Reclamações públicas

Estimados (as),Venho por este meio demostrar o meu desagrado perante o serviço de atendimento da linha telefônica da Nos e solicitar o pronunciamento da operadora relativamente ao facto dos seus funcionários prestarem informações erradas dos outros departamentos, fazendo assim com que o cliente demore quase 1 hora e 30 minutos em chamada telefônica.No seguimento da chamada telefónica com os operadores da Nos no dia 29 de maio de 2023 foram prestadas várias informações erradas por parte de duas assistentes. Na sequência da primeira chamada com uma das operadoras me foi dito que a alteração do tarifário do segundo numero de telefone que consta do meu contrato seria possível visto que o segundo numero que consta é do meu marido e facultei o respetivo contribuinte fiscal como prova.Em seguida a operadora passou a chamada para outra linha na qual me foi dito que não era possível uma vez que o primeiro titular tinha alguns valores a pagar no departamento contencioso, logo a seguir, pedi para voltar a passar a chamada para falar com a operadora que esteve em linha anteriormente, mas não aconteceu porque a assistente estava em linha numa outra chamada telefónica.Seguidamente a chamada foi reencaminhada para uma outra operadora que após eu expor a situação me disse que dava para fazer a respetiva alteração de tarifário do numero do meu marido, passando a chamada novamente para a linha de alteração de tarifário que prontamente disse que não dava.É inadmissível a falta de informação prestada pelos assistentes da linha telefónica da Nos, por falta de formação dos seus operadores fazem com que o cliente demore mais de 1 hora em chamada telefónica. É extremamente reprovável a forma como os operadores da Nos prestam informações erradas aos seus clientes.Cumprimentos.

Venho por este meio relatar o meu desagrado com o serviço que possuo e com o Apoio ao Cliente viste não terem solucionado o problema, não terem realizado nenhuma tentativa de resolução e ainda no fim ouvi risos de fundo.Começou tudo visto eu ter ficado suspenso de serviços e após realizar pagamento continuei suspenso dos tais durante 30 minutos mais ou menos, reniciei o equipamento varias vezes ( de cinco em cinco minutos) mesmo assim não resolveu e entrei em contacto com a linha de apoio para apoio técnico, atendeu uma senhora brasileira onde indicou que infelizmente teria que aguardar e eu expliquei que precisava de uma solução visto precisava dos dados moveis por causa de trabalhos e do meu trabalho em si. Após alguma insistência minha ela falou com alguém e indicaram que conseguia carregar 5€ e usava a net assim. Expliquei que não era suficiente visto não dar os dados móveis suficientes e fui obrigado pedir para falar com um superior onde o tal não identificou-se no inicio da chamada ( se sim não me apercebi) onde foi extremamente arrogante e senti que estava a despachar onde ao longo da conversa ouvi alguns risos de fundo principalmente no fim da chamada. O supervisor não arranjou nenhuma solução, nem deu os 5€ que tinha indicado onde fiquei prejudicado e tive que aguardar.Resumidamente fiquei sem serviços para qual eu pago e senti que como cliente não sou desejado pela NOS visto o tratamento do Apoio Cliente foi péssimo. Pondero alterar de operadora.

No dia 19 de Maio foi enviada a minha compra na loja Home Story, no valor de 166,99€, com o código de envio referenciado no assunto e no ficheiro em anexo.No dia 22 de Maio, pelas 13h54 a encomenda apareceu no site dos CTT como entregue. No entanto, estando eu casa nesse dia, por estar de baixa médica, não foi na minha morada que ela foi entregue.Contactei telefonicamente os CTT e questionei também numa loja onde estaria a encomenda e até hoje não tenho qualquer resposta ou informação.Onde está o comprovativo de quem recebeu a encomenda? Alguém teve de assinar em como recebeu. Podem verificar o GPS do carteiro, para ver se nessa hora se encontrava na minha morada?? São 4 espreguiçadeiras e 2 colchões, pelo que é uma encomenda muito volumosa e facilmente identificável.Espero que me entreguem a encomenda ou me restituam o valor de 170 euros.

Venho por este meio mostrar como a empresa MEO tem um serviço que por sua vez é só para parecer que beneficia as pessoas com incapacidade. A Meo tem dois tipos de serviços ( com e sem fidelização), com valores destintos. Por sua vez afirma ter descontos para pessoas com indapacidade acima dos 60%. Ao ligar para a empresa em questão, afirma que o preço cobrado pelo serviço com fidelização é mais barato do que o preço para pessoas com incapacidade, logo esse desconto não existe para pessoas com incapacidade mas sim para todas as pessoas. Mesmo assim por já ter um serviço ativo e apresentar o atestado multiusos, teria que ser visto o caso. Para alem de ter uma publicidade enganosa, os descontos nunca são favoraveis ao consumidor com incapacidade.

