Reclamações públicas

Parace inacreditável, mas é real. Estou passando uma temporada fora de Portugal e preciso movimentar minha conta no ActivoBank. É simplesmente impossível realizar qualquer operação pelo facto de ter deixado meu telemóvel em Portugal e estar impossibilitado de receber SMS. É simplesmente impossível alterar o número do telemóvel no sistema e após várias tentativas de contacto por e-mail, ainda não recebi uma solução. Preciso pagar facturas vencidas e já estou a pagar juros por não conseguir movimentar a conta. É inacreditável que um sistema bancário com senha e códigos de acesso não permita uma simples alteração como essa. Eu não recomendo esse bando de forma alguma.

Boa tarde,Venho relatar a minha situação de débitos fraudulentos ignorados pela CGD.No passado dia 10.02.2021 fiz uma reserva para o Hotel Rio do Prado no fim de semana de 16-18 de abril através do site oficial da Booking. Escolhi criar um cartão MBNET de uma compra única para esse pagamento com o teto máximo de 400 euros (já que o valor da reserva era de 390€). Os dados desse cartão não foram colocados em nenhum outro local. O meu cartão de débito esteve em todo o momento na minha posse.De acordo com a opção de pagamento que escolhi no Booking, o débito do cartão deveria ser só feito 1 semana antes da data da reserva, podendo até esse prazo fazer o cancelamento da reserva com o estorno total. O débito seria feito a 9 de abril.No passado dia 11.03.2021, quinta feira, apercebi-me que tinham sido realizadas transações indevidas, que não tinham sido feitas por mim nem permitidas por mim na minha conta à ordem.Foram-me estranhos os movimentos -27,79€ -46,32€ -138,96€ e -176,01€ com os descritivos Neteller 0970 (perfazendo um total de 389, 08 euros, ) que foram debitados a 9.03.2021 do MBNET (em anexo envio fotografias do cartão criado e dos movimentos) e consequentemente a 11.03.2021 da minha conta à ordem, já que isso não tinha sido permitido à Booking nem ao hotel, não só com tanta antecedência como também em tantas parcelas.Imediatamente entrei em contacto telefónico com o hotel Rio do Prado tendo questionado se a minha reserva estaria paga visto que suspeitava de uma transação fraudulenta. Negaram que a minha reserva estivesse paga, e referiram que tinham alguns clientes na mesma situação que eu, que tinham feito reserva pela Booking a queixarem-se que tinham recebido uma cobrança indevida.Contactei de seguida telefonicamente o apoio ao cliente do Booking a pedir explicações acerca da cobrança indevida. Aconselharam-me a preencher o processo de reclamação em que apresentei as provas (extracto bancário com as cobranças indevidas). Confirmei ainda que o hotel tem em todo o momento acesso aos dados do meu cartão. Disseram-me que iriam entrar em contacto com o Hotel e que num prazo de 24h teria uma resposta deles. Aconselharam-me a entrar em contacto com o meu banco.Conclui-se assim que ambas as entidades negam ter feito tais débitos, o que indica que alguém terá tido acesso aos dados do meu cartão de forma indevida.Depois de confrontar tanto o Booking como o hotel, que me deram a resposta acima descrita, procurei resolver a situação junto da Caixa Geral de Depósitos através do serviço CaixaDireta, via telefone.Contactei a CGD às 19h08 desse dia para relatar a situação. Fui aconselhada a