No dia 7 de Setembro de 2019 foi mandado um relatório técnico referente a avaria de TV originado por forte trovoada. Relatório esse mandado pela loja de reparações directamente para o agente (Millennium BCP), juntamente com a participação devidamente assinada por mim. Estes encaminharam para a seguradora, foi feita a peritagem a 18 de Novembro, depois de muita insistência minha com constantes telefonemas, e, a 25 de Novembro, respondem via email, não tem enquadramento nos termos estabelecidos na apólice (a mesma liga o led, mas não arranca, avaria de mainboard), procedendo assim ao encerramento do processo, sem direito a indemnização. Incrédula com o que li, liguei imediatamente para a loja de reparações, ao que o técnico que acompanhou a peritagem me diz que o sr. perito só se limitou a fotografar a TV na sua parte exterior, que nem sequer a abriu, somente a ligou à tomada eléctrica. Garantindo-me este que a TV nem sequer a luz de standby ligou. Assim como nós próprios o tínhamos comprovado antes de entregá-la na loja. Redigi imediatamente uma reclamação que entreguei ao agente, pedindo nova peritagem, mas esta feita na presença da minha esposa. Responderam-me novamente via email não demonstra que tenha sido apurada nenhuma causa que tenha enquadramento no âmbito e termos tipificados nas garantias da apólice. Não contente e não percebendo o que se estava a passar, fui ao agente (Millennium BCP). O funcionário que me atendeu, abriu o relatório, leu-o e aconselhou-me a dirigir-me à loja novamente e pedir um novo relatório, mas mais esclarecedor, visto que naquele não constava a origem da avaria, ou seja, descarga eléctrica. Que certamente seria por falta dessa informação que negavam a reparação da TV. Assim o fiz, fui à loja, corrigiram o relatório que por lapso destes não contava essa informação e seguidamente voltei ao agente que procedeu ao seu envio para a seguradora. Isto no dia 7 de Janeiro. No dia 20, farta de esperar, liguei para a ocidental, a fim de saber o ponto da situação. E fiquei incrédula quando o funcionário me informa que já tinha sido feita a peritagem (referindo-se à primeira é única que fizeram), que não voltariam a fazer nova peritagem e que o processo estava encerrado. Pedi para falar com um superior seu, ao que este me responde que não tem ordem para tal. Senti-me completamente frustrado e enganado. Ora, depois de eu ter contestado o resultado e reclamado que a peritagem não foi feita devidamente, sim, porque para mim, não não foi feita peritagem nenhuma. Reforçando que o técnico da loja de reparações onde se encontra a TV, que acompanhou a peritagem e está habituado a fazê-lo com frequência é da mesma opinião. E depois de eu ter mandado novo relatório devidamente corrigido, dizendo que a avaria foi originada por descarga eléctrica, não se dignaram a sequer a responder, sendo preciso eu telefonar para o atendimento ao cliente da ocidental seguros para me informarem que o processo está encerrado e que nem iria ter resposta alguma. Com estas atitudes só posso interpretar que o objectivo destes já desde o início nunca foi reparar ou indemnizar a avaria da minha TV. Está à vista de olhos de qualquer leigo que a TV não funciona, nem dá sinal de vida. E têm o descaramento de alegar que ela liga, por favor...Só demonstra ser uma companhia que não é de confiança e não tem seriedade nenhuma.
