Reclamações públicas

Fui contactado por telefone por uma senhora chamada Filipa Ferreira, solicitando serviços de web marketing e o desenvolvimento de um novo website. Apresentei uma proposta e ela quis logo fechar o trabalho sem ao mesmo me receber pessoalmente, desde que eu avançasse logo com alguns ajustes que ela queria que fossem feitos no site atual, nomeadamente remover os utilizadores e alterar as palavras passe de acesso. Achei estranho mas avançamos. Me pagou metade do trabalho, me solicitou várias coisas alem do combinado e depois que lhe entreguei o trabalho inicialmente solicitado, sempre com muita enrolação, não atendia, não falava, tava sempre ocupada, cheia de conversa de gente maluca, começou a procurar justificativas absurdas para não pagar o valor restante. Enfim, me deixou com o prejuízo e não sei como cobrar.

No início de Dezembro foi feito um envio através da empresa de logística Delnext. A recolha foi feita pela transportadora MRW, que presta serviços à Delnext.Depois de muita espera contactámos a Delnext e logo no início começaram os problemas: o número da encomenda não era encontrado no site deles (que na verdade é um site bastante inútil). Depois, quando contactados, sem admitir que tinham perdido a encomenda e sem explicar porque o número da encomenda não era encontrado no site, começaram a pedir documentos, num tom que dava a entender que o erro era nosso!Inicialmente pediram a factura, que enviámos. Depois afinal a factura não servia para nada e queriam a factura do conteúdo! E até aqui nem sequer admitiram que tinham perdido a encomenda! Estávam simplesmente a fazer-nos perder ainda mais tempo com inutilidades!Depois disto eviei facturas, guia de transporte da MRW, onde costa a recolha da encomenda e a morada da Delnext como primeiro destino (antes de ser depois enviada para nós, como devería ter sido). E juntei ainda fotos da encomenda, com e sem a etiqueta.E ontem, depois de mais de 20 dias desde que disseram que o seguro nos pagaria de acordo com os termos e serviços, enviei outro email preguntando o que estava a acontecer. A resposta foi mais do mesmo: pediram facturas!!! Ora, as facturas jã tinham sido enviadas, pelo que ontem respondi ao email deles com um screenshot do conversa do Gmail onde se vêem claramente as facturas anexadas a um email anterior! E hoje, para gozar um pouco mais com a nossa cara, responderam a pedir o comprovativo de recolha, que tinha sido das primeiras coisas que enviámos.Desde a falta de profissionalismo à total falta de ética, tudo demonstra que esta empresa não tem quaisquer qualificações para operar no mercado logístico!A nossa reclamação vem no sentido de obter um reemboslo do valor pago pelo envio, acrescido do valor a pagar pelo seguro e quaisquer juros de mora ou outras formas compensatórias previstas na Lei.Desde já agradeço o vosso apoio!Atentamente,Nuno Fernandes

No dia 11 de julho de 2019 foi contactada por um comercial da Vodafone que nos ofereceu um pacote de serviços: TV+NET(200/100)+VOZ+2 Nº MÓVEIS - Fidelização de 24 meses, com oferta da instalação e ativação oferta de uma mensalidade tudo isto pelo preço de 34,90€ mensal já com IVA incluído.Esta Situação nunca veio a acontecer. Não nos foi oferecida nenhuma mensalidade, foram associados dois nº de telemóvel e rede fixa (253723932, 913444780,910542099, que eu não os conheço. Aliás até a data de ontem 29.01.2020 ainda não tinham feito a portabilidade dos meus números de telemóveis e rede fixa.O comercial da Vodafone era contactado por nós todos os meses para resolver o problema, este dizia-nos que iriamos ser ressarcidos dos valores pagos em excesso e prometia resolver o problema. Mas o que é certo é que nada até à data.Desde de 11 de julho estou a pagar a duas operadoras pelos mesmos serviços!Sinto-me lesada, burlada!!As minhas despesas mensais duplicaram. Os serviços não estão a ser cumpridos, por várias vezes ficamos sem serviços. Até mesmo fui obrigada a pagar faturas em atraso com juros de mora associados.É inadmissível esta situação!!Já fiz duas reclamações na loja da Vodafone e até agora ninguém me resolveu o problema.Quero rescindir por justa causa o contrato da Vodafone sem qualquer custos associados ou penalidades.Por favor, necessito da vossa ajuda para resolver o problema.Estou a ser lesada a cada dia que passa.