cancelar imediatamente o MB NET, que fiz. Explicaram-me que teria duas hipóteses: ou iniciava processo de reclamação de fraude com a booking, ou a CGD iniciava. Disseram-me também que iria ter de cancelar o meu cartão de débito, que numa fase inicial me iria ser devolvido o valor total num espaço de dias enquanto o processo avançava podendo durar um total de 180 dias e que, numa fase final, esse valor poderia ser devolvido à CGD caso não fosse comprovada transação fraudulenta.Por já ter preenchido a reclamação junto da Booking disse À CGD que iria esperar as 24h pela resposta deles e que se não houvesse algum avanço voltaria a entrar em contacto.No dia 12.03 noto várias despesas de comissões de compras fora e impostos de selo, num total de 8 movimentos, associados aos débitos indevidos com os descritivos Neteller. Algo estranho dado que tanto o Booking como a unidade hoteleira operam em Portugal.Recebi nessa manhã um email da Booking que dizia com o relato do hotel em como não tinham sido eles a cobrar o débito e que os débitos são feitos com os descritivos “Rio do Prado” ou “Carbono 21”.Depois de confrontar novamente as duas entidades, voltei a entrar em contacto junto da Caixa Geral de Depósitos através do caixa Directa via telefone. Falei com duas pessoas a relatar a minha situação e em ambos os casos foi-me descrito o seguinte: o dinheiro ser-me-ia devolvido na totalidade (débitos indevidos + respetivas comissões) e seria aberta uma investigação (que poderia durar até 180 dias) de modo a apurar se efectivamente se tratava de uma fraude ou não - um dos assistentes com quem falei inclusive disse-me até que o dinheiro tinha sido debitado em francos suíços, o que sustenta a tese de fraude. Foi-me também recomendado que pedisse de imediato a substituição do cartão, algo que fiz. Por não apresentar os dados actualizados informaram-me que tinham feito um agendamento de contacto para segunda-feira e que iniciaríamos o processo.Quero apenas frisar que estas informações foram corroboradas por duas pessoas do atendimento ao cliente nas duas chamadas que fiz - ambas estão gravadas, feitas no dia 12.03 , uma às 21:17 e outras às 21:42. Nunca me indicaram que teria de preencher algum documento, nem que o serviço de Contact Center não poderia tratar da situação e que só a minha gestora é que poderia avançar com o processo.Nessa mesma noite agendo um contacto para 2feira de modo a regularizar os meus documentos a CGD para pedir a substituição do cartão, agendamento esse que não foi cumprido. No dia 16 de março sou contactada por uma assist comerc que me diz que o processo foi encerrado, sem terem qualquer descrição do evento pormenorizada da minha parte. Só nesse momento referiram que teria de preencher uma reclamação que anexo. Em varios dias tentei entrar em contacto com a minha gestora de conta Cristina Pedroso, visto que me aconselharam ao mesmo e nunca recebi qualquer contacto dela. Preenchi a reclamação e as provas que tinha, inclusive emails com o director do hotel que admite ter clientes na mesma situação e enviei tudo para a CGD via email no dia 18.03. Sou contactada a 22.03 pela Assist Com que me diz que o meu processo se mantém encerrado mesmo após eu ter enviado documentos a comprovarem fraude. Solicito a vossa ajuda para tratar o problema. Obrigada, Patricia Marques

