Reclamações públicas

Venho por este meio expor a minha situação, depois de ter realizado uma reclamação por escrito no estabelecimento. No dia 19/05/2023 desloquei-me ao espaço comercial para poder arranjar o ecrã de um Redmi Note 11. Fui informada que o ecrã não seria o da marca, e aceitei por ter um valor mais reduzido e porque era urgente o arranjo do telefone por questões laborais. Entregaram-me o telemóvel com o ecrã novo com 3 elásticos e foi me informado que os poderia retirar dentro de 20 minutos e que tinha garantia de 1 mês. Apercebi-me que a qualidade da imagem não era a mesma, mas dado que era de marca branca não fiz grande relevância. No dia a seguir, 20/05/2023, ainda sem que o ecrã tenho feito 24h depois de colocado, vejo o telemóvel com várias rachas vindas da parte inferior. Como trabalho no mesmo Shopping, desloquei-me logo com a fatura para poderem ver o telefone, ao qual me respondem que não se responsabilizam por quedas. Expliquei que o telefone não tinha caído, e questionaram-me o telefone saiu bem daqui, não saiu?. Não me resolveram o problema. Hoje, dia 30/05/2023, ao abrir a câmara interna que ainda não tinha utilizado até então, vejo uma moldura preta na parte de cima da imagem. Quando olho com mais pormenor apercebo-me de que a câmara está desnivelada do orifício do ecrã, e na zona inferior onde começou a rachar está completamente aberta ao ponto de se visualizar a imagem por debaixo do vídro que não estava colado o suficiente e fora do sítio. Continuo-me a perguntar como parte um ecrã, mesmo que seja de uma marca branca, em menos de 24h. O ecrã não está colocado em condições. Desloquei-me novamente à loja e continuam com a mesma postura de quem não quer saber do problema, e tentam dar a desculpa de que a imagem está naquele estado porque são os cristais da imagem que estão assim derivado às rachadelas. Escrevi no livro de reclamação. Não é preciso ser um grande analista para entender que a imagem tem a moldura preta porque o ecrã foi colocado mais abaixo do que deveria e tapa a parte superior da câmara. Para além do telefone ter cola visível por todo o rebordo do ecrã, está um trabalho feito sem qualidade nenhuma. O meu companheiro voltou à loja para tentar novamente resolver, foi chamado um suposto patrão que também não quis dar relevância nenhuma à situação. Ainda quiseram arranjar, dada a postura exaltada do meu companheiro, mas o que fizeram foi abrir de novo e voltar a fechar, e colocaram de novo 3 elásticos. Foi atendido por funcionários sempre com uma postura pouco profissional, sem olhar o cliente e a mexer no telefone. Foram me cobrados 90€ por este pouco serviço. Pretendo a devolução do dinheiro que gastei dado que não pretendo que o meu telefone seja novamente arranjado por nenhum funcionário deste estabelecimento.

Venho por este meio informar o desagrado que tenho tido com a NOS durante os ultimos meses.Com um contrato de 40 MBs de velocidade de Internet, nos ultimos tempos a velocidade que tenho é 1 a 10 Mb.Já contatei a NOS diversas vezes sobre o assunto e sempre dizem que não podem fazer nada porque é uma sobrecarga na utilização da zona de residencia.Pedi para fazerem um reforço do sinal a qual me foi negada, e no entanto continuo com o meu pagamento de quase 70€ por mês e com um mau serviço de internet.Eu sei que eles podem fazer reforços de sinal nas zonas com maior utilização, simplesmente não o querem fazer.Com os melhores cumprimentos:Daniel Reduto

Venho por este meio comunicar a V. Exas. Que não estou de acordo com o valor da fatura n 2023501. Existe um valor de 290€ que me é pedido pela instalação do serviço, o contacto foi feito por parte da Vodafone, e a instalação foi marcada para uma data inferior aos 14 dias que tenho para a resolução do contrato, nunca tal foi por mim pedido, assim como nunca fui corretamente informado que cancelando do serviço, me iria ser pedido o pagamento da instalação,, por isso não sou responsável pela mesma.

Venho por este meio reclamar a fatura que recebi hoje.Há algum tempo solicitei aos vossos serviços que me eliminam o pagamento de M-CINE PROMO, no valor de 4,06€.Infelizmente constatei que AINDA estou a pagar esse valor.Agradeço que me eliminam esse pagamento da minha conta ou vou ser obrigado escrever e reclamar os vossos serviços mal realizados.Espero receber uma resposta Vossa com certa brevidade.CumprimentosKiril Bahcevandziev (Conta: 310726330)

NOS, SANIF 176926100Cliente C825527729Exmos Srs.No inicio da prestação de serviços (Pack) foi oferecido um plafond extra de 12,50 €, para outros canais TV.Utilizei este Plafond durante a vigência do referido contrato.Na renovação e dado que já não existia a oferta (standard) do plafond inicial e para aceitar a renovação do contrato foi-me proposto um voucher de 10,00€ até final do contrato, Maio de 2024.Utilizei o referido voucher no acesso ao canal Toros até este momento.O canal Toros encerrou.A NOS recusa a manutenção do voucher de 10,00€, premissa inicial da negociação, alegando que o canal foi desativado!!!!Sim o canal foi desativado mas o voucher não. Caso contrario as condições de adesão aos serviços da NOS estão a ser alteradas sem minha aprovação.Face aos factos supra, comuniquei a intenção de anular o contrato existente.A NOS responde (via tel.) que terei que cumprir o período de fidelização !!!!!????Situação no minimo caricata, quem não está a cumprir é a NOS, SA. Se por ventura não alterarem a vossa decisão terei que recorrer a serviços jurídicos e outros meios para resolução deste assunto.José Correia

