Reclamações públicas

Dia 30 nov 2022, tentei adquirir telemóvel com os pontos clube viva da Vodafone, meu serviço net /voz. Na publicidade não encontro nada que indique que não o posso fazer. Contactei 1250, estive 38 mn em linha, eram 21,22h, quem me atendeu informou me que Iria tentar agendar entrega equipamento em casa. No entanto, como não me disseram nada, liguei para apoio cliente, que me informou que, como tenho serviço casa não posso adquirir equipamentos móveis. Não encontro essa informação em nenhum local do site da Vodafone, para além de que no contacto telefónico, não foi isso que me informou a senhora que se responsabilizou pela encomenda, ou seja essa informação não está visível nem para os funcionários da Vodafone! Tenho telemóveis, desta operadora, que poderiam ter sido associados a este serviço de casa, se tivesse esta informação visivel!!!Na publicidade que aparece dos pontos clube viva, na minha conta, aparece telemóveis e acessórios??

No dia 27/08/2022, por volta das 10h da manhã recebi um contacto telefónico por parte de uma comercial da Vodafone, contacto este previamente solicitado, no qual solicitei um serviço TV + NET + Voz da Vodafone. O serviço que solicitei ao início encontrava-se no leque oferecido pelo Site da mesma empresa e incluía uma Tv box 4k. A comercial sugeriu incluir o meu telemóvel e ofereceu-me condições mais vantajosas, e dado que seria o pacote originalmente pedido apenas adicionando o meu tarifário movel, aceitei. Sugeriram que a instalação fosse efetuada na seguinte semana, e não além de não ter solicitado uma instalação urgente, também ninguém me informou sobre qualquer custo em caso de desistência do serviço, desde que compreendido dentro dos primeiros 14 dias datados da data de instalação. Ora no dia 31/08/2022 procedeu-se a instalação do serviço (comprovativo em anexo), no qual verifiquei que me foi instalada uma box HDMI e não a BOX 4k originalmente solicitada. Procedi então, no dia 5/09/2022 a contactar o serviço de apoio que sucessivamente me encaminhou para outros serviços. Ora a entidade em causa recusou conceder-me a BOX 4k originalmente requisitada, argumentado que para tal o preço do tarifário teria de ser aumentado. Tal informação foi apenas concedida no dia 9/09/2022, em seguida prossegui em contactar a linha de apoio novamente, em que demonstrei o meu desagrado e consequente vontade de cessar o meu serviço. Foi-me então comunicado, PELA PRIMEIRA VEZ, que teria de pagar uma taxa instalação que seria de 120€. Argumentei que tal nunca me tinha sido e fui encaminhado para uma colega que me garantiu uma resposta em 24h. No dia 10/09/2022 contactei o serviço novamente, dado à ausência de uma resposta. Foi-me comunicado que não havia tal registo no sistema, ao que eu referi que desde dia 5/09/2022 que estava em contacto com o serviço e ninguém me tinha dado qualquer resposta. Referi nesse contacto também que se pelas 12h do consequente dia não tivesse uma resposta, teria de cancelar o serviço uma vez que os 14 dias desde a instalação estavam a terminar e que nada envolvendo a situação em casa tinha sido lidada com respeito. Ainda assim no dia seguinte, mais uma vez tentei contactar de modo a tentar solucionar o assunto de forma pacifica. O contacto que tive no dia 11/09/2022, pelas 10h da manhã foi provavelmente a maior forma de desrespeito que encontrei em qualquer serviço. Fui destratado e injuriado. Mesmo assim mantive a calma e argumentei que iria deslocar-me