Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar a minha insatisfação com relação ao profissionalismo desta empresa. No dia 13 de Agosto pedi um táxi, de barrocas pra junta de freguesia do Laranjeiro. Veio o táxi 84. Ao chegar ao destino paguei 10 euros a uma conta de 5,15. O motorista pediu moedas para facilitar os trocos. Estive a contar as moedas e ele com os 5 euros na mão. Assim que terminar e o entreguei. Rapidamente saiu do carro com justicação de me ajudar a abrir a porta, uma vez que eu estava com bebê ao colo, bala de oxigénio, e uma pasta. Desta maneira sai e já não me deu o troco e foi embora. Liguei para a central, assim que informei o que se passou a ver se entravam em contato com o motorista do 84 (imaginando eu que ele mesmo tivesse se atrapalhado e que resolveria a questão facilmente) desligaram me o telefone na cara assim que disse de que se tratava. Notem tenho ligado quase sempre para esta agência nunca se quer a chamada caiu. A senhora que atendeu desligou me na cara e desviou as chamadas seguinte de retorno. Até que outro atendente atendeu, a única coisa que me disse era pra ter cuidado e tomar mais atenção. nada podia fazer nem se quer contatar o motorista, pois era impossível. Afinal isto não é uma empresa? Como VCS não tem contacto com o motorista? E como o informam das ligações que fazemos para solicitar o serviço?

Venho por este meio explicar que no dia 4 de agosto deste ano corrente fiz uma compra no portal zooplus ao qual os mesmos tem parceria para entrega das encomendas com a GLS Portugal neste meu caso é de vila real, onde estou ate hoje 13 de agosto á espera que está empresa se digne a entregar-me a encomenda e quando sigo a minha encomenda no portal da gls ao início informava que eu estava ausente o que é mentira pois estou sempre em casa e nunca se dignaram a bater à minha porta, reclamei na página deles e agora em vez de colocarem ausente colocam fora de horário de serviço, e dia após dia não me contactam, aumentam os dias de prazo de entrega e nao entregam o produto, gostaria de saber se me podem ajudar, pois paguei caro pela encomenda e nao a recebo nem me informam de nada.

Excelentíssimos senhores, venho por este meio apresentar o meu total desagrado e desconfiança nos vossos serviços.Nos finais de Junho 2020, foi pago o serviço de entrega de uma encomenda para o meu domicílio. Conforme consta no site da vossa empresa, a dia 4 de Julho um/a vosso/a colaborador/a se terá deslocado atá à minha residência para este efeito. Não tendo havido agendamento prévio comigo, o/a vosso/a colaborador/a não encontrou ninguém que o/a pudesse atender, tratando-se de uma entrega em horário de trabalho e estando eu próprio fora de casa. Não tendo sido notificado desta tentativa de entrega por correio, apenas recebi a chamada de um vosso operador a dia 27 de Julho para me informar que a encomenda se encontrava nos vossos locais e que eu precisava deslocar-me pessoalmente e com urgência para a ir buscar. Caso contrário, a mesma iria ser devolvida ao local de compra. Tendo marcado com o vosso operador para dia 8 de Agosto, desloquei-me de taxi até ao vosso estabelecimento em zona Prior Velho, mas, com muita surpresa minha, o mesmo se encontrava encerrado. A partir de dia 10 de Agosto tenho ligado para o vosso número sem conseguir falar com os vossos operadores. Tentei ainda escrever uma reclamação no vosso site, mas sem sucesso pois aparece um aviso a informar que o envio introduzido encontra-se fora de prazo para efetuar a reclamação. Ora, toda esta situação é inaceitável. Para além de ter sido prejudicado por ter passado mais de um mês da entrega que não chegou a ser efetuada apesar de este serviço ter sido pago, encontro-me impossibilitado para comunicar com a empresa e receber a encomenda. De forma a resolver a situação com a maior celeridade possível, pretendo que seja combinado comigo um dia e horário para a entrega da encomenda no meu domicílio e que me seja devolvido o valor de 16 euros pago por causa da minha deslocação para os vossos locais no dia 8 de Agosto (a fatura está em minha posse e ser-vos-á entregue).Não havendo resposta atempada da vossa parte, serei obrigado a recorrer a todas as instâncias legais ao meu dispor para mediar este conflito.Grato pela vossa disponibilidade. Cumprimentos, Roberto Falanga

