Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Recentemente, devido á nova lei de taxação de produtos importados fora da UE com valor igual ou inferior a 150€ (a qual eu descordo) deparei-me com algo que julgo errado ou mesmo ilegal na plantaforma do Aliexpress. Os preços dispararam para quase o dobro, muitos deles mais até, e têm a indicação de que os valores já contêm o IVA (prática já anteriormente praticada) juntamente com taxas de alfândega. O valor de taxas alfandegárias não aparece expresso em lugar algum apenas informam que está incluido no valor final e que é uma estimativa. Se a taxa for superior não existe nenhuma cobrança posterior e, se for inferior, a diferença será devolvida ao cliente. A taxa alfandegária em Portugal foi fixa em 3€ (de novo discordo e considero um roubo e a DECO deveria intervir para que essa taxa fosse abulida de imediato). Dúvidas que se levantam: que valor está a Aliexpress a cobrar como taxa alfandegária? Como sei se devo ser ressarcido ou não e qual o valor? Não está claro para o consumidor por parte da plantaforma e devido á taxa alfandegária, não só os preços dispararam insanamente como estar a cobrar estimativas de taxas com alegada devolução futura sabendo-se de antemão que a taxa é fixa não me parece legal. Peço a vossa intervenção no caso ou darem seguimento ás instituições que possam ser responsáveis por este caso. Em anexo dois screenshots mostrando os pontos por mim referidos. Cumprimentos. Nuno Martins

Exposição dos factos Venho solicitar a intervenção da DECO PROteste relativamente a um processo de reparação efetuado pela Dyson Portugal que, passadas várias semanas, continua sem resolução. No dia 13 de maio de 2025, efetuei o pagamento de 125 € pela reparação da minha máquina Dyson (Referência: G9B-EU-NFB0611A), correspondente ao Pedido de Reparo n.º 1890803974. No dia 20 de maio, a Dyson confirmou por email a receção da máquina. No dia 21 de maio, fui informada de que a reparação estava concluída e que a máquina seria enviada de volta. No entanto, a máquina nunca foi entregue. Após vários dias sem qualquer atualização, contactei o apoio ao cliente da Dyson através do número 800 180 300, no dia 4 de junho, tendo sido informada de que não existia informação sobre a localização da minha encomenda e que o caso seria encaminhado para a equipa responsável. No dia 7 de junho, recebi novo email a informar que a reparação estava concluída e solicitando a confirmação da minha morada para envio da máquina. Respondi no dia 8 de junho, confirmando imediatamente a morada solicitada. Como continuei sem qualquer contacto, voltei a ligar para o apoio ao cliente no dia 12 de junho, tendo sido informada de que a morada já estava validada e que a máquina seria enviada. No dia 14 de junho, recebi um novo email da Dyson informando que estavam a investigar o sucedido, uma vez que existiam registos indicando que a máquina teria sido enviada, mas que afinal não tinha sido entregue. Desde essa data, não recebi qualquer atualização, explicação ou previsão de resolução. Passaram já mais de cinco semanas desde o pagamento da reparação e mais de um mês desde que fui informada de que a máquina estava reparada, continuando a Dyson sem conseguir informar onde se encontra o meu equipamento ou quando será devolvido. Considero esta situação extremamente grave, uma vez que: * A Dyson recebeu o pagamento da reparação; * Está na posse do meu equipamento há 1 mês; * Não fornece qualquer informação concreta sobre a localização da máquina; * Obriga-me a contactar repetidamente o apoio ao cliente para obter informações, sem qualquer resultado prático. Entendo que este comportamento constitui uma prestação de serviço manifestamente deficiente e uma violação dos direitos do consumidor. Pretensão Solicito a intervenção da DECO PROteste para que a Dyson: * Localize imediatamente o meu equipamento; * Proceda à sua devolução sem mais demora ou, caso tal não seja possível, esclareça formalmente se a máquina foi extraviada; * Caso o equipamento tenha sido perdido, proceda à respetiva substituição ou indemnização, bem como ao reembolso do valor pago pela reparação; * Apresente uma explicação formal para todo o sucedido. Agradeço a intervenção da DECO PROteste no sentido de salvaguardar os meus direitos enquanto consumidora.

