Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 29 de Dezembro de 2025 desloquei a loja para comprar uma maquina de lavar roupa . No qual escolhi a maquina preenchi tudo para a comprar o senhor que me atendeu disse que a maquina era boa tinha o vale de desconto para usufruir e que a máquina a outro dia estava disponível para levantamento na loja assim que me ligassem. La fui eu pagar toda contente , no qual apois pagar e ter o talão da maquina deparo me que não tem vale de desconto. Fui ao caixista reclamei e trouquei por outra para usufruir do vale (perdi mais 30 min. para fazerem a troca). No dia seguinte na me ligaram a dizer nada da maquina , no dia 3 de Dezembro desloco-me outra vez a loja para saber informações no qual dizem que a maquina ja estava na loja, prontanpara venda e desembalada, no qual eu questionei se fazem isso sem o cliente estar a beira para ver se o produto esta bom e bem embalado. No qual o jovem que atendeu diz que não chamou o coordenador de equipa para ver a situação. E disseram que tinha de trazer aquela e que tinha sido falha deles, mas nem pediram desculpa nem nada. Esta loja cada vez esta pior Cumprimentos.

Exma. Equipa de Apoio ao Cliente da Zoomalia Escrevo-vos não para reclamar, mas para vos congratular. O vosso compromisso com o silêncio absoluto é, honestamente, inspirador. Num mundo cheio de ruído e notificações, a Zoomalia destaca-se como um oásis de mudez. Desde o dia em que enviei o meu pedido de ajuda sobre não conseguir entrar na minha conta, que aguardo ansiosamente por um sinal de vida. Inicialmente pensei que a vossa equipa tinha sido recrutada para uma missão secreta em Marte, ou que talvez tivessem todos decidido fazer um retiro espiritual de votos de silêncio no Tibete. É fascinante como conseguem ignorar e-mails, queixas no Portal da Queixa, chamadas e sinais de fumo com tamanha mestria técnica. Se o objetivo era fazer-me sentir como um ex-namorado persistente que não percebe que a relação acabou, parabéns: conseguiram. No entanto, como ainda vivo nesta dimensão chamada "realidade", gostava de sugerir uma loucura: e se me respondessem? Não precisa de ser nada elaborado. Um "olá", um emoji de um caracol, ou até um simples erro ortográfico já me faria sentir que não estou a falar com um buraco negro. Fico à espera de uma resposta (provavelmente sentado, para não me cansar) até ao dia de são nunca. Depois disso, terei de enviar a minha próxima carta através de um pombo-correio, na esperança de que ele tenha mais sorte em encontrar-vos. Com os meus melhores cumprimentos e eterna admiração pela vossa invisibilidade, Hélder Manuel Silva

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma situação que a meu parecer, é uma situação regular com o site em questão. Há uns meses efetuei uma encomenda de dois perfumes, que demoraram cerca de dois meses a chegar. Quando os produtos chegaram constatei que se tratavam de duas falsificações e reportei ao site que, segundo a sua política interna, não me facultou a informação acerca da proveniência dos mesmos. Depois de ler tantas reclamações na Deco e no Portal da Queixa chego à conclusão que o Clube Fashion vende artigos contrafeitos. Não são apenas perfumes de contrafação mas também roupas, eletrodomésticos, relógios, etc. No site ou na aplicação aparece que os produtos podem apresentar variações resultantes de atualizações de fabrico e assim, no entanto nada disto é verdade. Trata-se de uma maneira de justificar a falsificação que foi enviada aos consumidores de maneira a não haver desconfiança por parte dos mesmos. Vou apresentar queixa, com o auxílio de fotos e vídeos que fiz dos artigos, à ASAE por via electrónica e PSP. Numa situação destas convidava os demais a fazerem o mesmo visto que as reclamações podem ser efetuadas online. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Adquirimos um frigorífico Combi Candy no ano de 2019 e, desde então, a experiência tem sido profundamente insatisfatória. Ainda durante o período de garantia, o equipamento teve de ser intervencionado, uma vez que o compartimento do frigorífico atingia temperaturas excessivamente baixas, chegando a congelar os alimentos. Foi enviada uma assistência técnica ao domicílio, que procedeu à substituição do visor circular da porta do frigorífico e interveio numa mangueira de escoamento de água na zona do congelador. Após esta intervenção, o aparelho funcionou corretamente apenas durante alguns meses. Pouco tempo depois de terminada a garantia legal de dois anos, os problemas voltaram a surgir. Para além de voltar a arrefecer em excesso — congelando os alimentos —, o frigorífico passou também a apresentar o problema oposto, aquecendo a zona de refrigeração ao ponto de esta deixar de cumprir a sua função. Uma vez que o equipamento já não se encontrava em garantia, fomos lidando com estas falhas, aguardando que a temperatura se regulasse por si, o que acontecia de forma intermitente. No entanto, no mês passado, apenas seis anos após a compra, o frigorífico deixou praticamente de funcionar: a zona do frigorífico deixou de arrefecer por completo e o congelador passou a criar gelo excessivo em torno de todos os alimentos. Consideramos inadmissível que um equipamento deste tipo nunca tenha funcionado corretamente ao longo de todo o período de utilização e que apresente uma degradação tão significativa pouco tempo após o fim da garantia. Face a esta experiência, desaconselhamos a compra de equipamentos eletrónicos desta marca, cuja durabilidade parece não ultrapassar significativamente o período de garantia.

