Reclamações públicas

NO DIA 13/03/26 FUI LEVANTAR UMA VIATURA EM BOBADELA LISBOA , QUE COMPRAMOS DA VALPI RENTI. INCRIVELMENTE A RESPONSÁVEL EM ENTREGAR A VIATURA, SE DESLOCOU "conduzindo" UM VEÍCULO JÁ VENDIDO DE PORTO ATÉ LISBOA! ESTRANHAMENTE UTILIZOU APENAS GASOLINA (combustível muito mais caro que a opção de GPL que o veículo possuia), AO RECEBER A VIATURA, ESTAVA EM FALTA (colete refletivo, triangulo, tapetes, tecido dos bancos rasgados, um odor horrivél de tabaco) mas informou que iria solucionar tudo e que não havia percebido, ok. AO ME DESLOCAR A BOMBA DE COMBUSTÍVEL, APÓS SAIR DA LOJA PERCEBI QUE A ATILIZAÇÃO EM GPL ESTAVA COM PROBLEMA. REPORTEI DE IMEDIATO E A SOLUÇÃO FOI QUE EU LEVASSE A UMA OFICINA INDICADA NA PRÓXIMA SEGUNDA 16/06/26. O CARRO FICOU PARA TODOS ESSES DIAS, POIS ERA PARA SERVIÇO TVDE, PERDI 3 DIAS DE TRABALHO POR ISSO E AO CHEGAR NA OFICINA NA SEGUNDA, ELES INFORMARAM QUE NÃO MEXIAM COM CARROS A GPL. LEVEI DE IMEDIATO A VIATURA ATE A LOJA E INFORMEI O OCORRIDO, A SOLUÇÃO DELES FOI FAZER A DEVOLUÇÃO DO VEÍCULO, CONCORDEI CLARO! Quando solicitei o extorno do custo pago pelo seguro que contratei, deslocamentos com uber que fiz para cima e para baixo, e da botija COMPLETA que atestei antes de saber do problema e não utilizei, informaram que não devolveriam, pois eu fiquei com o carro por 3 dia (PARADO) e que não iriam me cobrar o aluguel desses dias e ficaria tudo como está. Ou seja, COMPREI UM VEÍCULO COM PROBLEMA ONDE A LOJA COM uma EQUIPE SEM O MINIMO DE CARATER E REPOSABILIDADE, SABIAM COM TODA CERTEZA DO PROBLEMA, TIVE CUSTOS, PERDI 3 DIAS DE TRABALHO E ELES TEM A CARA DE PAU DE DIZER QUE NÃO IRIA DEVOLVER NEM O COMBUSTÍVEL, POIS NÃO IRIAM COBRAR TAMBEM UM SUPOSTO ALUGUEL QUE DEVERIA (PILANTRAS E DESONESTOS)! Observação: Veiculo foi aprovado em Inspeção tecnica no dia 12/03/26 (UM DIA ANTES DA ENTREGA) Como é que passou na Inspeção uma vez que nem havia GPL na viatura e a averiguação do GPL é OBRIGATÓRIO?

Boa tarde. Venho por este meio dizer que fui burlada em 413.30€ por uma pessoa que dizia ser recepcionista da booking.com queria que vocês me pudessem fazer a devolução desse valor. Obrigada

Estou há semanas a tentar que as minhas faturas Uber Eats venham com o NIF correto. Já apaguei um NIF anterior da conta e continuo  receber faturas com o mesmo. PEÇO AJUDA URGENTE PARA APAGAR DE SISTEMA O NIF 507474287. O NIF QUE DEVERÁ CONTAS E APARECER NAS FATURAS É O QUE ESTÁ VISÍVEL PELO MENOS PARA MIM (509780512). É só estranho estar bem na app mas as faturas virem todas, todas erradas! PEÇO AJUDA URGENTE PARA ESTA ALTERAÇÃO! Já fiz este pedido pelo chat mas ignoram-me pura e simplesmente.