Bom dia,Venho por este meio comunicar que, no passado dia 07/01/2020 efetuei o pedido BIU-PT-200107143036df3 no website da empresa Biuky by Carethy (https://www.biuky.pt/). Vários dias passaram e não recebi indicação de que a encomenda era expedida. Contactei o apoio ao cliente. Informaram-me que estavam sem stock do produto que tentei comprar.Posto isto, pedi o cancelamento da encomenda e solicitei o reembolso do valor que tinha pago. Hoje, dia 29 ainda não recebi o reembolso. Envio vários emails, respondem-me sempre que será efetuado. O que é certo é que o valor ainda não entrou na minha conta, nem me enviaram nenhum comprovativo de que já foi efetuado. Peço o reembolso com urgência! Isto é um roubo.Obrigado pela atenção,Ana Magalhães

Venho, por este motivo, comunica a V. exas. que a empresa aérea TAP está a fazer pouco caso para a remarcação de um bilhete aéreo que possuo.Abri um chamado interno junto a CIA para a remarcação de um bilhete aéreo entre a cidade do Porto e o Recife.O processo foi finalizado a mais de um ano e até agora não consegui remarcar este bilhete.Já tentei remarcar via call center da CIA ou pelos e-mails feedback.fc@flytap.com, rarefunds.tps@tap.pt e fale.connosco@tap.pt e eles simplesmente me jogam de um lado para o outro e não respondem minha solicitação de forma adequada.O fale connosco diz-me apenas a mesma resposta padrão, que o meu processo foi concluído e que eu posso consulta-lo no site da CIA. o Rare founds da TAP, na única vez que me respondeu, me disse que o envio do meu número de Voucher para remarcação do meu bilhete é de responsabilidade do pessoal do Feedback.fc. Por último, o feedback.fc SIMPLESMENTE não responde a minha solicitação.Já pelo call center, os assistentes me dizem que só podem remarcar meu bilhete se eu tiver um número de voucher em mãos, e que devo consegui-lo junto ao pessoal do email rarefounds.Resumindo, ninguém resolve o meu problema, jogam-me de um canto para o outro com extrema irresponsabilidade, sem contar que já gastei mais de 50 euros com ligações telefônicas para eles que não deram em nada.No site da CIA, dizem que meu reembolso já foi efetuado e que eu devo procurar minha empresa de cartão de crédito. Pura mentira deles, uma vez que paguei minha passagem através de referência bancária (cartão de débito). Empresa extremamente irresponsável com seus cliente, sobretudo, no trato com o processo de pós-venda.

