Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em agosto de 2023, vocês enviaram me dois vestidos no qual um deles não correspondia ao meu pedido. Enviei uma mensagem pelo messenger dia 28 de Agosto a informar e a pedir a troca, à qual não me responderam tendo que me dirigir à loja para resolver a situação. Como não tinham o vestido que pretendia tive que escolher outro e também esperar por ele pois não estava em loja. No entanto, havia uma diferença no valor para o qual a a sra.Gisela atribuiu um vale , pois não devolviam o dinheiro, como ainda indicou que prolongava o prazo para o gasto do vale sendo que eu não me encontro no pais. No dia 2 de Outubro 2023 entro encontacto pelo messenger para usufruir do vale, identifico o vestido que pretendia, e como é que podia fazer a encomenda pois não me encontro em Portugal. Disseram que podia fazer pelo site, ao qual eu disse que não era possível pois não me deixava colocar a morada do pais que me encontro. A 30 de Outubro voltei a procurar a informação e continuava sem qualquer tipo de resposta mas as mensagens eram vistas. A 10 de Fevereiro de 2024 enviei mensagem pelo messenger da loja, e pelo whattsapp para estes números +351925460738 e +351968678124 a explicar tudo que estava a acontecer e a dizer o que pertendia. A mensagem foi a seguinte: "Boa noite , Em Outubro falei com vocês sobre uma encomenda que pretendia fazer usando o vale 6BCRH281RI6 (17.90€). Tentei efectuar a encomenda online para a Suíça mas sem sucesso. Enviei vos mensagens a informar que só está disponível para PT e Espanha mas não obtive resposta. Assim sendo, tento efectuar esta encomenda usando o referido vale para uma morada em Portugal pelo site mas não é possível efectuar. Relembro que vocês, por gentileza, alargaram o prazo do mesmo por me encontrar fora do país." Com esta mensagem enviei a foto do vale, do casaco que queria e do print do vosso site de como não aceitava o vale. Continuei sem resposta dos três contactos que vocês dão aos vossos clientes para contactar. Após vários contactos através dos números que dispõem para os vossos clientes continuo sem resposta conseguindo apenas mais um meio de vos contactar. Perante tudo isto que acabei de descrever e o documento em anexo, uma situação tão simples de uma troca de um vestido torna se algo desagradável, e a meu ver desrespeitoso demonstrando falta de profissionalismo e de atenção para com o cliente. Assim sendo pretendo que efetuem a devolução do dinheiro exercendo o direito estabelecido na clausa 15.1 da vossa política de troca. Aguardo vossa resposta para vos indicar o NIB. Com os melhores cumprimentos, A R

Exmos. Senhores, venho por este meio reclamar acerca de um pedido de fatura com NIF que não foi entregue. No dia 25/11 fiz uma compra no restaurante Pinóquio com morada na praça dos restauradores nº79/80 1250-188 Lisboa, no fim da refeição solicitei uma fatura com NIF para fins contabilísticos da minha empresa ao que me foi somente entregue uma consulta de conta. No dia 10/12 enviei um email para o email que consta na consulta de conta mas não obtive qualquer resposta até a data de hoje. Cumprimentos. BrandHero Unipessoal

Exmos. Senhores, Fiz uma compra no vosso site. Comprei um puff vintage premium. O pagamento foi efectuado por MBWay. Até agora não tive qualquer confirmação da encomenda ou do pagamento e já se passou mais de uma semana. O vosso contacto telefónico no site não está atribuído. Preenchi o vosso formulário de contacto e não tive até agora nenhuma resposta. Gostaria de saber em que ponto está esta encomenda e caso não seja possível de concretizar quero ser reembolsado. Cumprimentos. Nuno Almeida

Exmos. Senhores, Encomendei um sobretudo online por 49,99€, quando recebo o produto, na etiqueta indicava 29,99€. Portanto, uma diferença de 40%. Sei que vi o preço online, não tendo acesso à etiqueta. Considero que seja erro da marca, ou da loja. Queria receber a diferença do valor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 27.11.2024 efetuei uma compra online. No dia 11.12.2024 desloquei.me à loja física para efetuar a devolução, que solicitei à funcionária de caixa. Por opção da própria. esta fez a devolução usando a fatura sem preço, mesmo tendo eu exibido a fatura com preço que tinha na aplicação móvel. Perguntei se tal era possível naquele caso, uma vez que a compra tinha sido feita por mim e o que eu pretendia era a a devolução pelo mesmo meio de pagamento, em dinheiro. Transmitiu-me que sim e que não haveria problema nenhum. Sucede que, ao invés do reembolso solicitado, recebi dois cartões de compra no mail, que eu não quero e não pretendo usar. Os contactos por mail não foram respondidos; por whatsapp disseram que nada podiam fazer. Não faz sentido: a compra foi feita por mim e que quero a devolução em dinheiro - que pedi na loja - e não em cartão.

