Reclamações públicas

Venho reclamar da apresentação enganosa das escovas Elgydium constante no site Wells. Sucede que adquiri 5 escovas Elgydium, cuja apresentação no site corresponde às que tenho usado, mas não corresponde às que recebi. Infelizmente apercebi-me da situação após o prazo de devolução. Apesar de ser cliente regular em compras online, a Wells recusa efetuar a devolução dos artigos alegando prazo expirado e ignorando por completo o facto de publicitar artigo com apresentação diferente do fornecido e sem indicação no site de possibilidade de alteração da apresentação. Sucede que se a apresentação dos artigos no site correspondesse à apresentação real, não as tinha adquirido.Remeto em anexo fotos da apresentação constante no site e foto dos artigos recebidos.

LESA: fiz a compra de uma maquina de lavar em 06/2022 com extensão de garantia extra por 3 anos. A garantia legal de 6 meses já expirou. A trava da gaveta de detergente rompeu e por isso a maquina expele-a durante a centrifugação. A Worten clama que foi mal-uso e, portanto, a garantia não cobrirá isso.CONSEQUÊNSIAS: fiz a abertura de várias solicitações a Worten. Ora era cancelada sem nenhuma explicação. Ora era aberta uma garantia legal a Indesit, a qual declinava por não estar mais em garantia legal. Contactei a Worten varias vezes e nunca obtive o motivo. Foi conseguir apenas hoje. Daí, o motivo da abertura da reclamação.SOLUÇÃO: realização do serviço através da substituição da peça pela garantia extendida.

Vimos por este meio solicitar a V.as Excelências os vossos bons ofícios, no sentido de interceder junto da marca LG, com vista à solução do conflito que nos opõe à mesma, relativamente ao assunto cujo conteúdo se transcreve dum email que recentemente lhe enviámos. Eis o seu conteúdo: Ex.mo Senhor Legal Representante da LGFace à recidiva da avaria da máquina de lavar roupa LG F4WV7010S2W (N/S: 109PNMH55475), por nós adquirida em 10/12/2021, tendo danificado inúmeras peças de roupa cujo valor rondará os 600 euros (custo da máquina), vimos reclamar a sua substituição por modelo equivalente.Com efeito, após várias intervenções técnicas ocorridas em dezembro de 2022, culminando com a substituição da respetiva cuba, em 26 do mesmo mês, o mesmo problema voltou a repetir-se no decurso desta semana, voltando a manchar algumas peças de roupa, mais notórias na roupa branca.Refira-se que a máquina tem um uso escasso, pois lava a roupa de apenas um casal de aposentados que, por isso mesmo, não carecem de mudar de roupa todos os dias.Além disso, tem sido objeto regular das operações de limpeza aconselhadas pela marca.A água nela utilizada é a da rede pública, consumida em casa, não se tendo notado na mesma qualquer anomalia.Na passada segunda ou terça-feira, na sequência duma lavagem em que mais algumas peças saíram manchadas (danificadas porque tais manchas não se conseguem remover), voltámos a contactar os vossos serviços de assistência técnica, tendo sido aberto o processo n.º RNU240326036179, para nosso espanto, segundo nos informaram, para intervenção fora de garantia, situação que, pelos motivos já expostos, não podemos aceitar.Pretendemos, isso sim, a substituição imediata do equipamento por outro equivalente, já que tudo aponta para defeito de fabrico. Entretanto, à semelhança do que já havíamos feito anteriormente, que tivemos de recorrer à uma lavandaria, voltamos a ter de o fazer, enquanto estivermos privados de usar um equipamento que, obviamente, pagámos para sermos servidos.Cientes de que a marca prestará a melhor atenção ao assunto ora exposto, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos, Miguel Rodrigues.Email esse enviado no dia 28 de março findo, tendo obtido como resposta, no dia 1 do corrente, o seguinte: Exmo Sr Miguel Rodrigues, Agradecemos desde já o tempo que despendeu a enviar este email. É com a sua opinião, e de todos os nossos utilizadores, que podemos trabalhar para melhorar continuamente os nossos produtos e serviços.Lamentamos todo o inconveniente causado pela situação que descreve. Procuramos sempre satisfazer os nossos clientes, encontrando a melhor solução para os ajudar.Não existe qualquer possibilidade de troca do artigo, até porque quase sempre as manchas são provocadas pelo uso indevido de detergentes ?ou detergentes impróprios.Teremos todo o gosto em enviar o nosso técnico para uma avaliação sem custos, e se existir algum problema com a máquina, a mesma será reparada sem custos.Alertamos que, se não existir anomalia no equipamento e for comprovado que é da utilização que se está a dar ao produto, será apresentado orçamento pelo técnico.Se existir a necessidade de resposta a este assunto, por favor disponha. Esclarecimentos ou envio de informação na sequência, terá de nos ser enviada através do endereço - pt.cic@lge.com Poderá também contactar o nosso Centro de Informação ao Consumidor através do número 300 600 033 (Horário: Dias úteis das 9h00 às 20h00) ou via https://www.lg.com/pt/suporte/chat-email. Atentamente,Inês.Ora, como é óbvio, não nos podemos conformar com a solução proposta pela LG, já que nos parece legítimo duvidarmos da imparcialidade do parecer do técnico que a marca se propõe enviar ao local para avaliar a situação. O problema nada tem a ver com mau uso do equipamento, tanto mais que temos uma outra máquina de lavar roupa da mesma marca, há vários anos, e nunca apresentou qualquer problema. Além disso, os danos causados nas roupas poderão estimar-se em valores muito próximos, se não mesmo superiores aos do custa da máquina, 599,99 €.Em face de tudo isto, a solução mais justa parece-nos a substituição do equipamento por outro equivalente, tal como solicitado no email enviado ou, em alternativa, o respetivo reembolso.

