Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Boa tarde, No passado dia 17.04.2025 comprei um uma viagem, a qual foi debitada na minha conta no proprio dia. Contudo, verifico que adicionalmente e apenas no dia 02.05.2025, foi realizado um débito da minha conta com Referencia: "EDREAMS PRIME ANNUAL" no valor de 89,99€ do cartão quando nem sequer subscrevi nenhum serviço aquando da compra da viagem, nem antes nem depois! Neste sentido, venho por este meio solicitar: 1. A reposição deste valor na minha conta bancária, já que não houve autorização nem pedido de subscrição para tal. 2. O cancelamento desta subscrição do serviço prime, porque em nenhum lugar aquando da compra da viagem eu solicitei a ativação deste serviço. Aliás mencionam até "renovação" quando nunca tive sequer este serviço ativo! Solicito a devolução dos 89.99€ imediatamente. P.S. verifico aqui na neste portal que existem diversas queixas iguais à minha direccionadas à Edreams, dando a entender que esta empresa está a agir indevidamente com os seus clientes, pondo em causa, da minha parte, a vontade de uma futura compra com a Edreams. Cumps André Mendes Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Desaconselho recorrer a esta rent a car, o meu seguro activou, o aluguer de uma viatura nesta rent a car, paguei um valor extra de upgrade, questionando se quisesse entregar mais cedo, que sim podia e era feito o acerto. Quando é o meu espanto, que tenho aluguer até dia 5/5, queria fazer a devolução, tendo que me ser devolvido o valor por 4 dias, e informam que não o fazem. Nota 0 a esta rent a car SITUAÇÃO) Cumprimentos.

A empresa WW ENTERTAINMENT SL contratou serviço de carro de luxo com motorista e não realizou o pagamento Nome da Empresa: WW ENTERTAINMENT SL Tax Number: B29787470 Adress: Avenida Puerta Del Mar 5 OFC 285. 29602, Marbella (Malaga). España Quem contratou foi Senhora Ana Soria para senhor Davi Eles dão golpe, não contrate

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda na uber eats efetuei o pagamento que foi descontado na conta através de mbway (prova em anexo)mas a encomenda nem sequer foi iniciada na aplicaçao. Aguardo resposta. Cumprimentos. José Luis Teixeira

