Reclamações públicas

Exms Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à perda ida garantia do meu equipamento após intervenção técnica. No dia 09/12/2025 entreguei o meu telemóvel Google Pixel 8, adquirido novo na Vodafone Portugal online, devido a uma avaria (ecrã verdade e bloqueio de sistema) coberta pela garantia legal. Posteriormente, no dia 17/12/2025 foi enviado para o centro técnico da marca. O equipamento foi enviado para reparação e foi-me devolvido a 6/01/2026. Reconheci imediatamente a troca do telemóvel tendo vindo com IMEI diferente. Face a esta situação consultei o site oficial da marca, GOOGLE, e o telemóvel que me foi entregue era recondicionado. Apresentava a validade da garantia expirada e não me foi dada qualquer explicação ou documento que justificasse essa substituição. Acrescento ainda, que o meu anterior equipamento estava dentro da garantia (09/02/2026), pelo que desta forma não posso conceder a possibilidade de ficar com um equipamento recondicionado ainda para mais sem qualquer garantia e ainda com o acrescento que lhe possa acontecer o que sucedeu com o outro (problema recorrente neste modelo). A Vodafone afirma que disponho de 3 anos de garantia, mas recusa-se a fornecer qualquer documento escrito que o comprove, deixando-me numa situação de total insegurança jurídica quanto aos meus direitos enquanto consumidor. Assim, solicito a intervenção da Google no sentido de: 1. Confirmar por escrito que a substituição por equipamento recondicionado não pode, em circunstância alguma, implicar a perda ou redução da garantia original; 2. Restabelecer imediatamente a garantia completa do meu equipamento, com a mesma duração que o equipamento novo inicialmente adquirido; 3. Facultar-me um documento oficial que comprove a validade da garantia atualmente em vigor. Acrescento ainda que sem esse documento comprovativo não aceitarei o telemóvel recondicionado que me foi enviado pela marca, tendo que me facultar um novo equipamento. Caso esta situação não seja resolvida com a maior brevidade possível, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor. Com os melhores cumprimentos, Elsa Custódio

Exmos. Senhores, Celebrei um Contrato de Formação Profissional com a empresa Intelcia Portugal Inshore, S.A., com início em 27/11/2025 e termo em 18/12/2025. Nos termos do contrato, nomeadamente do n.º 2 da Cláusula 5.ª, a empresa encontra-se obrigada a comunicar ao formando o resultado final da avaliação da formação, com a indicação de parecer “Favorável” ou “Não Favorável”, bem como a esclarecer a situação relativa à bolsa de formação prevista na Cláusula 7.ª. Apesar de ter solicitado por escrito essa comunicação e esclarecimento, através de email enviado em 19/12/2025, e posteriormente reiterado, não obtive qualquer resposta até à presente data. A ausência de resposta impede a correta regularização da minha situação administrativa enquanto beneficiário de prestações sociais e configura incumprimento do dever de informação assumido contratualmente pela entidade formadora. Assim, venho por este meio apresentar reclamação, solicitando a intervenção da entidade competente para que a empresa proceda à comunicação formal do resultado final da formação e ao esclarecimento da não atribuição da bolsa de formação, nos termos do contrato celebrado. Cumprimentos, André Silva

Exmos. Senhores, No início do mês passado fiz uma encomenda numa loja de marcas portuguesas que vende produtos para bebé. Selecionei o envio por correio azul e até ao dia de hoje nada recebi. Contactei os serviços CTT que me disseram que a encomenda seria devolvida ao remetente por morada incompleta. Ao dia de hoje tenho conhecimento que a encomenda poderá estar depositada no refugo postal, no entanto no apoio ao cliente do CTT nada me é esclarecido, nem são dadas informações relativamente ao modo como devo proceder. Já contactei o remetente que me diz que nada chegou à sua morada. Entendo que seja uma situação complicada, no entanto o serviço CTT deve disponibilizar informações mínimas aos clientes. Cumprimentos.

EXmos Senhores: Fui contactada telefonicamente pela Provedoria da NOS e na sequencia mandaram-me um email onde referem que, no dia 27/10/2025, terei confirmado através da resposta SIM a adesão ao serviço de alarme e que passo a transcrever: Informamos que temos evidências nos nossos sistemas de que, no dia 27 de outubro de 2025, confirmou através da resposta SIM a alteração do seu pacote base e a adesão ao serviço de alarme no dia 17 de novembro de 2025. Essa afirmação não corresponde à realidade e importa corrigi-la de forma clara: No dia 27/10/2025, a única alteração que aceitei foi a inclusão de mais um cartão de telemóvel na minha conta. Até essa data tinha dois cartões móveis e, com a inclusão do terceiro cartão, o valor mensal passou de 68,99 € para 69,49 €. Esse SIM diz respeit o exclusivamente a essa alteração e não a qualquer adesão ao serviço de alarme. A abordagem telefónica e posterior adesão ao serviço Alarme Inteligente NOS ocorreu mais tarde, noutra chamada distinta, já em novembro, e, como reitero nesta reclamação, essa adesão ocorreu exclusivamente com base na informação verbal de que o valor total mensal seria reduzido, o que se revelou falso. Assim, a utilização do SIM dado em 27/10/2025 como prova de aceitação do serviço de alarme constitui um erro factual e contribui para uma leitura incorreta do processo. Mais adiante mencionam que: O seu serviço de alarme tem um período de fidelização até 22/11/2028. Se desativar o serviço de alarme antes do final do período de fidelização, terá de pagar o valor correspondente aos 34 meses e 20 dias que ainda faltam para terminar a fidelização. Porém penso que a legislação de Defesa do Consumidor proíbe as práticas comerciais enganosase e consequentemente que a fididelização não se aplica quando o contrato resulta de prática comercial enganosa ou seja um contrato celebrado com erro induzido pode ser anulável. Para provar este facto em que assinei um contrato por ter sido aliciada com informação enganosa, solicito a audição da gravação da minha adesão, que terá ocorrido a 12-11-25 em 2 chamadas. Com os melhores cumprimentos, Marta Rodrigues

