Reclamações públicas

Sr Marcos Oliveira Eu gostaria de pedir ajuda da Deco Proteste em uma situação que está difícil de entrar em uma solução.  Tenho um contrato de fidelização com a operadora NOS desde 08/11/2023 que inclui um plano de uma box, net, voz e dois cartões, depois de um tempo fiz a compra de um telemóvel fora do plano que já tinha adquirido. Essa compra foi feita com uma entra no valor de 363,99 euros e prestações de 36x de 26 euros por mês, já foram pagos 14. Por motivos financeiros e sem condições para manter o plano, entrei em contato com a operadora para pode fazer o cancelamento do pacote e pagar a multa por quebra do contrato, e o telemóvel eu continuaria a pagar as prestações restantes. Mais a operadora está querendo que eu pague além da multa que se refere ao pacote do plado, que estar no valor de 123,75 euros também eles querem o valor total do aparelho que falta que está no valor de 575,00 euros. Eu não tenho condições e só gostaria de cancelar o plano e continuar a apagar o aparelho.  Por esse motivo peço ajuda nessa questão que está difícil para resolver,  já fiz 2 ligações para NOS para tentar uma solução, mais infelizmente nem um acordo.  Envio em anexo o número da chamada, o número da interação,  fatura e os contratos Com meus cumprimentos e aguardo uma resposta Marcos Oliveira.

Exmos. Senhores, ( Rui Manuel Oliveira Teixeira Cliente numero 311740615 N contribuinte 192738560 Exmos senhores, Venho por este meio reclamar pelo facto de estarem desde outubro de 2024 a cobrarem a mais o valor de €23,17 mais iva respeitante ao ap serviço Net voz com o n. 234029549 1-No dia 1 de outubro deixei a morada rua marques de pombal em albergaria a velho e passei para a morada Alameda 5 de Outubro, 7 r/c dto loja D 3850-005 Albergaria-a-Velha. Contactei o meu gestor de conta A referir a situação, ao que ele disse que nessa morada nao havia cobertura vodafone. Por esse motivo iniciei com a negociação de ou alterar o outro contrato que tenho, o finalizar este mesmo. O gestor de conta propostas aumentar o prazo do outro contracto ao que eu aceitei desde que as condições se mantivessem ofertas de streaming iguais. Segundo ele a vodafone não quer negociar mas quer impor ou pago este até ao fim ou aumentar o tempo do outro contrato sem as mesmas condições. 2- falei com vários gestores (referência: 5820190 e referência: 5959478) por telefone, enviei todas as provas da mudança de instalações que pediram e nada ninguém sabe dar uma solução. Por fim a vodafone continua a cobrar o valor de €23,17 mais iva desde Outubro de 2024 de forma indevida Sem outro assunto fico a aguardar uma resposta da vossa parte. SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Telemóvel foi adquirido dia 31/01 e iníciou uso dia 01/01/25 desde 1° uso apresenta lentidão, aquecimento,bateria descarrega rapidamente,trava em vários usos video ,foto e nas aplicações ( TODAS) 10 MUITOS para baixar aplicações,teclado para digitar e horrível lento ,já foi feito atualização,acesso remotamente e sem sucesso,comprei telemóvel novo e não e justo receber Oppo A 40 que já foi para manutenção,já foi aberto ! E nesse tempo que ficarei sem telemóvel como vou trabalhar? Telemóvel não aceita nem receber dados do antigo telemóvel,quero o aparelho que me ofereceram rápido ,boa memória e rápido! E não um que com menos de 30 dias teve que ser aberto ,tenho fotos e vídeos provando o péssimo funcionamento do oppoA40 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fui cobrado indevidamente serviços de valor acrescentado no número de telefone 912519162, serviços que eu não subscrevi, nem informação que tal tinha sido feito sem a minha autorização. Quero de cancelem IMEDIATAMENTE o serviço neste numero!

Exmos. Senhores, Fechei um pacote na Vodafone onde me foi ofertado um voucher na loja vodafone que nunca me foi enviado. Já mandei emails cobrando e ninguém me responde. Logo depois, mudei de morada e tive que refazer o pacote (por uma obrigatoriedade deles), nos quais eles já querem oferecer outras coisas. Ou seja, fiquei sem o voucher e agora já estou em outro contrato. Gostaria de receber meu voucher, pois quando fechei o pacote isso estava incluso. Cumprimentos.

