Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Microsoft, na qualidade de consumidor residente em Portugal, devido à ausência de suporte eficaz por parte da empresa, após bloqueio da minha conta de email e consequente perda de acesso ao serviço Microsoft 365 Pessoal associado ao mesmo email, serviço que pago mensalmente. No dia 22 de abril de 2025, a Microsoft bloqueou o acesso à conta de email a partir da qual acedo aos serviços da Microsoft 365, após violação da conta por terceiros. Após pedido de revisão da decisão através um link para um formulário que forneceram, a empresa voltou a dar acesso à referida conta. Alterei a password como foi sugerido pelos serviços deles. A 24 de abril de 2025 a conta foi novamente bloqueada, tendo a Microsoft alegado a existência de novos comportamentos duvidosos. Posteriormente, recorri a todos os meios de apoio disponíveis: respondi aos emails enviados; realizei contacto telefónico com os números disponíveis, mas a empresa apenas disponibiliza atendimento automático, não havendo a possibilidade de falar com um assistente; preenchi formulários com todo o tipo de dados pessoais que têm que ser expostos; foi feito contacto através do suporte que disponibilizam através do Twitter. Porém, no fim de todos os procedimentos, o problema ainda não foi resolvido. A empresa não me permite aceder à conta através do email secundário associado ou do meu número telefone ou por PIN. Não me dão qualquer alternativa para que consiga aceder aos meus dados. É importante sublinhar que esta questão impossibilita o início de sessão no OneDrive e consequentemente veda o acesso a todos os meus ficheiros que lá tenho guardados. Volto a relembrar que é um serviço pago à Microsoft. Não há um meio físico para que se possa proceder a reclamação em Portugal. Insistem na repetição do mesmo formulário que perdi já a conta ao número de vezes que foi preenchido. Pedido à DECO: Apoio na mediação com a Microsoft para desbloquear a conta ou, pelo menos, permitir acesso seguro e temporário; Avaliação da legalidade da conduta da Microsoft; Encaminhamento ou aconselhamento adicional, se necessário, junto da Comissão Nacional da Proteção de Dados ou outra entidade competente. Agradeço desde já a vossa atenção e coloco-me à disposição para partilhar todos os documentos e provas adicionais, incluindo uma cronologia completa dos acontecimentos. Com os melhores cumprimentos, PP

Exmos. Senhores, Sou proprietário do Toyota Yaris Cross AQ-69-LE. Em Julho de 202 este sofreu um acidente, tendo sido necessario reparar o para-choques traseiro. O mesmo foi feito em finais de Agosto, inicio de setembro. Aquando da 3a revisão programada, apercebi-me de que o para choques foi MAL MONTADO, estando a faltar para fusos de encaixe. Enviei prontamente reclamação com este e outros pontos de atitutde dolosa e NAO OBTIVE QUALQUER RESPOSTA FORMAL. Ainda nao fui contactado para procederem à reparação. Terei que recorrer a vias judiciais para que os senhores façam o trabalho para o qual deviam estar acreditados? Sem outra. Cumprimentos.

No dia 17 de abril de 2025 estacionei o meu carro na Praça Infante Dom Pedro em Miraflores, Algés. Fiz o pagamento respetivo através da aplicação Oeiras Move (como faço sempre, podem ver pelos vários históricos de pagamento, sendo que antes isso utilizava a aplicação pay simplex, o que demostra que há anos que pago de forma devida o estacionamento). A aplicação Oeiras Move tem vários erros informáticos, como pode ser comprovado pelo dia 15/01/2025, onde enviei email a reportar o problema e pelo dia 14/04/2025, em que a aplicação duplicou o meu pagamento e paguei duas vezes, problema para o qual enviei email e ainda não foi resolvido, dado que esse email foi ignorado pela Parques Tejo. Ontem, a 17/04/2025, novamente um erro informático que fez com que o pagamento que efetuei não ficasse registado e não fosse assumido pela aplicação. Hoje, 18/04/2025, ao chegar ao local onde tinha deixado o carro, constatei que o mesmo tinha sido rebocado. Fui buscá-lo ao parque onde se encontrava e o mesmo estava debaixo de um telhado com o que penso ser estalactite e tem manchas e danos associados. Para além disso, foram-me cobrados 2 dias de estacionamento no parque para onde o carro foi rebocado, quando o carro entrou dia 17/04 pelas 20h e fui hoje levanta-lo a 17/04 às 19h30, pelo que passaram menos de 24h. Como devem calcular, sou completamente alheia a erros informáticos de uma aplicação que tem longo historial de não funcionar bem. Para além disso, e apesar de ter pago estacionamento (como faço sempre, como disse acima), houve uma publicação da parques tejo nas redes sociais a anunciar que a 17/04/2025 iria haver tolerância de ponto, o que também induz as pessoas em erro quanto à necessidade de pagamento de estacionamento. Recebi resposta da Parques Tejo a referir que as manchas no carro "não terão qualquer ligação com o processo de bloqueamento/remoção efetuado", o que é mentira, vieram do teto do local para onde o carro foi rebocado e tenho vídeo, fotos e testemunhas que o comprovam. Para além disso, dizem que tinha de ter um ticket válido em papel, o que também não é verdade, dado que é permitido pela empresa o uso da aplicação. Relativamente ao pagamento duplicado, ainda não recebi qualquer devolução. Exijo: 1. Devolução do pagamento em duplicado do dia 14 de abril de 2025, no valor de 1,05€ 2. Devolução da multa indevida no valor de 200€ 3. Pagamento dos danos inerentes ao meu veículo por se encontrar no parque para onde foi rebocado

