Reclamações públicas

Exmos. Senhores) Cumprimentos. Olá boa tarde Novamente o problema não se resolve. Estou tentando á dias já para fazer o pedido do cartão TVDE e não me dá a referência multibanco para pagar já vocês me tem dito para cancelar o pedido e fazer novamente,já tenho cancelado e feito o pedido mais de 15 vezes e ainda sai igual . Por favor agradeço a resposta e a solução. Obrigado Meu NIF 301646228 Só chega até ali , agora vocês não dizem nada sim continuar a esperar ou não , Preciso de uma resposta por favor , agradeço Já mandei uma quantia de mensagens e não tenho resposta nenhuma

Dia 2/10/2024 aproximadamente aa 14 horas nas bilheteiras da estação de Entre Campos tentei comprar bilhetes para o alfa e IC Lisboa, Santa Apolónia - Ermesinde ida e volta para mim e para a minha filha de seis anos (Ida dia 4 as 18 horas e regresso dia 6 de outubro as 14:38 horas). Como a minha filha tem residência alternada entre pai e mãe, não tinha em minha posse o seu CC atual, pois está sempre com a criança por segurança e saúde, tal recomendado pela legislação vigente. Tendo contudo em minha posse o número do seu CC e todos os seus dados e tenho também o CC já caducado. Fui informada pelo funcionário de que não poderia usufruir do desconto no bilhete de criança por não ter o cartão físico. A alternativa oferecida foi comprar sem desconto ou regressar com o cartão físico ou comprar noutra bilheteira com o cartão físico. Trabalho na zona do rato, moro em Alcântara, onde as estações da CP só têm máquinas, impossibilitando a compra. Com o horário da escola /trabalho e retorno da minha filha a minha guarda, nenhum das opções seria viável. Logo não teria hipótese de o fazer, usufruindo do desconto a que tenho direito. Não fui informada de que poderia comprar o Bilhete via site da CP. Ora: Se é possível pela internet e posterior confirmação pelo revisor durante a viagem com o CC, porque não é possível na bilheteira. Na internet por erro meu ou impossibilidade do site não consegui lugares no sentido da marcha, tendo ambas as viagens sido muito desconfortáveis pois temos enjoo de movimento, agravado no sentido inverso da marcha (o principal motivo pelo qual me desloquei a uma bilheteira). A norma da CP não pode sobrepor se à lei nem limitar o acesso ao desconto , criando desigualdades. Não fui informada pelo profissional da possibilidade de compra pela internet, tendo sido induzida a comprar sem desconto. Acresce o facto de na viagem de regresso ter havido um atraso superior a uma hora, som impacto negativo na vida do quotidiano. Peço que revejam essa norma que não protege em nada as crianças e peço a devolução do valor dos bilhetes pelos vários incómodos causados (valor : 32,15 + 57,05 euros ) Ana Rita Aguiar Fernandes Tato - cc 11456648 Clara Sequeira Tato -cc 32244124

Exmo(a). Senhor(a), Dirijo-me à CP – Comboios de Portugal para formalizar uma reclamação e solicitar a devolução do valor do bilhete referente à viagem do Porto para Braga, as 18h45 do dia 16 de agosto de 2024. Na referida viagem, fui abordado pelo revisor José Carlos nº1588 que, de forma arrogante, exigiu que eu saísse do comboio. Apesar de possuir bilhete válido e de meu cão estar equipado com açaime, conforme as normas em vigor, o revisor agiu de forma abrupta e nada profissional, ameaçando chamar a GNR caso eu não atendesse à ordem de sair do comboio. Questionado sobre o motivo de tal exigência, o revisor simplesmente repetiu que eu deveria sair do comboio, sem apresentar uma justificativa clara. Diante da insistência do revisor, a GNR foi acionada, então sai do comboio e procedeu à verificação da documentação tanto minha quanto do meu cão. Os agentes da GNR constataram que todos os documentos estavam em ordem e elaboraram um auto de ocorrência, onde descreveram informações que não são iguais ao descrito pelo revisor. No auto de ocorrência, o revisor alegou que o meu cão não possuía açaime e que estava incomodando os demais passageiros. Tal alegação é totalmente incorreta, uma vez que eu sempre sento me em locais afastados dos demais passageiros para que não aconteçam interações com quem não queira ou quem não goste de cães. Meu cão é habituado a viajar em transportes públicos de forma tranquila. Aliás, a GNR tirou uma fotografia do meu cão com o açaime posto, o que contradiz a afirmação do revisor. Considero que a conduta do revisor José Carlos foi inadequada, desrespeitosa e contrária às normas de atendimento ao cliente. A forma como fui tratado, perante outros passageiros, causou-me vergonha e constrangimento. Diante do exposto, solicito à CP – Comboios de Portugal que: Proceda à devolução integral do valor do bilhete, uma vez que fui impedido de concluir a viagem por erro do revisor e tive que gastar mais dinheiro para realizar a viagem. Ofereça um treinamento específico aos seus funcionários sobre as normas de atendimento ao cliente e o tratamento adequado a passageiros que viajam acompanhados de animais de estimação. Aguardo por uma resposta. Anexo a este documento, o auto de ocorrência elaborado pela GNR e a fotografia tirada pelo policial que confirma que o meu cão estava com açaime. Atenciosamente, Sávio Gomes 07\10\2024