Venho por este meio comunicar que no dia 25/03/2024 efetuei uma compra através do site www.asics.com >pt-pt e até ao dia corrente, 02/04/2024 a mesma ainda não foi rececionada. No site consta a informação que a encomenda se encontra enviada a dia 27/03 com numero de expedição através da transportadora SEUR/DPD, no entanto a transportadora informa que a encomenda não lhes foi entregue. O contacto telefónico facultado pelo site não é viável pois não se obtém resposta, não há resposta ao pedido de contacto via formulário de email . Pretendo neste momento cancelamento da compra e reposição do montante pois a informação sobre o envio é enganosa uma vez que no site é apresentado o tempo de entrega de 3-5 dias uteis.

Boa tarde em Dezembro fiz um pedido online que foi entregue em casa, era uma prenda de natal e infelizmente as calças não ficaram bem, foi feita a devolução, e atribuída uma nota de crédito, pedi para ser modificado a nota de crédito para reembolso na forma de pagamento, visto muito raramente comprar na springfield, foi negado, tentei hoje fazer uma compra de forma forçada no site para gastar esta mesma nota de crédito, surpresa minha afinal não dá para usar agora! Ridículo sem artigo e sem dinheiro de volta

Venho por este meio comunicar que a empresa Modastore,após ter efectuado uma encomenda no dia 22 de Janeiro de 2024, a qual nunca recebi pois o artigo continha defeito, não efectuou o reembolso da mesma, conforme acordado. Após vários telefonemas e emails aos quais nunca responderam, após reclamação no livros de reclamações online à qual também não obtive resposta continuam sem efetuar o reembolso da encomenda 4835.

Exmos. Senhores, O meu nome é Isabel Palma e no passado dia 25 de fevereiro de 2024 fiz uma compra na vossa loja do Estoril, de uma cama e um estrado com o valor total de 365euros. A cama chegou no dia 20 de março e foi montada no fim de semana. Depois de montada, a mesma abanava por todos os lados e fazia um barulho insuportável, tal como pode ser visto nos vídeos em anexo. É surreal e inadmissível um produto ter esta performance. E tal como me disseram na loja, essa não é a prestação esperada do produto. Pelo que, considero que seja um artigo danificado. No domingo, dia 24 de março, desloquei-me à loja para perceber como poderia proceder à devolução do produto defeituoso, mostrando os vídeos e o que me disseram foi: “que não era normal essa prestação”, ficando surpresos e garantindo que seria efetuada a devolução do valor com o produto em loja. A única solução apresentada foi agendar uma recolha com um custo associado. Pela qual não optei, pois não considero justo ainda ter de pagar para irem recolher um produto cujo defeito me é inerente. Em momento algum, na loja, me foi dito que não fariam a devolução do valor total do artigo. Como era uma cama, tive de desmontá-la e arranjar transporte para a levar para a loja. O que não foi de fácil logística. Qual não é o meu espanto que, quando chego à loja com a cama, me dizem que apenas devolvem 80% do valor, pois a cama não tinha a caixa original. Percebo que seja uma política da empresa, mas não será certamente política venderem artigos com uma performance surrealmente má como a do produto que comprei. Uma cama que abana só de tocar e faz um barulho imenso e sem explicação. Não é de todo normal. Em momento algum, a colega me disse que a cama tinha de ter a caixa original, aliás até referiu não tinha qualquer problema. De uma compra de 365euros, apenas recebi de volta 335euros, porque para além dos 20% da cama que me queriam retirar e que, com algum esforço, consegui que não o fizessem, inventaram um risco no estrado da cama. Risco esse que não eu que fiz e se fui, foi devido a toda esta situação de transporte que a marca me causou. Sem querer perder mais tempo, abandonei a loja, mas quero apresentar por este meio, a minha mais sincera desilusão com a marca e como fui tratada. Exijo que me seja restituído o valor que neste caso me descontaram do valor da compra injustamente, pois o produto é mesmo de má qualidade e de acordo com o direito de livre resolução, tenho o direito de como consumidor, devolver os bens no prazo de 14 dias e ser reembolsado de tudo o que recebi. Ainda assim, no vosso site, também não refere nada relativamente à taxa dos 20% cobrada, sendo um artigo defeituoso, que é o caso. Os meus artigos estão defeituosos ou estragados. O que posso fazer?Todos os nossos artigos têm uma garantia de 2 anos para danos de fábrica ou de montagem, tendo alguns artigos mais anos de garantia. A garantia não cobre danos em artigos utilizados com fins comerciais ou em locais públicos.As reclamações devem ser efetuadas dentro de um prazo de tempo razoável e em qualquer uma das nossas lojas JYSK, ou contactando o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.SE FIZER UMA RECLAMAÇÃO NA LOJA JYSKDeverá apresentar o produto defeituoso à loja ou uma fotografia do dano, bem como o recibo de compra ou de encomenda. Poderá localizar a loja mais próxima aqui: https://www.JYSK.pt/store/locatorSe não for possível apresentar os artigos na loja devido ao seu tamanho, agradecemos que entre em contacto com o Serviço ao Cliente.Deve seguir as seguintes instruções:SE FIZER A RECLAMAÇÃO AO SERVIÇO DE CLIENTEEntre em contacto com a equipa de atenção ao cliente.Para facilitar a gestão, tenha disponível a seguinte informação:Os seus dadosO seu número de encomenda (se for uma encomenda online).Orçamento ou recibo do produto (se a compra tiver sido efetuada numa loja e ainda tiver o orçamento). Se não tiver o orçamento ou o recibo, deverá indicar a loja em que realizou a compra.Fotografias onde possamos ver os danos e também uma imagem do artigo completo.Ao indicar toda a informação possível, a gestão da reclamação será mais rápida e eficaz.Assim sendo, reforço a necessidade de que a situação seja revista e que me seja restituído o valor de 30euros. Aguardo resposta,