Exmos. Senhores, No dia 16/10/2024 fiz uma compra, uns adidas samba n37 no site https://account.woodshop.pt/orders/66be232aa8a6e0f192da9c089ab7acee?locale=pt-PT depois de uns dias recebi email desta pessoa info@woodfootwear.pt Liliana Vera a dizer que: Estimado(a) cliente, Esperamos que este e-mail o(a) encontre bem e feliz com a sua decisão de comprar connosco! Aqui estão os detalhes do tempo de entrega do seu pedido: Tempo de Entrega Estimado: [10 a 19 dias úteis, De momento o tempo de entrega está mais elevado que o habitual devido às nossas promoções de verão que por consequência também elevou a procura de produtos na Wood Footwear, agradecemos a sua Com o contacto 911191326, mas depois disso foi enviado milhares de mensagens e ligações e nunca foram respondidas de volta, os ténis foram 69€ mas nesse momento mais de 2 meses fui bloqueada não recebi os ténis nem me foi devolvido o meu valor Cumprimentos. W288

Exmos. Senhores, Boa tarde, Fiz uma encomenda na SHEIN com a Klarna na qual eu paguei logo tudo. Mas depois da encomenda chegar a casa vinha maior parte tudo partido, eu reclamei, disseram e mandaram comprovativo como tinham me reembolsado mas até ao dia de hoje não recebi nada já mandei o comprovativo da minha conta , como não recebi nada a plataforma SHEIN. Pois isto já foi feito em setembro e ainda não vi os meu 20 e tal euros, é inadmissível. Fiz com ideia de ser a prestações mas paguei logo tudo então ainda não recebi o meu reembolso, já ultrapassa o limite de dias para receber, estou muito chateada Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio, apresentar duas reclamações referentes à política de preço garantido da Worten, pois adquiri dois equipamentos (telemóveis), onde um deles (OPPO A40M de 8Gb Ram e 256Gb) em menos de 14 dias baixou o valor, e a mesma situação para Iphone 16 Pro 256Gb com menos 100€ na Rádio Popular. Em ambos os equipamentos foi-me indicado que não poderiam devolver o valor, pois não se encontravam na politica de preço garantido, tendo sido o processo demorado evitando a sua devolução. Acho que este tipo de abuso e informação falsa não deveria ser permitida e até mesmo sancionada, de forma a travar estas ações. Inclusive para realizar o processo de Preço Garantido só é possível realizar via contacto telefónico, pois o formulário não funciona nem a ajuda no site. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Venho por este meio reclamar sobre o cafe da Marca continente intensidade 10, caixa castanha 48 capsulas, para a maquina de cafe Continente . Após varias caixas compradas , mais de metade das capsulas vão para o lixo pois não deitam cafe, pensei ser da maquina , comprei outra e tudo igual . As capsulas nao estao em condicoes , sao de varios lotes e compradas em semanas diferentes. Acho muito desagravel quando reclamo no balcao de cliente, e dizem que sou a unica a reclamar pois é mais que logico que não sou . Pessoal pouco atencioso e sem noção da verdade . Cumprimentos.

