Reclamações públicas

Passo a relatar a razão do meu desagrado que nada têm a ver com a Companhia de Seguros Fidelidade nem com a minha mediadora , mas sim com uma das entidades com quem vocês trabalham . Neste caso em particular falo do Hospital da Luz em Setúbal para onde fui encaminhado pela vossa mediadora depois de um acidente que tive em Setembro de 2023 e que resultou numa queda que me provocou danos num dos meus dentes (um dos Incisivos Centrais). Na referida Unidade de Saúde fui atendido por um dos Dentistas de serviço que ao observar o dano do dente me informou que teria que colocar um implante . Foi pedida pelo mesmo a respectiva autorização a Companhia de Seguros para iniciar o tratamento, que levou vários meses e terminou em Agosto de 2024 ( pensei eu erradamente ) . Passados cerca de 15 dias após a colocação do implante a coroa começou a abanar, facto que penso que não seja muito normal e além disso a respectiva coroa que foi feita para substituir o meu dente que se danificou nada tinha a ver com o dente que foi substituir em termos de dimensões como seria suposto e que era totalmente diferente do outro incisivo central ficando desta maneira algo muito estranho e sem nexo na minha dentição e eu usei aparelho e investi muito dinheiro para ter os dentes todos bonitos e alinhados. Perante isto desloquei me por diversas ocasiões a minha mediadora que se situa na Quinta do Conde e informei-a do sucedido e do meu desagrado e insatisfação. A mesma informou me que me devia deslocar ao Hospital em questão porque o tratamento efetuado tinha garantia e eles teriam que me atender e corrigir o que estava mal, mas da parte do Hospital a resposta que ouvi em diversas ocasiões era que a Companhia teria que enviar uma autorização para esse efeito porque sem isso não fariam nada e assim andei neste jogo do empurra durante diversos meses até que com isto tudo e desnecessariamente a coroa colocada caiu, ficando eu sem um dente a frente coisa que não é muito agradável como devem calcular e que poderia ter sido perfeitamente evitado. Andei assim mais de um mês até que perante tanta insistência da minha parte a Companhia enviou um pedido para o Hospital e fui informado pelo mesmo que tinha uma consulta marcada , pensando eu que finalmente os problemas relacionados com o implante realizado ficariam resolvidos. Mas quando fui atendido no dia marcada o Dentista em questão não fez nada alegando que a Companhia só tinha autorizado uma consulta e não qualquer tipo de tratamento e o mesmo fez um relatório a pedir autorização para tratar dos problemas em questão . Mais uma vez perdi tempo, gastei combustível e paguei parqueamento e saí de lá 5 minutos depois sem nada resolvido. Foi marcada nova consulta para três semanas depois e eu continuei sem dente a frente durante esse tempo. No dia dessa consulta que só demorou 5 minutos o Dr. finalmente apertou a coroa no implante colocado na gengiva e perante o meu desagrado o Dentista afirmou que além da culpa ser da Companhia por não ter dado autorização antes que a diferença entre o meu incisivo central e a coroa colocada eram perfeitamente normais porque o meu dente tinha uma cobertura de esmalte e a coroa era feita de cerâmica e vim embora com algo estranho na minha boca que nada tinha a ver com o que seria suposto e quando falei com outras pessoas que já tinham colocado implantes até porque cada dente têm dimensões diferentes porque a coroa é feita de acordo com o dente natural que vai substituir nenhum delas achou isso natural nem normal. Por isto tudo só posso demonstrar o meu total desagrado e insatisfação porque além de todas as deslocações que fiz para o hospital em questão , do combustível que gastei e parque que tive que pagar, andei mais de um mês sem um dente a frente , foi me colocada uma coroa com dimensões totalmente descabidas e que nada têm a ver com o dente que foi substituir e com o dente do lado que era o que seria suposto caso tivesse sido realizado um trabalho bem feito porque os meus incisivos centrais eram perfeitamente simétricos e assim deviam ter continuado mesmo com a coroa que foi colocada, mas ninguém quis assumir o erro. Ou o molde da coroa em questão foi mal efetuado ou o laboratório não construiu a coroa de acordo com as dimensões correctas e eu é que me sinto lesado no meio disto tudo. Perante a justificação e resposta do Dr em questão que é totalmente descabida e inaceitável pretendo que a Companhia resolva este meu problema que nunca devia ter existido caso tivesse sido realizado um trabalho em condições.

