Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 04/01/2025, eu e minha esposa fomos impedidos de viajar do Porto para Tallin com escala em Londres, ja na porta de embarque depois de ter feito check-in e controlo de bagagem. O motivo foi de que nao poderiamos fazer escala em Londres com o cartao de cidadao Portugues mas sim com Passaporte. Fiquei muito admirado, porque entre 2014 e 2024 fizemos o mesmo itenerario sem que nos fosse exigido o passaporte, sempre ficamos na area internacional em Londres para mudar de voo apenas com o cartao de cidadao Portugues. Para resolver esta situacao fui obrigado a comprar novos bilhetes mas com outro itenerario. Gostaria de saber se tenho direito a ser reembolsado da quantia dispendida com esses dois bilhetes? Cumprimentos. F.V.

Exmos. Senhores, Uma vez mais deparo-me com um péssimo serviço da vossa parte para com quem precisa de assistência especial e que precisa utilizar um POC a bordo Na vossa linha de atendimento para a qual liguei nem sabem o que é um POC Os vossos serviços de assistência especial está muito abaixo do nível de serviço que eu tenho encontrado na Ryanair Vueling Easyjet AirServia etc ! Não têm nem no link que me enviaram a silicitar ( novamente) os dados da maquina que preciso transportar e utilizar a bordo qualquer contacto indo para a página principal No momento que fiz a reserva coloquei os 2 tipos de assistência que preciso assim como os dados e dimensões da máquina que preciso utilizar a bordo (que também foi indicado) Toda a informação está dispersa e pouco organizada e muito pouco acessível ( zero acessível!) O vosso site é um caos e não se consegue fazer nada, zero ! Preciso perceber qual o contacto ( se é que existe) da vossa assistência especial pois a pessoa que me atendeu na vossa linha geral além de não falar Português de Portugal que me fosse perceptível, não me entendeu e não percebeu sequer o que pretendo ou mesmo o que é um POC. O vosso atendimento tem sido sempre horrível e a minha experiência de viagem convosco é sempre motivo de desmotivação e apenas penso que devo de uma vez por todas desistir de utilizar essa companhia aérea! Pretendem o quê com esse péssimo nível de serviço a quem precisa de assistência nos vossos voos ? Corrijam essa forma de actuação Um dia a minha necessidade quem sabe amanhã a vossa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Encomendei um artigo que era esperado chegar dia entre dia 2-10 de dezembro. Dia 13 de dezembro recebi uma informação que afirmava que a Sending tinha tentado entregar o meu produto às 12:34, quando essa informação é falsa. Ao 12:34 encontrava-me em casa e próximo da campainha e mesmo que não tivesse, possuo uma campainha electrónica que me permite ser notificado sempre que alguém toca à campainha e esta não também não mostrou qualquer sinal. Apesar deste erro, fiz todos os possíveis para contactar a Sending. Esta empresa não possui qualquer forma de contacto; não responde a e-mails e os 3 números de telefone anunciados no google maps e no site da empresa eram todos falsos. Não sei do paradeiro da minha encomenda (nr 782800643693) há já mais de 15 dias e já contactei a empresa por email e em todas as redes sociais disponíveis- fui ignorada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 02/12/2024 dirigi-me à MyForce Porto Z. Industrial na Av. Fontes Pereira de Melo 192, 4100-259, Porto, porque detetei que o meu carro estava a verter água, deixei o carro neste dia nesta oficina e avisaram-me durante o mesmo dia que este tinha que ficar para arranjar para ser colocado “taco do do motor”. Fui buscar o carro no dia seguinte conforme combinado. Após sair da oficina comecei a reparar que o carro começou a fazer um barulho que até ao momento nunca tinha acontecido. Foi então que decidi voltar à MyForce no dia 9/12/2024 e explicar a situação, e onde também pedi um orçamento para troca de pneus que envio em anexo. O Senhor que estava na oficina, veio comigo no carro para perceber de que barulho se tratava e por várias vezes referiu que seria a bomba da água, mas que ia pedir para ser visto, e assim foi. O feedback que me foi dado depois de visto, foi que tinha ali umas peças pouco apertadas e pouco mais. O carro sai da oficina a fazer exatamente o mesmo barulho. Como não fiquei satisfeita pedi uma segunda opinião e o relatório que obtive foi o que anexo. Ainda sem mexer no carro foi me logo informado que havia peças partidas, algumas soltas conforme se vê nas imagens em anexo. Com isto tive uma despesa adicional de 346€, fruto do trabalho mal executado pela oficina myforce. Desloquei-me lá para explicar o sucedido e não assumiram qualquer responsabilidade. Não é aceitável que prestem um mau serviço e não o resolvam. Apelo à vossa intervenção. Estou disponível para qualquer esclarecimento adicional que entendam pertinente. Cumprimentos.