No último dia do ano transato, fui confrontada com a rejeição de um débito direto, motivado por o saldo na minha conta à ordem no MG, no valor de 420,97€, ter sido bloqueado na íntegra. Tal ficou a dever-se à comunicação de um agente de execução recebida pelo MG, no dia 30Dez, tendo o MG bloqueado nesse dia a totalidade do saldo bancário, de valor inferior ao SMN de 2019 (600€). Considero ilegal o bloqueio efetuado pelo MG face ao disposto no n° 2 e na alínea b) do n° 8 do artigo 780° do CPC. Tendo falado com uma responsável do serviço de penhoras do MG disse-me que tinham de cumprir as ordens dos AE. Ora o que refere o n° 2 do artigo 780° do CPC é que O agente de execução comunica, por via eletrónica, às instituições de crédito referidas no número anterior, que o saldo existente, ou a quota-parte do executado nesse saldo fica bloqueado desde a data do envio da comunicação, até ao limite estabelecido no n.º 3 do artigo 735.º, salvaguardado o disposto nos n.ºs 4 e 5 do artigo 738.º. E o nº 5 do artigo 738º estabelece que Na penhora de dinheiro ou de saldo bancário, é impenhorável o valor global correspondente ao salário mínimo nacional (...). Por essa razão é que o n° 8 do artigo 780° do CPC estabelece (mais precisamente a alínea b) do n°8): 8 - Após a comunicação referida no n.º 2, as instituições de crédito, no prazo de dois dias úteis, comunicam, por via eletrónica, ao agente de execução: a) O montante bloqueado ou b) O montante dos saldos existentes, sempre que, pela aplicação do disposto nos n.ºs 4 e 5 do artigo 738.º, a instituição não possa efetuar o bloqueio a que se refere o n.º 2 ou c) A inexistência de conta ou saldo. Ou seja, sendo o saldo da conta bancária inferior ao valor do salário mínimo nacional, o MG nunca poderia ter procedido ao bloqueio do saldo, mas tão só informar o agente de execução sobre o montante desse saldo. Não entendo como os serviços do MG conseguem ler a lei de forma diferente, prejudicando os seus clientes, nomeadamente os mais desfavorecidos que se vêem de um momento para o outro privados do seu meio de subsistência, situação que o legislador de forma muito explícita quis acautelar. O bloqueio tem o mesmo efeito imediato da penhora - privar o cidadão dos minimos de subsistência. É esta a atuação do Banco MG, que ainda por cima pertence a uma Associação Mutualista, com preocupações sociais, que vai contra a lei e põe em causa a subsistência dos cidadãos, que a lei quis salvaguardar, que reporto e que já reclamei e denunciei em 02Jan2020, por a considerar prepotente e revoltante. Passado este tempo, o MG e o seu provedor do cliente ainda não me responderam. Entretanto vi de novo o meu saldo bancário bloqueado integralmente, no pasado dia 23, agora no valor de 95,65€ (15% do SMN), bloqueio que se mantém, sendo hoje, dia 29, o 7° dia do bloqueio. Mais uma ilegalidade! O prazo é de 5 dias!

Hola! Viajó habitualmente por las autopistas de Portugal con un vehículo Nissan nv200 el cual figura en las listas del decreto ley 71/2018 como vehículo de clase 1. Sin embargo su sistema lo clasifica como clase 2 lo que hace que el importe de los peajes sea mucho mayor. Siempre pago con el sistema toll card por lo que considero que estoy utilizando un sistema de pago automático. Por ello quería reclamar en primer lugar que a todos los vehículos que aparecen en la lista como clase 1 se les aplique la tarifa correspondiente a su clasificación y en segundo lugar reclamar el importe cargado erróneamente por su sistema y que me sea abonado en mi tarjeta toll card. Los datos del vehículo son: Nissan nv200. Matrícula 2032jrf de España. Gracias por su stencion. En espera de sus noticias reciban un cordial saludo. Antidio Prieto

