho agora 5 vouchers no valor de 250€ sem os poder utilizar. O ikea para isso deveria ter dado essa informação e eu teria feito a compra dentro dos prazos, pois eu deveria poder uitilizar estes vouchers ate dia 18-02-2025. Fiquei sem os créditos na aplicação para resgatar os vouchers, e o Ikea com esta burla, consegue lucrar pois vende um produto com uma determinada informação que não corresponde à verdade, impedindo o cliente de os usar, ficando assim o cliente lesado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma queixa formal contra a plataforma Wallapop devido ao bloqueio da minha conta e à falta de acesso ao pagamento referente a uma venda efetuada. No dia 4 de Setembro de 2024 , vendi uma placa gráfica por 240€ através da plataforma, e o envio foi efetuado com sucesso. No entanto, após o envio do artigo, a minha conta foi inexplicavelmente bloqueada, impedindo-me de aceder ao valor da venda e à própria conta. Já tentei contactar o suporte da Wallapop para resolver esta questão, mas até ao momento não recebi qualquer resposta concreta ou solução para o problema. Esta situação está a causar-me grande transtorno, pois além de não ter acesso à minha conta, o montante de 240€ da venda ainda não foi transferido para a minha conta bancária. Peço a vossa intervenção para que a Wallapop seja responsabilizada por esta situação, e que me seja garantido o acesso ao valor da venda e à minha conta de utilizador. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta com a maior brevidade possível.

Exmos. Senhores, Comprei on-line um vestido pelo que o que recebi foi um vestido completamente diferente do anunciado, tanto na cor como no modelo. A loja não atende chamadas e tem vindo a responder aos e-mails sugerindo ficar com o vestido errado devolvendo 60% do valor total, ou enviar o vestido para a china (sendo uma loja portuguesa) tendo eu que assumir os custos de envio para além do transtorno causado. A compra foi feita no início de Setembro, o vestido ainda se encontra à venda e a situação não está resolvida. Sinto-me enganada e a marca para além de não entregar o vestido certo, não age de forma justa. Cumprimentos.