Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma situação extremamente desagradável e solicitar a vossa atenção e resolução urgente. Desde novembro, temos enfrentado problemas relacionados à nossa conta bancária devido a levantamentos indevidos efetuados pela Via Verde. Esses levantamentos referem-se a portagens do veículo com matrícula BG-90-ON, propriedade da empresa RUMOPIXEL, que foi utilizado pelo meu marido, Paulo Sérgio dos Santos Ferreira Soqueiro, até ao dia 11/12/2024, quando cessou a sua colaboração com a referida empresa. No dia 11/12/2024, o veículo foi devolvido à RUMOPIXEL e, conforme solicitado pela Via Verde, o identificador foi também devolvido a Via Verde. No dia 28/01/2025, enviámos um e-mail para o apoio ao cliente da Via Verde, requerendo o reembolso dos 131,15€ indevidamente debitados da nossa conta, relativos a portagens deste veículo. No e-mail, anexámos o certificado de matrícula do veículo da RUMOPIXEL, uma cópia do contrato assinado com a nova empresa, e o extrato dos valores cobrados indevidamente. Infelizmente, até à presente data, não obtivemos qualquer resposta ao nosso pedido. Pelo contrário, continuamos a receber e-mails da vossa parte relativamente ao veículo em questão, agora com um identificador que não nos pertence. Exijo, portanto, o reembolso imediato das quantias indevidamente debitadas e a anulação do identificador n.º 600939151624, associado ao veículo com matrícula BG-90-ON, que está vinculado ao meu e-mail. Agradeço desde já a vossa rápida atenção e resolução deste problema. Com os melhores cumprimentos, Ingrid Christ Soqueiro

Há mais de 1 mês estou sem acesso à minha conta da TAP Miles and Go. Estou precisando emitir bilhetes, tenho crédito em pontos para emiti-los mas não consigo fazê-lo, e terei de comprar passagens por culpa exclusiva da TAP. Já enviei a documentação solicitada para confirmar a minha identidade - 14 (!) e-mails - mas nenhuma providência é tomada e não recebo nenhuma resposta. Fiz também diversas ligações para a central de atendimento, e a única resposta que recebo é que devo enviar a documentação e aguardar. Depois de muita insistência, em contato no dia 24/01, a atendente informou que (sic) "encaminharia o caso à supervisão", e que eu deveria aguardar uma resposta - que nunca veio, da mesma forma que nenhuma providência. Continuo com o acesso bloqueado e não obtenho nenhuma resposta, apesar de atender à exigência da TAP. Solicito urgentes providências. Protocolo 2025-0000035100

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar da situação com a BOLT (TVDE) no dia 04/Fev/2025 em que pedi um Bolt . Esperei e aguardei pelo motorista uns minutos até verificar que o carro não estava a mexer-se. Enviei mensagens ao motorista que não me respondeu. Liguei-lhe duas vezes e não me respondeu. Cancelei a viagem, sem saber o que iria acontecer. Solicitei outro carro e logo veio. Relatei a situação à Bolt, à espera que a taxa de cancelamento de 3,85€ fosse reembolsada, porque eu fui em todos os casos, a pessoa lesada. A Bolt indicou que como eu cancelei a viagem passados 05 minutos não teria direito ao reembolso. Solicitei inúmeras vezes o reembolso, sem efeito nenhum. Solicitei o número da matrícula do motorista em questão e o nome e não foi facultado. Como é que a Bolt protege este tipo de comportamento? E não responde em consideração às pessoas que estão a ser roubadas dentro da sua aplicação? Solicito o reembolso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, FALHA DE ENERGIA MERCEARIA 29 UNIPESSOAL LDA RESP :ANA CRISTINA NUNES CIBRÃO MOTA DIAS Para: Infraestruturas de Portugal Número de caso - 11441460 12/11/2024 Na passada 5 feira dia 7 de Novembro pelas 15h aconteceu um corte de energia que se prolongou até as 23;30H - 8:30h Novamente durante a noite houve vária falhas. Na sexta feira dia 8 de Novembro pelas 10:30h voltou a haver novo corte de energia que se prolongou até as 15h.