Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 13 de Dezembro fiz uma encomenda, neste site de 2 abridores electricos com pagamento a cobrança, no valor de 64,97€. Ligaram-me inclusive do numero de tlm +34932718111 a confirmar se eram mesmo 2 e nao 1. Quando recebi a referida encomenda, só vinha um abrisor e em nada correspondia ao que anunciavam! Desde ai, já enviei emails e liguei pata o tal numero, mas sem sucesso... Continuo a espera de respostas, porque se trata mesmo de burlas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 14, desloquei-me à loja da Primark no Almada Fórum para fazer compras. Quando estava a fazer o pagamento através de cartão multibanco, a caixa registadora desligou-se, tendo que ser feito o seu reinicio. Acedi à minha conta de imediato através da APP no meu telemóvel e confirmei que o valor estava assinalado, mas com a mensagem "em processamento". A senhora que estava na caixa, disse que teria de efetuar novamente o pagamento dos produtos, uma vez que não tinha saído o talão de compra. Efetuei novo pagamento, desta vez, com dinheiro. No dia 16, o valor que estava "em processamento" na minha conta bancária, passou a estar efetivamente cobrado. Por esse motivo, desloquei-me de imediato à loja, para transmitir o que se tinha passado. Falei com uma gestora de caixa, que tirou os dados das transações, bancária e fatura, tendo também ficado com o meu contacto telefónico, ficando combinado, que iriam entrar em contacto comigo para resolver esta situação. Até hoje, ainda não se dignaram a dizer nada, nem a fazer a devolução do valor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Hoje entrei na loja calçado Guimarães em Santarém e reparei numas botas que gostei bastante e que tinham marcado, numa etiqueta verde o valor 49,90. Experimentei e decidi comprar. O funcionário que estava na caixa, tirou a etiqueta verde, entregou-a à colega que estava ao lado e pediu-me 54,95€. Disse-lhe que não era esse o preço que estava marcado e ele chamou a responsável pela loja que, numa atitude bastante rude e arrogante me disse que a etiqueta verde não era o preço mas sim um código da loja. Acabei por comprar as botas mas, com a sensação de que fui enganada. Entendi a situação como publicidade enganosa e a atitude dos funcionários da loja foi deplorável. Quando perguntei qual era então o significado do código, responderam que não são obrigados a dizer. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio mostrar o meu descontentamento com a máquina de secar que adquiri no dia 04/07/2023. Com apenas 1 ano 5 meses a máquina já está na 3 avaria. O equipamento é de péssima qualidade, para não falar que o alumínio que a máquina tem atrás também me deixou manchas pretas nos azulejos. Por este meio, gostaria de pedir a resolução do contrato, e a devolução do meu dinheiro. Não é normal uma máquina com tão pouco tempo esteja sempre avariar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho partilhar a minha experiência profundamente insatisfatória com a Tek4Life, relacionada com a compra de um Apple iPhone 12 Pro 256GB (Usado Grade A+). O equipamento foi adquirido no dia 11/10/2024 e começou a apresentar problemas de bateria após apenas um mês de utilização. O problema foi imediatamente reportado e, conforme solicitado pela empresa, enviei o equipamento para análise. No entanto, a resposta da Tek4Life foi que a garantia não cobre o problema da bateria porque a tampa traseira está partida, algo que não interfere com o funcionamento da bateria. Além disso, fui confrontada com um orçamento de 149,90€ para substituir a tampa traseira por uma peça não original. Informei a empresa que não aceitaria esta substituição, pois o problema reportado está exclusivamente relacionado com a bateria, cuja substituição não requer acesso pela parte traseira. As respostas recebidas do Departamento Técnico, assinadas pelo colaborador Ricardo Pinheiro, foram insensíveis, pouco profissionais e até ofensivas, com frases como "O equipamento vai ser devolvido sem reparaçao, visto nao ter sido aceite o orçamento e muito simples de perceber ". Reforço que a resposta deste sr. "e muito simples de perceber" não só é desrespeitosa, como também demonstra uma falta de profissionalismo e sensibilidade para lidar com o cliente. Este parece estar mais focado em se defender