a Loja Vodafone do Centro Comercial Vasco da Gama de modo a proceder ao cancelamento. Arrumei todos os equipamentos e desloquei-me à loja do Vasco da Gama onde procedi ao Cancelamento. A funcionaria argumentou que a coima iria ser gerada automaticamente e que se eu não concorda-se poderia contestar a mesma, ao que argumentei que assim faria. Na terça-feira seguinte 13/09/2022 recebo um contacto de uma agente da Vodafone para solucionar o meu caso. Recordo que uma resposta me tinha sido prometida em 24h no dia 9/11/2022. A mesma operadora mostrou-se disponível para aceder as minhas queixas previas, o que apenas prova que toda esta demanda se tratou apenas de uma tentativa gananciosa e sem qualquer ética de me desprover de mais dinheiro. Argumentei que não tinha desejo de voltar a Vodafone, de quem já era cliente há 16 anos, pois o tratamento que tinha recebido tinha sido atroz. Reforcei novamente que qualquer cobrança de alguma taxa de cancelamento seria contestada, e que o mesmo que estava a suceder ia contra a os regulamentos da ANACOM. A operadora compreendeu, mas argumentou que não tinha autoridade para cancelar a cobrança. Informou-me ainda que a taxa de cancelamento não eram os 120€ previamente mencionados, mas sim 270€, figura esta que mais uma vez, nunca me tinha sido informada. No dia 24/10/2022 recebo uma fatura, em que tentam cobrar 1139.84€, descrita como “penalidade de incumprimento de contrato”, apesar de eu ter cancelado o serviço dentro dos 14 dias da data de instalação. Procedi em contactar a Vodafone, que ao fim de 8 minutos de espera me atendeu, eu procedi em expor o meu problema, e de seguida remeteram-me a esperar nada mais de 52 minutos, o que foi cobrado pela minha operada atual em 25€. A chamada caiu e ninguém me devolveu até ao dia de hoje. Obviamente preocupado e agastado com a situação desloquei-me a mesma loja onde tinha procedido ao cancelamento, onde argumentaram que a primeira operadora, que não só me ludibriou como induziu maliciosamente em erro, tinha também procedido à ativação do serviço no dia do contacto 28/08/2022, e não no dia da instalação 31/08/2022 – algo que é factualmente ilegal. A operadora da loja argumentou que teriam de efetuar uma nota de crédito, mas que ela não tinha autoridade para tal, e que teria de ser o Gerente de loja. Confirmou-me que a mesma seria efetuada no seguinte dia sem falta, mas que ainda teria de contestar a taxa de cancelamento, algo que mais uma vez confirmei que faria. Nos consequentes dias não recebi qualquer contacto, ao contrário do que mais uma vez me tinha sido prometido, e no dia 29/10/2022 procedi em apresentar uma queixa no Livro de reclamações online, com a referência - ROR00000000044642158. Fui contactado posteriormente pela Linha de qualidade da Vodafone em que se desculparam face ao sucedido, mas que ainda teria de submeter um pagamento de 270€ referentes a taxa de instalação. Argumentei que o mesmo ia contra as normas da ANACOM, dado que o mesmo nunca me foi comunicado antes do contrato me ser apresentado – Guia de Cancelamento da ANACOM, pág.12 - Esta tentativa constante de me cobrar o que efetivamente não tenho que pagar continua até hoje. Tenho sido constantemente perseguido por entidades externas a Vodafone, a mando da Vodafone para me efetuarem a cobrança ameaçando ação legal. Esta coação não pode ser permitida, e desejo que a mesma tenha uma resolução célere pois a situação começa a ter consequências a nível de saúde e pessoal.