Exmos. Senhores. ,Bom dia ! Venho por este e-mail a não reconhece valores que está aparecendo para cobrança no meu App. Portagem dia 30/04, desde o dia 22/04 que estou viajando para França e Alemanha a trabalho . Como e que aparece este valor a pagar se somente eu que conduzo minha viatura ? Segue abaixo cobrança e também minha respectiva passagem provando que não estava em Portugal. Osemar Silva de Carvalho NiF 299512312 Contrato 517620311 Rua da Cabecinha N 9 Fação Pero Pinheiro 2715-142 (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Bom dia! Por favor preciso que seja verificado o porquê de duas coimas , tendo em vista que estou regulamente com meu dados em dias , como morada , NiF e etc... Não há justificativa de ser penalizado devido por problemas com o indentenficador. Porém não recebi informações anteriormente na minha APP que tinha que substituir o indentenficador , somente soube porque mandei e-mail questionando que havia algo de errado. Por favor , analise os fatos. Nunca tiver qualquer problema com o via verde, sou cliente por mais de 5 Osemar Silva de Carvalho NiF 299512312 Contrato 517620311 Rua da Cabecinha NO Fação Pero Pinheiro 2715-142..

Exmos. Senhores, Venho por meio deste registar uma reclamação contra a empresa Vodafone Portugal, na sua marca "Amigo", em relação ao processo de instalação, cancelamento do serviço e devolução de equipamento. No dia 5 de janeiro de 2025, contratei os serviços de fibra ótica e telemóvel, sendo a instalação realizada a 7 de janeiro. Desde o início, a ligação revelou-se incompatível com o meu trabalho, que exige acesso remoto a servidores através de uma VPN. Após vários contactos com o apoio técnico, a situação persistiu sem solução eficaz. Decidi, então, cancelar o serviço e devolvi o router no dia 14 de janeiro de 2025, com o comprovativo de entrega via DPD, no ponto Pickup Locker FNAC Braga. Contudo, em 14 de março de 2025, fui contactada pela empresa INTRUM, contratada pela Vodafone, a exigir o pagamento de €121,45, alegando que o equipamento não tinha sido devolvido. Apesar de ter enviado todos os comprovativos e explicado detalhadamente a situação, a Vodafone, em várias ocasiões, alegou que a responsabilidade de contactar a transportadora (DPD) era minha, o que considero indevido, uma vez que a DPD foi escolhida pela própria Vodafone para a devolução do equipamento. Após novos contactos e emails trocados, no dia 3 de maio, recebi um email da advogada Cristina Varela, a ameaçar com ação judicial caso o valor fosse pago. A situação continua sem solução até hoje, e continuo a ser alvo de insistentes cobranças da INTRUM, apesar de ter enviado todos os comprovativos da devolução. Solicito a intervenção imediata da Vodafone para: Cancelamento definitivo da cobrança indevida. Cessar a perseguição e cobrança indevida da INTRUM. Resolução do problema com urgência, tendo em vista que a situação se arrasta há meses, sem qualquer solução. Espero que a minha reclamação seja devidamente tratada e que uma resposta satisfatória seja fornecida no menor prazo possível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 06/04/2025 solicitei, através da aplicação da Glovo, a eliminação da minha conta e de todos os serviços associados. Apesar disso, no dia seguinte (07/04/2025) foi-me cobrado o valor de 5,99€, correspondente à subscrição Prime. Tentei resolver diretamente com a empresa. Chegaram a responder, mas quando tentei aceder à mensagem, já não tinha acesso à aplicação, pois a conta já estava eliminada. Até hoje não recebi o reembolso nem qualquer contacto adicional. Por ter ficado sem acesso à app, não posso apresentar comprovativo direto do pedido de eliminação da conta, mas em anexo junto comprovativo da cobrança e do meu IBAN. Considero esta prática abusiva e solicito à DECO apoio para garantir o reembolso dos 5,99€ cobrados indevidamente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 31 de Abril efetuei uma encomenda pelo site com recolha na loja de Viana do Castelo, o site