Reclamações públicas

No passado dia 04/01/2020, sofri um sinistro automóvel que não foi da minha responsabilidade (uma viatura embateu na minha que estava estacionada). Logo de seguida procedi à participação do sinistro através do envio da declaração amigável de acidente automóvel, ficando a aguardar a marcação da peritagem.No dia 08/01/2020 foi efetuada a peritagem onde foi apurada a necessidade de substituição da ótica esquerda e do para-choques frontal e demais serviços de pintura, sendo que foi utilizada, como forma de calculo do valor de reparação, o valor de peças aftermarket. A minha viatura tem e sempre teve peças originais e como tal deverá ser reparada com peças originais por forma a ser respeitado o princípio de reposição natural.No próprio dia remeti à minha Liberty Seguros uma reclamação a qual transcrevo:“Exmos Srs.Relativamente ao acidente com o nº XXXXXXXXXXX ocorrido no passado dia 04/01/2020 com a viatura com a matrícula XX-XX-XX venho pela presente expor o seguinte:- Foi efetuada hoje, 08/01/2020 a respetiva peritagem à minha viatura, na qual foi determinada a necessidade de substituição da ótica esquerda e para-choques frontal.- Foi utilizado para calculo de valor da reparação o preço de peças de substituição de peças não originais (vulgo concorrência)- A minha viatura tem, e sempre teve, peças originais da marca BMW.- A utilização de peças não originais para além de não cumprirem o principio da reconstituição natural, nao garantem que a minha viatura mantenha as condições técnicas e estéticas que tinha anteriormente ao sinistro. É fato já conhecido que as peças nao originais nao têm as mesmas condiçoes tecnicas das peças originais quer a nivel de funcionalidade e segurança (o caso das opticas) quer a nivel de encaixes e pontos de montagem por forma a que a montagem das peças seja efetuada de uma forma eficaz e respeitando um encaixe perfeito garantido pelas peças originais.Face ao exposto, agradecia a retificaçao do valor de reparação por forma a que a oficina reparadora possa proceder à reparaçao da minha viatura utilizando peças de substituição originais, por forma a garantir que sejam repostas as condições que a minha viatura tinha antes do sinistro.AtenciosamenteCarlos Silva”Recebi a seguinte resposta no dia 09/01:“Exmo Srº Carlos Silva,Tomámos conhecimento da sua discordância por termos considerado peças de aftermarket na reparação do seu veículo e queremos tranquiliza-lo relativamente a esse desconforto. As peças de aftermarket obedecem às especificações e padrões de qualidade exigidos pela marca. O processo de fabrico dessas peças é o mesmo das peças de origem, as quais têm exatamente o mesmo período de garantia. Por isso se diz que são peças de qualidade equivalente A única diferença está no facto de não terem o logotipo da marca. Fazendo uma comparação com uma situação semelhante, este é o mesmo princípio que estabelece que o consumidor tem total liberdade para fazer as revisões do seu veículo em qualquer oficina, seja oficial da marca ou independente, mesmo que o veículo esteja dentro do período de garantia da marca. O consumidor não perde a garantia oficial do fabricante se não fizer as revisões numa oficina da marca (as peças utilizadas têm de ser de qualidade original ou equivalente e todas as recomendações do fabricante têm de ser naturalmente cumpridas).É o que garantimos relativamente às peças de aftermaket aplicadas - as especificações e recomendações exigidas pelo fabricante são integralmente respeitadas.Sem prejuízo disso, pode ficar descansado(a) que a Liberty Seguros prontifica-se a resolver imediatamente qualquer anomalia que seja detetada por causa da aplicação da(s) referida(s) peça(s).Com os nossos cumprimentos,”Não concordando com esta resposta respondi:“Ex.ª Sra.Venho pela presente informar que insisto na utilização de peças da marca na reparação da minha viatura.Conforme exposto anteriormente, a minha viatura tem peças da marca e respeitando o principio da reconstituição natural a mesma deverá ser reposta à condição que tinha anteriormente ao sinistro, nomeadamente reparada com peças da marca.AtenciosamenteCarlos Silva”Tendo recebido a seguinte resposta dia 10/01:“Bom dia,Mantemos o que já referimos anteriormente sobre as peças de aftermarket.Permita-nos ainda referir que a Liberty Seguros não tem o dever legal específico de aplicar peças de origem. Para além disso, disponibilizámo-nos a resolver qualquer anomalia por causa da aplicação das peças de aftermarket.Assim sendo, não vemos motivo atendível para alterarmos a nossa posição acerca desta matéria.Caso mantenha a intenção de aplicar a peça de origem, poderá pagar a diferença entre o valor assumido pela Liberty Seguros e custo da peça de origem. É a solução que encontramos para solucionar este impasse.Obrigado,Cumprimentos, “Pretendo apenas que seja respeitado o princípio de reposição natural, e que a minha viatura seja reposta ao estado em que se encontrava no momento imediatamente anterior ao sinistro, nomeadamente com peças originais.

