Reclamações públicas

Com muita frequência tenho sido assediado por SMS e pelos números 210308035 e 916350096 no número da rede fixa somos atendidos por uma gravação e no número da rede móvel apenas ouvimos um apito. Estão a tentar cobrar uma inexistente dívida da MEO de há uns anos, num conflito na altura intermediado pela DECO mas nunca solucionado. A MEO emitiu faturas com valores acima do contratado, eu exigi a retificação das mesmas, mas a MEO não aceitou corrigir o erro. Até hoje continuo a ser perseguido por esta empresa de cobranças. Claro que posso bloquear esses números, mas deveria haver um mecanismo de proteção dos consumidores. Será que uma empresa com quem eu nunca tive nenhuma relação comercial pode exercer impunemente e indefinidamente uma perseguição deste tipo? Posso ser indemnizado pelos prejuízos causados?

No dia 8 de Fevereiro de 2019, desloquei-me com a minha namorada a uma agência da Caixa Geral de Depósitos, a fim de averiguar os serviços de saúde que dispunham (Agência/Agente Nº 8010374). Foi-nos indicado o serviço Multicare 2, como sendo o mais vantajoso uma vez que nos oferecia 8 consultas ou até 1000€ anuais em consultas ou exames. Perguntei especificamente ao vendedor se este serviço cobria exames médicos, e foi-nos respondido prontamente que sim, desde que até 1000€ por ano. Aliás, ainda tenho em minha posse a simulação feita pelo agente, em que indicam a isenção de qualquer taxa em franquias pagas pelo cliente nos exames médicos na rede Multicare, e 50% fora da rede Multicare.Satisfeitos com o que nos foi indicado, e até demonstrado, procedemos com a compra do serviço.Hoje, a minha namorada, assegurada pelo serviço contratado, realizou um exame no hospital CUF do Porto.Para nosso espanto, foi-lhe cobrada a totalidade do exame.Deslocámo-nos ao gabinete da Multicare localizado no próprio edifício do referido hospital, onde nos foi dito que o nosso serviço apenas cobria as taxas de consultas, ao contrário do que nos foi indicado no momento da contratação. Apresentamos a reclamação nesse estabelecimento, por escrito, no Livro de Reclamações, identificada com o código 18486431.Sentimo-nos lesados por termos pago várias mensalidades de um seguro que não cobre aquilo que nos foi prometido no momento da contratação e que, agora que mais precisávamos, se tornou completamente obsoleto, estando até a saúde da minha namorada em risco, pois não poderá efectuar os restantes exames que necessita.

Venho por meio desse me queixar do Banco BPI. Em novembro de 2018 abri conta no banco BPI. No dia 17 de maio de 2019 fui ao banco BPI pedir algumas folhas de cheque, o senhor que me atendeu ficou a perguntar por qual motivo eu queria as folhas de cheque, o que não é de interesse dele, porém expliquei o motivo, o mesmo simulou que pediu o cheque e pediu que eu voltasse em uma semana, não tive possibilidade de voltar com 1 semana, 15 dias depois retornei no dia 01 de junho, ao chegar lá fui atendida pelo mesmo senhor e o meu pedido que havia assinado a duas semana ainda estava na mesa dele, o mesmo informou que pra eu ter as folhas de cheque teria que fazer um seguro de vida pra agregar na conta, fiz o Seguro de vida e o mesmo pediu pra que eu voltasse em uma semana. No dia 12 de junho retornei ao banco pra pegar os cheques quando fui informada por outra pessoa que não havia feito nenhum pedido, que iria fazer e que o cheque chegaria em duas semanas. Ou seja fui enganada diversas vezes, isso é uma falta de respeito com o próximo, não se deve enganar as pessoas assim. Se não havia possibilidades de ter o cheque ele não poderia me enganar dessa forma! Enviei uma reclamação direto para o BPI não obtive retorno.Me sinto lesada por ter escolhido esse banco pra mim pois só fui tratada com falta de respeito!

No dia 17/05/2019 a minha Mãe deslocou-se a um Multibanco para levantar dinheiro (apenas e só dinheiro). Induzida em erro pela (des)informação / publicidade que lhe foi mostrada no ecrã acabou por adquiriu um voucher no valor de €50, involuntariamente e sem saber a funcionalidade deste serviço.Reclamo o reembolso do valor de €50 (cinquenta euros).A SIBS, responsável pela gestão da rede Multibanco, promove vouchers, pré-pago, seguro e acessível, para compras online, actualmente o seu único parceiro é a PlayStation.No comprovativo da transacção (info disponível online no site do Banco), entre outros dados, vem identificada a entidade destino do valor de €50: entidade 09000 Euronet Telecarga.Após vários emails, a reclamar o reembolso, as respostas:- da SIBS: lamentamos o sucedido, entre em contacto com a entidade ou com o banco/emissor.- da PlayStation: não oferecemos um reembolso para vouchers obtidos numa caixa multibanco (...) mas sugerimos que entre em contacto com a empresa das caixas multibancos para a poderem ajudar melhor.- da Euronet Worldwide: não foi na rede ATM Euronet, contacte o seu banco/emissor.- do Banco: não podemos intervir por ser uma transacção pagamento de serviços, entre em contacto com a entidade.- entidade Euronet Telecarga é uma marca ... são duas, e quem responde pela(s) marca(s)?Este pingue pongue é inadmissível.O reembolso, se solicitado, tem que ser viabilizado.E a SIBS (gestora da rede multibanco) é a entidade que deve promover esse reembolso.