Exmos. Senhores,Fiz reserva e paguei em 22/02/2020, passagem aérea de Lisboa para Ponta Delgada para 6 pessoas.A passagem inicial tinha voo de ida às 19:15h de 02/10/2020 e regresso a 05/10/2020 às 17:40h.Após 3 alterações no voo de ida, que eu não contestei, apesar de serem diferenças de 1 ou 2 horas. A 4ª alteração, alterou o voo de volta para as 7:15h do dia 05/10/2020, ou seja, anteciparam o voo de regresso em 10h e 25m. Imediatamente, através do email que recebi a comunicar a alteração, manifestei a minha discordância.Neste momento não consigo contactar a empresa (Rumbo) porque os contactos, telefone e mail não funcionam, e no site da empresa a viagem aparece como confirmada.Contactei as companhias aéreas SATA (voo de ida) e a Ryanair (voo de volta) que me comunicaram nada poder fazer. A reclamação teria de ser através da Rumbo.Solicito Vosso apoio no sentido conseguir cancelar a viagem, com reembolso por falta de cumprimento pela Rumbo das condições inicialmente acordadas ou então voucher para utilizar noutra altura.Com os melhores cumprimentosPaulo Nunes

Fiz uma compra a 30/07/2020, no valor de 167,48€. No dia 04/08/2020, tive de cancelar o pedido, devido a questões financeiras. Nesse momento recebi um mail que confirmava o cancelamento correto do artigo. Disseram-me que iriam fazer o reembolso, dentro de 3-7 dias úteis. O prazo termina hoje. Há pouco contactei-os por mail, e disseram-me para lhes enviar o comprovativo de IBAN/SWIFT. Achei estranho, porque quando fiz ficha de cliente preenchi estes dados. Enviei o comprovativo solicitado por mail. Até ao momento, apenas recebo respostas automáticas. Não consigo entrar em contacto com eles. Tenho a impressão que não serei ressercido do valor pago. Agradeço a vossa ajuda no assunto.

Venho por este meio reclamar de uma assistência técnica solicitada cujo resultado não foi o devido e tendo sido solicitada reavaliação dessa mesma assistencia prestada, da mesma não foi dada resposta. Há 2 meses que se tenta agendar a reavaliação,sem resultados, e quando por fim se conseguiu agendar, o mesmo não foi efetuado, sem qualquer aviso ou justificação prévia. Foi agora imposto um novo horário de agendamento, inconciliável com o horário de trabalho (ao qual já teria sido obrigado a faltar no agendamento anterior que não foi realizado!), tendo sido respondido que então não haveria qualquer outra hipótese.Resta acrescentar que o pedido de avaliação inicial foi de uma manutenção e avaliação, sendo que após a intervenção, passou a ocorrer uma falha de novo no equipamento, que não existia.