Venho por este meio mostra o meu descontentamento com a loja Olá Bebé uma vez que efetuei a compra no dia 07-12-2019 de Duo composto por Carrinho Mood da Quinnny e Cadeira Auto Rock da Bebeconfort, por a promoção no valor de 624€. O meu espanto quando entrei no site da loja e verifiquei que entrou uma promoção desde o dia 01-12-2019 a 31-12-2019, a promoção do mesmo produto no valor de 599€. Desloquei me a loja para efetuar o levantamento do produto e mostrar o meu desagrado, a funcionaria mencionou que tinha razão mas não podia fazer nada em relação a essa situação, uma vez que necessitava do material ficamos no prejuízo.

Exmos Srs . Venho por este meio denunciar uma situação de negligência a nível da empresa Servitis relativamente ao serviço prestado na manutenção de caldeiras. Tenho um contrato de manutenção com a referida empresa, com pagamento anual de um valor, que inclui a intervenção urgente por alguma ocorrência técnica, além da intervenção de manutenção anual. No passado dia 20 de novembro de 2019 a caldeira de minha casa deixou de funcionar, vertendo água de forma abundante, pelo que contactei a Servitis informando da situação, e solicitando que me fosse dada ajuda com urgência, dado ter uma pessoa idosa em casa e ter de ficar sem água e sem aquecimento uma vez que foi necessário cortar a água e desligar a caldeira. Apenas 48 horas depois ( dia 22 de novembro) foi possível virem a minha casa para confirmar o que já se suspeitava. A questão não era resolúvel no momento, carecendo de substituição de peças. Permaneci sem água quente ou aquecimento até dia 25, data em que após me informarem do orçamento para as referidas peças, dei o meu consentimento para prosseguir com a encomenda. Mais uma vez pedi urgência pois tinha uma pessoa idosa em casa .Como nada me foi dito até dia 28 de novembro, voltei a contactar a Servitis, tendo-me sido dito que as peças chegariam entre o dia 2 e o dia 3 de dezembro. Solicitei na altura para me fazerem um agendamento ( hipotético, claro, de forma a assegurar a instalação da peça assim que esta chegasse) para dia 3, caso a peça chegasse para ma poderem colocar, mas tal foi recusado. Continuei a aguardar e no dia 2 à tarde contactei a servitis para saber do andamento do processo, tendo sido informada que a peça em causa só chegaria dia 4 ou dia 5 e, como tal, não seria possível colocá-la senão a partir de dia 9 de Dezembro, apesar de mais uma vez solicitar uma hipótese de agendamento para dia 6 caso a peça chegasse.Assim a inexplicável situação resume-se a pagar um contrato de manutenção anual de 150 euros, para quando surgir uma situação urgente nada ser resolvido senão ao fim de 3 semanas sem aquecimenteo e sem água quente (a peça foi substituída no dia 11 de dezembro de 2019). Por me sentir defraudada com a situação descrita penso ser útil que a analisem para evitar que outros tenham de passar pelo mesmo, salientando a falta profissionalismo/gestão na prestação dos serviços da Servitis. AtenciosamenteBraga, dia 9 de Janeiro de 2020

Exmos. Senhores,Realizei contrato com a empresa Placegar de Estacionamentos no Parque Casino Lisboa, a 3/11/2017, com o valor de avença mensal de 50 € (valor entretanto atualizado para 55 €).A 24 de outubro do ano 2019, procedi atempadamente ao pedido de suspensão da avença durante 1 mês, o mês de dezembro, uma vez que iria estar de férias e não tinha qualquer necessidade de utilizar o referido Parque.Foi-me respondido que não poderia fazer suspensão durante 1 mês da avença, uma vez que tinha obrigatoriedade de pagar os 12 meses.Ora, já tinha pago o ano decorrido entre 03/11/2017 a 03/11/2018 e pago o ano decorrido entre 03/11/2018 a 03/11/2019. Ora poderia iniciar nova avença em janeiro 2020, evitando o pagamento de um serviço que não recebi de todo.Assim , vi-me obrigada a pagar 2 meses e não iniciar nova avença a janeiro de 2020. Aguardo resposta por escrito e anulação do valor de 55 €, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,Margarida Roque