dizia que havia bastante mais stock do que eu precisava, fiz a encomenda efetuei o pagamento. No dia 1 de maio fui levantar a encomenda como estava marcado, quando chego a loja depois de andarem atras do material que tinha comprado dizem que afinal não há stock e a unica solução que me arranjaram era esperar uma semana eu disse que isso não poderia ser, pois eu fiz 50km de propósito com um carro emprestado por causa do tamanho do material então não me deram mais soluções como deviam ter feito já que o erro foi deles, e cancelaram me a encomenda. Fiz reclamação no site, não obtive nenhuma resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Submeti a 01.04 a reclamaçao nº 100087209823, apos diversas descargas electricas ocorridas a 14.03. Apos ter submetido a reclamaçao recebi email a 08.04 a indicar que uma vez que tinham duvidas seria agendada uma peritagem. Apos 2 contactos telefonicos apenas me foi indicado que iriam informar o gestor da conta. Encontramo nos a 05.05 e passou 1 mês apos a ultima comunicaçao da e-redes e os danos causados continuam por resolver. É lamentavel, pois pra receber estao sempre prontos, ja pra resolver... Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Descrição do problema: Comprámos um sofá através da loja OKSofás, entregue a 25-02-2025, que apresenta graves problemas de acabamento na parte traseira. O tecido não cobre devidamente o mecanismo interno, o velcro encontra-se exposto e mal colado, o corte do tecido é irregular e há desalinhamento estrutural. Tudo isto compromete o aspeto e a qualidade do produto. Durante a compra, o sofá em exposição tinha a parte traseira encostada a outros móveis, e nunca nos foi informado que essa zona teria um acabamento diferente. Esta omissão constitui, na nossa opinião, uma prática comercial enganosa. Após várias tentativas de resolução direta com a empresa, esta recusou qualquer troca, reparação ou reembolso, alegando que o produto está “conforme” – o que contraria claramente os nossos direitos enquanto consumidores. Base legal invocada: O produto não cumpre os requisitos de conformidade previstos na Lei n.º 67/2003 (com alterações pela Lei n.º 84/2021) e na Diretiva (UE) 2019/771, nomeadamente no que diz respeito à qualidade, acabamento e apresentação. A situação pode também configurar uma prática comercial enganosa, nos termos do Decreto-Lei n.º 57/2008. Pretensão do consumidor: Substituição do sofá por um exemplar com acabamento adequado; Ou, em alternativa, reembolso total mediante devolução do produto; Ou, ainda, uma redução do preço que nos permita resolver o problema por meios próprios. Estamos disponíveis para fornecer fotografias e provas adicionais. Cumprimentos. Debra Crank / Evert Boersma 

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal contra o hotel O Artista Suites by Europe, por ter utilizado a minha imagem pessoal em publicações oficiais do estabelecimento, entre os anos de 2018 e abril de 2025, sem qualquer autorização ou consentimento formal da minha parte. Ao tomar conhecimento da situação, iniciei tentativas de resolução amigável, tendo enviado cinco notificações extrajudiciais. Apenas a primeira foi respondida — com um tom evasivo, ameaçador e sem qualquer proposta de retratação, esclarecimento ou compensação. As imagens foram posteriormente apagadas discretamente das redes sociais do hotel, sem qualquer pedido de desculpas ou comunicação formal, o que indica um possível reconhecimento tácito da conduta irregular. Importa ainda referir que, após eu mencionar a possibilidade de terceiros também estarem na mesma situação, a galeria pública de imagens de outros foi subitamente removida o que levanta sérias dúvidas sobre os padrões éticos da gestão de imagem por parte do hotel. Reafirmo que o objetivo desta reclamação é a obtenção de uma resposta oficial por parte da entidade, bem como a resolução extrajudicial do caso, respeitando os meus direitos de imagem, a legalidade e os princípios éticos da atividade comercial. Cumprimentos.