Venho apresentar uma quiexa formal devido a um conjunto de falhas no processo de cancelamento do meu contrato , que solicitei em dezembro de 2024, com a intenção de cancelar em janeiro de 2025. Em dezembro entrei em contacto com a nos com o serviço de apoio ao cliente e, após um longo tempo de espera e diálogo com o colaborador, confirmei o meu pedido de cancelamento. Posteriormente, recebi uma mensagem para confirmar o cancelamento, à qual respondi afirmativamente, seguindo todas as orientações fornecidas. No entanto, em janeiro de 2025, recebi uma fatura em que o valor cobrado era o mesmo da mensalidade regular, quando tal não deveria ter ocorrido, dado que teria de pagar um valor diferente correspondente ao cancelamento antecipado devido à fidelização. Ao verificar o erro, entrei novamente em contacto com o apoio ao cliente, onde a colaboradora informou que houve um problema na faturação, mas que o cancelamento havia sido efetivado corretamente. Poucos dias depois, dirigi-me a uma loja física para proceder à entrega do equipamento associado ao contrato e fui surpreendida com a informação de que o contrato ainda estava ativo e que, supostamente, não tinha respondido à mensagem de confirmação do cancelamento. Reforcei que tinha efetivamente respondido à mensagem e que, além disso, já havia confirmado o cancelamento por telefone dias antes. Apesar disso, o colaborador da loja informou que não poderia resolver a situação. A situação agravou-se ainda mais posteriormente, quando voltei a ligar para o apoio ao cliente e fui informada de que teria solicitado o cancelamento do pedido de cancelamento do contrato, algo que nunca fiz. Reagi indignada e solicitei que verificassem as gravações das chamadas para confirmar a minha posição. Após algum tempo, a colaboradora reconheceu que se tratava de uma gralha e garantiu que iria efetuar o cancelamento do contrato. Perguntei então se, tendo em conta que a data do cancelamento já havia passado, seria necessário pagar outra mensalidade e deixei claro que o erro não foi meu, mas da NOS. A colaboradora assegurou-me que o cancelamento seria colocado na data pretendida, em janeiro de 2025, e que não teria de pagar outra mensalidade. Também foi-me dito que a fatura da multa seria corrigida. Acreditei que, finalmente, o problema estaria resolvido. No entanto, recebi um email a informar que os serviços seriam cancelados em fevereiro de 2025 e que teria de pagar a mensalidade referente ao mês de janeiro. Este processo é absolutamente vergonhoso. É claro que estão a criar sucessivos entraves para dificultar a resolução e prejudicar o cliente, obrigando-me a um esforço repetido e desnecessário para um processo que deveria ser simples.

Exmos. Senhores, no dia 16/12/2024 efetuei a compra de auriculares samsung galaxy buds 3 Pro através da loja online da MEO, no dia 17/12 o pedido foi confirmado e pago, no dia 18/12 a MEO informou que entregou o produto ao transportador viadirecta, contudo ao verificar o site desta empresa existem duas informações conflitantes, uma que no dia 18/12 houve o registo na plataforma, teve a zona atribuída, tendo no dia 20/12 saído para distribuição e outra informação do dia 27/12 dando conta de que "Não foi enviado material correspondente." Não me importa se o produto foi extraviado ou se a culpa é da viadirecta, eu só quero que o presente de Natal seja entregue, pois foi pago e a MEO sendo do tamanho que é não deveria deixar um cliente a espera de investigações e coisas do tipo. VD307146058951 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho desta forma responder ao vosso email de actualização de preços! Não consegui encontrar nenhum e-mail para reclamação, por telefone, já o fiz e em vão, ninguém quis saber! Em 2023 fiz um contrato com a vossa empresa e pela gravação da mesma, vão-me ouvir a perguntar várias vezes ao vendedor se o valor do contrato se mantinha durante os 24 meses e foi garantido pelo vosso colaborador que sim, não haveria alteração ao valor!! Em 2024, entre janeiro e fevereiro, vocês aumentaram a minha factura em 6€!! Agora vão aumentar mais!!! Venho desde já informar que ao fim dos 24 meses, não haverá mais um tostão para a vossa empresa! Fiz várias reclamações convosco mas em vão!! Este e-mail já vai tarde e encaminharei para a defesa do consumidor uma vez não existir palavra entre contratos... A MEO electricidade também me enganou mas graças a Deus que a lei dos contratos existe, só não percebo porque não existe para este tipo de produto!!... Sem outro assunto de momento, Subscrevo-me Raquel Franqueira. Cumprimentos.