Boa tarde, Realizei recentemente um exame de optometria com esta ótica, que, ao findar deste acabou por recusar a entrega da receita. Alegando que, apenas poderia levar a receita na OBRIGATORIEDADE de comprar os óculos na loja(Alegro Setúbal). Acredito não estar enganado na medida em que: O acesso ao resultado do exame é um direito de qualquer cliente, não podendo estar dependente da concretização de uma compra no mesmo estabelecimento. Por mais que seja uma política destas lojas, decerto que não compadece seriamente com a lei, acabando mesmo por ser considerada venda casada e/ou Marketing. O mesmo aconteceu com a óptica Alberto Oculista, ao que, acho totalmente descabido e uma falta de respeito para com o cliente, visando apenas a venda de óculos e, provavelmente por vezes até o diagnóstico errado. Agradeço que revejam estas situações por favor, informei-me realmente antes de fazer esta reclamação para ter a certeza absoluta de que é exatamente assim que tudo funciona segundo a lei, já que tais práticas condicionam a liberdade de escolha do consumidor. Obrigado desde já, Tiago.

Exmos. Senhores, Venho por esta via e uma vez mais, solicitar a vossa ajuda. Neste momento não sou vossa associada, mas já era minha intenção voltar a ser, até porque continuo a receber toda a informação no meu e-mail a vosso respeito. Conforme segue em anexo, fiz um a Reclamação à Empresa Pandora, mais propriamente à Loja da Pandora no Fórum de Almada, visto ter feito lá uma compra no dia 21 de dezembro, compra essa que questionei assim que pedi o que queria. A minha pergunta foi em relação se devolviam o valor ou não, caso a minha filha não quisesse ou gostasse das peças, e foi o que acabou por acontecer, a Leonor já tem algumas peças na pulseira e não gosta de ver a pulseira cheia. Voltei à loja no dia 27 de dezembro para solicitar a devolução do dinheiro e o que me foi dito é que não fazem a devolução do dinheiro, apenas dão um cartão com valor em questão para adquirir outras peças em qualquer altura. Ora bem, não foi isso que me foi dito, porque nestas condições, eu nunca teria feito aquela compra. Muito obrigada pela atenção dispensada. Cumprimentos, Sandra Gonçalves

Venho solicitar apoio relativamente a uma máquina de café que apresenta um defeito recorrente, impedindo a sua utilização normal. Apesar de cumprir todas as indicações fornecidas pelo fabricante, incluindo um procedimento mensal indicado após contacto com a linha de apoio, o problema mantém-se sem qualquer melhoria. O defeito nunca foi devidamente resolvido e não foi prestada informação clara no momento da compra. Adicionalmente, verificam-se dificuldades no contacto com o apoio ao cliente, nomeadamente ausência de atendimento e inexistência de contacto direto nos canais digitais. Solicito apoio para resolução da situação nos termos da legislação de defesa do consumidor, nomeadamente quanto à falta de conformidade do equipamento. Caso exista outra forma de vos enviar a restante documentação, pf indiquei dado o seu tamanho ultrapassa o limite deste site, mas que foram disponibilizados à empresa alvo desta queixa.

Boa tarde. No dia 26 de Dezembro diz uma encomenda de uma lancheira eléctrica no valor de 21,99€ Até ao dia de hoje não tive resposta de nada. Já enviei email e ninguém me respondeu. Gostava de saber como resolver o meu problema

É com imensa insatisfação fasso essa reclamação, pois comprei uma Creatina de maraca renomada (Option nutrition) na crença de estar a comprar um produto de alta qualidade e sem risco de adulteração. Quando para minha infeliz surpresa me deparo com a o produto aberto conforme fotos enviado para a Zumub. A creatina alem de ja aberta, aparenta estar solidificada (como uma pedra), e também não parece estar pura, pois fiz o teste com água. A ZUMUB JA SABE DE TUDO ISSO E ATE AGORA NÃO RESOLVEU O PROBLEMA. JA PAGUEI PELO PRODUTO E ESTOU NO PREJUIZO. SEM O DINHEIRO E SEM O PRODUTO PARA CONSUMIR.

Contratei esta empresa para o fornecimento e montagem de janelas numa casa em obras no Montijo, após solicitar vários orçamentos a diferentes fornecedores. Esta não foi a opção mais barata, mas foi escolhida exclusivamente porque garantiu ter o material disponível num prazo significativamente mais curto do que a concorrência, indicando cerca de 3 semanas a 1 mês. Questionei de forma clara e direta sobre os prazos de fabrico e montagem no dia 5 de novembro, tendo-me sido assegurado que a 5 de dezembro a produção estaria concluída e que seria contactada para agendamento da montagem. Estamos hoje a 2 de janeiro e, de forma completamente inesperada, fui informada de que as janelas apenas poderão ser instaladas a 9 ou 10 de fevereiro. Este atraso é inaceitável e revela uma total falta de profissionalismo e planeamento. A informação inicialmente prestada revelou-se manifestamente incorreta, causando prejuízos financeiros diretos, uma vez que a obra se encontra parada, não sendo possível concluir os trabalhos, vender ou arrendar o imóvel, enquanto continuo a suportar custos associados à casa. Trata-se de uma situação surreal e de uma negligência grave na prestação do serviço. Não recomendo esta empresa em circunstância alguma. Irei dar seguimento ao caso pelas vias legais competentes, com vista à obtenção de indemnização pelos danos causados.