No dia 17 de abril de 2025 estacionei o meu carro na Praça Infante Dom Pedro em Miraflores, Algés. Fiz o pagamento respetivo através da aplicação Oeiras Move (como faço sempre, podem ver pelos vários históricos de pagamento, sendo que antes isso utilizava a aplicação pay simplex, o que demostra que há anos que pago de forma devida o estacionamento). A aplicação Oeiras Move tem vários erros informáticos, como pode ser comprovado pelo dia 15/01/2025, onde enviei email a reportar o problema e pelo dia 14/04/2025, em que a aplicação duplicou o meu pagamento e paguei duas vezes, problema para o qual enviei email e ainda não foi resolvido, dado que esse email foi ignorado pela Parques Tejo. Ontem, a 17/04/2025, novamente um erro informático que fez com que o pagamento que efetuei não ficasse registado e não fosse assumido pela aplicação. Hoje, 18/04/2025, ao chegar ao local onde tinha deixado o carro, constatei que o mesmo tinha sido rebocado. Fui buscá-lo ao parque onde se encontrava e o mesmo estava debaixo de um telhado com o que penso ser estalactite e tem manchas e danos associados. Para além disso, foram-me cobrados 2 dias de estacionamento no parque para onde o carro foi rebocado, quando o carro entrou dia 17/04 pelas 20h e fui hoje levanta-lo a 17/04 às 19h30, pelo que passaram menos de 24h. Como devem calcular, sou completamente alheia a erros informáticos de uma aplicação que tem longo historial de não funcionar bem. Para além disso, e apesar de ter pago estacionamento (como faço sempre, como disse acima), houve uma publicação da parques tejo nas redes sociais a anunciar que a 17/04/2025 iria haver tolerância de ponto, o que também induz as pessoas em erro quanto à necessidade de pagamento de estacionamento. Recebi resposta da Parques Tejo a referir que as manchas no carro "não terão qualquer ligação com o processo de bloqueamento/remoção efetuado", o que é mentira, vieram do teto do local para onde o carro foi rebocado e tenho vídeo, fotos e testemunhas que o comprovam. Para além disso, dizem que tinha de ter um ticket válido em papel, o que também não é verdade, dado que é permitido pela empresa o uso da aplicação. Relativamente ao pagamento duplicado, ainda não recebi qualquer devolução. Exijo: 1. Devolução do pagamento em duplicado do dia 14 de abril de 2025, no valor de 1,05€ 2. Devolução da multa indevida no valor de 200€ 3. Pagamento dos danos inerentes ao meu veículo por se encontrar no parque para onde foi rebocado

Exmos. Senhores, No dia 14 de abril, realizei a compra de umas sapatilhas através da vossa loja online, com o número de encomenda NE04770573. Até à data, 26 de abril, ainda não recebi a encomenda. Fui informada pela UPS de que a entrega poderia demorar devido à localização remota, mas passaram mais de 48 horas sem atualização. Contactei a vossa colaboradora Fernanda, que abriu uma investigação e, no dia 24 de abril, informou-me que a encomenda foi dada como perdida, iniciando o processo de reembolso. Contudo, no dia seguinte, 25 de abril, recebi novo contacto a solicitar que aguardasse pela entrega até dia 28 de abril, o que considero inaceitável dada a informação anterior. Devido à urgência da situação, fui obrigada a adquirir outro par de sapatilhas por 200€, uma vez que tenho uma prova marcada para o dia 10 de maio e necessito de tempo para treinar com o novo calçado. Solicito, portanto, o reembolso imediato do valor pago pela encomenda NE04770573 e informações sobre como formalizar uma reclamação oficial junto da New Balance. Cumprimentos.

Solicitei à Leroy (Leroy Merlin Alta de Lisboa, n. de serviço 378730, cliente Monica Fonseca, n. de cliente 11710828) um serviço de instalação de sebe em terraço a 20 de Março de 2025. A visita da empresa para dar orçamento teve lugar, tarde e após cancelamento da mesma, do lado da empresa, mas o orçamento nunca nos foi enviado, tendo eu pedido telefonicamente, duas vezes, o cancelamento do serviço, muito antes de ter recebido qualquer orçamento. Já depois de eu ter pedido o cancelamento do serviço, foi enviado um orçamento, 1 mês depois, dia 22 de Abril de 2025. A empresa diz que não devolve o valor inicial de 30 EUR porque zeram o orçamento. Não temos culpa que as várias áreas da empresa tenham diculdades de comunicação interna, porque o cancelamento foi pedido muito antes de se ter recebido o orçamento. Assim, solicito a devolução da verba por parte da Leroy.