Bom dia prezados, Venho por meio deste informar que não iremos pagar esta factura assim como não pagamos a de abril até que vocês resolvam a situação das cobranças mal feitas.Existem na factura número que não pertencem ao meu contrato.Existem no contrato mensalidades que não foram aceites, nem negociadas.Existem no contrato consumos extras que já foram solicitados barramentos.Enquanto a MEO não regularizar a factura não irei autorizar nenhum débito na minha conta. O meu contrato tem uma mensalidade de 66, 99 que inclui:M4 (TV+NET24+VOZ+Móvel5GB)  €44,99 - 925 634 1552 cartão adicional  €22,00  - 925 634 185 e 927 705 1272 cartões Moche de 1 GB - €11,98Prestação dos telefones Iphone 14 - €22 Samsung - €78,74 Todos os meses as facturas aparecem com valores extras quando eu já tinha informado no acto do contrato que não aceitaria pagar nenhum extra, Todos os meses são inseridos ao contrato números com cobranças que não fazem parte do contrato e que não pertencem a ninguém que eu conheça. Já aconteceu de eu ter feito o pagamento e depois terem que fazer nota de crédito mas eu não posso passar a vida toda a ter que verificar as facturas e não confiar nos vossos serviços.A factura de Abril apareceu com acertos de março quando em março eu fiz todo procedimento e não existia nenhuma cobrança em falta.As facturas que seriam de no + 80 euros + as prestações dos telefones chegam a 150 euros de extras que não percebemos, não são clarificados e ainda acrescentam numeros de outras pessoas.

Foram-me cobrados serviços de valor acrescentado sob a forma de 8 SMS do número 9162962 de SMS Go4Mobility, no valor de 13,68 + IVA, num total de 16,83 EUR. Pretendo que me seja devolvida esta quantia abusivamente cobrada.

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, apresento, desde já, o pedido de redução do preço contratado.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,Maria Lurdes Nunes Lourenço___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: NOSVelocidade de download contratada: 200 MbpsTecnologia contratada: FIBRA___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 30-05-23 18:14:32Download: 49,602 MbpsUpload: 20,712 Mbps Dia e hora: 30-05-23 18:15:21Download: 23,021 MbpsUpload: 22,211 Mbps Dia e hora: 30-05-23 18:17:40Download: 43,08 MbpsUpload: 22,108 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 3 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Boa tarde!O meu nome é Guilherme Romão (NIF 226266001), e criei uma empresa em Fevereiro (Codify Unipessoal Lda, NIF 517412292). Fui contactado por um comercial da NOS nessa altura, que me propôs alterar o meu contrato individual da NOS para ficar em nome da empresa, já que eu trabalho de casa e a sede da empresa é na mesma morada. Como iria ter condições melhores por praticamente o mesmo preço, aceitei (claro, o período de finalização recomeçaria do zero).Recebi um novo contrato, que assinei, e foi-me transmitido também na altura que iria ser uma transição normal, em que o antigo contrato seria anulado, em função deste novo, sem qualquer menções a penalizações.Fiz a instalação do novo equipamento dia 31 de Março 6ª feira, desinstalando o antigo. Tendo-me sendo dito que teria de devolver o antigo equipamento, fi-lo logo no dia seguinte, Sábado dia 1 de Abril, na loja NOS do Colombo. Aqui, o antigo equipamento é aceite pela loja, e também me é comunicado que o antigo contrato estaria, então, cancelado.Se não estou em erro, no final de Abril, recebo a fatura do antigo contrato para esse mesmo mês - sabendo então que tinha devolvido os respetivos equipamentos no 1º dia do mês, e também que me tinha sido comunicado que tal contrato já estaria inativo.Ligo para o apoio ao cliente, e aí tento esclarecer a situação. Penso que tenha sido nessa altura que me é dito que eu teria de comunicar com antecedência (15 dias, penso) acerca desta transição, e que por isso teria ainda adicionalmente de pagar uma penalização por ter cancelado um contrato cuja fidelização ainda não tinha expirado. Eu explico que tal situação nunca me tinha sido comunicada em qualquer parte do processo - afinal, não me teria custado nada esperar 15 dias para fazer a transição para o novo contrato, uma vez que o antigo serviço estava a funcionar bem. E também nunca me foi dito que teria de pagar penalizações por fazer a transição de contratos. O que me recordo, na altura deste telefonema, é da ideia que o meu pedido ia ter seguimento, e também que a penalização iria ser anulada.O que me traz aqui é que, desde então, tenho recebido alguns emails com o mesmo tema: que tenho de pagar a fatura de Abril (agora com penalizações de mora neste pagamento), e também que devo a taxa de cancelamento de uma subscrição em vigor.Isto quando na altura da transição para o novo contrato, nunca me foi falado em penalizações ao transitar de um contrato para outro, e também quando não tive acesso a qualquer equipamento do contrato antigo durante o mês de Abril, tendo-me sendo dito inclusivamente em loja que tal contrato estaria, já de facto, cancelado.Escrevo a reclamação para que a situação seja resolvida, vendo eu que do meu lado tentei sempre cumprir os procedimentos que me foram sendo indicados, e tivesse eu mais informação disponível - em termos de timings de transição, e penalizações de alteração do contrato - teria tomado decisões em que avançaria, não sendo prejudicado durante o processo.Obrigado pela atenção, e com os melhores cumprimentos,Guilherme Amoroso Romão

Estão a me cobrar por roaming de dados quando estava fora do país , dados que nem sequer serviu de nada , mais de 125€ por 8 megas de internet isso já é mais do que exagero , normalmente pago 89€ por serviço de tv internet mais um equipamento e desta vez mandar a fatura de 224€ isso já é abuso