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à minha experiência durante a viagem realizada no dia 06/10/24, no trajeto Porto (campanha)- Lisboa (Oriente), no autocarro 53. Primeiramente, gostaria de manifestar o meu descontentamento pelo facto de, durante uma viagem de aproximadamente 3 horas, não ter sido disponibilizado acesso a uma casa de banho, o que causou um grande desconforto a mim e, certamente, a outros passageiros. Considero inaceitável que um serviço de transporte de longa duração não garanta condições básicas de conforto aos seus clientes. Também gostaria de dizer que quando se fez a paragem em Fátima, as casas de banho estavam fechadas e depois de ficar sem alternativas pedi ao condutor que fizesse uma paragem numa estação de serviço ao qual ele me respondeu (“Não é um problema meu, resolva-se e faça queixa se quiser”) no entanto a viagem foi iniciada e o condutor nem teve o descargo de consciência de saber onde estavam as chaves da casa de banho nem de perguntar ao colega que conduzia o autocarro anteriormente o mesmo, depois disto tudo ainda teve coragem de me dizer que nunca tinha conduzido este autocarro de modo que não sabia onde eram as coisas o que é descabido a meu ver. Adicionalmente, o autocarro chegou ao destino com um atraso significativo (cerca de 25 minutos), o que prejudicou o meu planeamento pessoal e gerou frustração. Por fim, o comportamento do condutor foi inadmissível. Quando solicitado que se identificasse, devido à falta de acesso à casa de banho e ao atraso, o condutor recusou-se de forma rude e arrogante, o que considero um total desrespeito para com os passageiros. Gostaria de solicitar que a vossa empresa investigue esta situação e tome as medidas necessárias para que situações como esta não voltem a ocorrer. Acredito que a Rede Nacional de Expressos preze pela qualidade no serviço prestado e pelo respeito aos seus clientes, e espero que esta situação seja tratada com a seriedade devida. Aguardo uma resposta e resolução para este problema e uma solução a esta experiência inadmissível para um cliente assíduo vosso que faz mais de 50 viagens por ano. Com os melhores cumprimentos, Tomás Costa 926070759 Número de bilhete 5107116589 Número de booking RKT5LKW

Exmos. Senhores, No dia 6 de setembro de 2024, e após contacto telefónico com a Via Verde, fiz, por email, um pedido de localização exata do Mercedes 50-TG-52 às 12,42h do dia 4 de setembro de 2024 na Rua Latino Coelho em Lisboa, uma vez que que paguei 2,34€ de estacionamento através da App Via Verde, e, ao mesmo tempo, fui multado pela EMEL Até hoje, e após várias solicitações e contactos para a obtenção da resposta, não obtive qualquer resposta da Via Verde, impedindo-me assim de reclamar a multa da EMEL junto da CM Lisboa, por ultrapassagem do prazo de reclamação Cumprimentos. Jorge Coelho

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado no dia de ontem (04/10/24, com a reserva nº 319 651 4275. Em primeiro lugar, gostaria de salientar que não consegui fazer a reclamação através do vosso site, o que considero ser uma falha grave no serviço de atendimento ao cliente. No dia [4/10/24, pelas 15:45, cheguei à paragem da vossa empresa em Faro e, imediatamente, perguntei aos funcionários presentes sobre o autocarro para Sevilha. Fui informada que o mesmo ainda não tinha chegado. À hora marcada para a partida, voltei a questionar os mesmos funcionários, tendo-me sido dito que o autocarro estava ligeiramente atrasado. Permaneci junto ao local de estacionamento, acompanhada pelos meus dois filhos. No entanto, o autocarro, que não tinha qualquer identificação e não era da vossa empresa, acabou por partir sem que eu e os meus filhos tivéssemos sido informados de forma adequada. Na terceira abordagem à funcionária, fui surpreendida com a informação de que o autocarro já tinha partido e que a senhora tinha chamado pelos passageiros. Ora, eu encontrava-me a apenas 5 metros do local de paragem com duas crianças, e em nenhum momento ouvi qualquer chamamento. Isto levanta uma séria questão sobre a eficácia da comunicação no local, e preocupa-me ainda mais pensar como uma pessoa com dificuldades auditivas poderia ter apanhado o autocarro nesta situação. Este episódio é inadmissível e, por isso, exijo o reembolso integral do valor pago pela reserva. Além de ter contactado com a vossa equipa duas vezes antes da chegada do autocarro, o mesmo não tinha identificação da FlixBus, sendo de uma outra empresa, e o local de espera onde estávamos não permitia visualizar a frente dos autocarros para confirmar a sua origem. Para agravar, nunca fui informada pelos funcionários que o autocarro não seria da FlixBus, o que seria uma informação crucial para que eu pudesse estar mais atenta. Por fim, gostaria de referir que o local de paragem onde fiquei com os meus dois filhos é manifestamente inseguro. O passeio é extremamente estreito e não permite ver a frente dos autocarros quando estão estacionados, aumentando o risco de confusão e acidentes. Aguardo uma resposta célere a esta situação, bem como o reembolso devido. Com os melhores cumprimentos, Helena Guimarães 968829544