Exmos. Senhores, Bom dia, em Agosto encomendei um produto, de número UL081176138GB , com o fim de colocá-lo no meu automóvel, vindo este de UK, chegou a Portugal pela Royal Mail, tendo necessidade então de a desalfandegar. Desalfandeguei a mesma, paguei quase mais caro que o produto, encontrando-se então por entregar no meu domicílio desde AGOSTO. Já fui por 3x a balcões CTT, já realizei queixa eletrônica e sem sucesso, espero que seja desta que a receba em casa, visto esta grande margem de entrega. com os melhores cumprimentos.

Ex.mos Senhores, remeto em anexo os mail trocados com a empresa Sooma, visto que foi a empresa que assumiu as contas mail da Clix e deram um prazo para a migração do mail clix para outro mail. Acontece que por questões pessoais, não tive a possibilidade de fazer a migração no tempo dado, e então eliminaram-me a conta ou desativaram-me o serviço. Para aceder a agora ao mail exigem que subscreva um plano pago, o que não tenho nem possibilidades nem interesse. Tenho mails de extrema relevância quer pessoais quer a nível profissional. Mail da clix: brunords@clix.pt A empresa poderia-me dar mais um prazo para eu fazer as alterações necessárias e depois então poderiam eliminar/desativar o mail. Pretendia ajuda para a resolução deste problema. Muito obrigado e cumprimentos.

Enviei uma encomenda de Vila nova da Barquinha para Lanzarote Canarias e não foi entregue o motivo não sabemos pois diz não foi levantada , como assim se não entregaram nem deixaram aviso para irem levantar, devolveram e desde dia 21 Dezembro que dizem estar em Lisboa depois de já ter ido diversas vezes ao posto de correio reclamar hoje dia 7 Janeiro 2026 ainda continua na mesma nem para ver qual foi o motivo de não terem entregue para reclamar com mais pormenores e continuo a espera isto é de loucos. Junto anexos com provas

Exmos. Senhores, Recebi o seguinte SMS: "Insira ja o PIN XXXX e aceda aos melhores conteudos. Cancelar? Envie "SAIR" para 62960. 4,20eur/semana, 2,10euro/sms. Subscricao Go4Mobility." Nunca subscrevi nada relacionado com a Go4Mobility pelo que peço que seja cancelado com a maior brevidade possível. Número de telemóvel - 926866270

Boa noite, através da aplicação da DPD, no dia 9 de dezembro, foi finalizada a encomenda nº 09831678008655 com Itália como destino. A mesma foi levantada na minha morada no dia 11 de dezembro. A partir desta data, nunca tive informações sobre o estado do envio e, por esta razão, contactei o apoio ao cliente da DPD via mail, através da app e por chamada telefónica. Recebi apenas uma resposta por mail a indicar que a reclamação tinha sido encaminhada. Uma vez que passaram várias semanas, por telefone foi indicado que a encomenda não estava a ser localizada no armazém da empresa e foi pedido o envio de fotografias do volume e da fatura. Apesar de ter enviado tudo o que foi solicitado, não tive mais resposta nem resolução do caso. As chamadas seguintes foram todas no mesmo sentido com a resposta a ser sempre a mesma. Indico que o valor pago (por parte do destinatário com cartão italiano) à DPD pelo envio foi de 49,72 euros e o valor dos produtos no interior ascende aos 80 euros aproximadamente. Visto o tempo decorrido sem resolução da parte da empresa, solicito o reembolso dos valores mencionados.

Exmos. Senhores, Hoje, 6 de janeiro de 2026, contactaram-me do número de telemóvel 927662473. Não consegui atender a tempo mas devolvi logo a chamada a qual foi rejeitada. Fui à varanda da minha casa e vi que a carrinha dos CTT estava lá em baixo e então aguardei que tocassem à campainha. Pois bem, a carrinha foi embora e fui ver o seguimento da encomenda a qual refere "Não entregue. O destinatário não atendeu". Quando vi isto liguei imediatamente de volta para o número de telemóvel que indiquei acima e, claro, não atenderam. Acho inadmissível as transportadoras trabalharem desta forma. Há mil e uma razões por nem sempre conseguirmos atender as chamadas e se ligamos imediatamente de volta por algum motivo é. Pelo menos toquem à campainha para terem a certeza que não está ninguém em casa (no meu caso tive até agora em casa exatamente à espera desta encomenda, de propósito à espera desta encomenda!!!)... Cumprimentos.