do que em tentar encontrar uma solução ou demonstrar empatia. Não houve qualquer esforço para resolver a situação de forma justa e centrada no consumidor. Atualmente, a Tek4Life recusa-se a reparar o problema da bateria em garantia e também não aceita realizar um reembolso, alegando que o equipamento não está em conformidade, apesar de ter sido vendido como "Grade A+". A única solução apresentada foi devolver o telemóvel no estado em que está, deixando-me sem qualquer alternativa razoável. Esta experiência reflete uma total falta de sensibilidade e preocupação com o consumidor. Pretendo alertar outros consumidores para terem cuidado ao lidar com esta empresa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Dia 03/12 fiz uma compra pela aplicação da perfumaria primor, fiz o pagamento e no mesmo dia foi confirmado a compra, a compra atrasou recebi a compra dia 17/12 depois de muita reclamação e pedido de ajuda na própria aplicação, que não responderam, responderam-me depois de ter reclamado no site do portal da queixa. Quando recebi dei conta que estava faltando produtos, aí mais fiz outra reclamação onde responderam que não podia servir o produto pois o mesmo estava em falta e que em dias eu receberia o reembolso, então desde o dia 19/12 eu não tenho mais repostas nenhuma já abri vários pedido de ajuda e eles não respondem, não me pediram nem os dados bancários como e quando vou receber o reembolso lojas primor? Uma total falta de respeito com os clientes, nunca mais compro nessa loja. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra no site Doc Martens outlet Portugal 23/11 no valor de 121€. Ao fazer o seguimento da encomenda, percebi que tinha sido entregue a uma pessoa que me é desconhecida. Contactei os CTT que me informaram que o número de seguimento que me tinham fornecido era referente a outra encomenda de outra pessoa e que tinha sido de facto entregue. Sugeriram que contactasse o vendedor. Já enviei várias mensagens pelo formulário de contacto do site mas sem qualquer resposta. Percebo que fui vítima de fraude. Como posso fazer agora? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reportar uma situação ocorrida com a loja online Perfumarias Primor, que considero enganosa e prejudicial aos direitos dos consumidores. No dia 21/12/2024 efetuei uma compra de um perfume (número da encomenda :2002378637) em promoção no valor de 7€, sendo que o preço habitual do produto é de 70€. Contudo, passados alguns dias, recebi um e-mail a informar que o meu pedido seria reembolsado, alegando que eu teria solicitado o reembolso, o que não corresponde à verdade. De imediato, enviei um e-mail à loja, esclarecendo que não fiz qualquer pedido de reembolso e solicitei um comprovativo desse pedido. A resposta que recebi foi evasiva, limitando-se a informar que o reembolso seria processado e que o valor seria devolvido através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Até ao momento, não recebi o reembolso, nem o produto que encomendei, e o meu pedido continua com o status de "processamento" no site, o que tem causado confusão e insatisfação. Adicionalmente, algumas pessoas próximas de mim vivenciaram situações semelhantes, como alegações de perda de encomendas durante o envio e o status de "processamento" indefinido no site, o que sugere que esta prática possa ser recorrente e prejudicial para os consumidores. Face ao exposto, solicito que me seja enviado o produto que encomendei, uma vez que considero que a loja está a adotar práticas enganosas e a não cumprir com a entrega de encomendas. A minha expectativa é que a loja resolva a situação enviando-me o produto que comprei e que paguei corretamente. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resolução célere e adequada para este problema. Com os melhores cumprimentos,
 Beatriz Gonçalves

Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar uma reclamação contra a Worten relativamente a um problema que enfrentei após a compra de um iPad. Abaixo, descrevo a sequência dos acontecimentos e os problemas que encontrei: 1. Falta de Oportunidade para Testar o Produto Antes da Compra Antes de adquirir o iPad, não tive a oportunidade de testar o produto, pois não havia artigos ou demonstrações disponíveis para verificar a sua funcionalidade. Isso impediu-me de verificar o desempenho do dispositivo, especialmente em relação à compatibilidade com acessórios como a Apple Pencil. 2. Compra e Problema de Compatibilidade Decidi comprar o iPad, mas, pouco depois de chegar a casa, percebi que o iPad não era compatível com a Apple Pencil que havia comprado, pois só funciona com a Apple Pencil de primeira geração e a Pencil USB Type-C. Esta informação não foi fornecida no momento da compra, o que me causou frustração. 3. Tentativa de Devolução Dentro de 12 Horas Dentro de 12 horas após a compra do dispositivo, dirigi-me novamente à loja para solicitar o reembolso, uma vez que o produto não estava a funcionar conforme o esperado. No entanto, a minha devolução foi recusada pelos funcionários da loja, apesar de o produto estar em condição nova e sem uso. 4. Solicitação de Reembolso Total Dada a falta de transparência, a funcionalidade defeituosa do produto e a recusa da devolução, solicito um reembolso total do iPad. A recusa da loja em aceitar a devolução, juntamente com a informação enganosa sobre a compatibilidade do dispositivo, causou-me um grande transtorno. Informações Adicionais • Data da Compra: 23/12/2024 as 19:00 • Número da Fatura: 188661 • Local da Loja: worten of norteshopping Confio que a DECO me ajudará a resolver esta questão com a Worten, pois acredito que os meus direitos enquanto consumidor foram violados. Agradeço uma resposta rápida e a orientação sobre como proceder para garantir o meu reembolso. Agradeço desde já a vossa atenção a este problema. Atenciosamente, Fadi bendris 963155549 Cumprimentos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente a uma compra efetuada na vossa loja, Amevista. Adquiri uns óculos de marca, com o objetivo de os oferecer como presente. Inicialmente, contactei o vosso apoio ao cliente para esclarecer uma dúvida sobre a cor das lentes, que me parecia diferente da apresentada no vosso site. Fui informada de que a cor é a original do produto. No entanto, enquanto analisava o produto com mais atenção durante o processo de reclamação, reparei que uma das lentes apresenta um pequeno risco, que, apesar de não ser imediatamente evidente, constitui um defeito de origem. Este defeito apenas foi notado posteriormente porque os óculos permaneceram guardados e embalados, exatamente como foram entregues, incluindo o selo de qualidade (etiqueta da loja). Após identificar este problema, reportei-o através da minha conta no site e continuei a comunicação por e-mail com o apoio ao cliente, com quem já estava em contacto. Gostaria de reforçar que não tenho qualquer objeção em relação à cor das lentes se realmente são as de origem, como me foi esclarecido, mas não considero aceitável ficar com um produto defeituoso, ainda que o risco seja subtil. Entendo que, como consumidora, tenho direito a receber um artigo em perfeitas condições, independentemente de ter passado o prazo de cinco dias, visto que o defeito é de origem e o produto permaneceu embalado até à sua verificação. Assim, solicito a substituição dos óculos por outro exemplar do mesmo modelo, nas mesmas condições, sem o defeito mencionado. Não procuro um reembolso, apenas a entrega de um produto em conformidade. Aguardo a vossa resposta com a maior brevidade possível. Caso contrário, terei de recorrer às autoridades competentes, como a Direção-Geral do Consumidor ou o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, para garantir o cumprimento dos meus direitos. - Gostaria de acrescentar que, no decorrer do processo de contacto com o apoio ao cliente, fui tratada de forma rude. Em nenhum momento houve uma tentativa genuína de ajudar a resolver o problema. Ao relatar o defeito nas lentes, fui informada de maneira insensível que minha reclamação sobre a cor das lentes e o aparecimento do risco seria uma tentativa de obter um artigo novo, o que não faz sentido. Se o objetivo fosse de facto substituir o produto, as lentes substituídas seriam exatamente as mesmas, sem qualquer ganho para mim como consumidora. Reforço que, como consumidora, tenho o direito de receber um artigo em perfeitas condições, especialmente considerando que os óculos ainda mantêm o selo de qualidade, o que indica que o defeito é de origem. Não considero aceitável ser tratada dessa forma e acredito que minha solicitação de substituição seja justa e dentro dos meus direitos.