- 4:30h Este corte de energia foi provocado por obras na Linha Férrea. Sendo a minha empresa uma loja de produtos alimentares com produtos frescos, refrigerados e congelados, o prejuízo desta falta de energia durantes estas horas, provocou falhas no aparelhos de frio e congeladores provocando um enorme estrago e desperdício de alimentos nomeadamente Iogurtes, leite fresco queijos frescos, Refeições Take-away, Gelados de sobremesa e legumes e frutas, além de uma avaria numa das grades elétricas de segurança da porta da Frente, sendo estes prejuízos difíceis de quantificar com absoluta certeza mas que prevemos ascender a cerca de 2000.00€ /2,500,00€ valor este que peço como indemnização pelos danos causados, e pelas horas que o estabelecimentos esteve sem facturar. Já contactei a Goldenenergy (meu fornecedor de energia), a CP, a E-Redes (cujo site está indisponivel para reclamações e não tem email. e a Infraesestrutas de Portugal. Fiz uma reclamação online que continua em análise. Recebi um email a pedir uma série de documentos da Empresda bem como cópia das facturas dos produtos que se estragaram, documentos estes que prontamente enviei também por email. Após várias tentativas de contacto, fui informada que tinham encaminhado a reclamação para o Empreiteiro por forma a accionar o Seguro. Não consigo que me facultem o nome do Empreiteiro nem tão pouco consigo falar com alguem das Infratestruturas além da pessoa que está no atendimento Não recebi até agora nenhuma resposta. Quero desde já deixar bem claro que não tenciono que seja a minha empresa, entidade lesada nesta situação, a arcar com este prejuízo. Peço também a vossa ajuda para que este problema seja solucionado Cumprimentos Cristina Mota Dias Mercearia 29 Unipessoal Lda Carcavelos Número de identificação fiscal (NIF): 510805608 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia, No dia de ontem, 28/01, fiz reserva de viatura de transporte (van) na app Hertz das 19:00 as 21:00hs, ao levantar a viatura percebi que ela não cumpria o item do contrato onde o reservatorio de gasoleo tem de estar com no minimo 25%, segundo a app havia menos de 20%, fiz o transporte durante o periodo e Kms contratados, e no ato da devolução liguei ao suporte Hertz perguntando como seria o abastecimento/reembolso, evitando assim multas para a minha reserva, a atendente Debora, as 20:07hs, me informou que eu deveria abastecer até 25€, e enviar fatura por email que seria ressarcido, o que fiz a pouco, porem o atendente Duarte Monteiro, de forma inflexível e sem querer entender/ajudar, informa que não vão reembolsar o valor de 19.95€ do combustivel visto não ter a matricula do veiculo na fatura, mesmo com as seguintes alegações : A atendente em momento algum indicou a necessidade de conter a matrícula do carro, apenas do número fiscal de Hertz !!! Ainda tive o cuidado de ligar por volta das 20:07hs, e como a ligação foi gravada poderá validar o que digo, em momento algum me foi indicado esta necessidade da matricula na fatura. Outra informação pertinente, o abastecimento aconteceu minutos antes da entrega, às 20:56hs, na Gasolineira Auchan Almada, ao lado do local de devolução do carro, Leroy Merlin Almada, que aconteceu as 21:00hs pontualmente, seria impossível que eu fizesse abastecimento de outra viatura em tão curto espaço de tempo. E por último, poderá validar pela gestão do veículo, a qual a app informa e de certeza vocês tambem tem acesso, peguei a carrinha com menos de 20% de combustível, rodei os 40km da franquia e devolvi com mais de 30% de combustível, como poderia isso sem abastecimento? Venho aqui exigir o reembolso de 19,95€ do abastecimento, como contrato, e como informação do suporte Hertz. assim como que validem o péssimo atendimento do funcionário Duarte Monteiro, o cliente merece ser tratado conforme o serviço contratado. Postei o mesmo no livro de reclamações, e irei buscar meus direitos caso a empresa não faça o reembolso como contratado No aguardo, Rogerio Fontinha

Exmos. Senhores, Boa tarde, Venho por este meio expressar a minha profunda insatisfação em relação à situação do meu processo, que se encontra no estado de "em processamento" há mais de dois meses. Trata-se de um pedido simples para obtenção de uma guia que me permita exercer a minha atividade profissional. É inaceitável que uma renovação, num processo que deveria ser rotineiro, esteja a causar-me tantos transtornos. Exerço a atividade há mais de cinco anos e, neste momento, estou impedido de trabalhar há mais de dois meses devido a este atraso. Esta situação tem causado sérios impactos na minha vida pessoal e financeira. Estou privado de exercer o meu trabalho, o que afeta diretamente os meus rendimentos, as minhas obrigações financeiras e a minha subsistência. Além disso, a única resposta que tenho obtido da vossa parte – quando há resposta – é que devo aguardar. Considero essa postura desrespeitosa, tendo em vista o impacto direto que este atraso tem causado. Peço, com a máxima urgência, que este problema seja resolvido e que seja dada a devida atenção ao meu caso. Não é razoável que um erro administrativo me prive do direito de trabalhar e sustentar-me. Aguardo uma resposta célere e a resolução imediata desta situação. Com os melhores cumprimentos.