Prezado IMT, Venho através deste meio solicitar a aprovação (registo) do meu pedido de troca de carta de condução estrangeira. Consultando diversos relatos passados (comentários, vídeos, publicações, etc), verifiquei que o processo troca de carta de condução de categorias A e B quando não há necessidade de averbamento no grupo II, é considerado algo simples, pelo que se faz possível em alguns casos concluir num período entre 2 e 3 semanas, aqui me refiro ao tempo total, desde a submissão eletrónica do pedido, até a entrega da carta de condução (o cartão, não a guia provisória). Na data de 26/12/2024, recebi um e-mail da área de gestão do IMT, a dizer que meu pedido não fora registado pois estava em falta o documento Carta de Condução (CNH ORIGINAL), e por conta disto, eu deveria refazê-lo a partir do link que me foi indicado no fim deste e-mail, com a submissão de todos os documentos novamente. No entanto, me recordo perfeitamente de ter sim anexado minha CNH brasileira original (versão digital) em seu campo específico no pedido anterior. Optei pelo envio da versão digital pelo facto dos dados serem mais nítidos para leitura em comparação com uma fotografia da versão física. Em todo caso, isto é um mero pormenor. Conforme a orientação recebida, foi submetido tudo novamente, desta vez com a fotografia da versão física da CNH. Após o envio, recebi por e-mail um novo número de pedido gerado pelo sistema, mas com a referência de que o primeiro formulário foi submetido na data de 17/12/2024. De facto não vejo razão para tamanho atraso na análise e deferimento dos pedidos iniciados junto a plataforma online do IMT. Para o meu caso concreto já são 13 para 14 dias sem obter resposta, no entanto, tenho colegas próximos que submeteram o pedido antes de mim e encontram-se também na mesma situação, OU SEJA, sem o e-mail de confirmação de pedido registado, que dá poderes ao condutor para agendar um dia em algum balcão IMT através da plataforma SIGA poder entregar a documentação requerida e a carta de condução estrangeira. Pelos motivos supracitados, peço ao IMT o deferimento imediato no meu pedido, pois tenho real urgência em trocar minha carta de condução estrangeira para a portuguesa, com a maior brevidade possível! Meus cumprimentos.

Exmo Senhores, solicito ajuda referente ao Reembolso de duas passagens aéras que comprei e precisei cancelar. Comprei as passagens online no dia 13/12 e no dia 16/12 solicitei o cancelamento das mesmas porque a passageira está grávida e ficou impossibilotada de viajar com seu bebê de 2 anos. A compra foi no valor de 1531,30 Solicitei o reembolso e apenas me reembolsaram o valor de 17,30. Um tremendo absurdo, tendo em vista que solicitei o cancelamento dentro do prazo legal de 14 dias, não trazendo nenhum prejuízo para a empresa.

Exm Sr, Desejo comprar o identificador Via verde, com acesso a Autoestradas, Estacionamento, Carregamentos Elétricos,Abastecimento. A Via verde retirou essa opção do seu site e obriga o cliente a fidelizar-se uma renda, mensal ou anual. Existe apenas a opção de comprar o identificador Via verde, com acesso a Autoestradas, sem os outros serviços. Pretendo ser proprietário do equipamento com acesso aos demais serviços, tal como outros clientes ainda têm, sem renda. Obrigado

Exm Sr, Desejo comprar o identificador Via verde, com acesso a Autoestradas, Estacionamento, Carregamentos Elétricos,Abastecimento. A Via verde retirou essa opção do seu site e obriga o cliente a fidelizar-se uma renda, mensal ou anual. Existe apenas a opção de comprar o identificador Via verde, com acesso a Autoestradas, sem os outros serviços. Pretendo ser proprietário do equipamento com acesso aos demais serviços, tal como outros clientes ainda têm, sem renda. Obrigado

