Reclamações públicas

Venho a comunicar a vossas ex que comprei uma cadeira na Worten on line dia 7 de novembro de 2023 foi-me entregue a 17de novembro de 2023 e eu perdi o interesse na compra porque o artigo não me satisfazia e comuniquei no dia 23 de Novembro a desistência do interesse nesse produto ao qual me pediram uma data para recolherem o produto que ficou para o dia 27 de novembro das14h30 ás 17h30 janela de 3horas ao qual estive em casa á espera da recolha e não vieram depois agendaram outra data dia 30 de Novembro a partir das 15horas estive á espera da recolha e nada em seguida agendaram outra recolha dia 6 de dezembro e mais uma vez falharam depois pedi que me devolvessem o meu dinheiro e que recolhessem a mercadoria e me agendaram um dia para dia 15 de dezembro e mais uma vês não vieram eu estou farto de ligar para a worten e não me dão prazos para resolver o problema dizem que devolvem o dinheiro quando vierem buscar a mercadoria só que até a data não vieram eu tenho o artigo embalado para o virem buscar e eles o meu dinheiro que não devolvem por não terem o artigo.Gostaria de saber como agir em conformidade estou farto de uma não resposta por parte da worten.

Cliente nº142312 / Encomenda nº23084323No dia 16 de novembro de 2023, comprei um sofá, modelo CHAISE LONG BOOK VZ AVANTIS 25, no valor de 459€, mais o valor de transporte de 69€, no total de 528€, que paguei de imediato através de multibanco.Foi-me garantido durante o ato da compra que o mesmo seria entregue no prazo de 5 a 15 dias uteis, e que seria contactado pela transportadora para o agendamento.Com o aproximar do prazo, no dia 1 de dezembro, dirigi-me á loja para tentar saber o que se passava, tendo sido dito pelo funcionário, que o sofá tinha saído do armazém, mas que por motivo desconhecido, tinha voltado para trás, e como era feriado iriam contactar o armazém na segunda-feira seguinte, e ligariam a dar uma resposta.Como tal não aconteceu, voltei á loja no dia 5 dezembro e uma vez mais, fui informado que o sofá já tinha sido entregue á transportadora, e que aguardava-se que pelo fim da semana, principio da outra semana seria efetuada a entrega.Escusado será dizer que nunca fui contactado, por que mais uma vez fui á loja no dia 11, já com a intenção de fazer a reclamação por escrito e pedi a presença do supervisor/gestor de loja.Foi feita uma tentativa de contato para o armazém, e como não foi possível, recebi a garantia que até às 19h desse dia, me ligariam a dar uma resposta e não recebi nenhum contatoVoltei no dia seguinte, e fui informado que o stock que existia na altura da compra era stock virtual, e essa era a razão porque ainda não tinha recebido o sofá, mas que nesse dia já tinham recebido 4, e na sexta iriam receber mais, e iriam dar prioridade às encomendas atrasadas.Não tendo obtido resposta satisfatória neste dia (22 dias uteis após a compra), e por achar que a atitude e desinformação por parte da Feira dos Sofás é inadmissível, continuando a desrespeitar-me como cliente, faço esta reclamação, e irei apresentar o caso à DECO ( do qual sou associado), para os efeitos que acharem necessáriosUsarei todos os meios que poder dispor, para ser ressarcido dos prejuízos causados.

Exmos/asApos comprar e receber um colchão da loja online da Emma, no primeiro dia eu e a minha namorada percebemos que o colchão one não nos satisfazia pois era rijo e ambos temos problemas de escoliose. Como antes de comprar tínhamos visto que havia a possiblidade de devolver e trocar, optamos por assim o fazer e tentar comprar o modelo seguinte, o colchão originals. Logo mal o recebemos enviei um email para o serviço pós venda da emma para obter a devolução.No dia seguinte confirmaram que iriam fazer a devolução. isto foi no dia 6/11 e ainda ninguém o veio cá levantar. Tentei contactar através do numero telefônico da emma, mas sem solução alguma pois o único departamento que funciona direito é o departamento de vendas. E foi ai que percebemos que o serviço pós venda da emma era tão mau que parece ser inexistente. Isso deixou-nos surpresos pois, o investimento no marketing digital da marca é tão grande que pensávamos que estávamos a fazer uma compra segura. Mas não, foi completamente o oposto. Depois de fazer uma reclamação no livro de reclamações há mais de 15 dias, só hoje é que nos contactaram via e-mail a finalmente confirmar a devolução e mesmo assim não nos deram a certeza da data que o viriam buscar. Praticamente mandaram um e-mail igual ao que mandaram no mês passado. A impressão que a empresa dá é que eles querem tanto adiar a devolução que o cliente acaba por desistir. E foi o que infelizmente fiz, pois não tive outra solução senão aceitar que não me iriam fazer a devolução.Para concluir, não recomendo de todo esta empresa, não sei como é possível ter um selo dado pela deco proteste sequer. Se investissem menos dinheiro em influenciadores de redes sociais, e se investissem mais em contratar pessoas e melhorar a equipa do serviço pós venda, a empresa teria mais futuro. Da minha parte não volto a recomendar a ninguém mesmo esta empresa. Nunca me senti tão injustiçado e sem escolha, como cliente de uma empresa.