Em suma, a Flixbus cancelou a minha viagem de regresso a casa no dia 15 de setembro, sem prestar qualquer tipo de apoio ou solução para o meu retorno, o que me obrigou a adquirir um novo bilhete com outra empresa de transporte e a recorrer a um serviço de táxi, para evitar pernoitar na estação de Sete Rios, em Lisboa. Após ter formalizado a reclamação e solicitado o reembolso, fui informada de que a Flixbus apenas reembolsará o valor da viagem efetuada com outra transportadora, não assumindo, no entanto, o custo do serviço de táxi. Considero esta situação inaceitável, dado que a única alternativa disponível para chegar a casa envolvia a compra desse bilhete e o recurso ao táxi era imprescindível, visto que não poderia permanecer na estação durante toda a noite. Solicito a devolução imediata do valor da viagem que não realizei, no montante de 10,47€, bem como o valor pago pela Rede Expresso (27€) e o custo do táxi (31,10€), despesas que não teria suportado se a vossa empresa não tivesse cancelado a minha viagem. Exijo que a vossa empresa me trate com o devido respeito e não estou interessada em justificações baseadas nos termos e condições da vossa política interna. Houve uma falha grave da vossa parte e a FlixBus não tomou qualquer medida para resolver a situação.

Exmos. Senhores, Venho alertar e reclamar de novo a situação que continua todos os dias na paragem ponte 25 Abril para linha 4725 sentido Setúbal, a tarde a partir das 16.30h. Todos os dias o autocarro vem já cheio de Lisboa e não parre na paragem, ou pare só se uma pessoa sair e pega outra da paragem, e o resto dos passageiros fiquem na paragem sem previsão quando conseguirem ir para casa. Infelizmente a frequência dos autocarros a essa hora é cada 30 min e a maioria das vezes já não há lugares. Ontem, dia 2 Outubro o autocarro das 16.47 só levou uma pessoa porque saiu um passageiro, e nós, o resto, ficamos a espera do próximo mais 30 min, o próximo também não levou todos, e assim podes estar a adivinhar se ficas anoitecer na paragem. Hoje, 03 Outubro, outra vez o bus das 16.47 só pegou uma pessoa e nós ficamos ma paragem para testar a nossa sorte com o próximo. Ainda por cima o autocarro era o mais pequeno do que costume, 53 lugares só, quando a empresa tem uns com 60 e ral, que podia ajudar bastante. O problema pode ser pequeno, más dessa paragem só essa linha faz sentido Setúbal e leva só lugares sentados, o passageiro então não tem garantia de serviço e qualidade da vida pessoal, sendo obrigado passar mais de metade do dia fora de casa e família. Não só só eu a passar essa situação, e mesmo que outros passageiros não reclamam, porque estão demasiado cansados ou porque não acreditam que alguém se preocupe, eu não vou deixar de alertar cada ocorrência, para fazer chegar a empresa ou entidades responsáveis que devem rever a lotação dos autocarros que fazem horas de alta procura e aumentar a frequência. A linha é usada em maioria dos trabalhadores e estudantes e não é suficiente fazer o mesmo horário e frequência como no verão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores A linha 8041 da manhã, saida de gondomar às 6h50 chega à zona da lagoa já cheia. A partir esta zona as pessoas vão em cima uma das outras, deviam colocar mais camionetas por volta desye período de forma a conseguirem dar resposta aos passageiros. No sentido inverso, início em Campanhã a mesma linha tem falhado imenso camioneta que nao aparece. Nesta semana de forma constante... Cumprimentos. Bruno