Exmos. Senhores,Metro do Porto Venho por este meio registrar a minha consulta relacionada à aplicação de uma coima que considera injusta e ao atraso excessivo na resposta à minha solicitação inicial. 1. Contexto da ocorrência: no dia 25/01/2024 , às 13h52 , enquanto utilizava o veículo 69 (local: Faria Guimarães , destino: Trindade ), fui abordado por um agente de fiscalização do Metro do Porto. No momento, eu possuía dois cartões Andante: um válido e outro inválido. Contudo, o agente recebeu apenas o cartão inválido e, sem me dar a oportunidade de explicar a situação ou apresentar o cartão válido, procedeu à emissão de uma coima. 2. Motivos da reclamação: • Erro na fiscalização: Eu possuía um título válido para a viagem em questão, mas o agente incorretamente o cartão inválido. • Aplicação incorreta da legislação: A coima foi emitida com base no Artigo 1.º da Lei n.º 28/2006, de 4 de julho. Porém, esta situação não configura uma infração, pois eu estava devidamente informado de um título válido no momento da viagem. 3. Resposta da Metro do Porto: Após registo de consentimento junto à Metro do Porto, recebi a seguinte mensagem: "A Metro do Porto informa que a sua comunicação foi recebida e será comprovada e respondida com a maior brevidade possível. Informamos ainda que, no caso da sua comunicação se referir a um Auto de Notícia (Coima), deve aguardar a resposta à consentimento e não proceda ao pagamento desse auto até obter essa resposta da Metro do Porto." Apesar disso, passaram-se 11 meses até que recebeu uma resposta, o que contraria a Lei de Defesa do Consumidor Decreto-Lei n.º 74/2017, de 21 de junho, que estabelece prazos máximos de 15 a 30 dias úteis para respostas a reclamações. 4. Solicitação: Diante do exposto, solicitação: • Cancelamento imediato da coima , considerando os erros processuais e o fato de que o título de transporte válido estava em minha posse. • Justificação formal para o atraso na resposta à minha consulta inicial e informações sobre as medidas que serão tomadas para evitar situações semelhantes no futuro. 5. Caso a coima não seja cancelada: Se o cancelamento da coima não for realizado e a situação não for resolvida de forma justa, será obrigado a recorrer aos tribunais de apoio ao consumidor , exigindo não apenas o cancelamento da coima, mas também uma indenização por danos morais e materiais devido a transtornos causados, incluindo o atraso injustificado na resposta. Espero que a situação seja resolvida de forma breve e justa, respeitando os direitos dos usuários e evitando o prolongamento deste processo desnecessário. Sem mais, agradeço a atenção e fico no aguardo de uma resposta. Cumprimentos. Guilherme Teixeira [Contato -guiteixeira047@gmail.com [Número do Auto de Coima,2709565/24]

Exmos. Senhores, Fiz uma compra no dia 09 de dezembro no site da Rogue, o acompanhamento da entrega foi feito atraves da Sending, empresa que fez a entrega. Dia 18 de dezembro validei o estado da entrega e dizia no site que a pessoa não estava na morada (em Braga), no dia 19 de dezembro volto a validar e a encomenda diz que foi entregue (Braga). Validei na minha rua e ninguém recebeu a minha encomenda, reportei no site da Sending umas quantas vezes no meu numero de acompanhamento que não recebi a encomenda, enviei pedido de contacto para a Sending e não recebo qualquer tipo de informação da empresa. Já é a segunda vez que isto acontece e só quando a entrega é feita pela empresa Sending. Peço-vos ajuda para entrar em contacto com a empresa, saber onde foi feita a entrega para poder recolher a entrega que me corresponde. Nos casos em que a morada não corresponde a empresa Sending e seus colaboardores, não podem apenas deixar a encomenda onde lhes parece bem, se não encontram o destinatório ou se lhes parece que a morada não está bem, deveriam pelo menos deixar essas encomendas num ponto de recolha. Espero que me consigam ajudar. Obrigada Cumprimentos.