Boa noite, eu sou vendedor a há vários anos no martkeplace na conta Sandro Rafael de peças auto. Recentemente fiz uma postagem para puder ajudar um colega meu que está a vender artigos de festa e na qual eu publiquei no meu marketplace e onde fui bloqueado injustamente. Pelo que percebi fui banido para sempre, e não entendo o porquê se estava a vender artigos de festa. A ferramenta do marketplace é uma das minhas formas de sustento pois necessito dela, por isso estou aqui a pedir ajuda para que a minha conta seja desbloqueada e já sou utilizador há vários e nunca tive qualquer tipo de problemas. Agradeço a vossa ajuda e deixo aqui o meu email sandro_sobreira@hotmail.com. O meu contacto telefónico é o 937221594. Agradeço uma resposta breve.

Boa tarde,Hoje contactei com a linha de adesão de produtos MEO (220 432 060), para tentariva de renegociação de contrato, à qual me responderam, que como já era cliente com um pacote que já não é comercializado, teria de contactar outra linha 961 001 620.Assim o fiz. Ao ligar, comecei logo por ser avisado que por falar com um assistente, esta chamada pode chegar a um custo de 2.5€. Um bom começo, portanto.Para contexto, esta chamada decorreu às 15:38 dos açores, 16:38 de Portugal Continental e teve uma duração de 16 minutos e 58 segundos, onde a maior parte do tempo, como seria previsivel, foi esperar.Atendeu-me uma senhora, da qual, com muita pena minha, já não me recordo do nome.A minha fatura atual ronda os 42€, e neste presente dia, 25/11/2022, a MEO oferecia no seu site uma promoção Black Friday interessante M3, no valor de 35.99€.Esta promoção, aparentemente, é destinada apenas a novos clientes. Até aqui tudo bem.O problema começa quando esta mesma informação de ser destinada apenas a novos clientes, se encontra quase no fim da página, nas letras pequenas, obrigando a uma boa dedada de scroll. Não está visível de forma clara, junto à promoção e induz os clientes atuais em erro, como me induziu a mim, e que em casos como o meu, os induzem a gastar dinheiro em chamadas de renegociação de contrato.Durante o processo de renegociação, fui devidamente informado que esta era uma promoção apenas para novos clientes e que não poderia usufruir da mesma, podia ter as condições do pacote, mas a preço de não promoção. Fazia sentido até eu fazer a seguinte pergunta: Certo, mas e se eu cancelar o meu contrato atual e voltar a aderir?, à qual para meu espanto a resposta foi: Aí sim, conseguiriamos fazer a promoção como se fosse um novo cliente. O cancelamento do contrato leva certa de 15 dias, depois terá de formalizar um novo pedido de contrato. Pretende cancelar o contrato atual?Provavelmente a argumentação será algo do género: Sim, sim, mas estas são campanhas destinadas à angariação de novos clientes.Mesmo que renegociasse o meu contrato atual para um novo no valor da não promoção seria sempre renovado um periodo de fidelização à empresa, o que não faz sentido nenhum.Não posso deixar de me perguntar, eu sou um cliente fiel de anos desta empresa, renovo a minha fidelização para pagar 41€, enquanto que alguém que nunca foi cliente MEO, consegue o mesmo pacote por 35.99€. E mais interessante ainda, se eu cancelar o meu contrato atual, ficar umas semanas sem serviços e formalizar um novo contrato, aí sim, consigo os benefícios de novo cliente. Não faz sentido.Esta é uma prática da qual não posso deixar de reclamar, é indecente e imoral este tipo de campanhas onde vigoram a descriminação entre clientes. Devia ser punido por lei.

Enviei uma encomenda por correio verde não registado sexta-feira passada ( 18 novembro) passou uma semana ( 5 dias úteis) e ainda não chegou ao destinatário. Deveria ter demorado entre 1 e 2 dias úteis.Gostaria de saber onde está a encomenda . E de exigir o reembolso não só só serviço pago ( envelope de correio verde ) como do objecto enviado.

Boa noite, venho por este meio expor uma situação. Até agora eu tinha contratado o pacote meo e a netflix,a questão é que, com a última atualização, a box deixou de suportar a Netflix.Foi-me dito na linha de apoio que teria de trocar a box, por uma box 4k, o que faria a minha fatura aumentar 2€a minha questão é porque é que eu tenho de pagar mais, se a alteração do serviço foi feita da parte da MEO,sem nenhum esclarecimento e sem aviso prévio.