Póvoa de Santa Iria, 13 de Agosto de 2020Exmos Senhores, boa tardeProbikeshopDecoProtesteAssunto: Travão Traseiro SHIMANO XT M8100 - reclamaçãoO meu nome é Hugo Filipe Teixeira Beltrão, NIF208977880 e Cartão do Cidadão10642678. Sou cliente registado PROBIKESHOP há muito tempo.Também sou sócio da maior organização da defesa dos direitos do consumidor de Portugal – DECO PROTESTE.Em setembro de 2019 fiz a encomenda N°7038981. Nessa encomenda recebi o par de travões shimano M8100. Foram montados na bicicleta para substituir uns velhinhos travões shimano XT M785. Dois meses após ambos terem sido instalados na bicicleta, a pinça da frente deu problemas o que originou uma reclamação que ficou registada sob o número #01240295 tendo sido enviada uma nova pinça com as respetivas pastilhas. A nova pinça foi montada e a travagem foi aumentada para níveis nunca antes alcançadosEm 08AGO2020 verifico que no travão de trás algo também não está bem. A manete está a travar perto do punho e que não estava assim. Os travões foram devidamente sangrados aquando da montagem. Não existe derrame de óleo. A bom da verdade, o travão de trás nunca teve o tato que tem o atual travão da frente, contudo também nunca foi tão macio como agora. Ainda nesse mesmo dia fui fazer nova sangria e o tato melhorou um pouquito, quase nada. Não estou nada satisfeito com esta situação. O travão tem um lugar preponderante na segurança do ciclista e demais utilizadores da via. Os travões anteriores que eu substituí por estes, travavam bem melhor do que este atual de trás. Quando recebi a encomenda N°7038981, constatei que ambos os travões vinham embalados num saco plástico e não em caixas de cartão com a imagem da Shimano como é habitual no elevado número de componentes que eu já comprei na PROBIKESHOP e noutras lojas, ao longo dos meus mais de 35 anos de ciclismo. Outra situação que me causou estranheza foi o facto da nova bomba do travão da frente entregue ao abrigo da reclamação nº#01240295, ter chegado numa dita caixa de cartão com a imagem habitual da shimano.CONCLUSÃOFace a este relato, venho solicitar à PROBIKESHOP uma resposta escrita para estes destinatários de email os seguintes esclarecimentos:1. Se o produto é ou não original, 2. A embalagem ser em saco plástico3. Se se trata de vender “gato por lebre” (shimano por alguma imitação barata mas paga por shimano original)Por não estar nada satisfeito com o produto, solicito que conforme foi substituído a bomba da frente, também o travão de trás seja integralmente substituído por outro igual.

No dia 29 de julho de 2020 tentei efectuar uma compra de uma máquina de lavar roupa, da marca Bosh, no valor de €379,99, na loja online da Worten.A forma de pagamento escolhida foi o cartão Universo (cujo plafond se encontrava perfeitamente disponível).Procedi a quatro tentativas, todas elas sem sucesso, obtendo sempre uma mensagem de “erro no pagamento” a cada tentativa .Não se tendo efectivado a compra, não recebi, pois,o artigo em causa, muito embora a Worten me tenha debitado no plafond do cartão Universo o valor de €379,99 por três vezes (totalizando um valor de €1139,97).Contactei primeiramente a entidade emissora do cartão Universo que me respondeu nada poder fazer visto ter de ser a Worten a repor o valor em causa (€379,99 x 3). Contactei a Worten ainda no dia 29 de Julho, ocasião em que me foi respondido que não tendo sido gerada qualquer encomenda, o valor erradamente debitado seria devolvido após 24h.Após 24h, a situação continuou sem resolução, pelo que voltei a contactar a Worten.Fui informado de que a situação iria ser colocada ao Departamento Financeiro.Entre o dia 30 de Julho e o dia 11 de Agosto, já contactei a Worten por mais três ou quatro vezes, sempre obtendo a mesma reposta. No dia 04 de Agosto, em mais um contacto com a Worten, fui informado por um supervisor, que até ao dia anterior nenhuma questão havia sido colocada ao Departamento Financeiro, depois de todos os assistentes com quem falei nos diversos contactos me terem informado de que tinham encaminhado a questão ao referido departamento !!!Ao dia de hoje, 13 de Agosto, continuo sem qualquer resposta/resolução por parte da Worten. Pretendo não só a restituição da totalidade do valor erradamente debitado (€1139,97), bem como a possibilidade de aquisição do eletrodoméstico em questão, com a promoção e condições de pagamento em que se encontrava à data de 29 de Julho, pois se entretanto não me foi possível adquiri-lo nessa altura e com as condições referidas, foi por falta de uma resolução adequada e atempada da parte da Worten.Carlos TadeiaNIF: 208012400Sócio Deco: 0625557-04