Bom dia, Venho por este meio comunicar que efetuei uma compra online naquela que se diz ser a Dr. Martens de Portugal, no valor total de 81€, incluindo portes. Quando efetuei a compra, dizia no site que a entrega seria entre 5 a 10 dias uteis. Sempre achei estranho porque primeiro, quando efetuei a compra nao recebi nenhum email, depois, o estado da compra nunca saiu do mesmo, e para alem disso enviei-lhes um email que nunca me foi respondido. Peço por favor que me ajudem neste sentido.Obrigada.

comprei uma bomba de calor para aquecimento da minha moradia, a uma empresa instaladora de equipamentos LG https://www.lg.com/pt , cujo nome é FPC Filipe Pimentel Coelho Unipessoal Lda, contribuinte: 504 714 120, Aquisição com pagamento a pronto em Setembro de 2019, por €7.884.30a bomba de calor teve um comportamento deficiente em 18 de Novembro de 2019, não conseguindo aquecer a moradia acima de uma certa temperatura e a empresa instaladora, transferiu a responsabilidade da assistência para a LG.Por sua vez, a LG demorou uma semana a visitar o local deixando a minha moradia exposta ao frio por não funcionamento da bomba de calor de forma adequadaontem, dia 7 de Janeiro de 2020, a bomba de calor supostamente avariou completamente e fiquei com a moradia sem aquecimentoa empresa FPC Filipe Pimentel, veio ao local hoje de manhã e remeteu a assistência para a LG que emitiu um documento de assistência com a referência RNU200108034838porém nem a empresa instaladora nem a LG informaram sobre a natureza do problema nem quando podem colocar o equipamento a funcionarcontactei o serviço de atendimento da LG e enviei um email de reclamação, por sua vez, em resposta a LG enviou um email de confirmação de recepção de reclamação por volta das 13h44 de hojeporém, até à hora actual 17h20 dia 8 de Janeiro 2019, ninguém veio ao local nem deu informações sobre a natureza da avariaa temperatura exterior baixa até aos zero graus durante a noite e a moradia que tenho já está gelada, desde ontem, sem possibilidade de aquecimento alternativo porque a bomba de calor foi adquirida exactamente para aquecer a moradia com quase 400 metros quadrados de área e não existe alternativa para aquecimento a não ser outro equipamento equivalentegostaria de saber o que posso fazer dado que não tenho possibilidade de saber quando é que a LG vem ao local para resolver a avaria

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que, no dia 23 de Dezembro de 2019 realizei uma transferência bancária no montante de 100€ para a minha conta Revolut, a partir do meu cartão de débito Activo Bank. Por razões que desconheço, a transferência não foi bem sucedida, tendo sido revertida e por isso o montante em questão não foi creditado na conta destino. Pensando tratar-se de um normal erro de conexão de internet, repeti o processo e o resultado voltou a ser a reversão da transferência. Consultando a conta bancária Activo Bank verifiquei que apesar da transferência ter sido revertida, o montante total (100€ + 100€) foi debitado.Contactando a Revolut, fui informado que as duas transferências não foram realizadas por não passarem no check de 3DS e por essa mesma razão o banco da conta origem (Activo Bank) não deveria debitar o respectivo valor.Ao expor o caso ao Activo Bank, fui informado de que o único caminho para a resolução do problema seria encaminhar uma reclamação para o sistema Visa. Sem alternativas, aceitei a sugestão. Foi-me informado que o prazo máximo de resposta seria 6 meses. Serve a presente reclamação como forma de contestação e alerta para um erro sistémico grave, assim como um processo de resolução muito pouco expedito.Agradeço, desde já, toda a atenção que possam dispensar para a resolução deste problema.

Olá bom dia,Venho por este meio pedir a vossa ajuda para tentar resolver a minha situação. Efetuei uma encomenda à empresa time2padel, no passado dia 3/12/2019, encomenda esta, paga no momento, e foi logo emitida a respectiva factura, 1semana depois não tinha recebido a encomenda, enviei 2 email no site deles relativamente à encomenda, em que não obtive qualquer resposta, então tentei ligar umas 30 vezes até que finalmente alguém me atendeu, e disse para tentar contactar por um número através do Whatsapp, em que expus a minha situação e finalmente no dia 17/12/2019 responderam me a dizer que meu pedido tinha sido enviado e iria receber a encomenda e pronto, após isso tentei comunicar mais vezes através deste mesmo contacto diversas vezes para saber o estado da minha encomenda e não obtive qualquer resposta, tentei ligar para o contacto da empresa e nada, ninguém me atendia, dia 23/12/2019 recebi um e-mail da empresa a dizer que a transportadora não conseguiu entregar a encomenda no endereço que eu indique e que teria de pagar mais 15 euros para me enviarem novamente a raquete, tentei contacta los novamente e não obtive qualquer resposta, enviei emails a pedir a devolução do dinheiro e não obtive qualquer resposta.Estou muito desiludido e chateado com a situação, já nem quero saber daquela raquete em concreto, só gostaria de receber o meu dinheiro de volta para puder comprar outra.Com os melhores cumprimentos,Pedro André