Bom dia,Dia 17 de março de 2024 fiz uma encomenda e ainda não recebi. Já passaram bastantes dias (uma vez que a entrega estimada é de 3 a 5 dias úteis) e aparece sempre em curso. O número da encomenda é PHA-PT-240317224810eea80. Já enviei emails que tinham um prazo de resposta de 24h, de segunda a sexta mas sem resposta. Atenciosamente, Diana Gomes

Bom dia. Há mais de mês solicitei na loja Worten do Norte Shopping a adesão ao cartão de crédito Universo, oportunidade em que informaram-me ser necessário que fosse titular de cartão de cidadão. Considerando isto, solicitei o devido documento no IRN, uma vez que possuo o Estatuto de Igualdade de Direitos Civis (Tratado de Porto Seguro). De posse do documento, dirigi-me no dia 30/03/2024 a loja Worten da Via Catarina Shopping com todos os documentos necessários para adesão ao cartão . No momento em que apresentei o cartão de cidadão informaram-me que não poderia aderir ao cartão Universo, pois não aceitavam o meu CC pois derivava do Tratado de Porto Seguro e não era definitivo. Eu informei que era definitivo, que somente não poderia utilizá-lo como passaporte de viagem a outro país, mas ele me garantia direitos civis tais quais uma nacional portuguesa e que a unica diferença é que era brasileira e não portuguesa. Mesmo diante daquelas informações afirmaram que eu não poderia aderir ao cartão, sem nenhum fundamento legal para tanto, o que me causou imenso constrangimento na loja, como se não tivesse documentos básicos mínimos de identificação que me garantissem, como consumidora, efetuar uma compra naquela loja. Inclusive no site do cartão informa-se que No momento da adesão, tenha consigo 1. Cartão de Cidadão (obrigatório na adesão online) ou Título de residência permanente, BI ou Passaporte Europeu mais Cartão de Contribuinte/NIF. Resta claro, portanto, que o atendimento foi claramente discriminatório, uma vez que não há argumento legal que fundamente uma diferenciação em um atendimento ao consumidor quanto a ter cartão de cidadão como brasileira residente com estatuto de igualdade de direitos civis e ter cartão de cidadão como nacional portuguesa. Ainda, observa-se que a loja Worten tenta aplicar em seu atendimento regras discriminatórias que se sobrepõem às normas aplicadas pelo governo português em seu território nacional. Desde já agradeço e aguardo a aplicação das medidas cabíveis!

Venho por este meio demonstrar a minha insatisfação para com o serviço da Rádio Popular. Adquiri um mini forno a 03/04/2022, que após algum uso começou a apresentar marcas de ferrugem no interior. Antes do tempo de garantia terminar (2 anos) entreguei o forno para ser avaliado, onde fui informada de que a garantia não iria cobrir a ferrugem, uma vez que não fiz a extensão da garantia (1 ano) no ato da compra. De referir que no ato da compra foi-me dito que a única diferença ao aderir à extensão da garantia seria o tempo da mesma (de 2 para 3 anos) e não o que estava coberto pela mesma. De qualquer das formas pedi uma avaliação e pedi um orçamento para a sua reparação, tendo-me sido dada a seguinte resposta: O equipamento apresenta elevado estado de corrosão, de notando-se ausência de manutenção. Esta situação provocou danos no cabinet que impossibilitam a sua reparação. Pelo exposto devolvemos o equipamento sem estar reparado.Para além de não poder usufruir da garantia não me apresentaram mais nenhuma solução. É lamentável a fraca qualidade do material do eletrodoméstico, uma vez que após as primeiras vezes de utilização começou a apresentar ferrugem e a desculpabilização da loja sobre a mesma, que aponta o seu mau uso.