Efetuei a compra em pre venda do produto LEGION GO no valor de 719 euros na data do dia 31/10/2023 para ser entregue até o dia 10/11/2023 como método de recolha em loja. O produto não foi entregue no até o prazo indicado e depois de ter passado 13 dias (23/11/2023) eu efetuei o cancelamento do mesmo pela central Telefonica ja que o proprio site não disponibiliza um meio de cancelamento online. Até o dia de hoje (12/13/2023), ou seja, ja se passado 30 dias APÓS o pedido de cancelamento e depois de vários contatos telefônicos ainda não recebi o dinheiro de volta e nenhuma atitude feita por parte do AUCHAN. Essa situação e inadmissível com o cliente onde fui obrigado a esperar mais de 10 dias pela disponibilidade do produto e 30 dias apos o cancelamento ainda não fui reembolsado.

Efetuei uma encomenda na página on-line desta empresa, a encomenda é umas sapatilhas adidas que iriam servir para corrida, mal chegaram eu experimentei no pé a ver se me sentia bem e vi que não eram boas para mim porque eram um pouco duras e voltei a colocar tudo direito na caixa e procedi á devolução, como tenho direito de o fazer. Não as usei, as dadas sapatilhas no site já contem a sola suja, visto que é tipo uma sola reciclada com padrões, eles alegaram que eu as tinha usada e anularam a devolução. Passou duas semanas ou mais e não vejo sinal nem das sapatilhas nem do dinheiro de volta, eu não usei as sapatilhas, não usufruí delas, faço centenas de encomendas e nunca me aconteceu como nesta loja, péssimo atendimento, péssima abordagem, o controle de qualidade é péssimo e obrigam as pessoas a ficar com as compras. Não pretendo ficar com elas e vou usar todos os meios possiveis para que se faça justiça.Não aconselho a fazerem compras nesta loja. São 137 euros não é brincadeira e obrigam a ficar com algo que não usei, além do mais ainda me dizem que possivelmente tenho de ir a Barcelona buscar as dadas sapatilhas que não quero. Tenho fotografias a comprovar tudo o que estou a dizer.

Venho por este meio reclamar da Loja Gato Preto visto não ter qualquer notícia da minha encomenda LGPPT2023067902 realizada a 24/11/2023. Já tentei entrar em contato por todas as vias possíveis (loja, email, telefone) e ninguém consegue indicar onde está a minha encomenda.Aguardo resposta o mais brevemente possível.

Exmos Senhores Fiz uma encomenda dia 16 de Novembro e recebi a encomenda dia 23 Novembro com a embalagem de cartão toda aberta e danificada ( não sei se existia algum documento no interior). Não recebi nem fisicamente nem electronicamente a fatura. Esta situação que normalmente se resolve em pouco tempo, no caso da EMMA tem sido impossível, pois o apoio ao cliente é simplemente inexistente. Não existe nenhum contacto telefónico no site, apenas um CHAT que apesar de ter exposto a questão várias vezes , não passa a ligação a ninguém e limita-se a enviar um e-mail a dizer Um dos nossos especialistas em atendimento ao cliente irá ajudá-lo o mais rápido possível. Nunca me respondem ou dão seguimento ao tema, nada. Já abri no minimo 3 pedidos e já perdi várias horas a tentar perceber se existe outra forma de comunicar com a Emma. Entretanto abri uma reclamação no livro de reclamações ROR00000000044941369 , que me enviou hoje resposta com a frase que o seu caso já está a ser resolvido por um dos nossos agentesNa realidade no dia que abri a reclamação , foi.me enviado um mail com a fatura.... mas com dados incorrectos. A fatura vem com o NIF correcto mas em nome de Ana Oliveira em vez de AtualMySpot, lda, dados para faturação foram disponibilizados aquando da encomenda.Contatei a Emma no próprio dia através do CHAT, pois não há outra forma, até consegui ser atentida por um operador (não sei se também era virtual), que disse que o pedido foi encaminhado.... nada vezes nada.Necessito da fatura com os dados que foram disponibilizados aquando da encomenda para efeitos contabilisticos com urgência e para os efeitos de prova em caso de reclamação.O suporte ao cliente é inexistente. Não devia ser permitido que uma empresa tenha como única opção um chat para efeitos de contactos.