Exmos. Senhores, No dia 23/06/2026, efetuei uma compra através da loja online da Massimo Dutti. Recebi referência Multibanco para pagamento, tendo efetuado esse pagamento dentro do prazo indicado. O valor foi imediatamente debitado da minha conta bancária, possuindo comprovativo da operação. Apesar disso, recebi posteriormente um email informando que a encomenda tinha sido cancelada por alegada falta de pagamento. Desloquei-me então à loja do Mar Shopping, percorrendo aproximadamente 40 km, levando toda a documentação comprovativa da encomenda e do pagamento efetuado. Na loja, em vez de resolverem o problema, fui informado de que apenas poderia levantar os artigos se efetuasse um novo pagamento, ficando depois a aguardar que a empresa decidisse se procederia ao reembolso do valor anteriormente pago. Considero esta atuação absolutamente inadmissível. A falha, caso exista, é da empresa e nunca pode ser imputada ao consumidor. Fiquei simultaneamente sem o dinheiro, sem os artigos adquiridos e sem qualquer solução apresentada, vendo ainda comprometida uma compra destinada a oferecer como prenda de aniversário. Solicito a intervenção da entidade competente para que sejam apuradas as responsabilidades e para que a empresa proceda à regularização imediata da situação, respeitando os direitos do consumidor. Cumprimentos.

No dia 26 de junho de 2026 realizei um exame visual na MultiOpticas Parque Atlântico, em Ponta Delgada, São Miguel, Açores. Após a consulta, solicitei uma cópia da minha prescrição para poder comparar os preços das lentes noutra ótica. No entanto, a colaboradora recusou entregar-me a prescrição, sem apresentar uma justificação aceitável. Considero esta situação injusta, uma vez que a prescrição resulta de um exame realizado à minha visão e diz respeito aos meus dados. Pretendo apenas exercer o meu direito de escolher livremente onde adquirir os meus óculos e lentes.

Customer Relations, muitos colaboradores descrevem um ambiente de trabalho difícil e pouco saudável. Vários colaboradores afirmam que algumas chefias não conseguem separar as amizades do trabalho, o que acaba por influenciar decisões e criar favoritismos dentro das equipas. Vários colaboradores dizem que existem pessoas que recebem um tratamento diferente, com mais apoio, melhores avaliações, mais oportunidades de progressão e aumentos salariais superiores. Algumas colaboradoras passaram diretamente para a área de vendas e receberam sempre a avaliação máxima. Muitas das subidas para Team Leader aconteceram por fazerem parte do mesmo grupo de amizades e não apenas pelo capacidade. algumas colaboradoras favoritas são tratadas de forma diferente, sendo chamadas por diminutivos, recebendo mais apoio e tendo mais oportunidades do que outras. Promessas de progressão, enquanto outros sentem que não têm as mesmas oportunidades e são constantemente criticados e colocados á margem. Comportamentos e comentários considerados inadequados por parte de algumas chefias, existindo colaboradores que afirmam ter guardado registos de mensagens e situações que consideram demonstrar uma postura pouco correta . Teams leader subiram por fazerem parte do grupo de amigas e algumas tiveram vários envolvimentos e quebraram o código de conduta ao se envolverem com colaboradores e com seguranças e terem flirts na hora de trabalho. Comentários e atitudes inadequadas por parte de determinadas chefias, pressão constante e alegadas situações de assédio. Mensagens e outros registos no WhatsApp comprovar esses comportamentos, mas, segundo os relatos, quando estas situações são denunciadas acabam por ser negadas, escondidas ou desvalorizadas. As mesmas chefias permanecem há anos nas suas posições e existe a perceção de que são protegidas por pessoas próximas dentro da estrutura de People & Culture. Isto cria um sentimento de que as regras não são iguais para todos. São também apontadas diferenças de tratamento no dia a dia: enquanto um colaborador comum sente que é controlado e questionado por pequenas situações, como fazer uma pausa ou ir comer, alguns Team Leaders e Frontliners são vistos como tendo maior liberdade para fazer pausas prolongadas, sair para conversar ou permanecer em espaços de trabalho sem a mesma exigência, Front liners ficam na conversa pessoal, fazem pausas sem terem direito e tanto chefias como teams leader ficam a tratar no telemóvel de assuntos pessoais .Existem momentos em que certas chefias ou líderes de equipa passam tempo a comentar e criticar colegas, criando um ambiente negativo e de divisão dentro das equipas. Comportamentos pouco profissionais por parte de certas chefias, incluindo comentários inadequados, pressão constante e situações de assédio. Quando estas situações são denunciadas, são frequentemente desvalorizadas ou negadas, levando muitos colaboradores a acreditar que tudo é escondido e que as queixas acabam por não ter consequências. No dia a dia, muitos colaboradores sentem que as regras não são iguais para todos. Enquanto uns são constantemente controlados e questionados, outros parecem ter mais liberdade e menos exigência. Tudo isto tem criado um sentimento de injustiça, desmotivação e perda de confiança, levando muitos colaboradores a acreditar que as relações pessoais acabam por pesar mais do que o profissionalismo, a competência e a igualdade de tratamento.