pretendo cancelar o contrato com a empresa Master D exactamentemente por me sentir burlada da maneira como a empresa em questão procede.Conheço a DECO há muitos anos, sou simpatizante e a minha mãe é assinante e já nos resolveram algumas situações, daí o voto de confiança.Vou enviar o e-mail que enviei para a Master D: Boa tarde,O meu nome é Ana Raposo e estou inscrita num Curso de Gestão Agrícola na Master D em Coimbra.Já paguei algumas prestações sem nunca ter tido possibilidade de usufruir da formação, inclusive, já tive de congelar a matrícula alguns meses.Uma vez que tenho uma vida profissional muito preenchida e para além disso encontro-me a frequentar o 2º ciclo de estudos no Ensino Superior, é-me de todo impossível concluir ou usufruir da formação.Por engano, expus esta situação aos Serviços Administrativos da Master D em Coimbra, pelo que a notícia não foi bem recebida e então, perante alguma arrogância da parte da Master D, vi-me forçada a perguntar se eu seria prisioneira da Master D?!Apelo ao V/ bom senso, pois já paguei serviços que nem sequer usufrui, e apesar disso desloquei-me ao centro Master D em Coimbra mesmo sendo da zona da Covilhã e sujeitando-me a perder um dia de trabalho.Relativamente à defesa que a Master D vai usar, 14 ou 15 dias experiência para poder rescindir o contrato... ponderem essa frase... quem é que em 15 dias pode prever a vida no espaço de um ano e o que pode acontecer entretanto?Ponderem também quem estará mais em desvantagem, a Master D ou eu, que já paguei e não usufruí de nada?!Não me apercebi dessa cláusula da Master D, lamento, lamento ainda mais o sucedido.. Mas também penso que estou a falar com pessoas e não com máquinas, mais importante ainda, penso que estou a falar com pessoas, racionais, sensíveis e educadas.Para além desta situação, fiquei impressionadíssima com a quantidade de reclamações que tenho vindo a observar por parte das pessoas relativamente à Master D, algo aqui não está bem, serei eu?!Concluindo, o que tenho de fazer para cancelar a matrícula?Informo que não pretendo andar um mês a tratar desta situação e que se tiverem alguma dúvida relativamente à minha posição, a Deco, que nunca me deixou mal, intercederá por mim nesta situação.Grata pela atenção.Ana Raposo

No dia 7 de Setembro de 2019 foi mandado um relatório técnico referente a avaria de TV originado por forte trovoada. Relatório esse mandado pela loja de reparações directamente para o agente (Millennium BCP), juntamente com a participação devidamente assinada por mim. Estes encaminharam para a seguradora, foi feita a peritagem a 18 de Novembro, depois de muita insistência minha com constantes telefonemas, e, a 25 de Novembro, respondem via email, não tem enquadramento nos termos estabelecidos na apólice (a mesma liga o led, mas não arranca, avaria de mainboard), procedendo assim ao encerramento do processo, sem direito a indemnização. Incrédula com o que li, liguei imediatamente para a loja de reparações, ao que o técnico que acompanhou a peritagem me diz que o sr. perito só se limitou a fotografar a TV na sua parte exterior, que nem sequer a abriu, somente a ligou à tomada eléctrica. Garantindo-me este que a TV nem sequer a luz de standby ligou. Assim como nós próprios o tínhamos comprovado antes de entregá-la na loja. Redigi imediatamente uma reclamação que entreguei ao agente, pedindo nova peritagem, mas esta feita na presença da minha esposa. Responderam-me novamente via email não demonstra que tenha sido apurada nenhuma causa que tenha enquadramento no âmbito e termos tipificados nas garantias da apólice. Não contente e não percebendo o que se estava a passar, fui ao agente (Millennium BCP). O funcionário que me atendeu, abriu o relatório, leu-o e aconselhou-me a dirigir-me à loja novamente e pedir um novo relatório, mas mais esclarecedor, visto que naquele não constava a origem da avaria, ou seja, descarga eléctrica. Que certamente seria por falta dessa informação que negavam a reparação da TV. Assim o fiz, fui à loja, corrigiram o relatório que por lapso destes não contava essa informação e seguidamente voltei ao agente que procedeu ao seu envio para a seguradora. Isto no dia 7 de Janeiro. No dia 20, farta de esperar, liguei para a ocidental, a fim de saber o ponto da situação. E fiquei incrédula quando o funcionário me informa que já tinha sido feita a peritagem (referindo-se à primeira é única que fizeram), que não voltariam a fazer nova peritagem e que o processo estava encerrado. Pedi para falar com um superior seu, ao que este me responde que não tem ordem para tal. Senti-me completamente frustrado e enganado. Ora, depois de eu ter contestado o resultado e reclamado que a peritagem não foi feita devidamente, sim, porque para mim, não não foi feita peritagem nenhuma. Reforçando que o técnico da loja de reparações onde se encontra a TV, que acompanhou a peritagem e está habituado a fazê-lo com frequência é da mesma opinião. E depois de eu ter mandado novo relatório devidamente corrigido, dizendo que a avaria foi originada por descarga eléctrica, não se dignaram a sequer a responder, sendo preciso eu telefonar para o atendimento ao cliente da ocidental seguros para me informarem que o processo está encerrado e que nem iria ter resposta alguma. Com estas atitudes só posso interpretar que o objectivo destes já desde o início nunca foi reparar ou indemnizar a avaria da minha TV. Está à vista de olhos de qualquer leigo que a TV não funciona, nem dá sinal de vida. E têm o descaramento de alegar que ela liga, por favor...Só demonstra ser uma companhia que não é de confiança e não tem seriedade nenhuma.