No dia 25/4/2025, pela parte da manhã, um número de Portugal fez-se passar por meu cunhado e pediu uma transferência de 350 euros pelo EUROPAGO pela entidade 12543 , a pedir este montante de dinheiro para fazer uma surpresa à minha irmã. Após eu fazer esta transferência, veio novamente pedir 250, aqui percebi o erro, e quando fui falar noutra rede social com o meu cunhado, o indivíduo apagou as mensagens e não atende o telemóvel, como também não responde.

Exmos. Senhores, (DESCREVER Bom dia! Por favor preciso que seja verificado o porquê de duas coimas , tendo em vista que estou regulamente com meu dados em dias , como morada , NiF e etc... Não há justificativa de ser penalizado devido por problemas com o indentenficador. Porém não recebi informações anteriormente na minha APP que tinha que substituir o indentenficador , somente soube porque mandei e-mail questionando que havia algo de errado. Por favor , analise os fatos. Nunca tiver qualquer problema com o via verde, sou cliente por mais de 5 anos. Estou questionando a VIA VERDE , pois me deparei com duas cobrança de COIMA , tendo em vista que todos os meu dados estão atualizados junto a VIA VERDE e não entendi porque desta duas COIMAS. Recebi a informação hoje dia 24/04 , depois de ter enviado e-mail para o via verde e soube que tinha problemas com indentenficador do carro. Por favor gostaria que a DECO PROTEST intervenha nesta causa. Acho um absurdo ser penalizado de algo que não sabia . No aguardo Osemar Silva de Carvalho Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o meu desagrado em relação ao atendimento e ao serviço de entrega da minha encomenda nº 57904508. De acordo com as informações fornecidas pela vossa plataforma, a encomenda saiu para entrega no dia 15/04, com a indicação de que seria entregue no mesmo dia. No entanto, até o momento não recebi a encomenda, nem qualquer atualização concreta sobre a sua localização ou previsão de entrega. Já tentei entrar em contacto através de diversos canais de atendimento da vossa empresa, porém não obtive nenhuma resposta concreta ou esclarecedora. Esta situação é inadmissível, pois ultrapassa o prazo razoável de entrega e demonstra falta de respeito pelo cliente. Solicito, com urgência, uma atualização precisa sobre o estado da encomenda e uma resolução imediata do problema, seja com a entrega da mesma ou o reembolso total do valor pago. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, No dia 23 de abril de 2024, pelas 09h22, efetuei uma encomenda no website https://aurusjoias.store, no valor de 490 euros, paga através de entidade e referência Multibanco fornecidas pela plataforma. Minutos após o pagamento, verifiquei que o artigo não correspondia ao pretendido, nomeadamente em termos de modelo e tamanho. Assim, pelas 09h32 (cerca de 10 minutos depois), sem ter ainda recebido qualquer email de confirmação, enviei uma mensagem à loja a solicitar o cancelamento imediato da encomenda e o reembolso do montante pago, tendo em conta que a encomenda ainda não tinha sido processada. Esta solicitação encontra-se dentro do prazo legal de livre resolução, conforme o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro. Sem obter resposta ao email, contactei telefonicamente a loja pelas 10h30. Fui informado de que não seria possível proceder ao cancelamento, sob a alegação de se tratar de um artigo feito por medida. No entanto, foi-me também indicado que a produção ainda não havia sequer começado, o que revela uma contradição na justificação apresentada. Mais tarde, ao questionar a ausência de resposta ao email inicial, os responsáveis afirmaram não o terem recebido. Após o envio de um printscreen da mensagem original, reconheceram que o email se encontrava na pasta de spam, confirmando que o mesmo foi efetivamente recebido. Perante: A recusa injustificada do cancelamento dentro do prazo legal; A falta de clareza e contraditoriedade nas respostas fornecidas; A tentativa de impor o pagamento de custos não previamente comunicados para o simples cancelamento, sim isso mesmo a gerente da loja informou que a devolução do montante tinha custos e tinha que os pagar. A desresponsabilização da empresa perante o próprio funcionamento do site, informando que era responsabilidade de quem gere o programa e nao era problema da loja e nao podia fazer nada. Informo também que ja enviei 4 email para a loja e nao obtive qualquer resposta ou seja, considero que fui burlada e preciso de apoio para reaver o meu dinheiro. Considero estar perante uma prática comercial abusiva e fraudulenta, por esse motivo, venho por este meio solicitar a vossa intervenção, com vista à análise do caso e devolução integral do montante pago. Celia Ramos (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.