Senhora, Senhor,Fiz reserva de voos e aluguel de imóveis em 2020, para ir de férias para a América do Sul, mais precisamente para o Uruguai, a viagem estava marcada para o dia 21 de dezembro e a duração aproximada de dois meses.No dia da partida, dirigi-me ao laboratório de análises clínicas Lab Figueira para recolher o certificado de virologia, que é o necessário para poder viajar.O resultado foi positivo com a proibição de viagens e isolamento domiciliar por 20 dias.A empresa Air Europa para o voo Porto-Madrid enviou-me um voucher em troca, a empresa Iberia para o voo Madrid-Montevideu, sem devolução e por último o aluguer do apartamento em Montevideu e sobre o valor da garantia foi retido 50% .Entrei em contato com minha seguradora de viagens ERGO, não recebo nenhuma indenização até o momento, além disso, ficam me pedindo documentos há meses, que às vezes já são enviados em duplas, ou até três vezes seguidas.Eu ficaria muito grato se você pudesse intervir a fim de encontrar uma solução para meu investimento financeiro para minhas férias fracassadas.Encontrará a documentação mencionada no anexo e fico à sua disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.Obrigado desde já pela sua atenção, receba, Senhora, Senhor, os meus melhores cumprimentos.

assunto: problemas com a seguradora NIF: 204603862Exmos senhores.no dia 15/12/2019 fiz um contrato com a seguradora domestic e general, quando efetuei a compra do meu computador na worten, que tinha a duração de um ano ate a data 15/12/2020acontece que o meu computador no dia 28 de novembro de 2020 partiu se.Ativei o seguro, fiz os procedimentos normais para enviar o computador para a empresa para que a mesma pudesse proceder ao arranjo do meu artigo.Acontece que o computador foi e voltou para a loja da worten mais de 4 vezes por erro das duas empresas (seguradora e worten), no dia 11 de janeiro2021 desloquei-me a loja da worten mais uma vez para tentar resolver o problema e nesse dia a worten entrou em contacto com a seguradora e conseguiram resolver o problema dia 29 de janeiro de 2021. A worten entrou em contacto comigo a dizer que a seguradora iria reembolsar o dinheiro do artigo num cartão e que esse cartão seria mandado para casa, entrei em contacto com a seguradora e confirmaram o que foi dito pela worten.No entanto de dia 29 de janeiro 2021 ate 26 de fevereiro 2021 não obtive qualquer resposta por parte da seguradora.Foi então que no dia 26 de fevereiro 2021 que entrei em contacto com a seguradora a dizer que não me teria chegado nada a casa e foi me pedido para confirmar a morada, quando o fiz foi me dito que a morada estaria errada quando no contrato que fiz com eles estaria certa e eu referi isso na chamada e foi me dito que estaria mal no sistema e não no contrato, e que não me sabiam explicar como isso aconteceu.Hoje dia 15 de Março de 2021 ainda não me reembolsaram e nem obtive qualquer resposta por parte da seguradora e preciso do computador para poder trabalhar e ninguém me diz nada...Queria pedir a vossa ajuda porque neste momento o tempo esta a passar e já não sei mais o que fazer...Obrigado!assinatura: Filomena Mendes

Venho por este meio, na sequência dos pedidos anteriormente apresentados em requerimento de minuta vossa, email e telefone, requerer o resgate do PPR subscrito nesse Banco em nome de minha esposa cotitular da conta 0061 0050 00504007500 54 a que não dão andamento alegadamente por ela com 69 anos não ser reformada por a esse estatuto não ter direito. Ambos temos problemas de saúde tendo o valor amealhado no Poupança Reforma o fim óbvio de nos ajudar nesta fase da vida pelo que reclamo tratamento rápido do assunto.Melhores cumprimentos

Venho por este meio apresentar uma reclamação a esta empresa por a mesma não me ter informado atempadamente de um pagamento que não foi cobrado na sua totalidade, ou seja, eu fiz duas compras no Auchan de fim do mês em janeiro no valor total de 11,46€ + 1,99€ (seguro) =13,45€, a ser debitado em fevereiro. Em contacto com eles hoje (15/3) disseram-me que no dia 5 fevereiro que fizeram uma tentativa mas que o banco não autorizou mas a mim não me foi tal comunicado nem nessa data nem posterior, no entanto referi que no dia 17 fevereiro tenho um debito da oney no valor de 1.91€ sendo debito direto deveriam ter-me informado de que não tinham conseguido fazer o debito direto da minha conta em fevereiro na primeira tentativa e à segunda tentativa no mesmo mês deveriam ter retirado ou valor total mas basicamente o que fizeram foi passar parte do valor para a modalidade conta permanente, o qual não foi autorizado por mim nem me foi informada tal situação, e retirarem apenas um valor que nem é o valor total do seguro, dito por eles fizeram isso para liquidar a divida, no entanto se me tivessem informado de tal situação eu resolveria na altura e não um mês depois. Contudo eu só descubro que tenho esta dívida por ter recebido um sms no dia 13/3,ora o que poderia ter pago em fevereiro e com isto acumulou +12,48€ de juros fazendo um total de 24,19€ e hoje em contacto com eles descubro mais uma cobrança de juros porque os 24,19€ deveriam ter sido pagos ate dia 5/3 sem mais uma vez qualquer contacto da parte deles e como decidiram apenas informar-me passado o limite de pagamento 5/3 tenho mais 12,48€ de juros. Venho assim pedir o reembolso e/ou cancelamento dos juros relativamente aos juros indevidamente solicitados (reembolso 12,48€ pagos no dia 15/3 e cancelamento/reembolso de 12,48€ que serão cobrados a 5/4). Mais informo que não deveriam ter passado o valor do pagamento para uma modalidade sem a minha autorização nem me contactarem atempadamente para cumprimento dos prazos, fazendo com que os clientes ganhem um acumulo de juros queiram fazer cobranças sem aviso prévio.