Venho comunicar que fiz uma encomenda numa página portuguesa cuja encomenda vem da Alemanha. Estando a estranhar a demora de 2 meses, no passado dia 17 de Novembro contactei a DHL que me informou que o item tinha sido devolvido ao remetente por ausência do destinatário no endereço de morada no dia 3 de Novembro. Pois bem, no dia 3 de Novembro coincidentemente estive de folga, em casa e não tive ninguém a tocar à campainha. A transportadora também nunca me notificou de que esteve à porta de minha casa. Não deixaram qualquer registo na caixa de correio nem me ligaram. Após o contacto com o DHL, no dia 17/11, disseram que o funcionário do transporte tinha colocado a nota de que o remetente não colocou nem número de telefone nem email, daí não me terem contactado. No entanto, é óbvio que, se tivessem competência e realmente estado em minha casa, tinham deixado um alerta na caixa de correio.Contactei a página onde fiz a compra que garante que deixou o número de telemóvel nos dados do destinatário. Voltei a ligar para a DHL e referem que o que está no registo do sistema é que não há dado nenhum de contacto, mas sugeriram levantar a encomenda em armazém que fica a 40km de minha casa, ou seja, faria 80km para levantar uma encomenda que paguei portes para ser entregue a casa e que não tinha sido notificada de nada. Mesmo assim, disse à DHL que iria levantar a encomenda dia 22/11 e colocaram essa nota lá. Logo poucas horas depois deste contacto, recebo um email da DHL a informar que já não era possível levantar a encomenda porque iria ser realizado o processo de devolução. Face a isto, fico sem a minha encomenda, sem o meu dinheiro e ninguém se responsabiliza por nada. A DHL não assume nada e mesmo tendo eu disponibilizado para fazer 80km a levantar a encomenda, depois enviam email a dizer que a vão devolver. Estou extremamente desiludida com a falta de competência da DHL, onde nenhum dos colaboradores me pediu desculpa pelo transtorno sequer.Queria ver esta situação resolvida com a devolução do valor ou com a minha encomenda em casa.

Deparei há 2 dias que o servidor da Netflix começou a falhar e por conseguinte fiquei sem legendas em todos os programas fui contactar a Netflix no qual me informaram que têm tido problemas em conectar com box mais antigas da operadora, decidi então contactar a Vodafone no qual me foi dito que teria de pagar para voltar a ter este serviço (custo box e ainda o custo do colaborador para montagem caso fosse solicitado) estou muito infeliz com o serviço, sou cliente há anos e deixaram muito a desejar com esta atitude.4Já para não falar das falhas constantes de internet

Aderi à parceria NOS/EDP que me oferecia o dobro dos dados móveis. Após alguns meses sem nenhum problema a usar o serviço, a NOS devido a problemas técnicos de cadastro aos quais eu sou completamente alheio, removeu essa parceria da minha conta. Quando reparei no valor da fatura, nas mensagens de aditivos verifiquei que essa campanha já não estava ativa na minha conta. Contactei a EDP e após algum tempo recebi a resposta para contactar a NOS, que o problema seria do operador. Após ter ido várias vezes a lojas da NOS e ter ligado para o apoio ao cliente, perceberam qual o problema que a minha ficha de cliente tinha, no sistema de informático e ativaram novamente a campanha, campanha essa que nunca deveria ter sido cessada. Durante esses 4 meses fui taxado de valores de net extra, os chamados aditivos, que perfazem o montante total de 253.01€. Caso não tivesse existido o problema da NOS nunca teria excedido o plafond de dados. Contactei o apoio ao cliente NOS de forma a receber uma nota de crédito desse valor, mas informaram-me que no máximo só poderiam dar 10 €. Não tem autorização para mais.