Fiz uma compra via kuantokusta, (encomenda #5895-962488-2092-A) no dia 26Nov2023, e no momento em que recebo, percebo que não corresponde ao pretendido uma vez que a informação no site https://www.kuantokusta.pt/p/4145086/sanitana-tampa-de-sanita-glam-slim-82864893 não é completa. Pretendia tampa com queda amortecida e que lá consta é de queda livre sem qualquer referência a isso mesmo. como não sou entendido na matéria julguei que haveria só um tipo. (Nota: a compra é possível ser feita diretamente no site do Kuantokusta, ou seja, sem aceder a site de terceiros, no caso os respectivos fornecedores). Como o artigo não correspondia, no dia em que a recebo - 28Nov2023 - e sem que o retirasse totalmente da caixa onde vinha embalada já que vi u a etiqueta a fazer referência a queda livre, solicito a devolução pedindo o reembolso dos valores pagos pela encomenda e custos de entrega. Desde logo a equipa do KuantoKusta não assume responsabilidade pela imprecisão na descrição do artigo no site e indica que devo fazer a devolução do artigo ao forncedor e ainda tenho de suportar mais custos de devolução. A encomenda é expedida no dia 06 Dezembro 2023 ,v ai CTT, exactamente nas mesmas condições de acondicionamento em que foi recebida, inclusive com uma fita cola a toda a volta, original do fornecedor com a descrição fragile. Quando a encomenda é recebida pelo fornecedor, este alega que está partida, quando como referi acima, praticamente o artigo nem saiu da caixa original já que apenas espreitei para verificar se era o correcto. Nada me diz inclusive, que a ser verdade o que o fornecedor alega, que a tampa não estaria já partida quando a recebi. Desde então está ser feita toda um troca de mensagens com o Kuantokusta e em momento algum assumem resposabilidade pela informação errada no seu site bem como em momento algum se colocam do lado do cliente final nesta alegação do fornecedor. Resumindo: 1)é um facto que a info no site é errada, logo leva a uma compra também ela errada e que deve ser assumida pelo Kuantokusta2) não posso aceitar que a ser verdade que o artigo está partido, que me seja imputada essa responsabilidade já que nunca foi usado, e muito menos se alguma vez o tivesse partido, ainda iria gastar mais dinheiro na devolução - recordo que tive esse trabalho de ir aos CTT pagar mais €12,94.3) todo este caso e gestão do mesmo é muito estranho e deveria haver mais proteção do consumidor nestas compras, porque para alguém que queria simplesmente adquirir um artigo, acabou por ver-se envolvido num enredo de empresas que não querem assumir as suas responsabilidades perante factos evidentes (caso do site errado) e ainda por cima na devolução, depois de custos assumidos de entrega e devolução, o fornecedor tem total autonomia discricionária para alegar que está danificado, logo fica com o dinheiro do seu lado e ninguém pode contestar porque enviou fotos de um artigo igual (porque são uma empresa que tem mais artigos destes) ou o mesmo, não sei, que está partido, e aceita-se isto, e o cliente que pague. Não está certo. Sabendo o que sei hoje, nunca teria feito esta compra, mas a fazê-la, iria certamente precaver-me, não só vendo todo o artigo quando o recebi, porque reforço, a ser verdade que está partido, nada me diz que não estaria quando o recebi, como iria tirar fotos e afins. Todo este processo foi muito estranho e muito duvidoso. Foi a primeira compra que fiz aqui e será certamente a ultima. Mas pelo menos a empresa que assumaResumindo: pretendo reaver o dinheiro que já gastei: custo do artigo 47,9€ + despesas de entrega €6,95 +despesas de devolução €12,94, total €67,79.

Efetuei um pedido no dia 02/12/23 no site da Shein, o qual foi dividido em duas entregas. A 1º chegou via ctt sem problema e muito rápido. A 2º tenho conhecimento por parte da distribuidora Paack que seria entregue no dia 14/12. Estamos a dia 18 e tento entrar com contacto tlf com a Paack sem sucesso. Entrei no site e tentei comunicação via chat. Apenas informam que está atrasada e não me respondem sobre prazos ou onde se encontra a encomenda. Sempre que tento verificar onde está a encomenda no site deles a informação é que será entregue dia 14/12/2023 e que ainda se encontra no centro de distribuição da Paack.

Boa tarde, Conforme me foi sugerido, aqui venho expor o motivo da minha reclamação:1º- No dia 9/11/2021 encomendei no site da Worten Marketplace um robot limpa vidros , que me foi enviado pela Create ikohs em perfeitas condições e a funcionar perfeitamente. Foi utilizado 2 vezes.2º-Após um longo periodo em que esteve parado porque não precisei dele, quando voltei a querer utilizá-lo, não funcionou.3º-Após várias idas a algumas lojas Worten em que se negavam a assumir a reparação do aparelho, consegui finalmente ser atendida pelo gerente de uma delas , que me disse que trouxesse a factura para dar seguimento ao assunto.4º -O envio da factura pelo vendedor demorou meses, até que se acabaram os 3 anos da garantia. mas ,asseguraram -me que esta seria prolongada e contada desde o meu 1º contacto.5º- Quando finalmente consegui levar a factura à loja Worten, ficaram lá com o aparelho, disseram que abririam litígio e que não me preocupasse . Já tinham verificado todas as mensagens trocadas e acharam que eu tinha razão.6º- Após várias semanas de espera, avisaram-me que fosse buscar o aparelho, porque a garantia tinha acabado e não iria ser reparado. Teria que contactar o vendedor , que parece que não entende, manda sempre preencher o mesmo formulário.