Cumprimentos.O meu irmão faleceu em 26-01-2017, a minha mãe é a herdeira. Eu tenho procuração. Uma das burocracias que tive de tratar foi a de fechar conta (do meu irmão) no Millennium bcp. O que nos custou €92,25. Pergunto, fechar uma conta não é gratuito?Em anexo envio um documento do Banco.José Miguel Frazão

processo de fraude de cartão de créditoEntre 25/02/2019 / 22:00h e 26/02/2019 9:30h a viatura que habitualmente conduzia foi alvo de furto no seu interior. Tinha na viatura a minha carteira com todos os documentos bem como cartões do banco. Foram furtados um par de oculos de sol rayban e um cartão FNAC, sendo este ultimo prontamente cancelado. No dia 12/03/2019 ao consultar o extrato do cartão de crédito, verifiquei que no dia 08/03/2019 fui vitima de fraude no meu cartão de crédito do banco Bpi. Foi cobrado, indevidamente, €496 pela Oceanfascination LT4 1 FT Cascais, por consequência do furto que houve á viatura. OS dados do cartão foram furtados e usados para esta compra.Neste mesmo dia apresentei queixa na policia e apresentei no Bpi, balcão da Rua Ferreira Borges Campo de Ourique Lisboa, os documentos da policia para poder reclamar o valor indevidamente cobrado. No dia 13/03/2019 foi a única vez que recebi informação por parte do BPi sobre esta questão. Desloquei-me no mesmo dia ao BPi e tive que corrigir a declaração que lá apresentei. Foi-me informado que este processo, até ser ressarcido, poderia demorar um mês. Ora bem, já me desloquei várias vezes ao balcão do Bpi para saber como está o processo e pedem-me sempre para continuar a aguardar. Entretanto já passaram 2meses, o bpi ainda não me devolveu o valor furtado e continua a cobrar juros sobre o valor que está no cartão de crédito, valor esse que existe devido a um furto que houve no cartão.

Tinha um contrato com um ginásio, e visto que não podia ir por motivos profissionais cancelei o debito, no entanto no final do contrato fui contactado pela empresa Facilis e tive que pagar o valor de 160.98€ , limitei me a pagar por tranferência bancária e a pedir fatura com contribuinte, o que fizeram foi passar duas fatura com valores diferentes, em que uma delas refere que o valor foi pago em dinheiro e não foi! A minha questão é o porque de não passarem uma só fatura com o valor total e em como foi feito o pagamento em tranferência? A jurista da empresa Vânia Lopes diz que os documentos estão emitidos e não passa outros. Desculpem mas não é normal isto.... como consumidor não tenho direito a 1 só fatura daquilo que paguei!?

Venho por este meio comunicar a V.Excelências que aguardo o envio das condições particulares e gerais do seguro Multi-riscos e de recheio desde o dia 19 de Fevereiro. Até à data já foram efectuados cerca de cinco contactos telefónicos onde me informar que o pedido foi tratada, confirmam a morada (que está correcta poois não tenho qualquer problema em receber a informação de débitos que efectuam mensalmente na minha conta) e passados DOIS MESES continuam sem acesso a estas condições. Refira-se ainda, que nestes telefonemas e sucessivas ineficiências desta entidade de seguros, já gastei cerca de 20€, pois a linha de apoio é paga.De momento tenho de um processo de sinistro que foi dado como concluído e reiterado pela Aegon Santander e tenho dificuldades em argumentar a resposta providenciada devido ao facto de não ter em minha posse as condições.Aguardo resposta em breve e espero não ter de aguardar mais dois meses por uma simples carta.Cumprimentos,Alexandra Gonçalves