Exmos. Senhores Ricardo Gonçalves, Venho, por este meio, apresentar queixa por factos que indiciam a prática do crime de burla (artigo 217.º do Código Penal), ocorridos no âmbito de uma alegada venda de animal de companhia (cão da raça Teckel), realizada através da internet. No dia 27 de dezembro de 2024, entrei em contacto com um indivíduo que anunciava, através das redes sociais, a venda de um cão da raça Teckel (macho, cor preta). O alegado vendedor identificou-se como Ricardo André Oliveira Gonçalves, com o NIF 270360301, e forneceu o IBAN PT50 0045 8713 4035 1205 9648 0 para o pagamento de um sinal no valor de 350 euros, que realizei nesse mesmo dia por transferência bancária. Recebi posteriormente uma fatura com os dados acima mencionados, o que reforçou a aparência de legitimidade da transação. Desde o início, manifestei interesse em ver fotografias do animal, tendo o vendedor recusado sistematicamente o envio, ao longo de vários meses, exceto por uma única fotografia, que poderia ter sido retirada de qualquer lugar da internet. Durante este período, fui sujeito a constantes adiamentos e justificações diversas (por exemplo: peso insuficiente do cão, idas ao veterinário, entre outras), negou qualquer tipo de visita às instalações. As respostas às minhas mensagens eram escassas, muitos contactos prometidos por telefone nunca se concretizaram e a comunicação tornava-se cada vez mais evasiva e duvidosa. Alegadamente, o cão teria nascido na segunda semana de fevereiro de 2025, pelo que, segundo o vendedor, estaria pronto para ser entregue no final de abril, para esclarecer que nenhuma destas informações foram fornecidas pelo próprio com iniciativa própria, tinha que ser eu mesmo a consecutivamente mostrar empenho em realizar o negócio e conseguir reaver o meu animal. A entrega estava marcada para 29 de abril de 2025, depois de sucessivas mudanças de data— cinco meses após o pagamento inicial. Nesse mesmo dia, após insistência da minha parte em obter informações e uma resposta definitiva, recebi uma mensagem do vendedor informando que, devido ao apagão nacional ocorrido em 28 de abril, teria sido assaltado e que todos os animais tinham sido roubados das suas instalações. Importa referir que, anteriormente, o vendedor havia dito que os animais estavam à guarda do tio, o que torna a versão do assalto ainda mais contraditória. Também foi dito que tinha contactado as autoridades e tinha sido feito um levantamento do caso pelos mesmos, que iria expor as fotos dos animais na internet e pedir ajuda aos seus "seguidores", o que nunca aconteceu também. Após esta justificação, o vendedor comprometeu-se a reembolsar o valor pago (tendo sido eu a pedir, em tom de desespero sabendo que se tratava de um esquema, como sempre no fundo areditava mas sem querer assumir que existiria alguém capaz de lucrar com pequenos animais que alegadamente existem/existiam) contudo, apenas mediante a assinatura de um contrato onde estipulava um prazo de seis meses para a devolução, com condições definidas exclusivamente por ele. De referir que em momento algum me foi apresentado qualquer contrato ou termos e condições antes do pagamento, nem assinei qualquer documento nesse sentido. Perante a minha insistência em obter o reembolso imediato, o vendedor acusou-me de estar a intimidá-lo e ameaçou apresentar queixa contra mim — sendo que sou, objetivamente, a única parte lesada nesta situação. Além disso, após confrontá-lo, fui bloqueado pela página de Instagram com a qual comunicava e constatei que a página de Facebook associada foi eliminada, levantando ainda mais suspeitas sobre a natureza fraudulenta da operação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu DENISE PINHEIRO, fiz a compra Cruzeiro Costa Diadema saída 19/09 25 Pedido 167665345 , pagamento Floa Recebi a mensagem que não há cabine , como vendem sem ter cabine disponível ? Não deveriam aceitar o pagamento. !!! Também não tive o dinheiro devolvido !!! Dizem que não tem cabine , mas hj mesmo entrei no site e continuam a vender a mesma cabine !!!! Parecem agir de má fé Espero que resolvam meu problema, não quero reembolso, gostaria de ter minha cabine disponível !!! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 08/04/2025 reservei uma viagem de avião pelo site Edreams, tudo correu como planeado paguei a viagem e recebi a confirmação no meu email. Posteriormente no dia 23/04 recebo na minha conta uma transação de 89,99 euros por parte da Edreams, a qual foi recusada pelo meu banco. Foi pesquisar na internet e a transação supostamente remetia-se a um serviço chamado Prime, por parte da empresa. Cancelei prontamente o meu cartão para que não houvesse mais tentativas de realizar a transação e tentei contactar a empresa para perceber a situação, no entanto nunca me atenderam e como eu não tinha me registado ao fazer a compra da viagem não tinha conta para fazer o suposto cancelamento da subscrição do serviço online. No dia 26/05 voltaram a tentar realizar a transferência, a qual também foi recusada, mas infelizmente hoje dia 29/05 conseguiram realizar a transferência e perdi mesmo os 89,99 euros. Apesar de estar a tentar saber junto do banco como isto foi possível uma vez que eu cancelei o cartão, contactei também a Edreams e desta vez consegui que me atendessem, responderam me que não me podiam reembolsar o dinheiro e que podiam cancelar me o serviço mas que não valia de nada porque não me iriam reembolsar. Disseram me que podiam reembolsar me 70 euros se não cancelasse o serviço já mas só posteriormente daqui a 1 ano. Portanto neste momento ainda não me reembolsaram nada, nem me cancelaram o serviço. Gostaria de apresentar uma reclamação contra a Edreams, para em primeiro lugar reaver o meu dinheiro que é o mais importante para mim, mas também para que nenhuma pessoa mais passe por esta situação incómoda. Os melhores cumprimentos. André Alfredo Tavares Alves Lourenço Nº CC 14241898

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma exposição relativa a uma ação promocional levada a cabo pela empresa JumpYard, divulgada através das redes sociais. A empresa publicou uma imagem interativa com o seguinte desafio: “Alinha o ovo perfeitamente, tira um screenshot e ganha uma entrada grátis.” No entanto, após várias tentativas — e a partilha de experiências por parte de diversos utilizadores — confirmou-se que o ovo nunca pode ser perfeitamente alinhado, o que torna o desafio impossível de completar. Após comentar na publicação, fui inicialmente respondido com um “vê o vídeo devagar 🤭”. Informei que já o tinha feito, inclusive editando e cortando o vídeo segundo por segundo (trabalho que tanto eu como o meu noivo realizamos cada um no seu telemóvel/computador). Mais tarde, a empresa alterou a descrição da publicação, assumindo que se tratava apenas de uma “brincadeira”. Trata-se, portanto, de uma promoção enganosa, em que se convida o público a participar com base numa oferta inexistente. Esta prática visa apenas gerar interação nas redes sociais, à custa da boa-fé dos consumidores. Solicito que esta situação seja analisada pela vossa entidade e que, se considerado pertinente, sejam tomadas as devidas diligências no sentido de promover a transparência nas práticas comerciais e salvaguardar os direitos dos consumidores. E que seja dada as respectivas entradas às pessoas que realmente tentaram. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Verifiquei hoje 29/04/2025 que tenho uma importancia cativa no saldo bancario no montante de € 89,99. Consultei a entidade bancaria CA e fui informada que se trata de pagamento a Edreams. Tendo consultado a Edreams foi-me informado que não tenho nenhuma subscrição de serviços activa pelo que não autorizei nenhum pagamento/levantamento. Assim, considero ter havido pagamento indevido, pelo que solicito restituição do valor cobrado. Cumprimentos. Maria cecilia Campos