maus comportamentos Existência de alegados comportamentos inadequados por parte de determinadas chefias e teams leaders como Logística Bruno D, Rui, Sandra, Claúdia e outros departamentos onde Narciso, João V, Luís, Miguel A, como José M, como Ricardo etc. tinham e têm abordagens pessoais a colegas e a outras pessoas que prestavam serviço na empresa, como promotoras, seguranças e mesmo enfermeiras. Existido alegados envolvimentos pessoais entre algumas chefias e colaboradores de diferentes áreas, levantando dúvidas sobre o cumprimento das regras de conduta e da obrigação de manter um ambiente de trabalho profissional. O Bruno com a enfermeira, ah vão agora dizer não é mentira! estas situações são inadequadas e mesmo possíveis casos de assédio, pois estes chefes apesar de negarem foram vistos com algumas das pessoas alguns casadas, alguns deles também casados ou comprometidos, enviaram mensagens, redes sociais metiam-se com as promotoras e colegas. Apesar dos rumores e de algumas pessoas terem falado aos responsáveis superiores estas situações, tudo foi sempre negado, como é típico da empresa Ikea.

Solicitei asistencia técnica para o meu frigorífico porque não puxava a água e por consequência não fazia gelo. Liguei à linha de apoio e agendaram visita para dia 24 de junho pelas 16:30. Pedi para sair mais cedo do trabalho para poder estar presente, no entanto o técnico estava atrasado e não me contactou para avisar, por isso tive que ligar para saber o que se passava. fiquei à espera até às 17:40 que foi a hora quando efetivamente chegou. O senhor fez uma revisão rápida (não esteve mais de 15 min) tendo chegado à conclusão de que seria necessário encomendar uma peça mas que o mais provável era não haver a peça em causa porque o frigorífico estava descontinuado e que então ele iria tentar mas para já tinha que pagar a deslocação no valor de 94.80€ e que depois eles me contactarem para avisar mas que por estar descontinuado mais nada podia fazer se a peça não existisse. Tive de pagar em dinheiro porque não tinha multibanco e não me entregou nenhuma fatura recibo. Achei muito pouco profissional a atitude do técnico, fiquei desapontada com a LG e quando o meu filho chegou contei-lhe, logo ele foi buscar as suas ferramentas pois ele está a estudar mecatrónica automóvel, e em menos de 5 minutos deu com o problema e arranjou-o.. Era um cabo partido que alimenta a bomba de água num módulo que se encontra na parte superior do frigorífico do lado da porta direita (a ver de frente). Conclusão :1) não era precisa nenhuma peça 2) O problema (se tivesse sido diagnosticado) seria resolvido na altura se o senhor tivesse conhecimento técnico e vontade de resolver a situação. 3) o meu filho de 17 anos conseguiu resolver rapidamente um problema que não foi diagnosticado pelo técnico da LG. O número de processo é: CNV260624821951, ao qual mandei fotografia do acontecido. O meu nome é Lourdes Andrade , o meu email: loutriana.andrade@live.com.pt e o meu contacto 964563248 Tenho fotografias que já enviei na plataforma da LG para comprovar o cabo partido mas ainda nem me enviaram a fatura nem me responderam Posto isto reclamo o valor pago pelos constrangimentos causados e falta de ética /profissionalismo por parte da LG e ressalvo que devem ter muito cuidado na selecção do pessoal intitulado técnico mas com competências muito duvidosas. Obrigada

Exmos. Senhores, Comprei uma prensa de sublimação no site da vevor a prensa chegou no dia 18 a máquina não aquece, comuniquei o setor de suporte e até o momento não me deram nenhuma resposta, só mandam email dizendo que estão analisando e para aguardar 48h e já uma semana que estou com prensa que não funciona e sem solução Cumprimentos.

Fiz uma encomenda no dia de ontem (24/06/2026) de um compressor de ar condicionado pelo valor de 141,99€. Fui contactado posteriormente via telefone e email onde me foi prestada a informação que o artigo estaria fora de stock e foi-me proposta a devolução do dinheiro ou o pagamento de um valor extra por outra peça idêntica mas de valor superior. Como tenho extrema urgência, porque tenho o carro parado acabei por pagar. Demoraria muito mais esperar pelo reembolso e comprar novamente noutra empresa. Contudo, a peça que comprei permanece à venda na app com a inscrição "baixo stock" e o preço aumentou de 141,99€ para 154,99€ (aumento de 13€ em menos de 24horas) mas continua disponível. A empresa detetou a suposta ruptura, informou-me, pediu-me mais dinheiro, mas o artigo não só continua à venda como aumentou o preço! Tudo isto me leva a crer que fazem isto de forma deliberada, aliciam os clientes com preços baixos já com a intenção de depois lhes pedir mais dinheiro. Se assim não fosse teriam retirado o artigo de venda quando a suposta ruptura foi detetada, mas em vez disso aumentaram o preço. Exijo a devolução do valor indevidamente cobrado(40,05€) por um artigo que está em stock e permanece à venda. E de certeza que nunca mais comprarei nada numa empresa que tem estas práticas pouco éticas