Olá, Realizei duas compras de passagens em momentos diferentes, utilizando dois cartões distintos, porém ambas foram feitas na mesma conta e com o mesmo e-mail. Após isso, foi cobrado o valor do serviço Prime em ambos os cartões, ou seja, o plano foi ativado duas vezes para a mesma conta, o que não faz sentido. Além disso, já entrei em contacto telefónico com o suporte, onde fui informada de que existe apenas uma cobrança, o que não resolve a situação, pois houve cobrança do serviço associada às duas compras realizadas. No meu cartão, houve uma cobrança de 89,99€, com reembolso parcial de apenas 45€, o que não resolve a situação. Desta forma, solicito o reembolso total do valor cobrado no meu cartão, uma vez que não autorizei de forma clara a adesão ao plano anual e o serviço foi duplicado na mesma conta. Caso não seja possível resolver, irei avançar com contestação junto ao banco e entidades de defesa do consumidor. Aguardo resolução com a maior brevidade possível.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a OPODO devido a uma cobrança não autorizada no valor de 89,99€ relativa a uma subscrição "Prime" que nunca solicitei nem autorizei no momento da reserva de dois bilhetes. A situação tem-se desenrolado de forma inaceitável através dos seguintes contactos: Primeiro contacto: Após notar a intenção de cobrança, liguei para o apoio ao cliente. Foi-me dito que ainda não existia cobrança e que deveria voltar a ligar caso o valor fosse efetivamente retirado. Segundo contacto: Com o valor já debitado, voltei a ligar. Informaram-me que abririam um processo de averiguação e que deveria aguardar 10 dias, alegando que a subscrição nem sequer estava ativa (apesar de eu ter comprovativos de que estava). Terceiro contacto (16 de abril): Findo o prazo de 10 dias, liguei novamente. Fui informado de que não havia qualquer informação sobre o processo anterior, que teriam de abrir um novo processo e que não existia prazo para uma resposta por e-mail. Exigências: Considero esta prática abusiva e a falta de celeridade no reembolso um desrespeito pelo consumidor. Não pretendo aguardar por novos prazos indefinidos para um erro cometido pela plataforma. Como tal, exijo: O reembolso imediato do valor de 89,99€ cobrado indevidamente; O cancelamento definitivo de qualquer subscrição ou plano associado à minha conta. Aguardo uma resposta célere.

Venho apresentar uma reclamação relativa a um aluguer de veículo com a empresa Tangerine Rent em Portugal. No momento da recolha do veículo, a empresa recusou processar a caução utilizando o meu cartão Visa de crédito. Esta recusa ocorreu devido à utilização de uma função de pagamento inadequada no terminal (“Crédito”, correspondente a crédito revolving com limite reduzido), em vez da função habitualmente utilizada para autorizações de caução. O meu cartão está oficialmente classificado como cartão de crédito e era totalmente conforme com os requisitos exigidos. Como consequência, foi-me indicado que a única forma de levantar o veículo seria a subscrição de um seguro adicional (“Super Relax Coverage”) no valor de 531,36 €. Não me foi apresentada qualquer alternativa real, tendo sido obrigado a aceitar este seguro para poder utilizar o veículo reservado. Considero que esta situação constitui uma prática comercial imposta, resultante de uma utilização incorreta do terminal de pagamento e de uma falta de informação adequada. Já tentei resolver a situação diretamente com a empresa, bem como através do meu banco, sem sucesso. Solicito a vossa intervenção para a resolução deste litígio e o reembolso do valor de 531,36 € relativo ao seguro.

Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à atuação da Federação de Campismo e Montanhismo de Portugal no âmbito de um contrato anual de utilização de lugar de campismo no parque de campismo do Escaroupim. Na sequência das intempéries recentes, o meu material de campismo foi seriamente danificado, tendo o parque estado encerrado durante 2 meses (Fevereiro e Março) com o meu material submerso, o que impossibilitou totalmente a utilização do espaço contratado. Posteriormente foi comunicada uma reabertura no dia 09 de Abril com condições limitadas não garantindo o uso normal do serviço. Perante esta situação, procedi à rescisão do contrato por impossibilidade de utilização devido à destruição do material, devidamente comunicada por carta registada. Contudo, a entidade recusa reconhecer a rescisão, exigindo o pagamento das mensalidades relativas aos 2 meses que o parque ficou encerrado. Impede o acesso ao meu material de campismo, condicionando o levantamento dos meus bens ao pagamento dos valores que alega estarem em divida. Mantém uma postura de pressão para pagamento, apesar da situação excecional e da impossibilidade de utilização do espaço. O material em causa é da minha exclusiva propriedade. Restrição ilegítima do direito de propriedade e exercício abusivo de direito. Acresce que se encontra em curso um processo de seguro, sendo essencial o acesso ao material e mitigação de danos. Face ao exposto, solicito o acesso imediato ao meu material de campismo, reconhecimento da rescisão do contrato sem aplicação de penalizações e cessação de quaisquer tentativas de cobrança indevida.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à reserva com a referência PT963814570, efetuada através da eDreams para um aluguer de viatura com a Centauro no Aeroporto Internacional da Madeira – Funchal. A reserva foi paga em 24 de março de 2026, no montante de 243,55 EUR, e foi efetuada com base nas informações que introduzi de forma verdadeira e completa, incluindo os meus dados enquanto titular de uma carta de condução mexicana. Em nenhum momento durante o processo de reserva fui avisado de que a minha carta de condução poderia impedir o levantamento da viatura, nem me foi dada qualquer informação clara de que poderia ser necessária uma Licença Internacional de Condução ou qualquer documento adicional para este aluguer. Apenas quando cheguei ao balcão de aluguer na Madeira, no momento do levantamento, fui informado de que a minha carta não seria aceite. Nessa altura, a reserva já se encontrava integralmente paga, tendo eu ficado sem viatura e sem qualquer solução prática, apesar de ter efetuado a reserva de boa-fé e com informações corretas desde o início. O que é particularmente preocupante é o facto de a eDreams ter aceite a reserva e o pagamento sem apresentar qualquer aviso ou restrição durante o processo de reserva, sendo que a informação relevante apenas foi referida posteriormente no voucher / termos e condições. Isto não constitui uma divulgação justa nem adequada de um requisito material de elegibilidade, sobretudo quando a plataforma de reserva já dispunha das informações relevantes do condutor. Caso esta restrição me tivesse sido comunicada de forma clara antes do pagamento, eu não teria prosseguido com a reserva. Além disso, durante os contactos com o apoio ao cliente, foi-me repetidamente dito que os termos já tinham sido enviados por e-mail e no voucher, mas isso não responde à questão principal: a restrição não foi tornada suficientemente clara antes de o pagamento ser cobrado. Considero também que a forma como a situação foi tratada no momento foi inadequada, uma vez que fui deixado no local sem qualquer resolução efetiva. Assim, venho solicitar: O reembolso integral do valor pago pelo aluguer da viatura, que não chegou a ser utilizado; O reembolso integral de qualquer seguro associado a esta reserva; Confirmação, por escrito, da razão pela qual a eDreams considerou aceitável aceitar o pagamento sem assinalar claramente esta restrição relacionada com a carta de condução antes da conclusão da reserva; e Uma resposta formal, por escrito, a esta reclamação no prazo razoável. Para facilidade de referência, seguem os detalhes da reserva: Referência da reserva: PT963814570 Parceiro: eDreams Prime Cars Fornecedor / empresa de aluguer: Centauro Local de levantamento: Madeira – Aeroporto Internacional, Funchal Data de levantamento: 3 de abril de 2026 Data de devolução: 6 de abril de 2026 Nome do cliente: Israel Carrillo Torres E-mail utilizado na reserva: raelsounds@gmail.com Montante pago: 243,55 EUR Junto em anexo os screenshots e as informações da reserva que comprovam as circunstâncias acima descritas. Solicito que esta comunicação seja tratada como uma reclamação formal e que me seja confirmado o próximo passo para o reembolso. Com os melhores cumprimentos,