Venho por este meio, voltar a reclamar o vosso robot de cozinha que provocou um incêndio na minha cozinha, uma vez que não obtive resposta aos 2 mails já enviados.Deste modo volto a reclamar:No passado dia 31 de outubro pelas 9 horas da manhã, o Robot de cozinha que adquirimos no dia 05/03/2018, começou a arder e provocou um incêndio na nossa cozinha que rapidamente se espalhou pelas outras divisões da habitação.Felizmente a minha esposa estava em casa a descansar e quando se apercebeu do barulho das louças a partir e dos móveis a cair, com a utilização de um extintor que temos na habitação, conseguiu controlar as chamas e praticamente dominar o incêndio. Entretanto, alguém viu o fumo a sair da nossa casa e alertou os bombeiros que rapidamente ocorreram ao local.O comandante dos sapadores de Vila Nova de Gaia disse-nos que a causa do incêndio foi um eletrodoméstico que parecia um robot de cozinha, mas como estava completamente derretido, nem dava para perceber do que se tratava.Foi fácil de concluir que foi esse aparelho que causou o incêndio, porque foi o único que ficou completamente destruído, não havendo sequer nenhum dano na ficha onde este estava ligado, a não ser a tomada ligeiramente derretida pelo calor causado pelo fogo, assim como os outros aparelhos que estavam próximos.Seguramente existe algum defeito nos materiais utilizados no vosso robot de cozinha, pois de outra maneira, jamais aconteceria uma situação destas.Devo ainda salientar que o aparelho não estava em funcionamento.A nossa demora a expor este caso, deve-se basicamente ao pedido dos orçamentos para a realização dos trabalhos a efetuar, pois poucas empresas tinham disponibilidade para efetuar os serviços necessários.Estou certo que chegaremos a um acordo quanto à vossa contribuição para reparar o mal causado pelo vosso equipamento.Aguardo o vosso contato o quanto antes.Atentamente,Carlos Melo

Boa tarde, venho por este meio apresentar uma reclamação respeitante ao processo de desalfandegamento do objecto CP054441828TH, com o número local 9064507. Este objecto foi enviado por mim, da Tailândia no dia 24 de Agosto de 2019, com o destinatário o meu irmão. Vivi na Tailândia durante 19 meses e, ao regressar, enviei alguns bens pessoas, sendo estes items usados e de uso pessoal. Segundo informação no website CTT de Acompanhamento de Processo de Desalfandegamento, o objecto deu entrada em Portugal no dia 15 de Outubro de 2019. Desde então, acompanho a evolução do processo. Tenho um documento passado pelo meu irmão (Destinatário) a autorizar-me a executar os procedimentos necessários para o efeito. Este e todos os outros documentos necessários foram providenciados e entregues via website, de forma muito célere, como pode ser comprovado nos registos no mesmo website. Desde então, os atrasos ao processo têm sido incompreensíveis e inexplicáveis. Já apresentei duas reclamações via telefone, sendo a última no dia 27 de Dezembro de 2019, com a referência 19i119468. O processo paralisou desde o dia 28 de Novembro de 2019, há exactamente 40 dias, conforme informação no mesmo website dos CTT. Por não ter resposta cabal via o número de atendimento telefónico, mesmo após diversas chamadas e duas reclamações, nos últimos 3 meses, venho então reclamar por uma rápida e eficiente resolução deste processo. Pretendo concluir o processo de desalfandegamento e receber os meus bens pessoais o mais breve possível. Não entendo como algo que não tem valor comercial significativo (bens usados e de uso pessoal) pode condicionar um atraso tão desproporcional nos vossos serviços. Hoje, dia 7 de Janeiro de 2020, recebo uma nova notificação informando que a declaração de valor não foi aceite. Contactei os serviços de apoio dos CTT, a fim de perceber o que se passou. Enviei hoje nova declaração de valor e fico a aguardar novamente a evolução do processo. Fui informado que, dado que o processo se arrasta há quase 3 meses, há a possibilidade de retorno da encomenda ao remetente, ou seja, a mim na morada da Tailândia. Ora, isso é exclusivamente de responsabilidade alheia, uma vez que todos os pedidos recebidos foram concluídos em menos de 24 horas. Quer os CTT ou a AT estão a demorar vários meses a dar continuidade ao processo e desalfandegar a encomenda. Pretendo reclamar pela resolução de todo este processo o mais rápido possível e evitar o retorno da minha encomenda ao país onde não estou mais a viver. A aguardar uma resposta vossa. Atentamente,PC