Boa tarde venho por este meio reclamar a forma como o meu processo de credito habitação foi tratado no Banco CTT (Balcão Cova da Piedade).Pedi crédito para comprar uma casa de 130 mil euros e sempre me foi garantido que iriam emprestar 90% do valor da avaliação do imóvel. Iria comprar casa com a minha namorada (Maria Jardim).Quando fui abrir entregar todos os nossos dados e documentação e informamos que a Maria Jardim não estava a efetiva a sua empresa, o qual nos foi dito que isso não era problema, que emprestariam os 90% na mesma. Por diversas vezes informei o meu gestor de conta (Paulo Fernandes) que a Maria Jardim não estava a efetiva, desde o primeiro dia quando fui abrir conta com a Maria Jardim no banco. O Sr. Paulo Ferreira ligou-me por diversas vezes para confirmar que ela não estava a efetiva e eu sempre neguei. Nunca foi dito ao nosso gestor de conta que a Maria Jardim estava a efetiva, ela nunca esteve a efetiva na vida.Sempre que falei com o Sr. Paulo Ferreira, foi garantido que me emprestariam os 90% do valor da avaliação do imóvel, pois só decidi avançar para a avaliação nestes pressupostos, pois a partir desse momento já teria custos associados. Já depois de tudo tratado e no dia de marcar a escritura, depois da abertura de conta, pedido o cartão de crédito, pedidos os seguros de vida e multirriscos, pago o valor da Avaliação do imóvel de 239.20 euros, pago a Comissão de solicitadoria de 282.90 euros, prestes a pagar o valor da abertura do processo de 291.20 euros que já fui informado que me vão retirar fui informado que apenas emprestam-me 65% do valor da avaliação, ou tenho que colocar fiadores no negócio, porque a Maria Jardim não está a efetiva no seu trabalho. Depois de gastar 813,3 euros no banco CTT, colocaram novas regras no negócio, tornando este negócio uma verdadeira falcatrua.Inicialmente mostram-se disponíveis para fazer o credito Habitação, mostrando que tudo seria muito fácil e rápido de tratar, emprestando o valor que o cliente pretende, depois de o cliente estar comprometido com eles, mudam as regras, não me parece aceitável.Passado dois dias fui ao Banco Santander, expliquei a situação, emprestaram-me 90% do valor da avaliação e consegui comprar o imóvel sem qualquer problema de taxa de esforço etc.Chegou ao banco CTT no fim do mês de maio de 2019, uma declaração de entidade patronal do trabalho da Maria Jardim, que dizia que ela tinha contrato na sua atual empresa, no qual não referia se ela estava a efetiva ou não, por isso não conseguimos mesmo perceber, onde se basearam para dizer que ela estava a efetiva.Enviei email para o Portal das Queixas do Banco CTT solicitando que fosse devolvido todo o dinheiro gasto neste processo (813,3 euros), o qual me foi respondido que não o iriam fazerFaço esta queixa no vosso portal, esperando que este caso seja resolvido da melhor maneira e de forma justa, estamos mesmo muito arrependidos de ter escolhido o banco CTT.Com os melhores cumprimentos.