Cancelei o contrato dia 04 de DEZEMBRO pois não consegui desbloquearo o identificador. Desativei no portal do cliente tudo como pedem. Como não havia vinculado nenhum cartão POIS O BANCO BPI NÃO PERMITE, não conseguiram realizar a cobrança necessária de um valor que eu nem sei do que seria, já que nem ativar eu consegui. Mas enfim. Recebi e-mails com cobrança e desde então não consigo quitar essa pendência! Liguei para via verde e me informaram que eu deveria mandar um e-mail solicitando uma Entidade de referência para pagamento pois não associei nenhum cartão para a cobrança. Os e-mails que me retornam são inúteis e sem soluções viáveis. O último e-mail que recebi foi hoje dia 27, informando que o único jeito de quitar é associando um cartão, sendo que essa foi a razão de eu não ter conseguido ficar com os serviços! Estão mentindo e me forçando a abrir outra conta sendo que nem cadastrar um cartão meu banco permite! Estão me prejudicando de propósito, a própria atentende ja falou que a viaverde consegue me enviar os dados para pagamento. Não o fazem porque não querem!!! Vão mandar a entidade de referência para pagamento ou vão continuar me prejudicando??? Eu já nem sei em qual valor essa dívida está agora!! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Desde o início de Janeiro que tento submeter os documentos para o pedido de renovação de licença de TVDE no portal IMT Online (visto ser a única forma para este tipo de pedido, sendo impossível tratar presencialmente) e não consigo devido a dar um erro no portal VM-DTV2, sendo que tenho toda a documentação necessária para conseguir submeter o pedido em assunto. Após várias tentativas de contacto telefónico sem sucesso e mails para o mail que o IMT remete (imtonline@imt-ip.pt), numa resposta após vários dias, alegam que não cumpre o requisito de Aprovação em avaliação final, nos termos dos n.ºs 6 a 11 do art.º 3.º da Portaria n.º 293/2018, de 31 de outubro, alterada pela Portaria n.º 344/2024/1, de 19 de dezembro necessárias ao abrigo da nova Portaria, o que se forem analisar a dita portaria refere expressamente no Artigo 3 - Disposições transitórias em que cito "1 - O regime previsto nos n.os 6 a 11 do artigo 3.º aplica-se igualmente à primeira renovação do CMTVDE que ocorrer decorridos seis meses após a entrada em vigor da presente portaria.", ou seja para a primeira renovação, só será aplicado esta nova obrigação de exame do IMT a partir de 20/6/2025 (6 meses após a entrada em vigor da Portaria), sendo que até essa data esta nova portaria não se aplica e nem sequer o IMT tem exames para realizar e tem conhecimento deste erro no portal por já ter sido denunciado por várias pessoas e entidades formadoras e não resolvem. Neste momento estou a ser penalizado por não conseguir executar a minha profissão, porque até à data não resolvem o assunto e mais grave é não ter suporte a quem recorrer para desbloquear o problema por eles criado, porque os canais fornecidos são email (imtonline@imt-ip.pt) que demoram dias a responder e com respostas automatizadas sem querer realmente resolver o problema ou contactando o número de telefone 210488488 que mesmo ligando o dia todo no horário disponível nunca atendem. Espero que denunciando o meu caso, mas que é de várias pessoas que estão a passar pela mesma situação se inverta este caso que afeta a vida profissional. Muito obrigado. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Reservei um veículo na data do dia 19/01/2025,pelo período de 16 dias a começar na data do dia 20/01/205 e com término no dia 05/02/2025. Ocorre que quando fui retirar o veículo no Aeroporto de Lisboa, me deram um carro completamente inferior ao que contratei e pelo qual paguei. Questionei e foi me dito que quem chega primeiro pega os modelos melhores, mas então qual o sentido de se ter a opção de escolher o modelo pelo preço se não te entregam o modelo contratado? Nenhum com certeza! E o carro que me deram é totalmente diferente do que contratei e ainda está com defeito no computador de bordo., pois não se conecta ao meu telefone e além do mais escolhi a tarifa que não necessita de caução, mas me foi cobrada uma taxa de garantia no valor de 150 euros mais 120 euros de combustível como podem ver no contrato por mim enviado, o que é um absurdo, visto que isso não estava descrito no ato da contratação. O que quero? O carro pelo qual eu paguei e não um que nem similar é, se compararem os modelos. E quero que estornem este valor de garantia pois contratei o pacote "Key'n'Go" que no caso não me exigia nenhum tipo de garantia. Me sinto lesada e enganada e só peguei o carro porque moro em Setúbal e precisava vir embora. Mas tentei de todas as formas que me oferecessem um outro modelo visto que a categoria que eu escolhi deveria estar reservado para mim, mas isso não aconteceu e frisando novamente, me deram um veículo muito inferior, estragado e sem nenhum conforto ainda. E eu não vou abrir mão dos meus direitos. Envio-vos os documentos com fotos e com os modelos dos veículos que me ofertaram mas não me entregaram. E preciso mesmo urgente de um carro que funcione por completo, pois foi por isso que paguei. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia, meu esposo inicio o processo de troca da carta brasileira pela portuguesa, ele deu início ao processo em novembro 2024,porém até hoje não enviaram nenhum email para ele autorizando ele fazer o agendamento, ou informando que tem algum documento pendente, Cumprimentos.