Exmos. Senhores, Aluguel do Motorhome Fomos atendidos pelo Marcos. Ele trouxe a carrinha para fazermos juntos a inspeção. Nesse momento foi constatado que as condições de limpeza não estavam boas e o banheiro estava com cheiro desagradável. Tinha mofo na geladeira, chão estava sujo, parte do armário quebrado, ele teve que trocar o clip de segurança da porta do banheiro que não estava funcionando e teve que consertar o fogareiro do fogão que estava entupido e não acendia por completo. Nesse momento testamos a descarga do banheiro e a parte que dava para ver estava funcionando corretamente. Sinalizamos essas condições para o profissional, foi relatado também no checkin on-line e seguimos com o aluguel. Na contratação compramos na Indie um bujão de gás e realizaram a instação dele. Eles colocaram na mala caixas com acessórios e itens de limpeza, mas não abriram para inspeção. Quando fomos utilizar tinha frigideira bem suja e copo mofado. Foi ensinado onde deveríamos carregar a carrinha, mas posteriormente percebemos que não colocaram o cabo de energia para carregarmos. Logo não conseguimos utilizar as tomadas, carregar celulares e acessórios. A geladeira, com comida, desligava devido a falta de bateria. Outro grande inconveniente foi que não tinha cassete na sanita. Após utilizamos, fomos fazer o processo de limpeza e nesse momento identificamos que não tinha o cassete. Por isso não conseguimos mais utilizar a sanita em toda a viagem tendo que parar em locais que muitas vezes precisavam de consumação para utilizar a sanita. Além disso devido a falta do cassete, com o movimento do carro, o vaso ficava vazando deixando um líquido no box, um cheiro horrível de tudo que foi feito na sanita. O cassete era acessado do lado de fora da carrinha e essa parte não foi inspecionada pelo Marcos junto com a gente no check in. O sistema de aquecimento a gás também não funcionava. O teste que a empresa faz para saber se está funcionando é no fogão, que estava acendendo. Contudo quando tentamos aquecer a água e a carrinha para dormir, não esquentava. Entramos em contato com o suporte local e passaram diversos procedimentos que não resolveram. Quando entregamos a carrinha a atendente Mafalda constatou que estava faltando uma peça ‘sensor de segurança’ na janela, fazendo com que o gás não funcionasse. Passamos noites de muito frio e banho gelado. Pegamos noites de 7 Graus sem aquecedor e água quente. Com todos esses transtornos, não aguentamos mais continuar viagem. O suporte não sugeriu trocarmos a carrinha em outra agência da Indie, por isso abandonamos a viagem e retornamos para devolver antecipadamente. Sem aquecimento do ambiente, sem banho quente, sem banheiro e sem bateria e geladeira não dava para continuar viagem. São itens básicos que foram contratados no aluguel da carrinha. Quando retornamos a Mafalda constatou todos esses pontos, disse entender que realmente não tínhamos condições de continuar. Ela nos certificou que relatou todos esse detalhamento no relatório, mas não tinha nenhum papel para nos entregar. Solicitamos qualquer constatação desses problemas, mas ela disse que somente o relatório dela já seria suficiente para o nosso reembolso devido a situação e frustração da terrível viagem. A Indie não quis nos reembolsar, nem os dias que entregamos antecipadamente, nem o gas e nem pelo transtorno de não conseguirmos utilizar a carrinha de forma a usufruir das condições que pagamos para ter. Foi oferecido o valor de 52 euros que não paga nem as paradas e custos que tivemos extras devido aos transtornos. Pagamos no aluguel uma taxa de limpeza, que não tinha sido bem realizada, uma taxa de serviço, que não foi completo devido a falta de cassete, falta de cabo de energia , a má inspeção do carrinha junto ao profissional e o gás que não foi utilizado devido a peça que faltava. Além de não usufruirmos por completo da carrinha contratada, tivemos que interromper nossa viagem e retornar antecipadamente devido as condições de uso, causando um grande transtorno e frustração para nós. Cumprimentos.