“Venho, por meio desta, manifestar a minha insatisfação com o processo de validação do meu Pet para o serviço Dog Friendly do UBBO, bem como solicitar esclarecimentos adicionais para a conclusão do cadastro. No dia 07 de outubro de 2024, realizei o cadastro por meio do aplicativo do UBBO, e em 09 de outubro de 2024, recebi um e-mail informando que o cadastro não havia sido validado, solicitando a apresentação dos seguintes documentos: • - Nº do chip transponder • - Boletim de Vacinação do Cão atualizado, com as vacinas em dia De imediato, compareci ao UBBO levando todos os documentos exigidos, onde fui atendido pela Senhora Isabel Carneiro. Ela me informou que o número do chip não constava no sistema, embora eu o tivesse enviado, e que o Boletim de Vacinação da minha cadela não estava completo. Expliquei que a cadela já residiu em três países e, por isso, foi enviada apenas a última vacinação realizada em Portugal, que corresponde à vacina antirrábica. Mesmo assim, disponibilizei o fornecimento das vacinas anteriores de cada país, mostrando pessoalmente e enviando por e-mail conforme orientado pela Senhora Isabel, que, no entanto ela disse que, não poderia especificar quais vacinas seriam obrigatórias, deixando-me sem resposta. Seguindo sua orientação, enviei por e-mail todas as informações requeridas. Porém, após 11 dias de espera, não recebi nenhuma resposta. Assim, no dia 20 de outubro, voltei ao UBBO em busca de informações. Fui atendido pela Senhora Maria, que confirmou que o cadastro do meu Pet havia sido aprovado e que eu deveria aguardar o Kit de Boas-vindas, mencionando desculpas pelo erro de falta de comunicação e que seria corrigido. Entretanto, no dia seguinte, em 21 de outubro de 2024, recebi outro e-mail da Senhora Isabel Carneiro, informando novamente que a minha inscrição não havia sido validada, solicitando o Boletim de Vacinas actualizado. Preocupada com a situação, no dia 22 de outubro, fui à clínica veterinária da minha freguesia para verificar se havia alguma vacina obrigatória pendente. Fui informado que, por Lei, a única vacina obrigatória em Portugal é a antirrábica, sendo que, em alguns casos, hotéis e creches, pode-se exigir também uma vacina contra a Tosse do Canil. No regulamento Dog Friendly disponível no site do UBBO, não há especificações sobre quais vacinas são requeridas pelo Centro Comercial, além da necessidade de apresentar o Boletim de Vacinação atualizado. Diante disto, solicito um esclarecimento detalhado sobre quais vacinas são úteis para a validação no serviço Dog Friendly do Centro Comercial Ubbo e uma resposta clara e oficial sobre o andamento da validação do meu Pet.” Foi exatamente esse o conteúdo do e-mail que enviei ao Centro Comercial UBBO. E minha resposta veio em 25 de outubro: “Cara, Samia Agradecemos o seu contacto, que nos ajuda a melhorar. Relativamente à reclamação apresentada, lamentamos a sua perceção sobre o nosso serviço Dog Friendly e gostaríamos de esclarecer os pontos do regulamento mencionados no seu email. Em relação ao processo de verificação e validação dos registos dos cães, a nossa preocupação será sempre assegurar que toda a informação submetida é validada corretamente, e os dados de identificação recolhidos, do cão e do seu tutor, são essenciais para o bom funcionamento do serviço. Os dados que nos enviou em relação às vacinas não foram validadas por faltar no Boletim de vacinação o campo de preenchimento de "outras vacinas " Por isso recebeu e-mail a pedir a verificação das mesmas e que nos fizesse chegar assim que fossem administradas. Os 2 comprovativos de vacinação enviados terminaram no ano de 2021. Passaram já 3 anos após a data das mesmas. Todas estas informações constam no Regulamento Serviço Dog Friendly - UBBO, no entanto, caso tenha alguma questão adicional a propósito deste assunto ou de outros que considere relevante, não hesite em voltar a contactar-nos. Esperamos, no