Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No final de Fevereiro desta ano comprei na Vinted umas botas da marca australiana Ugg, em segunda mão, descritas como sendo originais. Supostamente a Vinted faz a verificação destas marcas mais caras, de forma a proteger o comprador. Infelizmente deixei-as guardadas para o frio e só agora em Dezembro as resolvi usar. Qual não é o meu espanto, e após ver várias queixas de contrafacção desta marca na página da Vinted Portugal no Facebook, quando me apercebo que as minhas também são contrafeitas, mas com os detalhes todos bem trabalhados para enganar qualquer pessoa. A própria caixa tem o logo da marca, assim como o papel de seda que envolvia as botas. Mas indo mais a fundo, e comparando com as originais feitas em loja, percebi que a etiqueta de dentro não tem o holograma e qr code de segurança que existe em cada produto oficial, o logo na parte de trás da bota tem uma pele ligeiramente mais polida, sem a linha dupla na parte inferior, e detalhes na sola são ligeiramente diferentes da original. A Vinted recusa-se a dar-me a possibilidade de reaver o meu dinheiro, afirmando que ao aceitar a entrega não há nada a fazer, a não ser negociar directamente com o vendedor, chamado urban-addict, um acordo. O mesmo continua a mentir e a recusar devolver-me os 80€ gastos nestas botas. A Vinted apenas agradece ter feito queixa de um vendedor desonesto, mas a mim não me arranja nenhuma solução. O que aconteceu nesta plataforma é fraude. Exijo que o dinheiro relativo a esta transação me seja devolvido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efectuei a encomenda n° 63364170 no site da Worten dia 5/12 e foi-me dada uma previsão de entrega pela transportadora contratada por vós para dia 7/12. Após passar a data prevista de entrega entrei em contacto com a transportadora, a qual nao me consegue dar qualquer previsao real de entrega. Ainda não recebi a minha encomenda e estou desde o dia 12/12 a tentar o contacto com a Worten. Após várias tentativas de contacto, quer por mail, quer por telefone, não recebi qualquer feedback. Não atendem chamadas, não devolvem a chamada após pedido de contacto e não respondem aos e-mails. Efetuei a encomenda especificamente porque no site garantem a entrega em 1 dia útil. Dia 14/12 procedi a um pedido de devolução pois nesta altura e, mais do que ultrapassada a previsão de entrega, já não tenho necesidade do produto que era suposto ser uma oferta de aniversário para 15/12. Recebi o email automatico de pedido de devolução e continuo sem qualquer tipo de resposta. Após queixa no Portal da Queixa dia 17/12 recebo uma resposta vossa a dizer que iam dar seguimento à minha questão. Dia 20/12 continuo sem ser contactada por vós para resolver a minha situação. Agradeço que me devolvam o valor que paguei pela maquina visto não só não terem cumprido a data de entrega, como também nunca me terem contactado de volta após várias tentativas de contacto por várias vias. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Buenas tardes, pongo en su conocimiento que compre una plancha sin cable. He recibido una plancha con cable, es igual como el anuncio pero con cable . No era lo que yo queria. Como la intencion era regalar para Navidad si ahora la devuelvo no llegara a tiempo. Espero su respuesta y una solucion

Serviço Amazon Music subscrito sem qualquer consentimento. Dispositivo Alexo Echo Dot, possivelmente a minha filha de 6 anos aceitou o serviço de free trial. Após este período, a Amazon utilizou as informações do cartão de crédito utilizado para outros serviços dentro da plataforma Amazon para subscrever o serviço sem qualquer email de notificação ou consentimento. Após análise desta questão, são centenas ou milhares de pessoas em situação similar. A amazon usupra as informações de cartão bancário para forçar serviços que podem ser subscritos por um simples "sim" de uma criança.