A minha reclamação remonta a uma situação ocorrida a Outubro de 2020 , quando fui alvo de uma burla/roubo. Tentando simplificar a situação, em agosto de 2020 recebi um novo cartão MB por o outro ter expirado, normal. Tudo decorria normalmente até que por volta de finais de Outubro me deparo com vários levantamentos e pagamentos feitos na minha conta ... De imediato entro em contato com o Banco para tentar perceber o que se passava, e nesse mesmo dia nem a própria Sra que atendeu me soube explicar a situação, apenas me soube dizer que todas as transações teriam sido feitas com cartão cujo número era diferente do que tinha em minha posse mas para aguardar que no dia seguinte iria confirmar...pensei então que o meu cartão tinha sido clonado ou algo do género... No dia seguinte a mesma senhora entrou em contato comigo a alertar- me do seguinte, segundo ela em início de Setembro o Banco enviou uma carta para a minha morada, carta não registada, a informar que me iriam enviar um novo cartão MB visto que o cartão que me tinham enviado em Agosto tinha sido emitido com uma anomalia, e que posteriormente teriam enviado o cartão e o pin. (Mais uma falha visto que no dia anterior devia ter sido logo cancelado o cartão e não o fez).Acontece que eu nunca recebi/tive conhecimento dessa tal carta a avisar do cartão ter uma anomalia e muito menos ao que veio a seguir a essa carta, neste caso o cartão!E a partir daqui começa esta história... Apresentei queixa na PSP e foi me pedido os dados (hora local e dia) de todas as transações efetuadas para dentro do timming correto (creio que dois meses)aceder às câmaras de videovigilância, como no meu extrato tal não constava de forma exata dirigi-me ao banco a solicitar estes dados, não me deram. A seguir a isto enviei um e-mail ao banco, sem resposta. Depois , envio um e-mail ao banco de Portugal e de seguida o ActivoBank respondeu, curiosamente agora já enviam um documento com todas as transações feitas descriminadas e a dizer que não se responsabiliza pelos pagamentos visto que foram realizados com pin ( e aqui até dizem que foi com o meu pin atual do outro cartão o que é IMPOSSIVEL ,e há aqui contradições porque liguei várias vezes e uns operadores dizem que é enviado o pin e outros dizem que não, mas que apenas devolveriam o montante de 70 e qualquer coisa euros de um pagamento que foi feito com contactless). Respondi a esse e-mail recebido, a exigir saber qual o pin utilizado e como e quando é que o cartão tinha sido ativado e até hoje, passados mais de 3 meses não obtive nenhuma resposta.Agora eu pergunto-me, que País é este que nem no Banco o dinheiro está seguro? Quem me vai devolver o restante valor em falta em volta dos 1200€?Que Banco é este que me envia um cartão novo em Agosto de 2020, que diz que em Setembro me envia uma carta , que eu nunca vi, e que me envia um novo cartão por o outro ter uma anomalia mas mesmo assim o cartão com a suposta anomalia sempre funcionou até a data em que o novo cartão sem anomalia foi ativado? Não faria sentido desde logo na emissão de novo cartão , o outro deixar de funcionar e assim mesmo que a pessoa não receba a carta saber que algo se passa?Felizmente não necessitei desse dinheiro para pagar as minhas contas ou para me alimentar numa altura tão difícil como tem sido estes últimos tempos... Felizmente já transferi o meu crédito para outro Banco, eu saí a perder mas com toda a certeza que o ActivoBank perdeu mais, por ter perdido um cliente em primeiro lugar, e também por sempre que eu ouvir falar neste Banco imediatamente vou contar o que se passou comigo... Ainda me ligaram a tentar renegociar o meu crédito habitação de forma a remediar também o sucedido, mas depois do que aconteceu nem um crédito sem juros eu teria interesse, felizmente foram pouco mais de 1000 euros, mais eu tivesse à ordem, maiores teriam sido as quantias. Gostaria ainda de salientar que não gostei da forma como os operadores falaram comigo , liguei várias vezes e um deles ainda repetiu a mesma frase duas ou três vezes que o cartão tinha sido usado com pin, não percebi bem o que quis ele dizer com isso...Um último dado curioso quando me desloquei ao banco a solicitar o documento comprovativo das transações, como não tinha dinheiro nem cartão, quis ter acesso à conta e foi me dito que tal não seria possível e que me iriam enviar um pin para casa e quando o recebesse para me deslocar ao banco para levantar o cartão. Isto é de rir... Nesse dia cheguei a casa por sorte, e mais curioso é o facto de anteriormente enviam o cartão e nem têm qualquer confirmação se é a pessoa que o recebe ou não, quando é a pessoa a pedir já enviam um pin para casa e ela tem que se deslocar ao banco a levantar o cartão... Andei meses sem saber o que fazer, existiu quebra de confiança com o banco e proteção de dados não foi garantida visto que alguém que não eu ativou e usufruiu do meu cartão.Melhores cumprimentos,

