À partida um questão simples – pelo menos em outras operadoras, pois já fiz numa outra ocasião – alterar a titularidade de um contrato com fidelização.Desde dia 27 de Setembro de 2017 que ando a tentar resolver o assunto em epígrafe, pelo facto de já não ser proprietária da casa de instalação do serviço, não tendo outra em zona NOWO onde poderia usar o mesmo.O novo proprietário dirigiu-se a uma loja NOWO para efectuar a alteração contratual, a qual foi informado que necessitava da minha assinatura e o não haveria qualquer custos processuais. Mas não efectuou a alteração pelo impedimento de me dirigir à loja naquele momento.Depois de muitas chamadas ao Apoio ao Cliente da NOWO e num conjunto de largas horas de espera de conversa com os operadores, a resolução foi:1 - envio de documentação por e-mail, devido a inviabilidade de horários entre os intervinientes2 - aceitação de pagamento de penalização no valor de €50,00 pela transferência, valor este que continuo a contestar visto o mesmo não estar previsto em nenhuma cláusula actual contrato. E o ridículo é que o mesmo será imputado ao novo titular e não a quem, efectivamente solicita a alteração, enfim... Passado o primeiro problema com alguma indignação pelas condições do mesmo, passamos agora à segunda parte:1 - Depois de várias semanas à espera do referido email e de vários contatos com o serviço de Apoio ao Cliente a perguntar pelo mesmo, lá indicam que a documentação tinha sido enviada por correio e não por e-mail2 - Depois de indicarem que iriam então enviar por e-mail, continuaram as chamadas para o serviço de de Apoio ao Cliente a perguntar pelos referidos documentos, dada a brevidade de resolução da questão.3 - Até que, em certa chamada, indicam que ja tinham enviado por e-mail, mas para um e-mail mal anotado. Atenção que confirmei e soletrei, mais por uma vez o mesmo endereço, e mesmo assim, conseguiram trocar uma letra – daí ainda não ter recebido os referidos documentos4 - Ao fim de alguns dias, especificamente no dia 31/10 – ou seja, mais de 1 mês depois da primeira chamada só para receber uma documentação por e-mail – lá recebi a documentação, que mais não era do que a denuncia do actual contrato e um novo contrato em nome do novo titular.Passado a segunda questão, passamos então à terceira parte do problema:1 - Envio toda a documentação assinada para o novo proprietário para o mesmo ir devolver a uma loja NOWO – o qual me indica que assinou um novo contrato com a NOWO dia 20/10/2017, com novo equipamento e que lhe retomaram o antigoComo é possível existirem 2 contratos do mesmo operador para a mesma morada de instalação?