Exmos. Senhores, Exmos senhores, Muitas lojas Mercadona é só estrangeiros a trabalhar, nomeadamente em Setúbal. Tens um mau atendimento,muito á vontade como se conhecessem o cliente e muito calão. Brasileiros nem se falam . Empresa que veio para Portugal e só emprega estrangeiros na maioria que são muito mal criados. Não volto mais a comprar ali. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 6/12/2024 vendi na plataforma vinted o artigo novo sem etiquetas, referência 5483768244, denominação Stella Mccartney Falabella, venda com serviço associado de autenticação vinted . No dia 17/12/2024, o artigo é entregue à compradora denise.dessena. A compradora reporta que a cor do artigo nas fotografias é diferente do real, cor essa que estava na descrição do anúncio e na seleção das cores. Ora não concordando com isto, porque diferenças da cor por luminosidade e não gostar da cor do artigo, não constitui diferenças na descrição do anúncio segundo as regras de reembolso vinted, pedi a intervenção do suporte da vinted, em “contacta-nos” no separador detalhes do problema, nesse mesmo dia às 16h40, apresentando um print screen do anúncio com evidencia da cor descrita e da seleção da mesma. A cor estava conforme descrito no anúncio quer por escrito, quer na seleção da cor, isto foi uma venda com verificação vinted, vocês melhor que eu tinham todas as evidencias e ferramentas ao dispor sobre este artigo para suportar a decisão. A plataforma assumiu a seguinte informação “o caso encontra-se em revisão pela vinted, esteja atento à sua caixa de entrada será contactado em 48h da decisão”. Ora, tal não aconteceu. No minuto seguinte recebo uma mensagem do suporte vinted, única até então a informar que o comprador reportou um problema com a transação e quais os passos disponíveis que eu poderia dar, inclusivamente caso eu não concordasse com as alegacões do comprador eu deveria contactar a vinted através do botão, presente nessa mesma pagina, botão esse que não existia!!! Como já tinha sido reportado e estava em revisão fiquei a aguardar. No dia, 19/12/2024 às 18h00, sem qualquer notificação alguma previa de decisão, no chat da transação, apareceu a informação “Pedido cancelado” (manualmente), e foi emitido reembolso à compradora ficando esta com o dinheiro e com a mala. Tendo eu ficado lesado em perda financeira de 350 euros. A vinted não assume o erro!! QUERO O MEU DINHEIRO!! ISTO é ROUBO Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda on line no dia 17/12 para a Toys"R"Us com uma oferta na compra de 2 artigos ofereciam o terceiro. Após o pagamento ter sido efetuado, fui contata pela Toys que o 3 artigo de oferta não seria entregue, porque estava esgotado e que já não iria receber. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A App E-Fatura no IOS não funciona há vários dias. Aparece a mensagem "Erro no acesso p.f. tente mais tarde". Cumprimentos, Miguel Faias

Exmos. Senhores, Desde Julho de 2024 entrámos em contato com a Feira dos Sofás onde comprámos um chaise long, porque a madeira estava danificada e o sofá encontrava-se dentro da garantia. Entretanto foi-nos dito que só em setembro conseguiriam trazer um módulo novo porque a fábrica em agosto está fechada para férias. Passou setembro e não recebemos nenhuma resposta. Voltámos a contatar a loja e disseram-nos que iria demorar mais um mês. Vieram então dia 4 de novembro e o módulo supostamente novo estava defeituoso e foi devolvido à fábrica. Neste momento aguardamos novamente que tragam outro e depois de vários contatos dizem que tão cedo não conseguem. Pretendemos que a situação seja resolvida imediatamente pois é inadmissível estarmos ao final tantos meses sem metade do sofá e um buraco no sítio do modelo que foi para reparo e com familiares a virem de viagem passar o natal. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma compra de colchão no dia 29 do Outubro, o qual foi recebido no dia 07 de Novembro. Por não me conseguir adaptar ao colchão, pedi a sua devolução no dia 20 de Novembro, recebendo um email a dizer que iria ser contactada por um agente para dar seguimento ao processo de devolução. Por não ter tido resposta, mandei diversos emails e utilizei o chat no site, obtendo apenas respostas automáticas e não obtendo nenhuma ajuda por parte destes meios. Visto o apoio ao cliente ser inexistente e não conseguir nenhuma resposta ao pedido de devolução, fiz uma queixa no Portal da Queixa no dia 9 de Dezembro. Recebo uma resposta a dizer que o processo estava a ser tratado e que iria ser contactada pela transportadora XPO para a devolução do colchão. No dia 16 de Dezembro recebo uma chamada por parte da transportadora a dizer que estão em frente a minha casa para levantar o colchão. Como é óbvio, sem qualquer aviso prévio, não estava ninguém em casa. Pedi para voltarem no dia a seguir para garantir que estava alguém em casa, mas até a data de hoje ninguém da transportadora voltou ou contactou me. Mais uma vez tentei chegar a Emma, mas é impossível obter ajuda no apoio ao cliente. O mesmo da transportadora, que nem sequer tem contactos de apoio ao cliente. Neste momento, não consigo exercer o meu direito de devolução do produto no prazo de 100 dias estipulado pelo vendedor, sendo obrigada a manter um produto que não quero nem consigo obter o meu dinheiro de volta. Agradeço a vossa ajuda na resolução nesta questão. Cumprimentos. Tânia Monteiro