No dia 4 de Agosto de 2020, na clínica 5 de Outubro, fiz uma restauração com a Dra. margarida calapez. A Dra., para além da sua antipatia e falta de profissionalismo, porque tive de voltar para reparar o mesmo dente com a Dra. Bruna, teve uma atitude bastante inapropriada, diria mesmo violenta, pois a meio do procedimento, sem qualquer queixa da minha parte e sem qualquer aviso da sua, decidiu espetar a seringa da anestesia no meio do palato, com uma violência tremenda, que hoje dia 13 de Agosto, ainda tenho o palato sensível ao toque o que dificulta a mastigação. Telefonei para a clínica para fazer uma reclamação e fui atendido com muito respeito, informaram-me que o responsável da clínica iria contatar-me, mas quando o fez não estava disponível, no dia seguinte devolvi a chamada e o responsável atendeu e disse-me que já me ligava, até hoje, não recebi nenhuma chamada para justificar a atitude da Dra. margarida Calapez.

Eu, Nélia Cristina Pereira Nunes, mãe e encarregada de educação de duas crianças que frequentam o Centro Social de Palmela desde 2018-19 venho, por este meio, comunicar o meu descontentamento perante aquilo que considero como atitudes de retaliação da parte do Centro Social de Palmela que são, concretamente, a cobrança indevida de mais 20€ na renovação das matrículas e a colocação dos meus filhos, que se encontrariam ambos este ano na valência do pré-escolar, em salas separadas, e arrogante irredutibilidade perante a minha solicitação de que fossem colocados juntos. Interpreto estas atitudes como uma forma de retaliação por eu ter comunicado ao CSP que, perante a situação de pandemia e consequente diminuição de rendimentos, não tinha meios para continuar a pagar as mensalidades e, como tal, os meus filhos não iriam regressar no corrente ano letivo, mas apenas a partir de Setembro, e, para o efeito, realizei o pagamento das renovações de matrícula, no valor de 85€ cada. Os pagamentos e as desistências ocorreram e Maio, e não recebi qualquer contacto da parte do CSP até Julho, quando me enviam um e-mail a comunicar que tenho de pagar mais 10€ pela matrícula de cada um dos meus filhos porque, como desistiram, é como se nunca tivessem frequentado o centro, e por isso pagam como nova inscrição, o que acho descabido, porque não só eles frequentaram até ao encerramento, como eu ainda fiz o esforço de pagar quase 100€ no mês de Abril, com o CSP encerrado e sem previsão de abertura. Ontem recebi os e-mails com a distribuição dos alunos, e verifiquei que os meus filhos estão colocados em salas diferentes, uma em cada ponta das instalações e, quando perguntei o porquê, responderam-me que o facto de serem irmãos não é critério para que fiquem na mesma sala. Aceitei a justificação, mas solicitei o especial favor de reverem essa situação porque eu como mãe e pessoa que paga mensalidades pelo serviço, preferia que eles ficassem juntos. A resposta, já por parte de uma senhora Carla Portela e não do diretor, a quem me tinha dirigido inicialmente foi um arrogante e peremptório no diz que diz respeito à sua solicitação, informo que não será concretizada, sem mais justificações. Perante tudo isto, considero-me lesada e vítima de retaliação por ter tido a decência de abdicar temporariamente de um serviço que não tinha capacidade de suportar em vez de simplesmente continuar a utilizar o mesmo e ficar em dívida. Pretendo que o centro reveja a sua posição e atenda à minha solicitação ou, no mínimo, me apresente uma justificação.