Junto envio reclamação enviada empresa Intrum Boa tarde Recebi no meu telemóvel uma mensagem dessa empresa acerca de uma dívida que desconheço.Liguei de imediato para saber do que se tratava, e indiquei a referência que vinha na mensagem. Quem atendeu a chamada pediu me o meu contato telefónico, questionei qual o motivo pois já tinha fornecido a referência e não estava disposta a fornecer o meu número telemóvel sem justificação.Essa pessoa começou aos gritos , mal educada a dizer que eu não queria resolver nada mas apenas criar conflitos.Questionei como e com que legitimidade obtiveram o meu número telemóvel, que sendo um dado pessoal, não pode ser transmitido sem o meu consentimento expresso.Recomeçou aos gritos e desligou me o telefone na cara sem qualquer justificação.Liguei novamente outra pessoa atendeu perguntei o que era a Intrum, e repeti a questão de já ter fornecido a referência e não querer fornecer o contato, novamente começou aos gritos, e desligou me o telefone na cara sem qualquer justificação!Liguei novamente comecei por perguntar o que era a Intrum, a pessoa que atendeu explicou, e referiu que eram uma empresa privada que trabalhavam essencialmente com a MEO.Os meus telefonemas foram efetuados cerca das 17.30, pelo que facilmente poderão identificar quem atendeu.Acho inacreditável esta situação, existe uma clara violação do tratamento de dados pessoais, pois acederam aos meus dados sem consentimento.Não tenho qualquer contrato com a MEO, muito menos qualquer dívida.Não estou disponível para fornecer o meu telemóvel via telefone sem qualquer segurança pois não sei de que situação se trata.Ligo para uma empresa em que os trabalhadores são grosseiros, mal educados sem qualquer profissionalismo.Espero que alguém me justifique , se é que é possível, esta atitude e o tipo de empresa que funciona com empregados deste tipo.Dou conhecimento à CNPD, à DECO e à ASAE.Cumprimentos Rita Abreu Lima

Em 2017 contratei junto do Banco Santaner Totta um crédito à habitação, tendo também contratado nessa data um cartão de crédito com plafond disponível de €2.000. Para além do montante disponível, os restantes termos e condições desse cartão de crédito eram essencialmente uma taxa de juro de 9,75% e a modalidade de reembolso que poderia ser selecionada desde 5% até 100%. Tendo ficado a modalidade como 100% de reembolso (desconheço se por seleção minha ou se selecionado automaticamente).A utilização do cartão de crédito tem sido esporádica, tendo sido principalmente utilizado para comprar uma viagem em Dezembro de 2017 no valor de €1.779. Desde então, mensalmente é-me debitado uma prestação média de €95 / mês, tendo recentemente constatado que esta prestação era referente aos juros do crédito (9,75% sobre saldo em dívida) e uma comissão pela recuperação do valor em dívida (derivado de considerarem, no meu entendimento, que incumpri o Contrato, ie, apesar de pagar os juros, como não reembolsei 100% do crédito por não estar disponível na minha conta à ordem, então, incumpri o contrato). O valor desta comissão é de 4% sobre o montante em dívida.Significa assim que mensalmente o Santander cobrou-me em média €92 desde Dezembro de 2017, o que representa uma TAE de 58% face ao saldo em dívida (encargos médios dos últimos 15 meses (€92) / saldo médio em dívida nos últimos 15 meses (€1.895)). De referir que o saldo médio em dívida já incorpora este custo exurbitante que me tem vindo a ser cobrado mensalmente. O valor dos encargos totaliza €1.396 num crédito com plafond de €2.000.É verdade que me enviaram sempre o extrato digital, mas, também não deixa de ser verdade que o Santander está informado que a conta que detenho junto do Santander é apenas para pagamento do CH (não estando lá domiciliado o vencimento, pe), e, que ao longo deste tempo falei inúmeras vezes com o Santander e, nunca, me foi comunicada esta situação.Gostaria de referir ainda que no âmbito dos termos e condições do cartão de crédito, poderia em todo o momento alterar a modalidade de reembolso para 5% do saldo em dívida (ie, apenas 1% superior à comissão que me cobraram mensalmente) e que, em momento algum, foi-me comunicado que estaria em incumprimento do contrato ou que tinha incumprido o contrato (o que permitiria cobrar a comissão de recuperação do valor em dívida).No dia em que me apercebi desta situação, manifestei prontamente o meu desagrado ao gestor de conta (que entretanto também se reformou sem me ter sido enviado qualquer comunicação) e reembolsei prontamente o cartão de crédito. De referir que tanto no Crédito à Habitação como no cartão de crédito tenho pago sempre todas os encargos devido. Até hoje não recebi qualquer resposta por parte do Santander.Considero que o presente tratamento é claramente abusivo por parte do Santander, representado a meu ver, no mínimo um péssimo serviço prestado ao cliente (bastaria um aviso para alterar a modalidade do reembolso do crédito que este custo nunca teria ocorrido), e, potencialmente má-fé e abuso de poder. Nunca ao longo deste processo o Santander me comunicou que estaria em incumprimento pelo Contrato, e, apenas incumprindo o Contrato é que me faria sentido poder ser cobrada uma comissão de recuperação do capital em dívida (mesmo esta comissão, diria que tem o objetivo de recuperar custos incorridos para recuperação do capital, e, não, representarem pura e simplesmente um encargo adicional com o Cartão de Crédito). Entendo que um cartão de crédito tenha um custo e que esse custo seja significativo, contudo, encargos que representem uma taxa de quase 60% é nitidamente abusivo.Aguardaria a vossa resposta para averiguar que passos posso tomar para resolver esta situação, estando disponível para prestar todos os esclarecimentos necessários.Francisco