Boa noite, após muita luta de 2 anos, finalmente meu título de residência foi emitido, consegui pela AIMA o código de rastreio RU614530398PT, fiquei o dia inteiro em casa para receber essa encomenda importante, sempre atualizando e observando quando iria sair para entrega. A partir das 08:18 foi informado que a encomenda saiu para entrega e que seria entregue no final do dia, pois bem, fiquei atento o dia inteiro como eu disse, sempre atualizando e aguardando, quando em questões de segundo na minha atualização de 17:00, vi que o envio foi entregue e corri para ver encontrava alguém da CTT fora de casa, e vi que estava no sistema (entregue a: Rpd), imediatamente pesquisei o que significava e vi que era para eu checar a caixa de correios, e pela minha surpresa vazia. Não entendi pois esse documento precisa de que alguém o assinasse, logo em seguida liguei para a central CTT, e a atendente confirmou que a encomenda não poderia ser deixada na caixa de correios, e sim que alguém assinasse, a mesma abriu uma reclamação e me enviou o seguinte protocolo: SR0022485679, e me informou que não poderia me dar um prazo para resolver meu problema já que não era o setor responsável, ela iria passar para o setor responsável e eles iriam entrar em contato comigo, mas não podia me dar prazo sobre isso também. Agora como que isso será resolvido? Eu preciso do meu título de residência para ir ao Brasil, além de resolver outros assuntos pessoais. Espero que resolvam o mais rápido possível, já que não sei se o carteiro meteu em outro sítio, ou nos vizinhos, ou seja como ser resolvido, espero que entre em contato com o carteiro e veja onde ele meteu minha encomenda. Fico no aguardado urgentemente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 21/11/2024 recebi uma proposta de renovação de contrato com a MEO, feita pela empresa Dualset (agente MEO com sede em Rua D. Francisco de Almeida, Nº 55, Escritório 2 2810-065 Almada) a qual passo a transcrever parte ........ " Boa tarde Sr. José Rocha, Conforme combinado, envio em anexo a documentação necessária para renovação do serviço Globalconnect Pack, de acordo com as melhores campanhas em vigor. Para usufruir dos plafonds de oferta, iremos proceder à encomenda do equipamento Samsung Galaxy S24 FE 5G 256GB cinzento, no valor de: 749,99€ com iva, no ato de entrega deverão liquidar o valor de: 257,99€ com iva. Logo que seja enviado eu informo. No modelo contrato de adesão, deverá assinar na ultima página 3 no campo 11 e na página 6 no campo de assinatura. No modelo declaração Globalconnect, deverá assinar no campo B. Deverá devolver a documentação assinada por email, juntamente com a cópia do cartão de cidadão. Cumprimentos. " O valor o aparelho seria de 257.99 com iva porque me foi informado que ainda teria 160.00 de oferta a usufruir ( o qual já não recordava) a juntar a outra de 240.00 referente á nova renovação. Assim sendo aceitei a proposta e enviei a documentação solicitada. Passado uns dias a agente voltou a ligar para me informar que afinal os 160.00 já tinham sido usados para compra de um equipamento salvo erro em 2022 , e que afinal o valor a pagar pelo aparelho teria de ser de 455.00. o qual não aceitei e pedi á agente para cancelar a renovação pois os termos do acordo não eram os mesmos, fui então informado que a agente já não poderia fazer nada e para entrar em contacto com a MEO. Assim fiz ........... apos 3 contactos espaçados no tempo , só á 3ª vez é que alguém entendeu qual era a minha reclamação . recebi o ultimo contacto sobre o assunto no dia 16/01/2025no qual fui informado que a MEO não poderia fazer nada, porque o contrato foi assinado com a agente e que eles diziam que estava tudo correto e para me ajudar era fazer uma reclamação por escrito a explicar tudo novamente ............ Ainda não fiz mas vou fazer. Eu sou cliente MEO e a empresa recusa a resolver o problema tentado talvez usar o tempo como forma de cansar o cliente de forma a que se esqueça do assunto ou baixe os braços, dificultando todo o processo. O que eu apenas quero é poder renegociar o contrato com quem eu desejar quando eu desejar e anular o que foi feito porque fui levado a assinar algo que no final não correspondia á verdade.