Venho, por este meio, apresentar uma queixa formal relativa ao alojamento “Porto Central Station”, situado na Rua de Justino Teixeira, nº 113, Campanhã, Porto, reservado através da plataforma Booking para o período de 03 a 06 de abril, pelo valor de 150€, não tendo sido possível usufruir da estadia devido às condições graves encontradas. Desde o início, surgiram incongruências, nomeadamente no horário de check-in. À chegada, verifiquei que o edifício tinha a porta aberta, sem controlo de acesso, e fui alertada por outros hóspedes de que o alojamento não correspondia às imagens apresentadas online. O quarto atribuído apresentava condições inaceitáveis: não era possível trancar a porta, inexistência dos equipamentos anunciados (televisão e fogão), cama por fazer, presença de lixo, janelas que não fechavam e forte presença de bolor. As restantes unidades encontravam-se em condições semelhantes, com sinais de degradação, presença de insetos e ausência de qualquer responsável no local. O código de acesso era comum a todos, permitindo acesso irrestrito e colocando em risco a segurança dos hóspedes. Perante esta situação, abandonei imediatamente o local, confirmando junto de outros hóspedes que todos enfrentavam o mesmo problema. Durante o tempo em que permaneci no espaço, chegaram vários hóspedes que também contactaram a Booking e as autoridades. Destaco ainda um episódio de intimidação: três mulheres, alegadamente funcionárias de limpeza, surgiram sem identificação e adotaram uma postura hostil e ameaçadora. Não realizaram qualquer limpeza efetiva, evidenciando desorganização total. Apesar de múltiplos contactos com a Booking, não foi prestado qualquer apoio, nem garantida a segurança ou uma solução alternativa. Foram ainda observadas movimentações suspeitas no local, com entradas e saídas frequentes de pessoas em circunstâncias que não aparentavam estar relacionadas com alojamento turístico, gerando insegurança entre os presentes. A PSP deslocou-se ao local, indicando que a situação seria da competência da ASAE. Vizinhos confirmaram que estas ocorrências são frequentes, com hóspedes a abandonar o espaço devido à falta de condições. Apesar de várias tentativas de contacto com a Booking, não foi assegurado reembolso nem realojamento. Considero que os factos descritos configuram uma situação grave de publicidade enganosa, falta de condições de higiene e segurança, e possível burla aos consumidores. Acresce que, antes da reserva, não estavam disponíveis avaliações que permitissem uma decisão informada. Face ao exposto, solicito com urgência: A abertura de um processo de investigação; A realização de uma inspeção ao local; A cessação desta atividade irregular; A responsabilização dos envolvidos. Informo que possuo provas documentais (fotografias, vídeos e registos de comunicações). Considero esta situação inaceitável e solicito uma intervenção célere para proteger os consumidores e evitar novos casos semelhantes.

Experiência extremamente negativa com a eDreams. No dia anterior ao meu voo dia 30/03, no aeroporto de Orly, fui informada de que deveria realizar o check-in no aeroporto, no momento de realização do check-in e do embarque sou informada que a eDreams não emitiu qualquer bilhete e de que não poderia embarcar, contacto o apoio ao cliente ao que me respondam de que o meu voo tinha sido cancelado, sem qualquer aviso prévio por parte da eDreams. Esta falta de comunicação é simplesmente inaceitável. O voo original teve um custo de cerca de 140€, e devido a esta situação fui obrigado a comprar um novo voo de emergência por 266€, sugerido pelo apoio ao cliente não tendo outra opção suportando um prejuízo significativo que poderia ter sido totalmente evitado. Desde então, tenho tentado contactar o apoio ao cliente durante várias semanas, sem sucesso pois não resolvem o meu problema, deitando a culpa para o cliente pois o voo foi cancelado devido a uma violação dos termos e condições sendo que não recebi nenhuma indicação disso. As respostas são inexistentes e não apresentam qualquer solução concreta, demonstrando uma clara falta de responsabilidade e apoio ao cliente. Há semanas que aguardo por um email que é suposto explicar toda a situação e até hoje não recebi nenhum e-mail com qualquer explicação Esta situação revela uma total falta de profissionalismo, transparência e respeito pelo consumidor. Não recomendo a eDreams a ninguém. Aguardo uma resolução urgente, incluindo o reembolso dos custos adicionais que fui forçado a suportar há varias semanas e até hoje nada, a verdade é que me encontro num prejuízo de cerca de 500€ e não verei o dinheiro visto que a eDreams não assume que o erro foi deles. Não realizarei mais nenhuma reserva com a eDreams com toda a certeza pois brincam com os clientes e não assumem responsabilidades