Venho por este meio reclamar dos serviços da MEOContratei em agosto de 2020 o serviço da MEO Internet M1 Gaming 1000/400 mbps pelo valor de 39,99 com período de fidelização por 2 anos, em agosto de 2022, para a renovação do contrato, fui contactado com a seguinte proposta, de manter o serviço que já tinha, mais a oferta de 150 canais de TV com a BOX DVDR gravação pelo valor de 37,99.1º Velocidade que foi atribuída foi de 500/100 mbps. Fiz duas reclamações para análise de auditoria da chamada, desde dia 29 de agosto até dia 21 de setembro estiveram os pedidos sob análise, e no final foi-me garantido ser impossível a MEO dar as condições que o comercial ofereceu, pelo que eu pedi para que se é de facto impossível, então que revertam o serviço para o pacote que eu tinha. Foi-me garantido como impossível também, porque teria de pagar uma penalização de salvo erro 300 e tal euros. Foi-me oferecido várias vezes um pacote alternativo de TV com Internet a 1000/200 mbps por valores superiores ao que eu já pagava, e ao que foi proposto na renovação. Recusei sempre, e frisei várias vezes, que não queria que me dessem aquele serviço.2º Fiz uma reclamação no livro ao conselho de administração da MEO, em resposta, negaram-se a repor o serviço que eu tinha anteriormente, a atribuíram-me o pacote de TV com internet 1000/200, pelo valor dos 37,99. Não obstante de a MEO não querer assumir o erro, impuseram um pacote que eu especificamente disse que não queria.3º Sendo essas as velocidades erradas no pacote que eu tinha anteriormente, e perante a grande hesitação da MEO de me reverter o serviço, eu fiz mais uma reclamação a pedir novamente as condições que eu tinha anteriormente, o valor de 39,99 e Internet a 1000/400 mbps.4º A MEO apesar de todas as minhas reclamações, insiste em que eu mantenha o serviço de TV, apesar de eu ter explicitamente dito várias vezes que já não quero o serviço porque a MEO não agiu de boa-fé, nem quer assumir os erros que os colaboradores fazem, e não querem assumir os custos de penalização.5º Segundo novos contactos com a MEO, de facto, ou por magia, a MEO conseguiu dar-me o pacote que anteriormente era dado como impossível, pelas condições que o comercial ofereceu, pelo valor de 37,99 Internet 1000/400 mbps com TV 150 canais, ao que equivale ao pacote M3 Gaming Edition, que custa 46,99, já que a MEO insiste que eu tenha esse pacote, porque não quer de todo perder um cliente com fidelização com TV, eu decidi comprometer-me e manter o serviço, nas condições de que, se eu estou a pagar o pacote, a box tem de ser mudada, porque eu tenho uma box diferente da que está atribuída no pacote, se a box do pacote é a Android 4K, e eu pago pelo pacote, quero o que tenho direito.6º MEO recusou-se a dar-me a box, porque diz que eu não tenho direito a tal box, porque o tarifário que me está atribuído é outro, TV-TEL-INTERNET. Fatura do mês veio com o valor de 46,03 ao invés dos 37,99. Mais uma reclamação, para que os valores sejam retificados, e para que revejam o problema da box, porque o pacote que eu tenho, é a box 4K e não a que eu tenho de DVDR.Sinto-me enganado, porque fui induzido a erro a obter um serviço de TV que não necessitava porque achava que manter o serviço anterior com mais condições e a um preço menor seria bom negócio, a MEO agiu de má-fé devido ao facto de não querer assumir os seus erros e reverter o serviço que eu tinha anteriormente com condições melhores da que dos pacotes que me foram apresentados e ativados durante este tempo todo, e sinto-me revoltado da insistência da MEO de querer manter um cliente preso a um serviço de que não é necessário para o cliente, apesar das inúmeras chamadas e reclamações internas. Cada vez que ligo, obtenho respostas totalmente diferentes, ninguém sabe de nada, e a informação é escassa, porque cada técnico diz coisas totalmente diferentes do próximo colega. O serviço funcionaria bem, se as condições tivessem sido dadas de início como propostas, o facto de a insistência da MEO querer manter um cliente a ter um serviço que não quer, é o resultado da minha insistência de ter a box mudada, se houvesse boa-fé da parte da MEO, o serviço tinha sido revertido para o M1 Gaming 1000/400 SEM TV por 39,99 e o problema estaria resolvido.A MEO ao insistir que eu mantenha o pacote M3 Gaming 1000/400 com TV, tem de fornecer todas as condições inerentes ao serviço, se a box do serviço é a XPTO, o cliente, tem de ter acesso a essas condições. Em termos contratuais, a MEO tem de oferecer o pacote pelos valores que foram acordados de 37,99 porque o único pacote de baixo valor que tem as características de Internet que eu preciso, é o pacote que eu tinha M1 Gaming 1000/400 mbps, ou este que tenho atualmente pelo valor proposto e com as devidas correções em termos de equipamentos.A MEO terá de efetuar as devidas correções nas faturas, porque eu não tenho de pagar valores extra, exceto aos que já tinha acordado. E acho um absurdo, um cliente ter um serviço, ser oferecido um serviço melhor, e dado um serviço bastante inferior, e reclamar no dia da mudança contratual, ser negado a um downgrade de serviço, tudo porque a MEO burocraticamente não quer assumir internamente os custos de penalizações, que são apenas valores gerados do imaginário apenas para não perderem clientes e manterem a fidelização dos mesmos, sabendo eles que vão reter o cliente, se tivessem dado as condições que estavam a dar nos passados 2 anos no contrato originalmente formado, mas a ganancia de ter um cliente com mais um serviço é uma demasia e uma má-fé neste modelo de fazer negócio.