Fui a loja da NOS ALEGRO SINTRA,onde me ofereceram um pacote de TV, Internet, telefone onde inclui uma oferta de um aparelho de Televisão. Aceitei e a proposta, fui informado que o aparelho de televisão seria entregue no prazo máximo de 30 dias. Hoje dia 28/05/2023 fazem 45 dias e a televisão não foi entregue, quando entrei em contato com a empresa fui informado que só iria receber o aparelho de televisão após fazer pagamento através de débito direto, lembrando não fui informado desse fato quando aceitei o pacote.A empresa e seus vendedores fazem promessas, mas não cumprem, tem apenas o interesse de ganhar dinheiro e não tem consideração com seus clientes. Extremamente decepcionado, e espero uma resolução do problema por parte da empresa!

Venho por este meio comunicar a V. EXa, que no passado dia 23 de Maio de 2023, o meu serviço analógico de televisão, foi descontinuado, passando o mesmo a ser acedido através da grelha digital. O meu problema, é que tenho duas televisões que não suportam a totalidade de canais da grelha digital. Pelo que terei que obter um descodificador para cada uma das tvs, para que possa suportar os 100 canais que me são oferecidos actualmente e que eram anteriormente 23. Liguei para a NOS no passado dia 26 de Maio, por outro motivo, não por este, a operadora de serviço resolveu o problema pelo qual tinha ligado e de seguida propõe-me uma alteração contratual de serviços para eu ficar a pagar menos. Recusei, porque não estou fidelizado e é assim que me quero manter. Falei então á operadora da situação de ter que adquirir o descodificador para as tvs. Ela respondeu-me que teria que me deslocar a uma loja da NOS e adquirir os referidos aparelhos por um valor que ela não soube especificar ao certo. Também me disse que se tivesse feito a alteração contratual, que ela me havia proposto anteriormente, o aparelho me seria facultado de forma gratuita. Julgo não ter que ser eu a pagar por uma alteração decidida pela empresa, não fui eu quem pediu ou tem qualquer interesse em passar de 23 para 100 canais. Também não vou comprar 2 tvs, mais actuais, que suportem esta alteração sem o respectivo descodificador externo. Sem outro assunto de momento, cumprimentos.

Recentemente recebi uma encomenda dos Estados Unidos tendo recebido a notificação do processo de Desenfaldegamento da encomenda com a referencia: EX777327105PT Assim que entrei no site para fazer o pagamento foi-me apresentado três opções. Multibanco, MBWAY ou PayShop. O valor apresentado dentro de uma janela era o do IVA da encomenda a 23% 13.75€ o que fazia perfeito sentido.Assim que se escolhe uma opção de pagamento a janela com o valor de pagamento supramencionado expande-se aparecendo três tipos de taxas adicionais acrescendo o valor do desenfaldegamento para 51.72€Estamos a falar de um acréscimo escondido de quase 3x o valor inicial do IVA.Isto é não só uma táctica enganosa mostrando valores completamente dispares, como não existe qualquer forma clara de contactar alguem sobre este assunto, ou qualquer forma clara de apresentar uma reclamação caso o cliente não esteja satisfeito com a situação.O cliente é forçado a seguir em frente não havendo qualquer forma ou link de ajuda, havendo apenas um aviso a dizer que se o pagamento não for feito até á data limite que a encomenda é devolvida á origem coagindo o utilizador a seguir em frente sabendo que terá de recomeçar todo o processo e pagar novamente custos de transporte.Dada a situação creio ser justo o reembolso das taxas adicionais não visiveis e pagamento apenas da taxa de IVA obrigatoria por lei Portuguesa e Europeia.Obrigado pela atençãoVasco Carto

Já faz um mês que pedi a instalação de internet com uma Tv da meo , fizeram o cadastro com endereço errado e já faz um mês que estou sem internet e não resolvem meu problema

Exmos Senhores,No dia 2 de Maio 2023, enviei uma encomenda internacional pela segunda vez com vocês. A primeira vez que usei os vossos serviços envio de encomendas internacionais, tudo correu bem e a encomenda chegou dentro do tempo estipulado por vocês. Infelizmente o mesmo não se pode dizer pela segunda encomenda. Dentro de alguns dias vai fazer um mês desde que o envio foi feito e ainda não foi entregue a encomenda. No dia de envio foi me garantido pelos vossos colegas que no máximo dentro de duas semanas a encomenda seria entregue.Estou farto de tentar resolver este assunto sem ajuda vossa e agradecia a vossa atenção.Cumprimentos,João Correia

Venho, por este meio, comunicar a V.Ex.as,o sucedido entre 17 e 19 de MAIO 2023, dias em que foram debitados via FACEBK ADS sem minha autorização, sem meu consentimento ou conhecimento 11 valores totalizando 831.13 € através do meu cartão de crédito Bankinter Unico com o número 4568 1205 5655 8510.Foram feitos débitos de publicidade de anúncios que eu não conheço, que nem sequer sei o que se trata, que não dei autorização e que nem sequer foram aprovados ou registados na plataforma.Agradeço que me devolvam o montante debitado 831.13€ o mais rapidamente possível, visto que alegadamente é uma fraude.Bem como uma compensação pelos danos causados.Melhores cumprimentos,