Bom dia, no fim de janeiro deste ano contactei a vossa filial do Porto, mais exactamente a Sra.Ana Passos, que devido a me encontrar desempregado, e a minha esposa nao poder trabalhar, devido a sua invalidez, num agregado familiar com uma crianca de 11 anos, solicitei a vossa intervencao pois tenho uma taxa fixa de 4,20, que me foi reduzida em Outubro de 2017 com a vossa ajuda. Neste momento por me encontrar numa situacao precaria, pedi novamente a vossa ajuda musculada?Depois de ter enviado todos os docs. necessarios por mail, fiquei na duvida se a vossa colega estaria de facto a dar seguimento....Tive a oportunidade de falar directamente por telefone, e houve um mal entendido, pois confundiu me com outro imigrante na Suica??Aparentemente desde ha 2 semanas, parece me que segundo o e.mail da vossa colega, o assunto esta a ser tratado junto do BPI? Mas fazendo o log in no vosso site nao vejo nenhum processo em curso??Gostaria de pudessem me confirmar que de facto a Sra.Ana Passos esta dar seguimento e agradecer a nossa consideracao e toda a ajuda possivel, pois nao estou interessado em entrar em incumprimentos ou moratorias, pois em 2017, o Banco aceito baixar a taxa, mas o meu gestor na altura obrigou me a fazer uma compra de vinhos nos produtos prestigio, que manisfestei o meu desacordo, mas acabei por ceder. Agradeco imenso a vossa resposta e os meus melhores agradecimentos a vossa colega do Porto. Sra.Ana Passos.0041/78 697 05 79PS.todos os docs, necessários foram enviados.

Venho desta forma expor a minha reclamação, tendo em conta que já contactei o banco vezes sem conta e de lá só me conseguem dar desculpas ao invés de respostas.Em Março/Abril de 2019 deparei-me com um valor em cativo da minha conta. Contactei o banco a fim de perceber o que se passava. Dizem-me que é uma penhora da Segurança Social no nome de uma pessoa que já não era titular da conta desde Novembro de 2018. Posto isto investigámos e percebemos que a mudança de titularidade não teria sido concluída com sucesso na altura devida não sabemos por que motivo. Procedemos de imediato à alteração. Entretanto o titular da penhora enviou ao gestor da minha conta o comprovativo de liquidação da penhora. Pois estou até hoje com quase 500€ penhorados e sem conseguir resolver o probelma.

É altamente humilhante e indigno forma como o Oney Bank usa como recurso à cobrança. Antes de tudo isto, eu, contactei o Oney , onde sempre durante anos fui uma cumpridora exemplar, a situação pandémica em Portugal Covid-19, atira-me para uma situação de desemprego total, com perca de mais de 30% de rendimentos, com quase 50 anos de idade. Mas, mesmo assim, contactei o Banco Oney e propus um plano PERSI, enviei a documentação que tinha , e responderam-me negativamente, pelo facto de não ter rendimentos. Não retiraram nada de nada às altissimas taxas de juro e penalizações, tendo o Oney feito tudo, mas tudo para que eu não possa cumprir. Pergunto-me, qual será o propósito do Banco Oney, sabendo que não tenho, mas também não quer negociar de forma a eu poder continuar a pagar, nem que seja aumentar o plano de pagamentos em mais meses de forma a que a prestação baixe e eu consiga fazer um esforço sobre humano. Já pedi moratória, mas dizem que nada podem fazer, a não ser dificultar a vida. Isto não se faz a um ser humano que sempre cumpriu e quer cumprir. A única coisa que fizeram foi no dia de hoje enviarem-me um SMS que soa a intimidação, a dizer que no decorrer deste mês será agendada uma visita ao domicilio por um inspector (com nome e telemovel do mesmo) e assinam como Oney Bank no final do sms. Inaceitável este tipo de mensagens quando eu sempre quis encontrar uma soluçaõ para ambos os lados, a Oney é que parece não estar interessada e tentam intimidar-me desta forma, completamente inconstitucional. Peço ajuda a esclarecerem o Banco Oney que estão errados nos modus operandings e quero por favor agir em conformidade.