entanto, que esta situação não retire a confiança que depositada no nosso Shopping Resort e que possamos continuar a contar com a honra da sua visita, agradecendo, desde já, a sua preferência.” Após esse email não entrei mais em contato com o Centro Comercial devido a algumas viagens que me ausentei de Portugal. Agora com meu retorno gostaria de uma vez por todas de expôr essa situação um tanto delicada para mim. Moro a 4 minutos desse Centro Comercial e o frequento de 3 a 4 vezes na semana, faço todas as minhas compras no Hipermercado que faz parte dessa instalação, além de consumir muitas das outras lojas desse Centro. Essa situação me deixou tão desconcertada que tenho ido a outro Centro Comercial, mais longe da minha residência pois não consumo mais neste local enquanto isso não se resolva. Quanto as alegações acima mais uma vez venho informar o que já foi informado tanto presencialmente como por e-mail: Os dados que nos enviou em relação às vacinas não foram validadas por faltar no Boletim de vacinação o campo de preenchimento de "outras vacinas " Resposta: No campo de preenchimento “outras vacinas “ realmente não há nenhuma vacina, porque esse documento que você está se referindo é um documento novo, que minha cadela adquiriu após nos mudarmos para Portugal, este é o Passaporte de Animal de Companhia da União Europeia. Porém é claro que ela tem “outras vacinas “ e eu apresentei isso para vocês. Os 2 comprovativos de vacinação enviados terminaram no ano de 2021. Passaram já 3 anos após a data das mesmas. Resposta: Eu não apresentei somente dois comprovativos, eu enviei 02 páginas onde consta comprovativos de 05 vacinas, que são elas: 1- Vacina Antirrábica aplicada em 19 de Abril de 2020 e sua expiração em 17 de Abril de 2021. 2- Vacina Pirantel Pamoate aplicada aplicada em 01 de Junho de 2020 e sem data de expiração 3- Vacina Afoxolaner aplicada aplicada em 01 de Junho de 2020 e sem data de expiração 4- Vacina Parvovirose Distemper aplicada aplicada em 03 de Maio de 2020 e sem data de expiração 5- Vacina Bordetella aplicada aplicada em 19 de Abril de 2020 e sem data de expiração Visto que somente a Antirrábica tem data de expiração, as outras não possuem datas pois não são vacinas obrigatórias a se repetir, isso no país onde foram aplicadas essas vacinas que foi nos Estados Unidos da América, após isso minha cadela morou no Brasil e recebeu as vacinas obrigatórias do Brasil que também é somente a Vacina Antirrábica e agora tem 01 ano que ela reside em Portugal e já teve sua dose anual da Vacina Antirrábica, ou seja está em dia com sua vacinação. Através do site DGAV Direção Geral de Alimentação e Veterinária somente cita a Vacina da Raiva com obrigatoriedade anualmente em Portugal. Todas estas informações constam no Regulamento Serviço Dog Friendly - UBBO, no entanto, caso tenha alguma questão adicional a propósito deste assunto ou de outros que considere relevante, não hesite em voltar a contactar-nos. Resposta: No Regulamente Serviço Dog Friendly – UBBO cita o seguinte no anexo 2.2.2. Boletim de Vacinação do Cão actualizado; E somente isso. Não vou transcrever aqui todo o Regulamento para não ser massiva, mas a única que é citado no Regulamento sobre vacinação. Esperamos, no entanto, que esta situação não retire a confiança que depositada no nosso Shopping Resort e que possamos continuar a contar com a honra da sua visita, agradecendo, desde já, a sua preferência. Resposta: Infelizmente uma parte desta confiança foi retirada desde o primeiro contato presencial quando a funcionária Isabel me pediu os comprovantes de todas as Vacinas Actualizadas e mesmo eu mostrando ela disse que não eram aquelas, e eu questionei quais eram então e ela disse não poderia especificar quais vacinas são obrigatórias para se aceder ao Serviço Dog Friendly UBBO. Venho mais uma vez tentar entender e resolver para assim voltar a aceder as instalações do vosso Centro Comercial.